宜家家居計劃在印度推行家具以舊換新活動
宜家家居計劃在印度推行家具以舊換新活動，針對外界擔(dān)心宜家會否將舊家具重新售賣的問題，宜家家居發(fā)言人表示：對于回收的家具，將捐獻(xiàn)給第三方慈善機(jī)構(gòu)以及其他需要舊家具的第三方小機(jī)構(gòu)，后者可以對舊家具進(jìn)行加工并推向市場，但所有收入與宜家無關(guān)。對于完全無法使用的家具，宜家將對它們進(jìn)行拆解或其他環(huán)保處理。據(jù)悉，瑞典家居巨頭宜家將投資19億美元進(jìn)入印度市場，設(shè)立全資印度子公司，并計劃在印度境內(nèi)建立25個宜家商場。其在印度的一級供應(yīng)商為70家，而二級供應(yīng)商更達(dá)1400家，宜家主要采購印度的絲綢、地毯及陶瓷產(chǎn)品。
家居賣場倒閉潮 宜家家居逆市新開三家店
宜家在華新開三家店本月起，是宜家2013新財年的開端，宜家集團(tuán)中國區(qū)零售副總裁任偉國日前在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時表示，繼上一財年開出兩家新店后，宜家計劃加速拓展中國的步伐。 在全球經(jīng)濟(jì)尚未明朗的大環(huán)境中，受中國房地產(chǎn)調(diào)控影響的家居業(yè)日子并不過好，但全球家居巨頭瑞典宜家卻逆勢擴(kuò)張。預(yù)計將于新財年在華開出三家門店，分別為上海寶山商場、寧波商場和北京大興商場。目前，在中國已開業(yè)的11家宜家商場分布在10個城市，到2015年這一數(shù)字將達(dá)到17家。
宜家家居受困代工事件 員工自曝產(chǎn)品質(zhì)量一般
相對于其他跨國企業(yè)而言，宜家(IKEA)自1998年進(jìn)入中國以來，其擴(kuò)張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導(dǎo)致宜家“壓榨”代工廠商、擴(kuò)張緩慢的主要原因。 【質(zhì)疑】 這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質(zhì)、創(chuàng)意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。 “更多的人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑?！笔煜ひ思业闹槿耸刻K坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄?！叭绻会斣趬ι?，就倒了?！碧K坤說。還有抽屜?！耙思业暮芏喑閷习?，實際是用紙做的?！碧K坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。 某城市的宜家開業(yè)前，在一商場做“體驗中心”。被設(shè)計、安裝好的幾套樣板間呈現(xiàn)在某商場一樓。和宜家一樣，消費(fèi)者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現(xiàn)的產(chǎn)品中，有一款設(shè)計簡潔、功能強(qiáng)大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產(chǎn)品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結(jié)束后去買這款產(chǎn)品時，卻被告知：“床散了，無法修復(fù)?！? “展示進(jìn)行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產(chǎn)品致命的問題?！碧K坤表示。蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統(tǒng)的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統(tǒng)一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。 “曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態(tài)度都很好，但最后也只能退錢?！碧K坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。 “總之，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)，宜家宣傳得很好，但環(huán)節(jié)很多，真正落到實處的時候，就不那樣了?！碧K坤對新金融記者說。曾經(jīng)的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產(chǎn)品“質(zhì)量一般”。 朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應(yīng)說，這些產(chǎn)品的設(shè)計師是考慮到節(jié)約、環(huán)保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。 朱成稱，宜家的每款產(chǎn)品都有著非常詳細(xì)的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標(biāo)注，該款產(chǎn)品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產(chǎn)品。“這款產(chǎn)品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進(jìn)去，就會變形?！? 對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經(jīng)樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據(jù)朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用量已經(jīng)達(dá)到10%-15%。 而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復(fù)中其只強(qiáng)調(diào)：“宜家會在產(chǎn)品標(biāo)簽中明確標(biāo)識原材料?！笨稍谝思业墓俜骄W(wǎng)站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術(shù)。還很詳細(xì)地闡明了原因——“我們愛木材”。 據(jù)朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒?！暗摽町a(chǎn)品上，沒有任何提示”。 面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復(fù)中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導(dǎo)致傾覆的產(chǎn)品，宜家會主張在墻上固定。 【作價】 產(chǎn)品修復(fù)部，對諸多家居企業(yè)而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產(chǎn)品修復(fù)”外，還有一項很重要的權(quán)力——作價。 在宜家產(chǎn)品修復(fù)部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運(yùn)輸過程中和顧客退回的商品進(jìn)行維護(hù)處理；對進(jìn)行修復(fù)后達(dá)到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行售賣或低價處理；將無法進(jìn)行售賣和修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。 “除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權(quán)限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。 即便是“作價”，宜家也有標(biāo)準(zhǔn)——店長可以做到一折，部門經(jīng)理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折?！捌渌藳]有權(quán)限，包括其他部門經(jīng)理，只有產(chǎn)品修復(fù)部的員工可以?！敝斐蓮?qiáng)調(diào)。 朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折。可其他人買東西卻不能“作價”。“除非，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折?！? 