宜家不召回中國問題家具 是否涉嫌歧視？
美國消費品安全委員會日前宣布，由于存在可能翻倒的風險，宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆系列在內的2900萬個抽屜柜。但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面已明確表態(tài)，不會在中國召回同款產品，理由是符合中國有關標準。 據悉，宜家是以符合中國GB/T 10357.4-2013 家具力學性能試驗第4部分柜類穩(wěn)定性標準為由拒絕召回的。 據媒體報道，上海宜家家居在回應中表示，家具傾覆的問題對整個家具行業(yè)來說都是一個嚴重的家居安全問題，將家具固定于墻體是徹底根除家具傾覆的有效手段，所以宜家抽屜柜采用了歐盟和中國強制標準條款要求，產品需要按照使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風險。 宜家也指出，目前為止，也沒有收到任何來自中國的針對該產品的事故報告。 據了解，自1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。 同樣的產品，同樣的風險，宜家為什么處理標準不一?對此，有中國消費者對此提出質疑，認為宜家對中國消費者特別歧視。 深圳市消委會就特別指出，生命健康權是最基本的人權，在任何國家、任何地區(qū)都應受到平等、無差別地保護，如果在北美地區(qū)召回的同類產品有在中國市場上公開銷售，宜家集團必須無條件召回。
聚焦：從宜家“召回門”事件看中國家居業(yè)標準
在家居行業(yè)引起轟動的宜家“召回門”事件終于在近日塵埃落定，事件源于宜家在其官網上宣布召回在中國大陸地區(qū)受影響的包括馬爾姆系列在內的超過166萬件抽屜柜?？墒?，此次事件的發(fā)生，讓國人感覺到揚眉吐氣之時，同時人們也將保持擔憂，此次事件發(fā)生時，家居行業(yè)內的標準去哪了? 回顧宜家召回事件： 6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發(fā)社會爭議，“宜家實行雙重標準”的指責聲四起。 7月1日，深圳消委會對深圳宜家發(fā)出調查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。 7月3日，上海市質量技術監(jiān)督局與上海出入境檢驗檢疫局聯合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。 7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協(xié)約談。 7月6日，宜家(中國)被大連市消費者協(xié)會約談。 7月7日，深圳消委會發(fā)文稱，宜家(中國)愿意向已經購買相關產品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。 7月12日，宜家(中國)向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產品(包括進口產品)數量共計1,660,845件。 宜家召回不依據中國標準規(guī)范引擔憂 就在網上一片揚眉吐氣，感覺揚我國威的時候，業(yè)內人士卻對行業(yè)或將誤入歧途產生擔憂。歷經媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“問題柜子”。于是所有與此事件相關、不相關的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!然而，真的是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“問題柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費者跺腳，只怕質監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產品”，不是依據的中國現有的標準、規(guī)程，而是質監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風險。 行政力量在宜家事件中比標準和規(guī)程更有力 引行業(yè)熱議 對于宜家來說，在美國召回“問題產品”，依據的是美國的ASTM標準，美國消費品安全委員會根據這一標準的規(guī)定，與宜家達成了召回的協(xié)議。在中國呢?相關家具類標準從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產品銷售，更不會根據標準判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標識，宜家是不折不扣地照做了的。根據此前媒體報道，宜家官網對于該系列產品配備了這樣的文字顯示：“相關提示：警告!絆倒危險——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國市場上，雖然該系列產品賣出去了不少，卻沒有一個已經或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標準，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回? 在中國不召回“問題衣柜”，對于宜家來說，是嚴格執(zhí)行的中國標準，是遵紀守法的楷模，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標準”的指責，是有失偏頗的。一個嚴格按照法律、法規(guī)、標準行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對這類事情，我們應該修改的是相關標準和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強壓。這次質監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產品”，下次質監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標準、規(guī)程又有什么意義呢? 這不是說宜家不該召回問題產品，有問題召回當然應該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場經濟條件下企業(yè)正常運營的準則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因為那理由是充分的;宜家更不怕消費者，中國消費者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標準、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應該悲哀嗎? 雖說，宜家的“召回門”事件已告一段落，但是，有關國內的質量與標準問題還有待進步與發(fā)展，同樣，是否這樣的標準能否適應現在中國的經濟發(fā)展呢?答案或許能從此次的宜家事件中找尋，那么，隨著人們對此次事件的后續(xù)關注，中國的質量標準將會得到大力改善，讓我們拭目以待。
