“雙十一”家具電商迎戰(zhàn) 五大奇招備戰(zhàn)
招式1：打折再打折 “雙十一”，每個家具企業(yè)都看準了消費者“貪便宜”的心理，紛紛打起了價格戰(zhàn)!據(jù)記者觀察，在天貓平臺上，參加本次“雙十一”的家具產(chǎn)品，其“雙十一”優(yōu)惠價格多為2折到3折，最低1折，最高四六折。如芝華仕某款客廳真皮沙發(fā)原價約為兩萬元，折后為6500元左右。打折力度之大，令人乍舌，消費者怎能不為之所動呢?招式2：儲貨量極多超低的優(yōu)惠價格已經(jīng)讓人為之乍舌了，但是如果你知道了家具企業(yè)儲備了多少貨量來應對“雙十一”的話，你更是目瞪口呆了。據(jù)記者調(diào)查所知，投入到2014“雙十一”混戰(zhàn)中的家具企業(yè)，僅其中一款家具產(chǎn)品就儲備了大量的貨源(天貓數(shù)據(jù))，最少的200套，最多的有30000套!全友、雅蘭、喜臨門、穗寶、迪士尼等家具儲量多達10000套!左右家私、林氏木業(yè)、柏斯町、雅居格、華日家居等家具儲量都在1000套以上!招式3：預售搶客源為了贏得先機，招攬更多的顧客，大部分家具企業(yè)早在“雙十一”一個月之前就已經(jīng)啟動了“雙十一”預售環(huán)節(jié)。根據(jù)記者觀察，在天貓上，很多家具企業(yè)雖然已經(jīng)開始預售了，但是預售的價格有的是不確定的，商家只給出了一個價格范圍。例如林氏木業(yè)某款10000元左右的沙發(fā)組合，預售價為3980-4990元，截至2014年11月6日17：30，已經(jīng)有2821人預訂了。再如全友家居某套14000元左右的客廳家具，預售價為5199-5599元，截至2014年11月6日17：30，已經(jīng)有412人預訂了。招式4：附贈小禮品除了低價優(yōu)惠之外，有些家具企業(yè)使出了贈送禮品的招式，旨在吸引更多消費者的青睞。據(jù)記者回觀，在天貓上，家具電商附贈禮品分為兩種方式：第一種，只要購買了某款產(chǎn)品便可獲得商家承諾的禮品，例如消費者如果購買顧家家居某款牛皮沙發(fā)，就可獲得配套的多功能茶幾板;第二種方式，按照支付定金的順序來分配價值不等的禮品，例如穗寶床墊就承諾，下定金前99名消費者，送價值899元四件套;100-499名，送價值499元舒眠乳膠枕一個;500-2999名，送價值199元決明子香蒲枕一個。招式5：包配送到戶一般來說，家具產(chǎn)品都是在重量、體積上都是很龐大的，物流也就“壓力山大”。對于消費者來說，2014年其商家逐漸意識到并且紛紛作出承諾“配送到戶，安裝到家”顯得非常重要。所以，“雙十一”家具電商競爭當中，包配送以及包安裝是必備絕招。比如，華日家居發(fā)出過，“500城區(qū)0元五包”(即：臥房五件套中，雙人床+床頭柜*2+四門衣柜+床墊，接近500個地區(qū)都免費五包到家,拍下后找客服即可減免運費)的開戰(zhàn)宣言!穗寶床墊就承諾，前2499名消費者，享48小時指定到貨和48小時全國發(fā)貨的配送服務。下圖是根據(jù)百度指數(shù)的顯示，2011-2015年間，雙十一的移動搜索環(huán)比增長66%，隨著節(jié)日的臨近和人們的高關(guān)注度，大家具電商品牌也紛紛開始為雙十一引流。 “雙十一”家具電商迎戰(zhàn) 五大奇招備戰(zhàn)在以節(jié)日帶動消費的家居消費規(guī)律面前，不僅品牌家居重視，紅星美凱龍這樣的大賣場更為此不惜花重金聘請高圓圓、Angelababy為其代言人，打造嗨購十一促銷節(jié)。不過，在標準化商品、成品越來越成熟的時候，傳統(tǒng)家居賣場提供的商品基本上都能在網(wǎng)上找到，實體店客流不斷向市場各個角落滲透。2015年，企業(yè)間將采取怎樣的措施在購物狂歡日中取得自己的一席之位?讓我們期待接下來“雙十一”家具電商的表現(xiàn)!
