聚焦：從宜家“召回門(mén)”事件看中國(guó)家居業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    在家居行業(yè)引起轟動(dòng)的宜家“召回門(mén)”事件終于在近日塵埃落定，事件源于宜家在其官網(wǎng)上宣布召回在中國(guó)大陸地區(qū)受影響的包括馬爾姆系列在內(nèi)的超過(guò)166萬(wàn)件抽屜柜?？墒?，此次事件的發(fā)生，讓國(guó)人感覺(jué)到揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，同時(shí)人們也將保持擔(dān)憂(yōu)，此次事件發(fā)生時(shí)，家居行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)去哪了?

    回顧宜家召回事件：

    6月27日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”但對(duì)中國(guó)同款商品不召回。此事引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。

    7月1日，深圳消委會(huì)對(duì)深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國(guó))無(wú)差別召回“問(wèn)題抽屜柜”。

    7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場(chǎng)召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況已約談宜家(中國(guó))。

    7月4日，宜家(中國(guó))再次遭到天津消協(xié)約談。

    7月6日，宜家(中國(guó))被大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。

    7月7日，深圳消委會(huì)發(fā)文稱(chēng)，宜家(中國(guó))愿意向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門(mén)安裝，墻體不能滿(mǎn)足固定要求時(shí)也可接受退貨。深圳市消委會(huì)稱(chēng)此舉“有條件退貨政策”。

    7月12日，宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1,660,845件。

    宜家召回不依據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引擔(dān)憂(yōu)

    就在網(wǎng)上一片揚(yáng)眉吐氣，感覺(jué)揚(yáng)我國(guó)威的時(shí)候，業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)行業(yè)或?qū)⒄`入歧途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“問(wèn)題柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!然而，真的是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“問(wèn)題柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來(lái)的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

    行政力量在宜家事件中比標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程更有力 引行業(yè)熱議

    對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，在美國(guó)召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國(guó)的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國(guó)呢?相關(guān)家具類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售，更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，只不過(guò)要求在銷(xiāo)售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí)，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會(huì)翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然該系列產(chǎn)品賣(mài)出去了不少，卻沒(méi)有一個(gè)已經(jīng)或可能帶來(lái)人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有傷人案例可循，宜家憑什么要召回?

    在中國(guó)不召回“問(wèn)題衣柜”，對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，是嚴(yán)格執(zhí)行的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，是遵紀(jì)守法的楷模，對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，是有失偏頗的。一個(gè)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)這類(lèi)事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而不是搬出政府部門(mén)，用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題呢?如果什么事情都得政府部門(mén)出面才能擺平，那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢?

    這不是說(shuō)宜家不該召回問(wèn)題產(chǎn)品，有問(wèn)題召回當(dāng)然應(yīng)該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因?yàn)槟抢碛墒浅浞值?宜家更不怕消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者就是喜歡宜家，任它出了多大問(wèn)題，門(mén)店里照樣是人滿(mǎn)為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應(yīng)該悲哀嗎?

    雖說(shuō)，宜家的“召回門(mén)”事件已告一段落，但是，有關(guān)國(guó)內(nèi)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題還有待進(jìn)步與發(fā)展，同樣，是否這樣的標(biāo)準(zhǔn)能否適應(yīng)現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢?答案或許能從此次的宜家事件中找尋，那么，隨著人們對(duì)此次事件的后續(xù)關(guān)注，中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)得到大力改善，讓我們拭目以待。

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