宜家拖半月才服軟 召回迫切需要國標堅挺
國家質檢總局日前宣布，經過約談后，宜家中國決定從當日起在中國市場上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數量共計166.0845萬件。至此，紛紛擾擾近半個月的召回門事件終以宜家服軟而告終。 從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細梳理宜家在各個時間點的陳詞，不難以現，宜家的公關表現得都非?！坝欣碛袚?。 北京時間6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國同類家具并不召回，宜家強調的理由是該產品符合中國國家標準?！皾M足中國國家標準”成為宜家的回擊中國市場和消費者關切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問題上，總是區(qū)別對待國內外消費者的做法本身，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會責任，也凸顯國內相關標準水平較低的“痛點”。 在美國的衣物儲藏單元標準安全細則中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。此外，美國消費品安全委員會還要求，應保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國的國家產品安全標準實施產品召回，以避免和減少給消費者帶來的傷害。而在我國，今年1月1日起，正式實施的《缺陷消費品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設計、制造、警示標志等原因導致消費品普遍存在的不符合國家標準、行業(yè)標準中保障人身、財產安全要求的情形或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。關于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標準中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據。加上沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例，導致宜家拖拖拉拉延續(xù)了半個月有余，才心不甘、情不愿地召回。 宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對中國消費者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對“宜家召回”事件發(fā)生前后進行反思，一個國家消費市場能不能成為消費者購物與消費的“天堂”，不是看其銷售場所有多大、有多豪華，而是要看這個市場在服務消費者時，能不能讓消費者購買到符合國家標準的產品。前提條件必須是國家標準與國際標準接軌時，能夠站在同一條標準線上。從國家標準的源頭上保護好本國消費者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國家標準緊跟國際標準的動力和取向。從現在的情況來看，國內產品銷售標準由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問題上總是打著符合“中國國家標準”的旗號來敷衍，正是由于中國規(guī)定的產品標準過低，眾多國際品牌出于對成本的考慮，一般不會去做“額外”的事情，甚至于通過市場攻關，對中國市場管理者和消費者實施軟抵抗的策略，以降低與減少其產品的營銷成本和營利支出。 隨著中國商品市場高度開放，加快質量安全標準與國際標準接軌，建立商品質量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國家標準來管理市場、制約商家，保護消費者權益，唯有如此，我們在處理企業(yè)商品質量與安全問題時，才會少些質檢部門的強制約談，多些企業(yè)的主動召回。
宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲
7月12日，鬧得沸沸揚揚的宜家奪命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結果。經國家質檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司終于決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據統(tǒng)計共1660845件。一時間，不少網友歡呼不已，然而，就在網友感覺揚眉吐氣的時候，有業(yè)內人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。
遲到的召回 宜家今日宣布在華召回166萬件“奪命柜”
此前“宜家奪命抽屜柜在北美造成6名兒童死亡”的消息經媒體報導后，引發(fā)社會廣泛關注，宜家宣布召回美國及加拿大市場約3500萬個相關產品，但中國區(qū)依然在售。經國家有關部門的努力后，此事終于有了新的進展。7月12日，國家質檢總局官網發(fā)布要聞，宣布宜家已向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起召回在中國市場銷售的160萬個馬爾姆等系列“奪命抽屜柜”。 質檢總局發(fā)布原文： 宜家(中國)投資有限公司召回馬爾姆等系列抽屜柜 日前，經國家質檢總局約談后，宜家(中國)投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產品。據該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產品(包括進口產品)數量共計1,660,845件。 本次召回范圍內的抽屜柜如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。 對于本次召回范圍內的產品，宜家(中國)投資有限公司已于近日在其官方網站發(fā)布了相關信息，建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費獲取;也可以撥打宜家中國顧客服務熱線或點擊宜家中國官方網站填寫在線表格下訂單。宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。 消費者也可登陸國家質檢總局網站、國家質檢總局缺陷產品管理中心網站、國家質檢總局進出口工業(yè)與消費品風險評估中心網站以及關注微信公眾號了解更多信息。此外也可撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話和國家質檢總局進出口工業(yè)與消費品風險評估中心電話，反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。 質檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產品，對可能發(fā)生上述危險的產品，確認已經按照產品安裝說明或咨詢經營者后將其固定在墻上。
監(jiān)管部門開口宜家松口 該歡呼還是悲哀?
