“召回門”后續(xù)：中外有別 宜家奪命柜子上海仍在售
近日，宜家“奪命抽屜柜”召回事件持續(xù)升溫，對于在中國銷售的產(chǎn)品不予召回的現(xiàn)象也引發(fā)了眾議。實際上，在國內(nèi)的多家商場內(nèi)，“奪命”抽屜柜仍在正常售賣。上海宜家家居有限公司相關(guān)負責人回應稱，目前沒有接到總公司召回的命令，而避免危險的方法是將產(chǎn)品固定在墻上，消費者可以在宜家商店免費領取固定配件。 宜家召回事件頻發(fā) 僅2016年上半年有6次產(chǎn)品召回 近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍也涉及多種產(chǎn)品。據(jù)宜家中國官網(wǎng)相關(guān)信息顯示，今年上半年宜家進行了6次產(chǎn)品召回，但存在傾覆風險的102個子系列抽屜柜中，有22個正在中國銷售，沒有被召回。 6月27日，召回100克的黑巧克力和70%可可純黑巧克力。原因是產(chǎn)品未明確標示含牛奶和榛子，可能導致過敏者產(chǎn)生過敏反應。 6月23日，召回PATRULL(帕特魯)安全門。因其上鎖機制存在缺陷，存在兒童跌落樓梯的風險。 4月6日，召回LATTJO(拉特奧)蝙蝠斗篷。原因是系在兒童頸部的斗篷粘得太牢，可能會對人體造成窒息或頸部受傷的風險。 3月17日，召回所有GOTHEM(哥特姆)落地燈和臺燈產(chǎn)品。因燈具電線受損后，其金屬部分可能帶電并將危及人身安全。 2月9日，召回HYBY(海比)、LOCK(勞克)和RINNA(萊納)三款吸頂燈，因存在玻璃燈罩掉落風險。 1月14日，召回LATTJO(拉特奧)鼓棒和LATTJO(拉特奧)舌鼓，因為存在導致兒童窒息風險。 商家稱已發(fā)出靠墻固定警示 愿免費提供固定配件 上海市質(zhì)檢部門就召回不涉及中國市場一事約談了宜家，不過，在宜家家居徐匯店商場內(nèi)，馬爾姆、塔瓦、特里索、布魯薩里等在召回之列的抽屜柜系列仍在銷售，只不過商品標簽上印有相關(guān)提示：“該家具必須利用隨附的安全配件固定于墻上，防止兒童攀爬或懸掛在上面時家具翻倒。” 為何在中國市場沒有實行召回?對此，上海宜家家居有限公司公共關(guān)系經(jīng)理唐嬙表示，家具傾覆的問題對整個家具行業(yè)來說都是一個嚴重的家居安全問題，將家具固定于墻體是徹底根除家具傾覆的有效手段，所以宜家抽屜柜采用了歐盟和中國強制標準條款要求，產(chǎn)品需要按照使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風險?！爱敭a(chǎn)品按照安裝說明正確安裝并且進行上墻固定時，宜家的抽屜柜是安全的。宜家引入針對抽屜柜的規(guī)定已經(jīng)有數(shù)十年，一直以來，宜家產(chǎn)品使用說明包括標簽和安裝說明中都明確警示并提醒消費者一定要將產(chǎn)品固定于墻體上，以防止傾覆的風險。目前為止，也沒有收到任何來自中國的針對該產(chǎn)品的事故報告?！? 至于上海質(zhì)檢部門約談后宜家會不會有后續(xù)動作，唐嬙表示，目前沒有接到總公司召回的命令，但在最近一段時間內(nèi)，還沒有將抽屜柜上墻固定的消費者，可以在宜家商場免費領取加固裝置，對抽屜柜進行固定。
宜家“奪命柜”在華拒召回 稱符合中國標準
近日，宜家奪命抽屜柜的安全問題引發(fā)了廣大關(guān)注。目前宜家已經(jīng)同意啟動針對“宜家奪命抽屜柜”的召回工作，但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面已明確表態(tài)，不會在中國召回同款產(chǎn)品，理由是符合中國有關(guān)標準。 為何拒召回中國問題家具? 宜家稱標準不同 據(jù)了解，此次宜家召回的所謂“奪命抽屜柜”包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的3560萬個抽屜柜。據(jù)美國消費品安全委員會官網(wǎng)顯示，自1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷，事故原因都是家具沒有固定在墻上而翻倒造成悲劇。