宜家書柜垮塌事件給木門業(yè)帶來的警示
前段時(shí)間，各大網(wǎng)絡(luò)以及平面媒體紛紛轉(zhuǎn)載了關(guān)于“宜家書柜突然垮塌”的文章，大致內(nèi)容為：消費(fèi)者朱女士兩年前在宜家購買了LACK拉克書架，8月4日下午書架突然垮塌，木板散落，結(jié)果發(fā)現(xiàn)木板中填充了很多蜂窩紙，遂質(zhì)疑宜家出售的書柜質(zhì)量存在問題。朱女士表示，對于家具的材質(zhì)，她認(rèn)為宜家應(yīng)該對顧客進(jìn)行明確告知，很多顧客購買家具時(shí)并不會(huì)留意家具的具體材質(zhì)，即便看了材質(zhì)名稱，但究其材料實(shí)質(zhì)有可能還是不明白。宜家市場部解釋該產(chǎn)品在使用說明書中注明了 “隔板的最大承重25公斤”，并在出現(xiàn)問題后多次與朱女士協(xié)商解決方案，現(xiàn)已安排專人為朱女士辦理全額退款手續(xù)。 上述事件是一個(gè)非常典型的案例，在木門窗專業(yè)委員會(huì)暗訪木門賣場時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，木門行業(yè)零售市場的終端，有些門店的導(dǎo)購人員為了增大銷量提高業(yè)績，在銷售時(shí)經(jīng)常會(huì)對消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤的引導(dǎo)，介紹產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)極端化，介紹自己家的產(chǎn)品有多么的好絕對不變形不開裂、實(shí)木填充門芯等等。對于消費(fèi)者而言，這或許能夠成為他們購買的決定因素之一，但是對于內(nèi)行來說，木材的干縮濕脹是永遠(yuǎn)無法避免的，所以我們的木門產(chǎn)品要做到完全不變形幾乎是不可能的，這種過于絕對介紹產(chǎn)品的方式也是協(xié)會(huì)不提倡的。如果由于錯(cuò)誤的導(dǎo)購語言給消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)，那么將來產(chǎn)品一旦出現(xiàn)相應(yīng)的問題，勢必會(huì)引發(fā)消費(fèi)者極大的不滿，對于注重品牌建設(shè)的企業(yè)來說無疑是一枚定時(shí)炸彈。 在購買之初，導(dǎo)購對產(chǎn)品沒有介紹到位也是商品售出后在使用過程中引起消費(fèi)者不滿的原因之一，這也是我們在暗訪賣場和總結(jié)身邊遇到的與木門產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)象時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，究其原因大概有兩點(diǎn)：第一，有些商家喜歡迎合顧客，消費(fèi)者關(guān)注什么就著重介紹什么，并且只說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)甚至對其夸大，至于所代理的產(chǎn)品是否適合顧客的使用環(huán)境、不同種類的門各有什么優(yōu)缺點(diǎn)避而不談，沒有真正起到“消費(fèi)者貼心顧問”的作用;第二則是其自身對所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)了解甚微，當(dāng)被問到諸如門芯填充材料是什么、幾遍底漆、幾遍面漆、不同種類的油漆各有何優(yōu)缺點(diǎn)等問題時(shí)均回答不上來，讓消費(fèi)者感覺到業(yè)務(wù)水平有限、不夠?qū)I(yè)。這也反映出在導(dǎo)購培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，無論是企業(yè)還是經(jīng)銷商，都存在需要反思和總結(jié)的地方。 談到這里不得不提到的是，有些木質(zhì)門產(chǎn)品門芯填充材料部分或者全部使用的是蜂窩紙板填充，還有些則填充的是其他材料。蜂窩紙?zhí)畛溟T芯是近些年來才被廣泛使用的工藝，這種制門工藝在歐洲等地早就已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，但在國內(nèi)，消費(fèi)者接受起來還需要一個(gè)逐漸認(rèn)知的過程，需要慢慢的引導(dǎo)。但是，作為制造者和商家，無論是從保護(hù)自身利益角度還是從保障消費(fèi)者的知情權(quán)出發(fā)，都應(yīng)在事先簽訂的買賣合同中清晰寫明，這不僅局限于門芯填充物，還包括套線、窗套埡口的用材等，凡是所售商品均應(yīng)詳細(xì)說明材質(zhì)并應(yīng)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在展廳中規(guī)范書寫產(chǎn)品標(biāo)簽稱謂，如：“實(shí)木復(fù)合門”不應(yīng)被簡寫為“實(shí)木門”，這樣才能避免后期使用過程中因?yàn)楫a(chǎn)品材質(zhì)不同于預(yù)期而產(chǎn)生的糾紛，利人利己。 隨著木門行業(yè)日漸規(guī)范化，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也逐步在申報(bào)、立項(xiàng)、頒布與實(shí)施當(dāng)中。行業(yè)內(nèi)第一部專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《木質(zhì)門》早于 2006年8月1日頒布實(shí)施?！