近日以來，宜家“奪命柜”事件引起了熱烈的反響，對于宜家拒絕召回中國問題柜產品的處理方式，天津、上海、深圳等多地的質檢部門約談宜家(中國)，最終，宜家宣布于昨日召回中國的166萬件問題產品。不少人感嘆，還是輿論的力量大，可是筆者想說的是，宜家召回“奪命柜子”，我們究竟是該歡呼還是悲哀? 宜家“奪命柜”召回事件始末 6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發(fā)社會爭議，“宜家實行雙重標準”的指責聲四起。 7月1日，深圳消委會對深圳宜家發(fā)出調查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。 7月3日，上海市質量技術監(jiān)督局與上海出入境檢驗檢疫局聯合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。 7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協(xié)約談。 7月6日，宜家(中國)被大連市消費者協(xié)會約談。 7月7日，深圳消委會發(fā)文稱，宜家(中國)愿意向已經購買相關產品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。 7月12日，宜家(中國)向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產品(包括進口產品)數量共計1,660,845件。 宜家召回“奪命柜子” 該歡呼還是悲哀? 歷經媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“奪命柜子”。于是所有與此事件相關、不相關的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!果真是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“奪命柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費者跺腳，只怕質監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產品”，不是依據的中國現有的標準、規(guī)程，而是質監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風險。 對于宜家來說，在美國召回“問題產品”，依據的是美國的ASTM標準，美國消費品安全委員會根據這一標準的規(guī)定，與宜家達成了召回的協(xié)議。在中國呢?相關家具類標準從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產品銷售，更不會根據標準判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標識，宜家是不折不扣地照做了的。根據此前媒體報道，宜家官網對于該系列產品配備了這樣的文字顯示：“相關提示：警告!絆倒危險——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國市場上，雖然該系列產品賣出去了不少，卻沒有一個已經或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標準，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回? 在中國不召回“奪命柜”，對于宜家來說，是嚴格執(zhí)行的中國標準，是遵紀守法的楷模，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標準”的指責，是有失偏頗的。一個嚴格按照法律、法規(guī)、標準行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對這類事情，我們應該修改的是相關標準和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強壓。這次質監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產品”，下次質監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標準、規(guī)程又有什么意義呢? 這不是說宜家不該召回問題產品，有問題召回當然應該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場經濟條件下企業(yè)正常運營的準則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因為那理由是充分的;宜家更不怕消費者，中國消費者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標準、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應該悲哀嗎?