聚焦：入口導購模式能否成為家具電商發(fā)展新趨勢
最近，一系列利好樓市新政的頒布，讓家具企業(yè)線下零售有了明顯起步。而另一邊，家具電商也在不斷推成出新，線上銷售模式多樣化，線下體驗館開得如火如荼。一種類似家具導購的新模式出現(xiàn)了。 家具電商銷售增速最快 從被認為不可能電商化的行業(yè)到坐擁2014天貓“雙11”三個前10名，家具電商的規(guī)模連年擴大，更多消費者的家具消費習慣在發(fā)生改變。數(shù)據(jù)顯示，2014年，家具電商交易規(guī)模達到1197億元人民幣，較2013年增長了近50%，僅就表現(xiàn)更優(yōu)異的家具板塊而言，2014年“雙11”當天，有兩個家具電商品牌擠進了天貓全品類銷售額的TOP10，其中一個總銷售額3.3億元，排名第4;另外一個1.5億元，排名第10位。 發(fā)展速度的迅猛同樣意味著發(fā)展空間的巨大。數(shù)據(jù)顯示，2014年我國家具產(chǎn)品網(wǎng)購的比例僅為不到3.4%，以家具板塊為例，7000億年銷售額中，電商銷售額約為400億元，而比重最高的國家是日本，占比達20.5%。據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國家具電商銷售規(guī)模將達2050億元，這說明，我國的家具電商還處于初級階段，市場前景十分巨大。 來自淘寶官方的預測也給了家具電商極大的信心。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝館5年來增速迅猛，2015年的總銷售額有望與多年保持第一的服飾類一較高下。除淘寶天貓外，2015年1月，京東、蘇寧易購、當當?shù)?大主流電商平臺都宣布加大對家具板塊的投入，家具行業(yè)將成為繼服飾、3C數(shù)碼產(chǎn)品之后，電商領(lǐng)域的又一藍海。 o2o體驗館提升網(wǎng)購成交率 “瘦田無人耕，耕開有人爭”，一方面是無數(shù)品牌和資本殺入家具電商領(lǐng)域，一方面是家具電商同質(zhì)化競爭日益明顯。2011年以來，隨著家具建材行業(yè)在電商領(lǐng)域嶄露頭角，描述不符、色差大、不包安裝、到貨慢、退換貨成本高等問題逐一暴露，成為被消費者廣為詬病的焦點。 于是，為解決家具網(wǎng)購缺乏體驗感等問題，開設(shè)線下體驗館成為家具電商突破“最后一公里”的重要手段。線下體驗館不斷復制，是否代表家具電商要兩條腿走路?業(yè)內(nèi)人士予以了否定，盡管線下布局完成后銷售比重將占到30%，但線下永遠是為線上服務的，線下與線上價格統(tǒng)一是線下體驗館的根本所在。目前線下體驗館模式具有兩大特點：一是成交轉(zhuǎn)化率特別高，來體驗店的顧客都是線上關(guān)注已久、到店只為一睹真容，成交率高達70%，而這個數(shù)字在線上是不到1%;二是客單價高，到店感受高于預期，更容易引發(fā)消費沖動，到店人均消費額達2萬~3萬元，而這個數(shù)字在線上是4000~5000元。線下體驗館不僅能夠增強體驗感，還能成功引流，大大提升成交率。 入口式家具電商平臺引關(guān)注 家具產(chǎn)品如同服飾、化妝品一樣，已經(jīng)成為女性決策類消費品。據(jù)了解，最近行業(yè)出現(xiàn)一家類似去哪兒、美麗說、蘑菇街的家具電商導購平臺，以買手經(jīng)驗整合家具電商產(chǎn)品資源，為消費者提供網(wǎng)購家具的一站式解決方案，這種新思維、新模式引起行業(yè)高度關(guān)注。 業(yè)內(nèi)專家表示，萬億市場必有百億入口，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅給家具消費者帶來了高性價比的產(chǎn)品，也讓他們在多如牛毛的商品中無從下手，怎樣讓家具網(wǎng)購消費者易搜索、易組合，美乎網(wǎng)要打造的正是家具行業(yè)的“去哪兒”，通過數(shù)據(jù)分享、實時組合，為消費者提供低時間成本、高性價比的家具網(wǎng)購解決方案。 如何引導消費者找到好的家具產(chǎn)品，如何解決商品售后問題?這位專家還表示，優(yōu)化搜索語言是核心競爭力，將時尚數(shù)據(jù)化，通過數(shù)千資深家具買手經(jīng)驗建立龐大數(shù)據(jù)庫，篩選月銷量高、中差評率低的優(yōu)質(zhì)家具用品，用數(shù)據(jù)語言實現(xiàn)的預算神器，給消費者帶來一目了然的家裝賬本，幫助消費者采購多達80個門類的家具產(chǎn)品。 其實，不管人口式電商能否成為行業(yè)趨勢，這都不影響家具企業(yè)的發(fā)展。只要家具企業(yè)在走電商之路時，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站管理，注重消費者的體驗，讓線下線上的價格得到統(tǒng)一，最終突破“最后一公里”的瓶頸，讓企業(yè)得到發(fā)展。
家具電商受到連鎖賣場抵制
家具電商離開了實體店是否還能順利運行。電子商務一直是家具業(yè)界較為關(guān)注的熱點話題之一，今日九正建材網(wǎng)也是看了一些有關(guān)于家具電商以及未來發(fā)展狀況的報道！ 家具電商所占市場份額低 目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。 經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流，桂建勛得出的結(jié)論是：家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。 這一市場份額似乎與媒體報道的數(shù)字有較大出入。桂建勛的解釋是：家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個渠道，桂建勛判斷：家具電子商務的總量并不樂觀。 家具銷售中體驗是不可或缺的 消費者在購買家具的過程中，對家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、服務的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。 家具消費中，質(zhì)量是重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。 環(huán)保是現(xiàn)代消費者較為重視的指標之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保安全。 家具工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。 服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重承諾。 有鑒于專賣店的強大體驗優(yōu)勢，桂建勛認為，電子商務要想與實體店競爭，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實體店互相取長補短。 家具電商受到連鎖賣場抵制 當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。 