這種抽屜柜在中國也有銷售，但目前的宜家召回范圍僅限北美地區(qū)，宜家中國明確表示不會召回中國地區(qū)銷售的有關(guān)抽屜柜產(chǎn)品。 位于上海的宜家中國總部回應稱，這次北美市場的召回是基于一個自愿召回的ASTM標準(美國材料實驗協(xié)會標準)，公司在與美國消費品安全委員會協(xié)商后達成了一致決定。目前在中國市場，宜家并沒有收到過該系列抽屜柜造成傷害事故的案例，且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國國家標準。 中美家具安全標準存差異? 家具固定成關(guān)鍵 對于宜家“召回門”中被提出的中國家具標準問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宜家稱其遵守的中國標準是2013年10月10日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會公布的關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標準：GB/T10357.4-2013，該標準于2014年5月1日正式施行。與1989年的標準相比，新增了“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但該條目并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。 實際上，在2012年8月，我國已正式實施了兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術(shù)條件》。標準明確規(guī)定，所有高桌臺及高度大于600毫米的柜類產(chǎn)品，應提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。標準還要求，兒童家具在使用說明中要明確表示產(chǎn)品適用年齡段，安裝使用過程中存在潛在風險的要加以警示。 原標準安全細則中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。另外，美國消費品安全委員會(CPSC)表示，“美國消委和宜家集團敦促消費者保證家具應該被妥善地固定在墻上，無論該家具是否符合ASTM標準?！? 部分消費者認為，只有統(tǒng)一、細化和落實家具安全標準，才能避免兒童在使用時發(fā)生意外。 維權(quán)人士表示 宜家侵害了中國消費者的公平交易權(quán) 維權(quán)人士認為，宜家對奪命抽屜柜內(nèi)外有別的做法，明顯侵害了中國消費者的公平交易權(quán)，建議消費者到法院起訴。宜家敢這么做，主要還是由于我國法律規(guī)定的經(jīng)營者責任太輕。 廣東深圳的一位網(wǎng)友介紹自己的近期經(jīng)歷：“寶寶先拉開了底層的抽屜，然后逐個往上拉開抽屜，當拉開最上面的抽屜時，柜子突然前傾，部分抽屜掉出來，柜子最終倒在抽屜上。寶寶拉最上層抽屜時是站在側(cè)面的，所以沒有被壓到?！辈糠钟蓄愃平?jīng)歷的消費者表示，在經(jīng)過媒體提醒后確實發(fā)現(xiàn)家具說明書里有要求將柜子釘在墻上，也有提供相應的配件，雖然家長也有責任，只是不太明白作為生產(chǎn)企業(yè)應該承擔什么樣的責任。 深圳市消費者委員會6月30日公開質(zhì)詢宜家集團為何未在中國同時召回同類產(chǎn)品。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局也在第一時間約談了宜家(中國)投資有限公司，要求宜家公司切實履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，認真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費者人身財產(chǎn)安全。 深圳市消委會認為，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國家、任何地區(qū)都應受到平等、無差別的保護，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品在中國市場上公開銷售，宜家集團必須無條件召回。