質量乃立身之本，宜家便是前車之鑒！
近期宜家“奪命柜”事件鬧得轟轟烈烈，過程一波三折，先是宜家抽屜柜出現質量問題，再是宜家宣布召回卻在國內國外實行雙重標準，到現在被中國質檢局約談，并妥協(xié)將召回中國境內的“奪命柜”。曲折離奇的發(fā)展受到社會各界的廣泛關注，也讓消費者與家具企業(yè)再一次警醒——質量乃重中之重！ 消費者：重視質量，維護消費權益 宜家“奪命柜”事件并非整個家居行業(yè)中的唯一一例，還有不少未被曝光的有質量問題的家具產品以及企業(yè)仍在逍遙法外，再者說宜家也并不是第一次在中國實施召回的雙重標準，之前都是因為沒有引起消費者的重視以及輿論壓力沒有那么嚴重才沒有被曝光，讓這些質量不過關、態(tài)度不端正的產品與企業(yè)流毒于社會。所以消費者首先要正視自己的權益與作用，發(fā)現質量不佳的產品和態(tài)度不端正的企業(yè)就要舉報，以維護自身權益。 家具企業(yè)：以身作則，保證企業(yè)質量 作為一個負責任的家具企業(yè)，只顧埋頭賺錢是不夠的，想要保證企業(yè)利益最大化、維持長遠發(fā)展勢頭就必須要保證企業(yè)的質量，這分為兩個方面：其一、家具企業(yè)要保證產品質量，宜家就是前車之鑒，產品質檢不過關，有損害消費者人身財產安全的風險就會面臨產品召回以及名譽受損的困境，所以、家具企業(yè)要保證產品的質量，即產品的功能性、安全性與環(huán)保性，讓消費者放心購買，也讓企業(yè)擁有良好口碑；其二、家具企業(yè)要保證企業(yè)質量，再以宜家舉例，宜家“奪命柜”在全球范圍內被召回，卻在中國境內實行雙重標準，引起中國人民的熱議與不滿，最終被質檢局約談，這種沒有“質量”的企業(yè)行為不僅損害了宜家的品牌形象，也讓它冒犯了政府力量，對日后的發(fā)展十分不利，所以家具企業(yè)要引以為鑒，任何決策都要慎重。 中國木業(yè)網認為，宜家“奪命柜”事件暴露了消費者與家具企業(yè)內存在的多種問題，也讓消費者意識到維權的重要性，讓家具企業(yè)更加注重質量的建設，更加銘記質量乃立身之本！ （本文屬中國木業(yè)網原創(chuàng)，如需轉載請注明出處）
宜家在中國的傲慢傷害了誰？
近日宜家對在華銷售的問題柜子宣布了“有條件退貨政策”，愿意向已經購買相關產品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。 這些補救措施，不過是重申其早就有的一項服務。而且據媒體報道，在不同地區(qū)，宜家的這項服務還是有差別的，有的城市既提供配件也負責免費上門安裝，有的城市消費者要自己到店領取免費配件，也就是那幾顆釘子，上門安裝還需另行付費。 時至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來越呈現出鬧劇的意味。宜家在中國表現出的傲慢與任性傷害了誰?中國消費者真的缺你那幾顆釘子嗎? 宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說，真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望……而在召回風波中，中國的消費者只看到了“成本意識”，看不到“承擔責任”，還奢談什么“樂于助人”? 改革開放以來相當長的時間里，我們把學習西方優(yōu)秀企業(yè)的管理方法、經濟理念和企業(yè)文化視作推動本土企業(yè)加速成長的重要途徑。宜家召回風波也讓我們看到了另一面，并不是所有西方先進企業(yè)的理念和文化真都如看上去那么美。 召回風波延宕至今，宜家反復以“標準洼地”作為借口，推脫本應當承擔的責任，不僅完全辜負了中國市場和消費者的信賴，也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。 中國消費者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風波提醒所有在進駐中國市場的企業(yè)，不論你來自哪里，都應恪守誠實守信、守法經營的基本準則。而中國龐大的消費市場也應該有能力和自信，去引導企業(yè)在維護消費者權益上不斷追求更高標準。
宜家召回門 | 產品問題還是安裝問題