家具銷售企業(yè)、的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 實體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò)銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格，這一點令在實體店銷售的企業(yè)十分頭痛。在價格方面，電子商務與實體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。 時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。 桂建勛表示：連鎖賣場對家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。 解決之道是：電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法，互相借勢，共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場，彼此都受到傷害，整個家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會受到損害。 生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商 目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當不錯。 桂建勛表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。較重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷售商在網(wǎng)上銷售。與此同時，有些生產(chǎn)企業(yè)也會在網(wǎng)上建店銷售，但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量，只為適應電商大勢，有所作為。 目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷售之路，效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對此還不看好。
家具電商向“擺地攤，賣早點”學習
互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，不少家具企業(yè)紛紛踏上了電商新征程。盡管近些年“互聯(lián)網(wǎng)+”傳得沸沸揚揚，但真正能將其運用到爐火純青的企業(yè)是少之又少，更被說對電商模式一直處于探索中的家具企業(yè)了。其實，家具電商的實質(zhì)沒有想象中那么簡單，卻也并不十分復雜，我們可以從“擺地攤，賣早點”的案例中窺探出一二。 節(jié)約成本 去掉中間環(huán)節(jié) 擺地攤的“房租成本”可以忽略，去除了形形色色的“中間商”，消費者可以和老板直接交流，人與人之間的“交流成本”可以忽略不計。當然，我們暫時忽略了時間成本，這與家具電商很相似。 回頭看看家具電商發(fā)展這些年，互聯(lián)網(wǎng)對家具電商的關(guān)鍵變革之一正是從“房租”開始的，然后又朝著更寬更廣的方向去走，去促進各種生產(chǎn)要素的變革，達到多層次、多角度、立體化的變革。 誠信經(jīng)營 樹立良好口碑 擺地攤，尤其是賣早點的地攤，基本都是合適的利潤，甚至是“微利”，不可能暴利到靠一兩天就賺個盆滿缽滿。早點攤的老板，必須夜以繼日地艱苦奮斗才能賺到養(yǎng)家糊口的錢，這就迫使老板們必須重視口碑。尤其是早點攤基本都是面對一些小區(qū)或相關(guān)固定人群的老顧客，信息透明度很高，一旦口碑差了，積累到一定程度，這個早點攤一定完蛋! 其實家具電商也是該誠信經(jīng)營，樹立良好口碑。線上銷售信息透明度高，消費者還要貨比三家，沒有良好的口碑，消費者根本不會買賬。 緊抓質(zhì)量 實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營 早點看似簡單，但一點兒也不簡單，必須真刀實槍地抓質(zhì)量、抓服務!早餐的營養(yǎng)在一天中的比重很高，有人說是60%，有人甚至說達到80%，我們暫時不必去深究誰更準確，但至少表明了早點的重要性。 若是早點的口味太差，客人必然不會回頭;若是總給客人吃垃圾食品，必然會對不起客戶，失去生意;若是食材有問題，也必然會有被曝光的那一天，最終落得個人人喊打的“悲慘世界”。 這就要求早點攤的老板平必須衡口味和營養(yǎng)的關(guān)系，同時又必須要考慮經(jīng)濟成本與食材質(zhì)量的關(guān)系，在日積月累中，讓客人能夠長期承受早點的價格，漸漸產(chǎn)生一定程度的粘性，才能讓生意平穩(wěn)、利潤穩(wěn)定，落得個你好我大家好。這都要求老板要抓早餐質(zhì)量，保證良好的服務，唯有此，才有回頭客。 家具電商也該如此，必須重視產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。家具電商在發(fā)展過程中，物流與售后這一塊是瓶頸，家具電商要加以重視，才能贏得消費者信任，才能有個好口碑，才能讓企業(yè)得到長久發(fā)展。
家具電商受到賣場抵制 體驗購物是不可或缺
電子商務一直是家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點話題之一，但電子商務并不代表全部，家具行業(yè)電商如果離開實體店，將難以持久發(fā)展，因為電子商務還難以滿足消費者的體驗需求。家具行業(yè)在發(fā)展電商時，還需線上線下相結(jié)合。 家具電商所占市場份額低 目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。據(jù)調(diào)查，家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。這一市場份額似乎與媒體報道的數(shù)字有較大出入。專家解釋道：家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個渠道。家具電商總量并不樂觀。 家具電商體驗是不可或缺 家具消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。 環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。家具工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。 售后服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。有鑒于專賣店的強大體驗優(yōu)勢，電子商務要想與實體店競爭，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實體店互相取長補短。 家具電商受到賣場抵制 當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 實體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò)銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格，這一點令在實體店銷售的企業(yè)十分頭痛。