宜家“問題抽屜柜”持續(xù)發(fā)酵 給地板企業(yè)敲響警鐘
近日，宜家奪命抽屜柜的安全問題引發(fā)了廣大關(guān)注。宜家方面已經(jīng)同意啟動針對“宜家奪命抽屜柜”的召回工作，但召回范圍僅限北美地區(qū)，中國不在召回之列。這一舉動被指涉嫌歧視，而標準高低、社會責任等關(guān)鍵詞再次成為熱門話題。目前這一次事件仍在持續(xù)發(fā)酵，也給地板企業(yè)敲響了警鐘。 宜家召回北美在售問題抽屜柜 中國不在召回行列 6月29日，宜家集團宣布召回北美地區(qū)在售的3560萬個抽屜柜，原因是這些產(chǎn)品存在翻到的風險，自1989年以來共造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。作為一個在中國頗受歡迎的家居品牌，宜家此次北美召回引起了國內(nèi)消費者的關(guān)注。然而，宜家表示，在華銷售的馬爾姆等抽屜柜不召回。原因是，這些產(chǎn)品符合中國家具國標(GB/T 10357.4-2013)家具力學性能試驗第4部分：柜類穩(wěn)定性標準。 警示一：標準有高低，生命無貴賤 對此，網(wǎng)民“SneoC”認為，宜家在中國不召回問題抽屜，在程序上或許不存在問題，但是宜家在北美召回是因為不符合標準，還是因為的確設計有缺陷導致有安全隱患?后者不因國家標準不同而不同，召回問題產(chǎn)品也是企業(yè)責任和道德的體現(xiàn)。網(wǎng)友“成都楊乾律師”認為，宜家問題抽屜雖然符合中國家具力學穩(wěn)定性的標準，但是其存在“缺陷性和危險性設計”，會危及到人身、財產(chǎn)安全，應當被召回。已經(jīng)購買了宜家此類產(chǎn)品，并且已經(jīng)造成本人或其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。 標準或有高低，生命卻無貴賤不同?；蛟S當前我國地板行業(yè)的相關(guān)標準也不盡完備，但這并不是作為地板刻意規(guī)避責任的理由。同時，標準很難做到面面俱到，總有一個不斷完善的過程，符合標準只意味著符合標準里的規(guī)定項，標準未注明的其他項只要證明不安全的，地板廠家同樣有義務做出改進措施，而不是一次為借口推諉，最后只會喪失人心。 警示二：給制度標準打補丁，避免企業(yè)鉆空子 宜家本次在北美市場召回問題產(chǎn)品的舉措，最關(guān)鍵的原因是北美有一個特殊的行業(yè)標準，雖然它不是強制性的，但也明確提出了要求：(柜體)不固定在墻上時也必須不能傾倒。正是基于這樣一條明確的行業(yè)標準，才讓宜家最終決定在美國和加拿大實行了召回。網(wǎng)民“深海浮沙”認為，宜家在“國外召回是怕賠不起，國內(nèi)不召回是不用賠?！币驗?，在國外出了這類事情，消費者維權(quán)打官司，企業(yè)就會付出巨大代價，而國內(nèi)由于懲罰性賠償不到位，企業(yè)不用賠錢或只要賠很少的錢。還有網(wǎng)民建議，除了建立相關(guān)標準外，如果集體訴訟制度、懲罰性賠償制度能夠健全，那么宜家絕不敢對中國市場區(qū)別對待。 誰的相關(guān)規(guī)定漏洞大，企業(yè)往往就鉆誰的空子。如果不是美國消費品安全委員會的要求，那么宜家很可能也不會在北美召回。相比較之下，我國地板行業(yè)的有關(guān)標準也亟待完善。為規(guī)范地板市場秩序，避免類似事件發(fā)生，有關(guān)部門亟需修訂、提高相關(guān)安全標準，并完善集體訴訟制度、懲罰性賠償制度等，讓任何企業(yè)都必須遵守。 當前，宜家“奪命抽屜柜”事件仍未落幕。7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗檢疫局就“問題抽屜柜事件”約談了宜家(中國)投資有限公司，有關(guān)部門要求宜家切實履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，認真排查產(chǎn)品安全隱患。質(zhì)監(jiān)部門同時表示將進一步對有關(guān)情況進行核實。其實，無論哪個行業(yè)，企業(yè)都應該把人性放在第一位，不能因為標準不同而區(qū)別對待，家具、地板都應當遵守。