近日，宜家“奪命抽屜柜”分區(qū)域召回將其推向輿論的風口，同一產品不同處理，讓召回問題繼續(xù)發(fā)酵，不僅引發(fā)問題產品的討論，更上升到消費歧視的層面。據北京晨報記者了解，2016年上半年，宜家?guī)缀趺吭露加袉栴}產品召回，頻繁召回究竟是對消費者負責，還是產品自身有缺陷？同一問題產品，在北美地區(qū)召回，而中國卻正常生產、銷售，是顧及成本，還是消費歧視？既然中國同款產品不在召回之列，已購買此款產品的消費者怎么辦？對這些問題北京晨報記者采訪了一些專家及行業(yè)人士。 宜家問題產品合中國國標不召回 6月底，因抽屜柜存在翻倒風險，宜家宣布召回北美地區(qū)3560萬個抽屜柜，其中包括暢銷的馬爾姆系列。據美國媒體報道，自1989年以來，這些抽屜柜已經至少讓6名孩子失去生命，給36名孩子造成了傷害。 宜家召回問題產品本無可厚非，可是此次召回只在北美地區(qū)的美國、加拿大，中國不在召回之列。而宜家中國給出的解釋是：在北美地區(qū)召回是基于當地所采用的ASTM標準，而在中國不召回是因為宜家的該款產品符合中國國家規(guī)定，而且如果這個產品固定在墻上是安全的。據北京晨報記者了解，美國有關行業(yè)標準明確要求：(柜體)不固定在墻上時也必須不能傾倒。雖然并非強制性，但在行業(yè)標準中被明確規(guī)定出來。而中國的相關標準對此沒有要求。 涉事產品北京市場正常售賣 宜家奪命柜召回事件發(fā)生后，北京晨報記者走訪了宜家四元橋店發(fā)現，涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣，而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜，當天來體驗的家庭就有20多戶，其中有孩子的家庭12戶。 北京晨報記者在宜家商場看到，馬爾姆抽屜柜的價格依據層次的多少有所差異，而在價格標簽的背后標有相關提示和警告。告知消費者未固定的家居可能會翻倒，提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。不過消費者王先生告訴北京晨報記者：對于背面提示沒注意，精力主要集中在款式和價格。當記者提到，這款抽屜柜存在翻倒的風險，在美國、加拿大已被召回的事兒，王先生表示對此事不知情。一對正在為家里挑選儲物抽屜柜的80后夫妻坦言稱，之前在網上看到過宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞，但是具體是哪款柜子不清楚。不過他們表示，在選擇家具上，安全性和環(huán)保性會重點考慮。而帶著孩子來選購家具的劉女生，則告訴北京晨報記者，對于年齡在5歲以下的孩子，這款抽屜柜固定不好，的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對很多事物好奇，但是認知能力弱，家長不緊盯著，很容易攀爬、踩踏，導致家具重心不穩(wěn)而翻倒。 專家：產品設計存缺陷 理性看待“消費歧視” 關于宜家問題產品在北美被召回事件，北京晨報記者采訪了業(yè)內專家，就幾個問題進行討論。抽屜柜存翻倒風險，是產品本身有設計缺陷還是消費者使用不當？產品有相關安全提示和警告，出現問題就可以完全無責任嗎？此款產品在北美已經發(fā)生致兒童死亡的事故，確定存在安全隱患，卻因各國標準不同而不同對待，這是一種消費歧視行為嗎？ 家居專家黃大康認為，翻倒事件的發(fā)生可以肯定這款家具是有問題的。這種柜子翻倒的根本原因，是寬度、厚度不夠。在家具設計方面，沒有一個明確的安全尺寸規(guī)定，比如，一個柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下，必須有固定在墻上的安全措施。百強家具總裁陳曉太告訴北京晨報記者，要避免孩子被家具所傷，一是做好安全防護，比如買兒童安全護欄或者防磕碰的軟膠墊等，二是要從選購家具入手。如高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上；將重物收納在最底層的抽屜內，降低家具傾覆的可能性；選擇有安全滑軌的抽屜柜，防止抽屜被整個拉出；選擇無直棱直角的成人家具或者無凸起造型的家具，家具上的拉手最好是無障礙設計，以免孩子意外磕碰。 不過北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發(fā)生，不能一面倒地認為是產品問題，監(jiān)護人的照看不到位也是一方面。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺則也認為，家具發(fā)生類似的安全事故，有時不能完全歸咎于產品本身，其實更多的問題是出在使用人的身上。 北京晨報記者在走訪中發(fā)現，宜家馬爾姆系列抽屜柜在價簽背后標明相關安全提示，出現問題完全無責任嗎？