在價格方面，電子商務與實體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。 解決之道是：電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法，互相借勢，共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場，彼此都受到傷害，整個家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會受到損害。 生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商 普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷售商在網(wǎng)上銷售。與此同時，有些生產(chǎn)企業(yè)也會在網(wǎng)上建店銷售，但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量，只為適應電商大勢，有所作為。 目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷售之路，效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對此還不看好。
家具電商市場總量不樂觀 體驗需求成痛點
日前，根據(jù)某資深家具媒體人透露，目前，家具電子商務的總量并不樂觀，家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家具電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家具生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。 家具電商市場份額不到10% 目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。 家具電商體驗需求成“痛點” 對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。 衣柜消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。 衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制 當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。 除此之外，多數(shù)家具生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。 由此看來，家具電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
家具電商市場總量不樂觀 體驗需求成“痛點”
日前，根據(jù)某資深家具媒體人透露，目前，家具電子商務的總量并不樂觀，家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家具電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家具生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。家具電商市場份額不到10%目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。家具電商體驗需求成“痛點”對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。衣柜消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。除此之外，多數(shù)家具生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。由此看來，家具電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
沒有實體店的支持 家具電商將難以實現(xiàn)“單飛”
電子商務一直是家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點話題之一，但電子商務并不代表全部，家具行業(yè)電商如果離開實體店，將難以持久發(fā)展，因為電子商務還難以滿足消費者的體驗需求。家具行業(yè)在發(fā)展電商時，還需線上線下相結(jié)合。 家具電商所占市場份額低 目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。據(jù)調(diào)查，家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。這一市場份額似乎與媒體報道的數(shù)字有較大出入。專家解釋道：家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個渠道。家具電商總量并不樂觀。 家具電商體驗是不可或缺 家具消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。 環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。家具工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。 售后服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。有鑒于專賣店的強大體驗優(yōu)勢，電子商務要想與實體店競爭，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實體店互相取長補短。 家具電商受到賣場抵制 當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 實體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò)銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格，這一點令在實體店銷售的企業(yè)十分頭痛。在價格方面，電子商務與實體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。 解決之道是：電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法，互相借勢，共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場，彼此都受到傷害，整個家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會受到損害。 生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商 普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷售商在網(wǎng)上銷售。與此同時，有些生產(chǎn)企業(yè)也會在網(wǎng)上建店銷售，但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量，只為適應電商大勢，有所作為。 目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷售之路，效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對此還不看好。