赌举|(zhì)門安裝規(guī)范》、《木質(zhì)門修理、更換和退貨規(guī)范》已由商務(wù)部在2012年底發(fā)布實(shí)施，中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)木門窗專業(yè)委員會(huì)將于2013年9月24日在寧波針對上述兩標(biāo)準(zhǔn)以及《木門企業(yè)等級(jí)劃分規(guī)范》在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣貫。標(biāo)準(zhǔn)中詳細(xì)說明了木門售前、售后的有關(guān)約定，不僅統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)的安裝操作，同時(shí)也為消費(fèi)者與企業(yè)在售后過程中遇到的問題提供了解決的依據(jù)。 宜家書柜垮塌已成為過去式，木門行業(yè)需要從中吸取教訓(xùn)，希望通過協(xié)會(huì)、企業(yè)、經(jīng)銷商的不懈努力，能夠?yàn)橄M(fèi)者營造一個(gè)“和諧、舒心、放心”的購物環(huán)境。
瑞典木業(yè)欲擴(kuò)張中國細(xì)分市場 得益宜家助推
傳統(tǒng)淡季的最后一個(gè)月，一直處在平穩(wěn)態(tài)勢中的歐洲木材市場卻意外提振，原木行情走高。一直致力于促進(jìn)瑞典木材和木制品出口到中國的瑞典木業(yè)協(xié)會(huì)越來越看重中國市場。9月11日，瑞典木業(yè)協(xié)會(huì)與瑞典投資貿(mào)易委員會(huì)在中國國際家具配件及材料精品展設(shè)瑞典木業(yè)展團(tuán)，瑞典十余家知名的鋸材企業(yè)展出各種規(guī)格尺寸的赤松和云杉板材及木制品?！敖衲耆鸬淠静脑谥袊l(fā)展很快，需求越來越多，銷售量也明顯增加，年銷售增幅在一倍以上。”歐洲木業(yè)協(xié)會(huì)主席、瑞典森林工業(yè)聯(lián)合會(huì)國際部總經(jīng)理Jan Soderlind對本報(bào)記者說。包括瑞典木材在內(nèi)歐洲木材在中國市場的貿(mào)易量大為提升，Jan Soderlind認(rèn)為，經(jīng)過八年的推廣，目前已經(jīng)進(jìn)入好的時(shí)機(jī)，瑞典木材質(zhì)優(yōu)，受到中國高端用戶的歡迎。再加上其客戶高度的忠誠度，維持了相當(dāng)大的貿(mào)易量。在他看來，另一個(gè)重要原因是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商“宜家”在中國的推廣也讓瑞典木材越來越流行。北魁沿湖木材是瑞典最大的木材家族式企業(yè)，也是目前瑞典木材出口到中國最多的企業(yè)，一年前該公司在中國設(shè)立了辦事處。瑞典木業(yè)協(xié)會(huì)輪值主席、北魁沿湖木材總經(jīng)理Peter Eklund對本報(bào)記者說：“公司超過一半的收入是來自亞洲，我們對中國市場非?？粗?，想進(jìn)一步擴(kuò)大中國市場份額?！被诖隧?xiàng)目標(biāo)，歐洲木業(yè)協(xié)會(huì)正在找在中國的細(xì)分市場和發(fā)展的關(guān)鍵區(qū)位。歐洲木業(yè)協(xié)會(huì)主席Jan Soderlind稱：“近兩年對中國市場的渠道布局主要是把上海以及重要的木材集散地廣州作為發(fā)展重點(diǎn)，之后再慢慢延伸到二三線城市?！毕啾燃幽么竽静模鸬淠静牡膬r(jià)格一直處于高位。Jan Soderlind解釋，歐洲木注重環(huán)保及品質(zhì)，價(jià)格也一直居高不下。其中瑞典木在市場上比較稀有，價(jià)格比較高，在中國消費(fèi)人群以別墅等高端住宅用戶為主。
宜家家具被指產(chǎn)品壽命短：質(zhì)量不高 資源浪費(fèi)
本月初宜家因?yàn)長ACK拉克書架“木板全為蜂窩紙?zhí)畛洹笔录煌频搅水a(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)口浪尖，美國國家地理頻道更是直指其所謂的“實(shí)木家具”是由木屑、膠水混合烘干的仿木制成。承重性差，使用大量工業(yè)膠水，拉克產(chǎn)品的使用壽命很短，這意味著消費(fèi)者不得不很快更新所購的商品。 一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，“快時(shí)尚”家具的特點(diǎn)可以概括如下：更新?lián)Q代快、方便、低價(jià)。這意味著產(chǎn)品質(zhì)量不高，以及資源浪費(fèi)。 產(chǎn)品瓶頸 通過推廣“潮流時(shí)尚”的生活觀念，宜家成功地告訴當(dāng)代年輕人，不斷更新家具產(chǎn)品是緊跟時(shí)尚步伐、追趕當(dāng)代潮流的做法。 而這一觀念背后的潛臺(tái)詞，或許正是宜家的產(chǎn)品沒有那么“耐用”。 以本次曝光的拉克書架為例，宜家其實(shí)早在1979年便開發(fā)出了茶幾拉克，并稱它為“通過減少材料使用而開發(fā)出一種新的結(jié)構(gòu)技術(shù)”。 而事實(shí)上，拉克系列產(chǎn)品使用的主要材料為蜂窩板，其外部框架由刨花板構(gòu)成，內(nèi)部填充蜂窩紙。 一家專門從事板材生產(chǎn)銷售的企業(yè)總經(jīng)理告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，蜂窩板的原料是碎木屑和紙，最大承重為25~30公斤，僅有同等面積中纖板、刨花板的1/2乃至1/3，很容易變形。且加工過程中要使用大量工業(yè)膠水，因而并不像廣告宣稱的那么“綠色環(huán)?！薄? 美國國家地理頻道的報(bào)道佐證了這一觀點(diǎn)。根據(jù)報(bào)道，宜家采用的“仿木”是在瑞典南部的工廠內(nèi)，由巨型烘干機(jī)每小時(shí)以449攝氏度烘干45噸木屑并混入膠水后制成的。 因此，盡管材質(zhì)輕便、可供回收，但使用這類材料可能出現(xiàn)的后果是，消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品1~3年內(nèi)就不得不因家具變形、垮塌等原因而更換新產(chǎn)品。 