家居專家黃大康稱，當然不是，從常理上勉強可以說得過去，但這其實是不負責任的做法，把隱患留給了消費者。如果告知了，企業(yè)就沒有責任，都這樣的話，消費者就會遭受更多的傷害。作為負責任的商家，對明知有隱患的產品，要對可能產生的嚴重后果，對消費者明示到位或者讓消費者簽訂不采取專業(yè)安裝，產生后果與商家無關的文件，自然可以引起消費者足夠的重視，其安全安裝意識也會提高。 宜家同款問題產品在北美召回，中國卻正常售賣，這是一種消費歧視嗎？黃大康認為，同樣的問題兩種處理方法，這屬于一種消費歧視。而朱理事長表示，不能稱之為消費歧視，一是宜家該產品符合中國相關標準，不召回合乎法律；二是對于已經購買此款產品的中國消費者，有補救措施，郵寄與墻體固定的配件。何會長也表示，從消費者的角度來考慮，同一問題產品在北美召回，卻在中國仍然銷售，的確存在著消費歧視的想法，但是從法律的角度來講，宜家的此款產品合乎中國國家相關標準的規(guī)定，而且其在產品背面貼有相關提示：須與墻面固定，否則會發(fā)生翻倒。所以，這就需要消費者在選購時，要多從安全性考慮。 行業(yè)人士：自提模式存安全隱患 專業(yè)安裝必不可省 宜家抽屜柜存在翻倒風險，如何避免產品在使用過程中翻倒，宜家中國的官方回復是：與墻體進行固定。而對于在中國不召回問題家具，宜家中國在回應中也提到：產品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個信息：如果抽屜柜翻倒，是因為沒有與墻面固定。其實之所以能引發(fā)翻倒致死致傷問題，行業(yè)人士認為：這與宜家的自提式采購模式相關。 黃大康認為，如果家具產品本身沒質量問題，消費者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒，此產品穩(wěn)定性不夠。居然之家北四環(huán)總經理蘇紅梅表示，家具自提一般多存在于網購、淘寶或者賣場小件家具，而對于大件家具，賣場都采取同一送貨安裝的方式。因為家具不同于一般的快消產品，安裝需要專業(yè)的工人來操作。如果由消費者自提，找第三方進行安裝，一旦產品出現問題，很容易出現扯皮的現象。集美家居企劃總監(jiān)丁玲也認為，家具自提存在著安全隱患，而且容易出現責任糾紛。消費者如果自提家具，在運輸過程中出現問題，會影響產品的使用，如果消費者自己組裝，那產品出現問題的可能性就會加大，因為消費者不是專業(yè)的安裝工人，根據安裝說明書進行組裝，難以保證產品的牢固性。 相對于宜家的自提模式，目前北京主流賣場采用的都是品牌統(tǒng)一送貨安裝，賣場從配送發(fā)貨、安裝以及售后會進行監(jiān)督，這樣不僅可以保證產品質量，而且可以規(guī)避安裝環(huán)節(jié)出現的問題，同時在售后服務方面更有保障。一旦在使用過程中，產品出現問題，賣場可以進行解決。
宜家召回事件引反思 “小大人”家具存隱患
宜家近期在國外召回部分抽屜柜產品的新聞，引發(fā)社會對兒童家具安全問題的廣泛關注。針對兒童家具傾倒、銳利邊緣等問題，7月6日，上海市消保委及消保委家具專委會暗訪了滬上大型家居賣場，記者跟隨暗訪發(fā)現，那些明確標注“兒童家具”的品牌，在安全及警示方面做得較為到位，但是那些“小大人”家具，則頻頻打著安全的“擦邊球”。 在位于真北路上的一家大型家具賣場，記者跟隨消保委工作人員來到6樓的兒童家具專區(qū)，對于一些容易翻覆的柜類產品做了抽檢。記者在現場發(fā)現，一個高度在1米左右的柜子，只要拉出抽屜稍稍往下按壓，柜子就會因為重心不穩(wěn)出現傾倒。市消保委家具專業(yè)辦負責人王偉斌告訴記者，根據2012年頒布的《兒童家具通用技術條件》(GB28007-2011)，為了防止一些柜類產品在使用中傾倒，要求所有高桌臺及高度大于60厘米的柜類產品，應提供固定產品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。 記者發(fā)現，那些明示“兒童家具”的品牌在安全性上做得不錯，但在另一片成人家具銷售區(qū)域，不少一看就是給兒童使用的“小大人”家具，安全性卻不敢恭維，一些柜子沒有連接件加固，家具的銳利邊緣、棱角也可能對兒童產生傷害。 “相比成人家具的標準，兒童家具最大的不同是增加了安全性和警示性兩大塊內容，尤其著重家具傾倒、密閉、銳利邊緣等安全環(huán)節(jié)上的標準。”王偉斌表示，近年來他們在走訪中也發(fā)現，“小大人”家具并不明示自己屬于“兒童家具”，因此難以受標準“束縛”。 在兒童家具的安全認知上，調查顯示消費者的認知度并不樂觀。對此，市消保委相關負責人認為，廠家除了將兒童家具安全性標準落實到位外，還需要盡到告知義務，應向消費者說明產品所存在的安全風險，并提供上門安裝。