看宜家“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”模式 地板企業(yè)受益匪淺
電商崛起，有關(guān)實體店即將被取代的消息不絕于耳。不得不承認，電商作為科技進步的成果進入日常生活是一種歷史的必然，那么，在電商的沖擊下，實體店就真的沒有未來了嗎?當然不是的，宜家就用“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”的新型模式再次賦予了實體店不可撼動的市場地位，傳統(tǒng)地板企業(yè)若能借鑒一二，定當受益匪淺。 “實體店+”為宜家?guī)硇略鲩L 據(jù)統(tǒng)計，宜家目前在全球50個國家擁有361家門店，每年訪問量有8.21億人，去年官網(wǎng)宜家.com吸引了16億消費者。去年銷售額增長的11.2%部分，是結(jié)合電商功能的新店主要貢獻。很明顯“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”為宜家的發(fā)展帶來新的增長空間。 實體店轉(zhuǎn)型重在“實體店+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”。“實體店+”強調(diào)的是在實體店運營的基礎上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風口去盲目轉(zhuǎn)型。相比互聯(lián)網(wǎng)+，“實體店+”，有實體店作為根基，多了些厚重感，后續(xù)發(fā)力更強悍。看看宜家是怎么做的，希望地板企業(yè)有所啟發(fā)。 啟發(fā)一：線上只做宣傳，不做交易 宜家線上電商只起宣傳作用，不做交易。通過建立強大的自媒體矩陣，包括信息完善、官方網(wǎng)站等，開發(fā)線上商城和APP，用戶快速檢索想要的物品，可以看產(chǎn)品，看信息，看庫存，生成購物清單，可就是偏偏不可以購買。購物單是方便用戶在實體店憑信息指引找到貨物。 在激烈的電商環(huán)境下，考慮到顧客在網(wǎng)頁瀏覽宜家的頁面，常常貨比三家。在看到同款后，價格低于宜家不排除會下單購買。與其為他人做嫁衣，不如不做交易。 宜家做線上不做交易，“高冷”背后是對品牌的精準定位。現(xiàn)在很多地板實體店都已經(jīng)意識到打通線上渠道的重要性，但是缺乏分析，到底是革誰的命都沒弄清，錢燒了大把，結(jié)果線上不但不能助力下線，反而成了累贅。所以，地板門店轉(zhuǎn)型時一定要清楚自身定位，明確目標，切忌浮躁跟風。 啟發(fā)二：互補營銷，讓消費者覺得賺了 宜家有三大寶：瑞士肉丸、冰淇淋、免費續(xù)杯。在宜家餐廳，幾塊錢的小吃比比皆是，6塊錢續(xù)杯隨便喝，以至于消費者產(chǎn)生錯覺就是，吃越多賺得越多。他們會不會虧本?據(jù)2015財年，宜家中國餐廳銷售額達10億元人民幣，相當于其中國銷售總額的十分之一。 當消費者還在善良地擔心宜家會不會虧本時，它已經(jīng)消費了單價更高的家具產(chǎn)品。家具和餐飲優(yōu)勢互補，用食物去推銷家具產(chǎn)品，也是宜家營銷的亮點之一。瑞典風味餐廳解決了顧客飯點離場的尷尬，顧客可以在宜家待上一整天，客留時間越長，越容易發(fā)生“關(guān)系”，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率越高。 對于地板實體店來說，也是如此，讓消費者覺得賺了，那就成功了，如果讓消費者“心痛著”離開，那就別指望有二次消費。 