當(dāng)然，該材料的成本優(yōu)勢也非常明顯。據(jù)該人士介紹，一張1×2米的蜂窩板成本僅為20~30元。相比之下，同樣大小的中纖板價(jià)格為170~180元，紅橡實(shí)木則達(dá)到400元。低價(jià)材料的采用顯然很符合宜家處處講求成本的發(fā)展戰(zhàn)略。 “成本為大”還表現(xiàn)在壓低產(chǎn)品售價(jià)。根據(jù)宜家2012財(cái)年總結(jié)報(bào)告，在過去10年間，其商品的平均年降價(jià)幅度為2.6%，累計(jì)降幅超過20%。 低價(jià)策略的直接后果是代工廠利潤的不斷攤薄，后者的盈利從幾年前的10%以上一路下跌至5%以內(nèi)，部分供應(yīng)商甚至因成本上漲出現(xiàn)了“越做越虧”的局面。 業(yè)內(nèi)專家指出，為了從有限的價(jià)格空間中攫取利潤，部分代工廠開始降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這也是宜家商品問題頻出、造成損失的重要原因之一。 低價(jià)、不耐用、召回，構(gòu)成了“宜家式”的惡性循環(huán)，這背后，是巨大的資源浪費(fèi)。 “快”的商業(yè)邏輯 宜家的企業(yè)口號(hào)是“有意義的低價(jià)格”，而其價(jià)格先行的商業(yè)模式也為業(yè)界所津津樂道。 其官方網(wǎng)站上的介紹顯示，“我們首先設(shè)計(jì)價(jià)簽，然后開發(fā)與該價(jià)格相符的產(chǎn)品。宜家產(chǎn)品開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師直接與供應(yīng)商合作，確保實(shí)現(xiàn)低價(jià)格的工作始于工廠車間”。 憑借這一迥異于普通公司由設(shè)計(jì)到定價(jià)的“快時(shí)尚”商業(yè)模式，宜家顛覆了傳統(tǒng)家具“耐用”的刻板印象，憑借快捷、時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場。 然而成也蕭何敗也蕭何，正是這一商業(yè)模式使宜家的“可持續(xù)發(fā)展”措施無法從源頭開始推進(jìn)。 根據(jù)宜家近年來連續(xù)發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，其采取的措施主要包括：將整個(gè)照明產(chǎn)品系列逐漸更換為LED 照明，開發(fā)可再生、可回收的材料，與世界自然基金會(huì)和森林管理委員會(huì)(FSC)合作以增加來自于負(fù)責(zé)任經(jīng)營管理的森林的木材，種植節(jié)水、增加農(nóng)民收益的“良好棉花(19825, 0.00, 0.00%)”，采用可再生來源的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，以及參與多個(gè)公益慈善項(xiàng)目。 但對于因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的問題，宜家尚未提出解決方案。上述業(yè)內(nèi)人士總結(jié)道，宜家目前采取的措施多在打“擦邊球”，“但要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展還得從最根本的商業(yè)模式上動(dòng)刀，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從源頭上減少資源的消耗”。
宜家家具被指產(chǎn)品壽命短：質(zhì)量不高 資源浪費(fèi)
本月初宜家因?yàn)長ACK拉克書架“木板全為蜂窩紙?zhí)畛洹笔录煌频搅水a(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)口浪尖，美國國家地理頻道更是直指其所謂的“實(shí)木家具”是由木屑、膠水混合烘干的仿木制成。承重性差，使用大量工業(yè)膠水，拉克產(chǎn)品的使用壽命很短，這意味著消費(fèi)者不得不很快更新所購的商品。 一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，“快時(shí)尚”家具的特點(diǎn)可以概括如下：更新?lián)Q代快、方便、低價(jià)。這意味著產(chǎn)品質(zhì)量不高，以及資源浪費(fèi)。 產(chǎn)品瓶頸 通過推廣“潮流時(shí)尚”的生活觀念，宜家成功地告訴當(dāng)代年輕人，不斷更新家具產(chǎn)品是緊跟時(shí)尚步伐、追趕當(dāng)代潮流的做法。 而這一觀念背后的潛臺(tái)詞，或許正是宜家的產(chǎn)品沒有那么“耐用”。 以本次曝光的拉克書架為例，宜家其實(shí)早在1979年便開發(fā)出了茶幾拉克，并稱它為“通過減少材料使用而開發(fā)出一種新的結(jié)構(gòu)技術(shù)”。 而事實(shí)上，拉克系列產(chǎn)品使用的主要材料為蜂窩板，其外部框架由刨花板構(gòu)成，內(nèi)部填充蜂窩紙。 一家專門從事板材生產(chǎn)銷售的企業(yè)總經(jīng)理告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，蜂窩板的原料是碎木屑和紙，最大承重為25~30公斤，僅有同等面積中纖板、刨花板的1/2乃至1/3，很容易變形。且加工過程中要使用大量工業(yè)膠水，因而并不像廣告宣稱的那么“綠色環(huán)保”。 美國國家地理頻道的報(bào)道佐證了這一觀點(diǎn)。根據(jù)報(bào)道，宜家采用的“仿木”是在瑞典南部的工廠內(nèi)，由巨型烘干機(jī)每小時(shí)以449攝氏度烘干45噸木屑并混入膠水后制成的。 