離開(kāi)實(shí)體店支持 家具電商還能高飛嗎?

    電子商務(wù)一直是家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，最近記者就家具電商的現(xiàn)狀與未來(lái)采訪了資深家具媒體人桂建勛先生。

    資深家具媒體人桂建勛

    桂先生就家具電商發(fā)表了獨(dú)到而深刻的見(jiàn)解。

    家具電商所占市場(chǎng)份額低

    目前，家具業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)家具銷(xiāo)售的份額有多少?對(duì)于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個(gè)謎。

    經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流，桂建勛得出的結(jié)論是：家具電商市場(chǎng)份額不超過(guò)家具銷(xiāo)售總份額的10%。

    這一市場(chǎng)份額似乎與媒體報(bào)道的數(shù)字有較大出入。桂建勛的解釋是：家具銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷(xiāo)手段。沒(méi)有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購(gòu)買(mǎi)。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷(xiāo)售商的反饋等多個(gè)渠道，桂建勛判斷：家具電子商務(wù)的總量并不樂(lè)觀。

    家具銷(xiāo)售中體驗(yàn)是不可或缺的

    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中，對(duì)家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過(guò)親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專賣(mài)店得以生存的關(guān)鍵。

    家具消費(fèi)中，質(zhì)量是**重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對(duì)專賣(mài)店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣(mài)店員工的服務(wù)水平，都會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣(mài)店一定不正規(guī)。

    環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始拿著甲醛測(cè)試儀去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，以保證安全。

    家具工藝是否過(guò)關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會(huì)輕信的。

    售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣(mài)店讓人放心，何況不少專賣(mài)店銷(xiāo)售的商品還得到了賣(mài)場(chǎng)的雙重售后承諾。

    有鑒于專賣(mài)店的強(qiáng)大體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，桂建勛認(rèn)為，電子商務(wù)要想與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實(shí)體店互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

    家具電商受到連鎖賣(mài)場(chǎng)抵制

    當(dāng)下，連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。

    優(yōu)秀的家具銷(xiāo)售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售商品，個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國(guó)知名的連鎖賣(mài)場(chǎng)，在地方性賣(mài)場(chǎng)或人流量大的商場(chǎng)里開(kāi)獨(dú)立大店銷(xiāo)售。

    實(shí)體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主要特點(diǎn)是必須有符合消費(fèi)者預(yù)期的價(jià)格，這一點(diǎn)令在實(shí)體店銷(xiāo)售的企業(yè)十分頭痛。在價(jià)格方面，電子商務(wù)與實(shí)體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。

    時(shí)下有不少電子商務(wù)賣(mài)家在網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格很低的商品，銷(xiāo)量不錯(cuò)，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長(zhǎng)期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。

    桂建勛表示：連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣(mài)場(chǎng)的這種抵制會(huì)是長(zhǎng)期的，也是有效的。連鎖賣(mài)場(chǎng)占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過(guò)這些成熟而強(qiáng)大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。

    解決之道是：電子商務(wù)與實(shí)體店研究出一個(gè)雙贏的方法，互相借勢(shì)，共同發(fā)展。否則雙方爭(zhēng)搶市場(chǎng)，彼此都受到傷害，整個(gè)家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會(huì)受到損害。

    生產(chǎn)企業(yè)不支持銷(xiāo)售商做電商

    目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開(kāi)辟了旗艦店，有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還相當(dāng)不錯(cuò)。

    桂建勛表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷(xiāo)售商從事網(wǎng)上銷(xiāo)售。最重要的原因是因?yàn)橹袊?guó)地域廣大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場(chǎng)地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價(jià)格一致，則對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)產(chǎn)生極大影響，各地苦樂(lè)不均，難以實(shí)施;如果價(jià)格不一，則會(huì)產(chǎn)生竄貨等無(wú)法解決的問(wèn)題。對(duì)于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷(xiāo)售商在網(wǎng)上銷(xiāo)售。與此同時(shí)，有些生產(chǎn)企業(yè)也會(huì)在網(wǎng)上建店銷(xiāo)售，但是價(jià)格普遍高于實(shí)體店。廠家不求銷(xiāo)量，只為適應(yīng)電商大勢(shì)，有所作為。

    目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷(xiāo)售之路，效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對(duì)此還不看好。

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