啟發(fā)三：感動用戶，幫助用戶找到需求 宜家以販賣“生活理念”的體驗式服務，聞名于全球。它用創(chuàng)意和設計營造家的感覺，讓消費者在藝術(shù)氣息中一次次被感動。 宜家的體驗感有多棒?棒到我們都說它賣的不是家具而是生活空間。當用戶對購買怎樣類型的家具毫無頭緒的時，宜家通過實景生活空間告訴你該怎么辦。誰不想先看看自己裝修出來的房子真實情景是什么樣的?宜家直接把生活空間切割出來告訴用戶，感動用戶，幫助用戶找到自己需求。 同理，空間體驗感也是地板實體店轉(zhuǎn)型中必須看重的一點，在同質(zhì)化嚴重的“千店一面”，要讓消費者記住你，就必須有獨特體驗感。 啟發(fā)四：運營關(guān)鍵，讓口碑良性循環(huán) 對于多數(shù)實體店而言，線上與精細化的電商競爭存在弱勢，宜家線上最大的弊端是弱化其場景化的營銷模式，與其與同行打價格站，拼流量。干脆我就只做宣傳，不做交易。 對于競爭激烈的家具行業(yè)，宜家的質(zhì)量不一定是最好，價格也不一定最低的。但是它卻將場景化營銷做到極致。宜家的生活空間、創(chuàng)意設計、產(chǎn)品故事，這些都不斷地給顧客驚喜，為宜家贏得業(yè)內(nèi)好口碑。 口碑傳播營銷，帶來新顧客前來體驗，新顧客又會成為第二波口碑傳播者。如此良性循環(huán)，也是地板實體店運營的關(guān)鍵所在。 不論電商大勢是多么的不可阻擋，實體店仍是中國消費渠道的主流。實體店不是真的不行了，是時代的飛快發(fā)展要求，它要在以更快地速度實現(xiàn)迭代。地板實體店轉(zhuǎn)型的側(cè)重點應是“實體店+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”?！皩嶓w店+”強調(diào)的是在實體店運營的基礎上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風口去盲目轉(zhuǎn)型。
因家具傾倒致死幼兒 宜家宣布大規(guī)模召回
北京時間7月23日凌晨消息，美國消費品安全委員會(CPSC)周三宣布，宜家將在全美召回約2700萬個抽屜柜和梳妝臺，因為如果沒有錨定在墻上，這些家具可能傾倒并砸中兒童，此前已發(fā)生致死兩名幼兒的事故。 此次召回影響到大約700萬個宜家MALM抽屜柜，以及2000萬個其他型號的抽屜柜和梳妝臺。CPSC建議消費者即刻停止使用所有高度超過23.5英寸的兒童抽屜柜和梳妝臺，以及高度超過29.5英寸的成人抽屜柜和梳妝臺，除非它們已被安全地錨定到墻上。 消費者應將未錨定的抽屜柜和梳妝臺移到儲藏室或其他不會被兒童接觸到的區(qū)域，直到這些家具被妥善地錨定到墻上。宜家將向購買這些家具的消費者提供免費的墻壁錨定工具包。 近幾年來，家具和電視機傾倒一直是CPSC擔心的一個主要問題。該機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，由于此類事故，美國每兩周便有一名兒童死亡，每24分鐘就有一名兒童受傷。CPSC主席Elliot Kaye正呼吁整個家具行業(yè)生產(chǎn)更穩(wěn)定的家具。
家居電商快速發(fā)展 宜家家居躍躍欲試
瑞典家居巨頭宜家公司銷售凈利潤不斷下滑，其面臨的主要競爭對手不是實體家具店，而是線上家具銷售商。線上銷售家具已經(jīng)成為一種潮流，此前業(yè)務重點一直放在經(jīng)營實體店的宜家家居開始強化網(wǎng)絡零售業(yè)務。 尚普咨詢行業(yè)分析師指出：2014年，宜家家居銷售額為332億美元，同期相比增長5.9%。雖然銷售增長態(tài)勢不錯，但是由于員工工資上漲、為了提升服務增加新雇員、為了提升競爭力而降價這三方面因素的影響，宜家家居銷售凈利潤大大下降。 宜家家居的業(yè)務遍布27個國家，共有315家分店，在美國有40家分店，2014年同店銷售額增長4.2%，增速相比2013年和2012年仍有所下降，2013年和2012年的同店銷售額增長分別為7%和8%。 業(yè)內(nèi)人士稱：“宜家家居早就該在幾年前就開始網(wǎng)絡銷售了，那現(xiàn)在就可以建立極具規(guī)模的線上業(yè)務。