因此，盡管材質(zhì)輕便、可供回收，但使用這類材料可能出現(xiàn)的后果是，消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品1~3年內(nèi)就不得不因家具變形、垮塌等原因而更換新產(chǎn)品。 當(dāng)然，該材料的成本優(yōu)勢也非常明顯。據(jù)該人士介紹，一張1×2米的蜂窩板成本僅為20~30元。相比之下，同樣大小的中纖板價(jià)格為170~180元，紅橡實(shí)木則達(dá)到400元。低價(jià)材料的采用顯然很符合宜家處處講求成本的發(fā)展戰(zhàn)略。 “成本為大”還表現(xiàn)在壓低產(chǎn)品售價(jià)。根據(jù)宜家2012財(cái)年總結(jié)報(bào)告，在過去10年間，其商品的平均年降價(jià)幅度為2.6%，累計(jì)降幅超過20%。 低價(jià)策略的直接后果是代工廠利潤的不斷攤薄，后者的盈利從幾年前的10%以上一路下跌至5%以內(nèi)，部分供應(yīng)商甚至因成本上漲出現(xiàn)了“越做越虧”的局面。 業(yè)內(nèi)專家指出，為了從有限的價(jià)格空間中攫取利潤，部分代工廠開始降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這也是宜家商品問題頻出、造成損失的重要原因之一。 低價(jià)、不耐用、召回，構(gòu)成了“宜家式”的惡性循環(huán)，這背后，是巨大的資源浪費(fèi)。 “快”的商業(yè)邏輯 宜家的企業(yè)口號(hào)是“有意義的低價(jià)格”，而其價(jià)格先行的商業(yè)模式也為業(yè)界所津津樂道。 其官方網(wǎng)站上的介紹顯示，“我們首先設(shè)計(jì)價(jià)簽，然后開發(fā)與該價(jià)格相符的產(chǎn)品。宜家產(chǎn)品開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師直接與供應(yīng)商合作，確保實(shí)現(xiàn)低價(jià)格的工作始于工廠車間”。 憑借這一迥異于普通公司由設(shè)計(jì)到定價(jià)的“快時(shí)尚”商業(yè)模式，宜家顛覆了傳統(tǒng)家具“耐用”的刻板印象，憑借快捷、時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場。 然而成也蕭何敗也蕭何，正是這一商業(yè)模式使宜家的“可持續(xù)發(fā)展”措施無法從源頭開始推進(jìn)。 根據(jù)宜家近年來連續(xù)發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，其采取的措施主要包括：將整個(gè)照明產(chǎn)品系列逐漸更換為LED 照明，開發(fā)可再生、可回收的材料，與世界自然基金會(huì)和森林管理委員會(huì)(FSC)合作以增加來自于負(fù)責(zé)任經(jīng)營管理的森林的木材，種植節(jié)水、增加農(nóng)民收益的“良好棉花(19825, 0.00, 0.00%)”，采用可再生來源的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，以及參與多個(gè)公益慈善項(xiàng)目。 但對于因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的問題，宜家尚未提出解決方案。上述業(yè)內(nèi)人士總結(jié)道，宜家目前采取的措施多在打“擦邊球”，“但要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展還得從最根本的商業(yè)模式上動(dòng)刀，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從源頭上減少資源的消耗”。
宜家：“快時(shí)尚”家具造成質(zhì)量不高 資源浪費(fèi)
本月初宜家因?yàn)長ACK拉克書架“木板全為蜂窩紙?zhí)畛洹笔录煌频搅水a(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)口浪尖，美國國家地理頻道更是直指其所謂的“實(shí)木家具”是由木屑、膠水混合烘干的仿木制成。承重性差，使用大量工業(yè)膠水，拉克產(chǎn)品的使用壽命很短，這意味著消費(fèi)者不得不很快更新所購的商品。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，“快時(shí)尚”家具的特點(diǎn)可以概括如下：更新?lián)Q代快、方便、低價(jià)。這意味著產(chǎn)品質(zhì)量不高，以及資源浪費(fèi)。產(chǎn)品瓶頸通過推廣“潮流時(shí)尚”的生活觀念，宜家成功地告訴當(dāng)代年輕人，不斷更新家具產(chǎn)品是緊跟時(shí)尚步伐、追趕當(dāng)代潮流的做法。而這一觀念背后的潛臺(tái)詞，或許正是宜家的產(chǎn)品沒有那么“耐用”。以本次曝光的拉克書架為例，宜家其實(shí)早在1979年便開發(fā)出了茶幾拉克，并稱它為“通過減少材料使用而開發(fā)出一種新的結(jié)構(gòu)技術(shù)”。而事實(shí)上，拉克系列產(chǎn)品使用的主要材料為蜂窩板，其外部框架由刨花板構(gòu)成，內(nèi)部填充蜂窩紙。一家專門從事板材生產(chǎn)銷售的企業(yè)總經(jīng)理告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，蜂窩板的原料是碎木屑和紙，最大承重為25~30公斤，僅有同等面積中纖板、刨花板的1/2乃至1/3，很容易變形。且加工過程中要使用大量工業(yè)膠水，因而并不像廣告宣稱的那么“綠色環(huán)?！?。美國國家地理頻道的報(bào)道佐證了這一觀點(diǎn)。根據(jù)報(bào)道，宜家采用的“仿木”是在瑞典南部的工廠內(nèi)，由巨型烘干機(jī)每小時(shí)以449攝氏度烘干45噸木屑并混入膠水后制成的。