家具電商轉(zhuǎn)型走出去才是王道
幾年前談電商還是一個非常時髦的話題，當最近幾年電商經(jīng)濟模式逐漸完善，消費者也習慣融入其中的時候，它所帶來的效益與新經(jīng)濟格局形式不容否認。家具作為現(xiàn)代建材行業(yè)逐漸崛起卻又勢頭迅猛行業(yè)，也很快打入電商市場，但是相較于國外的大品牌電商模式國內(nèi)傳統(tǒng)的電商模式猶顯得競爭不足，那么傳統(tǒng)電商如何轉(zhuǎn)型，家具電商怎樣發(fā)展才算終點呢? 一線品牌不再掌控市場全局 在傳統(tǒng)零售商、專賣店等終端霸占市場終端渠道的時代，一線家具品牌對于市場有著足夠的占有力，但互聯(lián)網(wǎng)興起之后，電商模式隨機崛起，市場正在慢慢洗牌，一線品牌對市場全局的掌控力尤顯不足。正如互聯(lián)網(wǎng)外賣強勢競爭之下，早先霸占中國快餐市場的麥當勞那樣優(yōu)勢漸漸失去。電商將整個零售市場帶向一個終點，這對于一些二線的家具品牌來說確是不可錯失的機遇。 家具企業(yè)應該更懂“自己的市場” 雖然在國外大品牌的競爭下，本土的家具品牌有些競爭力不足，但是作為土生土長中國家具企業(yè)，應該更懂得中國的風土人情與市場現(xiàn)狀。早期的互聯(lián)網(wǎng)階段，美國產(chǎn)業(yè)向著中國遷移，各行業(yè)大品牌將土戰(zhàn)略復刻到中國，但是在十年前開始的第一波中國互聯(lián)網(wǎng)浪潮當中，進入這個市場的美國公司輸給了更靈活、行動更迅速以及更理解本土市場的中國競爭對手。家具行業(yè)雖然是后起之秀，更應該奮起直追。 家具電商轉(zhuǎn)型走出去才是王道 家具行業(yè)電商的發(fā)展也有了一定規(guī)模，但如果僅僅只是把目光集中在某個區(qū)域市場或者國內(nèi)市場，這樣的家具企業(yè)是很難取得更多突破的。隨著國家對跨境電商鼓勵政策的不斷出臺，眾多國內(nèi)電商巨頭紛紛涉入跨境電商、垂直型的跨境電商平臺不斷涌現(xiàn)之機，一些老牌外貿(mào)電商平臺也憑借自己的專業(yè)優(yōu)勢開始向跨境電商轉(zhuǎn)型。家具電商更應該把握著一股潮流風氣，只有真正的轉(zhuǎn)型走出國門此案呢個見識更廣闊的天地，國際物流也將是一大難題。
離開實體店支持 家具電商還能高飛嗎?
電子商務一直是家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點話題之一，最近記者就家具電商的現(xiàn)狀與未來采訪了資深家具媒體人桂建勛先生。 資深家具媒體人桂建勛 桂先生就家具電商發(fā)表了獨到而深刻的見解。 家具電商所占市場份額低 目前，家具業(yè)的電子商務經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務的總額到底有多大，占整個家具銷售的份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。 經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流，桂建勛得出的結(jié)論是：家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的10%。 這一市場份額似乎與媒體報道的數(shù)字有較大出入。桂建勛的解釋是：家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個渠道，桂建勛判斷：家具電子商務的總量并不樂觀。 家具銷售中體驗是不可或缺的 消費者在購買家具的過程中，對家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。 家具消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。 環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。 家具工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。 售后服務更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 有鑒于專賣店的強大體驗優(yōu)勢，桂建勛認為，電子商務要想與實體店競爭，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實體店互相取長補短。 家具電商受到連鎖賣場抵制 當下，連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。 優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 實體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò)銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格，這一點令在實體店銷售的企業(yè)十分頭痛。在價格方面，電子商務與實體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。 時下有不少電子商務賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。 桂建勛表示：連鎖賣場對家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。 解決之道是：電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法，互相借勢，共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場，彼此都受到傷害，整個家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會受到損害。 生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商 目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當不錯。 桂建勛表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷售商在網(wǎng)上銷售。與此同時，有些生產(chǎn)企業(yè)也會在網(wǎng)上建店銷售，但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量，只為適應電商大勢，有所作為。 目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷售之路，效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對此還不看好。