到現(xiàn)在才開始發(fā)力開展線上業(yè)務，顯然有點遲了，錯過了最佳機會。這讓宜家家居現(xiàn)在面臨困境，以前的成功反倒變成是一種阻礙?！? 現(xiàn)在，許多其他家具零售商都已建立強大的網(wǎng)絡銷售渠道。據(jù)IBISWorld公布的數(shù)據(jù)，Pottery Barn和West Elm通過和Wayfair和Overstock.com等電商網(wǎng)站合作，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)美國線上家具銷售總額的42%，主導線上家具銷售市場。家得寶和勞氏公司也斥巨資進軍電商，意在不斷擴大線上銷量。宜家家居在網(wǎng)絡銷售市場并不占優(yōu)勢，甚至落后，而線上銷售家具正漸漸成為最受消費者歡迎的商業(yè)模式。 宜家家居集團1月21日發(fā)布消息稱， 2014財年集團全球銷售額同比增長3%至287億歐元，其中宜家中國銷售額達88億元人民幣，同比增長25%。此外，宜家方面相關(guān)負責人透露，電商(專題閱讀)業(yè)務最早或于明年底開啟。有分析稱，電商業(yè)務一旦開啟，目前火爆的代購業(yè)務或?qū)⑹艿捷^大沖擊。 面對家居電商快速發(fā)展的行業(yè)形勢，宜家方面也將躍躍欲試。據(jù)了解，宜家家居已在歐洲10個國家開設了電商業(yè)務。宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理徐麗德透露，“目前已經(jīng)開始為中國市場電商業(yè)務做準備，計劃將在2016年底或2017年初正式推出電商服務?！? 預測到2019年，全球網(wǎng)上家具銷售額將從2014年的100億美元增至142億美元以上。
宜家進擊韓國市場致周邊家具商銷量驟降
宜家家居進入韓國給當?shù)丶揖咂髽I(yè)帶來的沖擊最近兩個月開始凸顯。據(jù)韓國中小企業(yè)聯(lián)合會調(diào)查，韓國宜家家居周邊地區(qū)的韓國家具商有一半以上出現(xiàn)銷量急劇下滑的情況。不僅如此，其他相關(guān)家居產(chǎn)品如廚房用具和照明產(chǎn)品銷量也大幅下滑。 雨果網(wǎng)從《韓國時報》2月8日的報道中了解到：調(diào)查顯示，自宜家家居在韓國開立首家分店以來，其周邊的家具零售商有一半以上遭遇銷量下滑的局面。最近兩個月，多家韓國本土家具商的銷售業(yè)績一直下降。 根據(jù)韓國中小企業(yè)聯(lián)合會最近的一項調(diào)查，在首爾郊區(qū)光明市的200家家具店里，55%稱自2014年十二月份以來，店里的銷量同期相比一直下滑，十二月到一月之間的平均銷量同期相比下滑了31.1%。 按行業(yè)產(chǎn)品細分，2014年12月到2015年1月之間，紡織類家居產(chǎn)品銷售額同期相比下滑了76.9%，而家具和廚房用具的銷售額則分別下降71.8%和71.4%。照明產(chǎn)品銷售額也是驟降52.9%。 接近85%的受訪商店也表示，瑞典家具品牌宜家家居的開張給周邊地區(qū)的家具店帶來很大的沖擊。不僅如此，宜家家居的開張也讓韓國其他相關(guān)行業(yè)受創(chuàng)，如紡織品和家居廚衛(wèi)用品行業(yè)。韓國中小企業(yè)聯(lián)合會呼吁韓國當局必須采取相應措施，解決大型企業(yè)進入對當?shù)馗鞣N產(chǎn)品零售小企業(yè)造成沖擊帶來的問題，如果當局不出面干預，到時可能造成多人因此失業(yè)。 宜家家居此前就公開表示，公司計劃到2020年前，在韓國新增四家分店。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著宜家家具在韓國分店的增加，韓國本土中小型家具商面臨的威脅將越來越大。造成這種情況的原因在于：過去幾年，韓國勞動力成本不斷上升，土地也越來越貴，其他營運費用更是不斷上漲，韓國本土家具產(chǎn)業(yè)在這幾個因素的影響下，競爭力不斷下降。
宜家將給佛山家具市場帶來什么?