因此，盡管材質(zhì)輕便、可供回收，但使用這類材料可能出現(xiàn)的后果是，消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品1~3年內(nèi)就不得不因家具變形、垮塌等原因而更換新產(chǎn)品。當(dāng)然，該材料的成本優(yōu)勢也非常明顯。據(jù)該人士介紹，一張1×2米的蜂窩板成本僅為20~30元。相比之下，同樣大小的中纖板價(jià)格為170~180元，紅橡實(shí)木則達(dá)到400元。低價(jià)材料的采用顯然很符合宜家處處講求成本的發(fā)展戰(zhàn)略?！俺杀緸榇蟆边€表現(xiàn)在壓低產(chǎn)品售價(jià)。根據(jù)宜家2012財(cái)年總結(jié)報(bào)告，在過去10年間，其商品的平均年降價(jià)幅度為2.6%，累計(jì)降幅超過20%。低價(jià)策略的直接后果是代工廠利潤的不斷攤薄，后者的盈利從幾年前的10%以上一路下跌至5%以內(nèi)，部分供應(yīng)商甚至因成本上漲出現(xiàn)了“越做越虧”的局面。業(yè)內(nèi)專家指出，為了從有限的價(jià)格空間中攫取利潤，部分代工廠開始降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這也是宜家商品問題頻出、造成損失的重要原因之一。低價(jià)、不耐用、召回，構(gòu)成了“宜家式”的惡性循環(huán)，這背后，是巨大的資源浪費(fèi)?！翱臁钡纳虡I(yè)邏輯宜家的企業(yè)口號(hào)是“有意義的低價(jià)格”，而其價(jià)格先行的商業(yè)模式也為業(yè)界所津津樂道。其官方網(wǎng)站上的介紹顯示，“我們首先設(shè)計(jì)價(jià)簽，然后開發(fā)與該價(jià)格相符的產(chǎn)品。宜家產(chǎn)品開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師直接與供應(yīng)商合作，確保實(shí)現(xiàn)低價(jià)格的工作始于工廠車間”。憑借這一迥異于普通公司由設(shè)計(jì)到定價(jià)的“快時(shí)尚”商業(yè)模式，宜家顛覆了傳統(tǒng)家具“耐用”的刻板印象，憑借快捷、時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場。然而成也蕭何敗也蕭何，正是這一商業(yè)模式使宜家的“可持續(xù)發(fā)展”措施無法從源頭開始推進(jìn)。根據(jù)宜家近年來連續(xù)發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，其采取的措施主要包括：將整個(gè)照明產(chǎn)品系列逐漸更換為LED 照明，開發(fā)可再生、可回收的材料，與世界自然基金會(huì)和森林管理委員會(huì)(FSC)合作以增加來自于負(fù)責(zé)任經(jīng)營管理的森林的木材，種植節(jié)水、增加農(nóng)民收益的“良好棉花”，采用可再生來源的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，以及參與多個(gè)公益慈善項(xiàng)目。但對于因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的問題，宜家尚未提出解決方案。上述業(yè)內(nèi)人士總結(jié)道，宜家目前采取的措施多在打“擦邊球”，“但要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展還得從最根本的商業(yè)模式上動(dòng)刀，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從源頭上減少資源的消耗”。
宜家利用AR技術(shù)將虛擬家具投射到你的客廳
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)用來提高購物體驗(yàn)或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇，我們已經(jīng)看過眼鏡和服裝產(chǎn)商推出的AR技術(shù)試穿試戴服務(wù)。這一次輪到宜家出手了。通過iOS和安卓的客戶端，宜家現(xiàn)在首次允許用戶用智能手機(jī)把虛擬家具投射到他們的客廳里。 需要注意的是，目前這項(xiàng)預(yù)覽技術(shù)只適用于某些家具，而不是所有的宜家產(chǎn)品。為達(dá)到最佳效果，用戶需一本2014年度產(chǎn)品畫冊來配合app的工作。除了直接在頁面上掃描支持此功能的家具然后進(jìn)行預(yù)覽之外，用戶還可以以畫冊作為錨點(diǎn)來預(yù)覽家具的現(xiàn)實(shí)效果。另外，為了得到合理的尺寸，最好在畫面中放置一個(gè)物體供app做為參考。 宜家并不是第一次利用AR來改善購物體驗(yàn)，其2013年產(chǎn)品畫冊就曾利用AR來向用戶展示產(chǎn)品。
家居數(shù)字化：宜家如何利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)？
家具的尺寸是否適合自家房屋的空間大??？擺在家里會(huì)有什么樣的效果？宜家家居的數(shù)字化策略，希望解決這些問題。 宜家2014年產(chǎn)品手冊中，推出新款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)目錄，讓消費(fèi)者通過數(shù)字化體驗(yàn)，感受家具擺在家里的模樣。 從2011年開始，宜家就企圖尋找路徑縮短其紙質(zhì)目錄和數(shù)字版目錄的路徑，最終通過一系列數(shù)字升級(jí)的辦法，拓寬了紙質(zhì)產(chǎn)品目錄的寬度。 動(dòng)動(dòng)手指就可挪動(dòng)家具 今年8月25日，宜家應(yīng)用程序?qū)⒌顷慉ndroid和iOS平臺(tái)，宜家粉可利用這款應(yīng)用體驗(yàn)更加強(qiáng)大的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。 在過去宜家的調(diào)查中，70%的顧客根本就不知道自己的家究竟有多大，14%的消費(fèi)者表示自己買錯(cuò)了家具尺寸。這款新的產(chǎn)品目錄結(jié)合應(yīng)用程序，幫消費(fèi)者解決了這一大問題。 通過手機(jī)App掃描后，這款應(yīng)用能夠使用實(shí)體產(chǎn)品目錄作為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，來判斷家具的大體尺寸，然后把家具的樣子投射到設(shè)備的顯示屏上，讓用戶來了解自己心儀的某款家具擺在自己房間里到底是什么樣子的，究竟合適不合適。 作為一家全球知名的家具制造商，宜家家居以體驗(yàn)式營銷的方式贏得了眾多消費(fèi)者，無論是賣場設(shè)計(jì)，還是DM設(shè)計(jì)，宜家家居都處在行業(yè)的前列。新款產(chǎn)品目錄的推出，更是其體驗(yàn)式營銷的一大應(yīng)用。 家居數(shù)字化：宜家如何利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)？ 騰訊科技[微博]黃馨茹2013年08月07日11:14 分享 [導(dǎo)讀]宜家2014年產(chǎn)品手冊中，推出新款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)目錄，讓消費(fèi)者通過數(shù)字化體驗(yàn)，感受家具擺在家里的模樣。 家具的尺寸是否適合自家房屋的空間大??？擺在家里會(huì)有什么樣的效果？宜家家居的數(shù)字化策略，希望解決這些問題。 宜家2014年產(chǎn)品手冊中，推出新款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)目錄，讓消費(fèi)者通過數(shù)字化體驗(yàn)，感受家具擺在家里的模樣。 從2011年開始，宜家就企圖尋找路徑縮短其紙質(zhì)目錄和數(shù)字版目錄的路徑，最終通過一系列數(shù)字升級(jí)的辦法，拓寬了紙質(zhì)產(chǎn)品目錄的寬度。 動(dòng)動(dòng)手指就可挪動(dòng)家具 今年8月25日，宜家應(yīng)用程序?qū)⒌顷慉ndroid和iOS平臺(tái)，宜家粉可利用這款應(yīng)用體驗(yàn)更加強(qiáng)大的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。 在過去宜家的調(diào)查中，70%的顧客根本就不知道自己的家究竟有多大，14%的消費(fèi)者表示自己買錯(cuò)了家具尺寸。這款新的產(chǎn)品目錄結(jié)合應(yīng)用程序，幫消費(fèi)者解決了這一大問題。 通過手機(jī)App掃描后，這款應(yīng)用能夠使用實(shí)體產(chǎn)品目錄作為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，來判斷家具的大體尺寸，然后把家具的樣子投射到設(shè)備的顯示屏上，讓用戶來了解自己心儀的某款家具擺在自己房間里到底是什么樣子的，究竟合適不合適。 作為一家全球知名的家具制造商，宜家家居以體驗(yàn)式營銷的方式贏得了眾多消費(fèi)者，無論是賣場設(shè)計(jì)，還是DM設(shè)計(jì)，宜家家居都處在行業(yè)的前列。新款產(chǎn)品目錄的推出，更是其體驗(yàn)式營銷的一大應(yīng)用。 搖一搖家居內(nèi)層即刻呈現(xiàn) “很多現(xiàn)實(shí)世界的物體數(shù)字化后就變得更有意思，”為宜家家居打造這款產(chǎn)品目錄的創(chuàng)意公司McCann副產(chǎn)品創(chuàng)意官Andreas Dahlqvist說。 2012年7月末，宜家粉收到了數(shù)字化升級(jí)后的產(chǎn)品目錄，用戶啟動(dòng)iPhone和Android應(yīng)用，即可體驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的功能。 這款應(yīng)用使用了來自Metaio公司的影像識(shí)別技術(shù)來辨別特定的的頁面和圖像，用戶可以對著有數(shù)字內(nèi)容的產(chǎn)品目錄頁搖晃智能手機(jī)，之后就會(huì)出現(xiàn)很多功能。 McCann公司表示，其中一個(gè)“X射線”功能可以讓用戶“看”到家具的內(nèi)層。在Expedit系列書架和Boksel系列的桌子圖片中，宜家粉可以看到特定標(biāo)志，通過手機(jī)，便可以看到家居的內(nèi)層結(jié)構(gòu)。 此外，產(chǎn)品目錄頁還可以和3D產(chǎn)品模型、產(chǎn)品視頻以及數(shù)字說明書內(nèi)容產(chǎn)生交互。 3D渲染技術(shù)讓眾口不再難調(diào) 2012年8月，宜家攝影總監(jiān)Anneli Sjogren稱，宜家將增大產(chǎn)品目錄中運(yùn)用3D渲染技術(shù)圖片的比例，這一改變將給消費(fèi)者帶來更加直觀和立體的體驗(yàn)。同時(shí)，這一技術(shù)省去了大量攝影師拍攝大量風(fēng)格各異圖片的繁瑣，也為宜家家居的廣告宣傳節(jié)省大量成本。 自2005年起，宜家便開始通過3D渲染技術(shù)展示產(chǎn)品，2012年，公司對其攝影師進(jìn)行3D方面的培訓(xùn)。在拍攝照片后，通過不同地區(qū)、國家用戶的需求，進(jìn)行3D渲染，從顏色和風(fēng)格的角度滿足差異化的需求。 3D渲染技術(shù)的使用，使消費(fèi)者無論是在在收到產(chǎn)品目錄后，還是在網(wǎng)上瀏覽圖片，都如同身臨實(shí)體店一般。