受樓市低迷、電商沖擊等影響，佛山家具賣場生意每況愈下。巨無霸宜家落戶佛山，是否會令佛山家具賣場競爭白熱化? 宜家： 已有佛山企業(yè)成為供應商 “佛山商場是按照‘自購土地、自建商場’的標準店模式建設，不同于廣州天河商場租賃場地運營。因此，其規(guī)模更大，產(chǎn)品種類更多，將設有貨物自提區(qū)，樣板間也更豐富。”宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德介紹。 從宜家落戶廣州、深圳的經(jīng)驗來看，宜家對終端消費市場有著不小的吸引力，這是否會分流本地家具賣場的客流?許麗德表示，宜家的產(chǎn)品不僅包含家具，還擁有品類眾多的家居生活用品，與佛山家具賣場的運營模式并不相同。 宜家落戶佛山之后，是否會與更多佛山家具制造企業(yè)合作，將其納入供應鏈體系?“其實已有不少佛山家具企業(yè)是我們的供應商，他們供應的商品銷往全球各地的宜家商場。我們也期望會與更多佛山企業(yè)合作?！痹S麗德說，宜家實行的是全球采購體系，對供應商的選擇、管理單獨由宜家貿(mào)易公司負責。在此體系之下，宜家會在全球范圍內(nèi)根據(jù)產(chǎn)品設計需要，原材料產(chǎn)地、供應商質(zhì)量進行采購。換句話說，并不會因為落戶某一區(qū)域而專門在本地尋找供應商。 另據(jù)記者了解，宜家家居中國區(qū)網(wǎng)上商城預計也于2017年初上線。 賣場： 擔心電商沖擊多過擔心宜家 宜家來了，對于近期整體表現(xiàn)低迷的樂從家居賣場而言，會不會是“雪上加霜”? 順聯(lián)家具城運營中心負責人鐘永宏表示影響不大，順聯(lián)家具賣場不僅做國內(nèi)市場，還定位于出口市場，涵蓋紅木、酒店、辦公類等專業(yè)家具產(chǎn)品。而宜家針對小戶型、年輕消費群體、流動消費群體，二者定位并不相同?！翱赡軙至餍〔糠挚土鳎旧蠜]有太大沖擊?！痹阽娪篮昕磥恚娚虒樀录揖哔u場帶來的憂慮要遠大于宜家落戶。 而佛山市家具行業(yè)協(xié)會秘書長褚福戰(zhàn)則認為宜家落戶佛山帶來的正面影響大于負面影響，將倒逼本土企業(yè)提升自我。佛山家具市場體量大、種類豐富，針對大客戶還有出口市場，宜家?guī)淼臎_擊不會太大。反倒是本地賣場和家具制造企業(yè)可以向宜家學習，包括如何洞察終端消費市場的需求，用設計帶來獨特吸引力以及完善的管理系統(tǒng)等。宜家設立了從設計、檢測到銷售一整套標準和體系，值得佛山企業(yè)借鑒。 宜家落戶佛山是否會為本土家具制造企業(yè)帶來合作的商機?褚福戰(zhàn)表示，宜家的采購體系給供應商的壓力很大，要求質(zhì)量符合標準的同時把價格壓得很低?！霸S多企業(yè)只是通過與宜家合作，借助其品牌提高自身影響力，也借機完善自己的管理。” 消費者： 本地買宜家可省物流費 “終于要來了!”市民袁先生表示，之前因為戶型小需要一極小尺寸的衣柜，找了很多地方無果，最后在宜家買到。“800元的衣柜，到佛山的運費花了100多元，以后在佛山本地買就能免了這筆運費?！? 還有很多市民對宜家的落戶并沒有太大的驚喜，認為宜家的小件家居產(chǎn)品功能設計好值得購買，如購買大件家居不會選擇宜家?！耙鹿襁@樣的大件還是會選擇定制或其他品牌?！闭谘b修新屋的市民吳莉說。 此前，宜家廣州天河商場的落戶成功帶熱廣州東站商圈的人氣。目前，金融高新區(qū)附近已經(jīng)有萬達商場等一批配套落戶。宜家的落戶是否會幫助帶熱金融高新區(qū)商圈人氣?南海企業(yè)家許琨表示看好宜家對附近商圈的帶動?！耙思冶旧砟軌蚓奂藲猓覔碛泻玫馁徫锃h(huán)境和餐飲服務，很可能會分流其他商圈的客流過來?！?/p>