宜家是折疊家具大本營 網(wǎng)上淘折疊家具最容易
小戶型省空間是永恒不變的話題，在樓價(jià)只漲不跌的時(shí)代，越來越多人只能委身“蝸居”。面積小，當(dāng)然家具只能“迷你”。但也可以選擇折疊家具，它們突破傳統(tǒng)家具的設(shè)計(jì)模式，通過折疊可以將面積或體積較大的物品盡量壓縮。細(xì)細(xì)品味，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種獨(dú)特的美感，更別說他們還無一例外地兼具到了實(shí)用主義?；驌碛徐`活自由的使用方式，或功能多樣化，不僅能為居室騰出不少空間，而且不用被“迷你”整得畏畏縮縮。 質(zhì)量良莠不齊“做爛市” 黎小姐的居室面積只有40平方米，除去衛(wèi)生間和廚房，能活動(dòng)的空間真的很有限?？蛷d一定要有，總不能回家臟兮兮地就上床吧？奇怪的是，她在市場上跑了多趟，除了沙發(fā)床，發(fā)現(xiàn)其他類型的折疊家具很少。記者不信，在廣州幾大家具賣場搜尋，發(fā)現(xiàn)折疊家具真的不太多，即使以前有售賣的店鋪，比如曲美、比如繽麗，以前有的折疊家具現(xiàn)在也僅余一兩件，高端家具賣場更是不見折疊家具的蹤影。 一邊是消費(fèi)者苦尋折疊家具，一邊是賣家不愿意售賣，何故？“主要是質(zhì)量良莠不齊，很多消費(fèi)者買了之后不僅沒感到生活的便利，而且徒添不少煩惱，臭了整個(gè)市場?！庇嘞壬饲霸?jīng)代理過幾家工廠的折疊家具，但現(xiàn)在專做松木家具了?！氨M管市場很大，但價(jià)格不能高，所以利潤很薄，因?yàn)槠淇蛻羧后w恰好是對價(jià)格最為敏感的人群。但質(zhì)量又不穩(wěn)定，經(jīng)銷商面對售后的壓力很大，可以用不厭其煩來形容，所以只能選擇退出?！闭勂鸫饲暗慕?jīng)歷，余先生還是苦不堪言。 不過，盡管少，也并不是絕無僅有。記者發(fā)現(xiàn)，還是有不少店有一兩件看得上眼的折疊家具，想要購買折疊家具，一個(gè)字：淘，這可能是消費(fèi)者唯一的選擇。 宜家是折疊家具大本營 宜家家居可能是目前廣州折疊家具最多的賣場，品牌也不少，阿普萊諾折疊椅是典型的北歐風(fēng)格，全木質(zhì)，顏色呈褐色。如果想要白色，可以考慮杰夫的折疊椅，不過白色塑料和管材的配搭始終顯得低端。比較耐看的還是塔爾諾的折疊椅和折疊桌，采用洋槐和鋼質(zhì)結(jié)合，適合小空間使用。不用時(shí)，可折疊起來，懸掛在墻上的掛鉤上，不占地面空間。 卡爾沃的折疊桌是全鋁設(shè)計(jì)，完全可以放在室內(nèi)或者室外的小陽臺(tái)上使用。腳上墊了膠套，不會(huì)損壞地面。馬尤斯折疊桌全白色，設(shè)計(jì)簡約，腿柱采用鐵藝噴涂，木質(zhì)桌面可對半折疊，節(jié)省一半的空間面積。最節(jié)省空間的是諾伯格壁裝折疊桌, 可以安裝在墻壁上，不用時(shí)折起來，可以與白色的墻面融為一體。 網(wǎng)上淘折疊家具最容易 以前曲美和維真都有幾款折疊家具，現(xiàn)在曲美只剩下一張長短可伸縮的餐桌，但最短也達(dá)到1.3米，最長是1.7米，對于小戶型來說，作用不大。曲美的銷售人員告訴記者，他們的網(wǎng)上商城有折疊餐桌售賣。記者上網(wǎng)看了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上折疊家具不少，但質(zhì)量如何？則不得而知了。 記者在網(wǎng)上與深圳兩家折疊家具的制造商聯(lián)系，他們均表示主要做出口，但也在國內(nèi)做網(wǎng)購。一款折疊家具很有創(chuàng)意，沙發(fā)、床和書柜一體，還兼具收納的功能，書籍以及一些小物件完全可以收納進(jìn)去。晚上睡覺時(shí)，拉下床，剛好是沙發(fā)雙人位的寬度，這樣的多功能家具足以吸引人們的眼球。 另一款折疊家具則是茶幾和餐桌的互變，外形采用了時(shí)下流行的鋼木結(jié)合設(shè)計(jì)，桌腿被噴涂成時(shí)尚的銀色，桌面板材是白色烤漆。乾坤在茶幾的“肚子”里，里面隱藏著一個(gè)金屬的拉合升降裝置，開啟之后可以調(diào)節(jié)桌子的高低，調(diào)完之后再鎖緊即可。餐桌合頁內(nèi)嵌在桌面中，顏色也與桌面顏色搭配，不會(huì)凸起造成不便或讓人感覺突兀。這樣可以適合不同的使用需求，或是搭配不同椅子的高度需求。折疊時(shí)適合平時(shí)小兩口使用，完全展開時(shí)，應(yīng)付各種多人聚會(huì)也綽綽有余。 小戶型的布置，如何在有限的空間內(nèi)使居室各功能既有分隔，又有內(nèi)在聯(lián)系、不產(chǎn)生擁擠感，這在很大程度上取決于家具的形式和尺寸。所以，如果想在不大的居室中輾轉(zhuǎn)騰挪，就得選擇這些小巧、造型簡單、質(zhì)感輕、可隨意組合、拆裝、收納的家具。
宜家家居內(nèi)地市場擴(kuò)張 本地家居賣場如何應(yīng)對
“大驚喜，大驚喜，某某知名品牌水槽99元起……” 張小姐有一搭沒一搭聽著廣播，大中午的一路興沖沖往江東趕。國際知名家居零售企業(yè)宜家家居在浙江的首家門店，昨天正式在寧波營業(yè)。 宜家開張首日，寧波人挺給面子，來了不少。而本地不少家居市場卻繃緊了神經(jīng)，進(jìn)一步升級(jí)價(jià)格戰(zhàn)，99元的水槽、幾百元的知名品牌床墊比比皆是。 業(yè)內(nèi)專家直言：光打價(jià)格戰(zhàn)不是明智之舉，寧波家居市場早已飽和，競爭激烈，宜家入駐或給行業(yè)帶來新一輪洗牌。 開張首日人氣爆棚 排隊(duì)半小時(shí)，才吃上一顆肉丸子 從微博上傳來的消息是，上午10點(diǎn)宜家正式開門之前，門口就被圍得水泄不通，排起了好幾條長隊(duì)。 記者中午時(shí)分到達(dá)時(shí)，倒是沒有目睹這一幕。不過目測前來捧場的市民的確不少。 宜家所在的環(huán)城南路兩側(cè)有很多工地，一些路段也在施工，不少私家車轉(zhuǎn)了幾圈也沒能找到入口，路面一度擁堵。