宜家家居中國采購商品比重擬提升至50%
瑞典宜家(IKEA)大中華區(qū)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理Peter Wisbeck10月26日在上海透露，宜家目前全球商品總采購量的23%來自中國，未來6年，他們計劃將這一比重增加一倍。這就意味著，2020年前，宜家全球所銷售的一半商品都將采購自中國。 此外，為了應對在中國每年開設3家商場，以及2016年上半年正式在中國推出電子商務的快速增長需求，宜家每年在中國將招聘2000多名員工。 “不僅是零售，包括設計、采購、物流等宜家整個產(chǎn)業(yè)鏈中的幾乎所有職能在中國都設有機構(gòu)。除瑞典總部外，中國是宜家職能機構(gòu)設置最齊全的地方?！盤eter Wisbeck如此表示。 進入中國15年后，宜家在中國已經(jīng)擁有了7000多名員工，但隨著宜家在中國進入每年至少開設3家商場的快速發(fā)展期，宜家產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、物流等超過100多個類別的職能部門，每年需要新增2000多個工作崗位。 宜家亞太區(qū)物流服務總經(jīng)理霍泓博在現(xiàn)場介紹，隨著在中國即將推出電子商務平臺，宜家將加大其在中國的物流硬件及軟件投資，未來在中國物流領域的投資將高達數(shù)億歐元。
武漢宜家刺激本土家居賣場加速轉(zhuǎn)型
昨日，宜家銷售員林芳忙得一上午腳不沾地。自9月17日開業(yè)，地處三環(huán)的武漢宜家家居每天上萬客流，林芳已習慣了高強度的工作。她說，一天下來有近百筆單子，恨不得分身。 與林芳距離9公里外的二環(huán)，歐亞達國際館銷售員何雨晴入職比她晚十天，工作時間能喝茶看報紙。何雨晴所在的某廣州家居品牌，9月27日首次在漢開店以來，每天訂單不超過5筆。 每天客流過萬，試營業(yè)時銷售額就達240萬元、訪客量2.4萬人，武漢宜家創(chuàng)下中國試營業(yè)單日銷售、到訪雙紀錄。武漢宜家商場總經(jīng)理溫冬霞說，武漢區(qū)位優(yōu)勢明顯，輻射河南、湖南等中部五省的客群。據(jù)稱，預計明年5月英特宜家購物中心整體開業(yè)后，年均購物客流可達2000萬人次、銷售額達18億元。 宜家進駐武漢后的吸金能力和超高人氣讓本土家居商家望而生嘆。紅旗家居竹葉山店的企劃部經(jīng)理陳燦說，消費者被宜家分流近半，“以往國慶七天我們賣場都爆滿，今年4號以后客流才明顯提升?！彼f，宜家?guī)Ыo了武漢人新鮮的購物體驗，加上全球超高人氣，“不火才怪”。 如何迎戰(zhàn)宜家攪局？陳燦說，差異化、有特色的一站式購物中心是未來的方向。據(jù)稱，紅旗家居竹葉山店的300個品牌已增加中低端品類，進一步拉長產(chǎn)品線。 與紅旗家居不同，居然之家不僅強化高端路線，還將營業(yè)時間延長到晚上8點，以期向宜家靠齊，宜家的營業(yè)時間是早10點到晚上9點。居然之家武昌店負責人劉瑾玻介紹，在全國96家門店中，除北京外，武昌店名列第一。他說，明年武昌店將新增進口家居館，還將在漢陽、光谷布點開店。 省家具行業(yè)協(xié)會會長秦志江說，4.6萬平方米的宜家家居帶給本地商家更多的是理念革新，而非市場瓜分，未來的家居市場將迎來一站式購物中心的浪潮。