記者還看到周邊幾個(gè)路口，都有交警在協(xié)調(diào)指揮交通。 進(jìn)了賣場，人雖多，購物秩序倒也井然。上前打聽一下，不少都是本地市民。有剛好在裝修房子的小年輕，也有專門來納涼的老人孩子。 不過在餐飲區(qū)就感到可怕了。記者還沒走近，老遠(yuǎn)就見那一片區(qū)域人山人海，餐位更是老早被占完了。人堆里擠出一個(gè)小伙子：“真不容易啊，排了半小時(shí)才吃上了一顆肉丸子。” 記者恰好碰到一位從紹興趕來購物的市民。陳先生說，他特別喜歡宜家簡約的設(shè)計(jì)，之前還有去上海宜家購物的經(jīng)歷，因此一聽說寧波宜家開業(yè)，就特地趕來了。 一路之隔的對手門可羅雀 業(yè)內(nèi)人士心情復(fù)雜 昨天寧波氣溫超過35℃，宜家人氣依舊爆棚。其他家居賣場的情況又是怎樣？ 記者隨后來到僅一馬路之隔的國內(nèi)某知名家居品牌市場，發(fā)現(xiàn)大量停車位空置著，走進(jìn)廳內(nèi)，客人也很少。 店內(nèi)工作人員告訴記者，夏天由于天太熱，客流量本來就少，周末則會(huì)多一些。 記者還發(fā)現(xiàn)店內(nèi)懸掛了不少促銷活動(dòng)的廣告，工作人員解釋說，各類促銷活動(dòng)一直都有，倒也沒有針對宜家開業(yè)特別設(shè)置。 盡管如此，還是有業(yè)內(nèi)人士私下告訴記者，寧波家居市場的價(jià)格戰(zhàn)近年來頻繁上演。宜家入駐寧波，給業(yè)內(nèi)或多或少會(huì)帶來沖擊，價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)是必然的。 也有對宜家入駐持樂觀態(tài)度的。 市區(qū)某家居市場的一位工作人員認(rèn)為：“其實(shí)對于本土市場的影響并沒有想象中那么大。宜家屬于中端家居賣場，產(chǎn)品以設(shè)計(jì)感和較高的性價(jià)比為主，這會(huì)刺激部分中低端家居市場盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)?！? 走高端路線的第六空間家居有關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，宜家吸引的主要是以“剛需”為主的年輕人市場，并不會(huì)對高端的家居市場產(chǎn)生沖擊。 現(xiàn)有市場已超100萬平方米 市場早已飽和，或迎來倒閉潮 “必須調(diào)整價(jià)格戰(zhàn)這種單一的競爭手段了。”寧波家具商會(huì)秘書長楊君淵談起這個(gè)話題，一臉憂心。 他認(rèn)為本地家居市場最大的對手其實(shí)是自己而不是洋品牌，宜家入駐無非激起了又一撥漣漪而已。 據(jù)楊秘書長介紹，目前寧波大市的建材家居市場面積已超過100萬平方米，空置率達(dá)到15%，市場已飽和。 在他看來，寧波家居市場目前存在的問題，是同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)競爭趨向惡性等。 據(jù)了解，由于近幾年家居市場競爭已經(jīng)白熱化，行業(yè)協(xié)會(huì)等部門一直呼吁進(jìn)入這行需謹(jǐn)慎，但還是有越來越多的新市場不斷開張迎客。 記者了解到，僅未來兩年內(nèi)，寧波大市就將有六七家大型家居市場開業(yè)，營業(yè)面積將新增70多萬平方米。 “這無疑是雪上加霜，相信到時(shí)候會(huì)有不少經(jīng)營不善的市場陸續(xù)倒閉。”一位業(yè)內(nèi)人士直言。 洋品牌不是萬能的 本土品牌要智慧生存 宜家在國內(nèi)為什么有那么高的人氣？ “更多是因?yàn)槠放朴绊懥??！睒I(yè)內(nèi)一位分析師告訴記者：“在歐美以低價(jià)模式制勝的宜家，在中國尤其是年輕人中卻成了時(shí)尚的代言?！? 他分析說，其實(shí)人氣超高的宜家進(jìn)入中國市場14年，問題依然不少。例如與發(fā)達(dá)國家相比，中國消費(fèi)者的收入要低很多，所以其價(jià)格不算有優(yōu)勢。 再者，目前家具在我國屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購買家具都是為了長時(shí)間使用。而宜家在此方面難以全方面滿足客戶需要。 因此有不少業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，本土品牌只要智慧生存，仍有發(fā)展空間。 有專家建議本土市場繼續(xù)打服務(wù)牌，以此贏得消費(fèi)者的認(rèn)同；另外，也可以發(fā)展品牌聯(lián)盟，如此便可集中資源，應(yīng)對進(jìn)口品牌的競爭?！耙徽臼椒?wù)、個(gè)性化定制都是可以嘗試的方向，不過最后能生存下來的一定是那些科學(xué)管理、緊貼市場脈搏的企業(yè)?！?/p>
美國雜志報(bào)道宜家每年消耗全球1%木材
美國雜志《太平洋標(biāo)準(zhǔn)》報(bào)道，瑞典宜家家俬(IKEA)每年消耗全球約1%木材，以制造木家俬供應(yīng)全球約300間分店售賣，每年售出逾1億件。IKEA堅(jiān)稱未曾非法伐木。 IKEA去年公布報(bào)告顯示，23%所用木材符合森林管理委員會(huì)(FSC)標(biāo)準(zhǔn)，公司希望於2017年前有半數(shù)木材達(dá)標(biāo)。報(bào)告強(qiáng)調(diào)公司不會(huì)使用非法砍伐的木材，并會(huì)支持世界自然基金會(huì)(WWF)13個(gè)項(xiàng)目，令合資格森林可出產(chǎn)更多木材。 國家地理頻道稱，IKEA的「木家俬」其實(shí)是仿木，由瑞典南部的工廠制造，廠內(nèi)巨型烘乾機(jī)每小時(shí)以攝氏449度烘乾45噸木屑，混入膠水後制成仿木板，再放在大型旋轉(zhuǎn)風(fēng)乾架上。IKEA負(fù)責(zé)生產(chǎn)的員工逾1.6萬人，分布10個(gè)國家。