據(jù)朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜?！捌鋵?，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的?！睕]有權(quán)限的員工通常會跟有權(quán)限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。 “不做就傷感情，做了就損害公司的利益?？珊芏鄷r候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協(xié)。”朱成說。事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權(quán)力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴(yán)重的，甚至可能會被擠走。 其實，對“作價”而言，嚴(yán)重的不僅僅是產(chǎn)品的價格在內(nèi)部首先亂了，而對普通消費(fèi)者而言，這顯然不公平?？稍S麗德認(rèn)為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產(chǎn)品的價格是統(tǒng)一的，宜家網(wǎng)站和發(fā)行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必?fù)?dān)心存在所謂“不平等消費(fèi)”。 然而，比“不平等消費(fèi)”更嚴(yán)重的是，“宜家的產(chǎn)品，即便一折出售，宜家也有利潤?！薄耙思业奈锪鳑]什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產(chǎn)品，修復(fù)部門的人認(rèn)定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商。并不是宜家自身來消化?！敝斐赏嘎?。 有關(guān)代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。 核心內(nèi)容是：宜家始終致力于與其供應(yīng)商長期合作；宜家同供應(yīng)商有共同的價值觀并承諾以可持續(xù)的方式生產(chǎn)高質(zhì)量和老百姓買得起的產(chǎn)品；宜家始終致力于通過在整個供應(yīng)鏈中建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，相信良好的工作環(huán)境、可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價格有效地結(jié)合；如果發(fā)現(xiàn)有背離宜家標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的行為發(fā)生，在必要的改進(jìn)沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關(guān)系；同時，所有宜家供應(yīng)商都必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)。 對此，中投顧問建材行業(yè)研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業(yè)普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的?！? 另外，早在2004年，我國就有相關(guān)規(guī)定：沒有規(guī)范的家具使用說明書，原則上不能銷售。可對這個標(biāo)榜嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的企業(yè)，其家具產(chǎn)品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。 宜家方面在給新金融記者的回復(fù)中，否認(rèn)了宜家產(chǎn)品即便賣一折也能賺錢?？墒牵思屹N吧內(nèi)，有關(guān)宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。 還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的?！? 對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應(yīng)商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強(qiáng)活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。 當(dāng)然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。 【低價】 在中國，宜家在其內(nèi)部管理上雖然很“西化”，但派系斗爭嚴(yán)重，有些權(quán)力過于集中，跨部門執(zhí)行的事兒時有發(fā)生，“一個部門的經(jīng)理往往掌握著一個部門的生殺大權(quán)。”蘇坤坦言。 “有的，還搞小集體?！敝斐山榻B說，宜家某店，經(jīng)理中有一個是從深圳派過去的，為了管理好商場，她就從隸屬部門調(diào)了自己的人。凡是她帶去的人，都有跨部門執(zhí)行的權(quán)力。 宜家的職場還有一個特點——有想法的人待不長。 曾有宜家的設(shè)計師抱怨自己只是個“臭苦力”。所謂設(shè)計就是從內(nèi)部網(wǎng)上拷貝圖片搬到展間里，沒有個人能力的展示，唯一的發(fā)揮就是把小產(chǎn)品盡量多地塞到展間里，越滿越好。也有PR抱怨自己只是給公關(guān)公司“打雜的”——宜家的很多活動是外包給公關(guān)公司的，而在活動的具體執(zhí)行層面，PR們負(fù)責(zé)的只是“內(nèi)部溝通”——確認(rèn)幾點開電梯、幾點關(guān)電梯；召開新聞發(fā)布會期間賣場里不能有異常情況發(fā)生，不能有電鉆的聲音等。 “如果誰只想做個執(zhí)行者，那么他適合在宜家工作?！碧K坤強(qiáng)調(diào)?？稍谒磥恚@些內(nèi)部管理上的問題對宜家而言還不算“嚴(yán)重”，真正的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，而影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因是“宜家太追求低價了”。 “在過去的12年里，宜家一直在降價。這是宜家商業(yè)模式的核心部分，即持續(xù)削減價格。2000年以來，我們的累計降價幅度已超過60%。宜家剛剛進(jìn)入中國市場時，我們LACK(拉克)桌的價格是120元。現(xiàn)在的價格是39元。我們計劃進(jìn)一步降價。我們降價的部分手段是降低供應(yīng)鏈成本，主要通過在中國采購產(chǎn)品來做到這一點。宜家在全球的產(chǎn)品中有30%在中國制造，宜家在中國出售的產(chǎn)品中約有65%采購自中國。”相比較而言，宜家中國區(qū)總裁吉麗安在接受媒體采訪時的這段話，可能更能說明宜家在中國的低價靠什么實現(xiàn)。 蘇坤認(rèn)為，過分追求低價，其產(chǎn)品必須降低成本，家具降低成本的辦法只能從原材料入手?！耙思业漠a(chǎn)品設(shè)計很好，但必須常換常新，用不久?！? 在新金融記者此前與宜家的幾次接觸中，宜家方面有非常清晰的認(rèn)知——宜家不同于別的家居企業(yè)，與此同時，宜家方面還特別不希望媒體拿別的家居企業(yè)與宜家做對比。 對此，鄒明曉表示，宜家最大的不同在于其營銷方式主要是靠顧客來宣傳，而并非硬性的廣告宣傳，一直以來，宜家賴以傳播的主力是宜家目錄冊，2009年宜家新目錄冊全球總發(fā)行量為1.98億冊，共56個版本，27種語言。宜家還有一個獨(dú)特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設(shè)計及銷售渠道。2011年宜家在中國家居市場份額大約為8%。 宜家在中國擴(kuò)張緩慢，在鄒明曉看來，無非以下幾點原因：首先，雖然在發(fā)達(dá)國家，宜家一直走大眾路線，但由于中國普通消費(fèi)水平較低，宜家難以成為人人消費(fèi)得起的大眾家具。其次，在歐美國家，宜家通過大規(guī)模采購、建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)、在商店采用自選方式、減少商店的服務(wù)人員、把家具拆卸下來用平板包裝節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用等方法，很好地建立了價格優(yōu)勢。但在中國，因宜家的產(chǎn)品大多在國外生產(chǎn)，運(yùn)輸成本和進(jìn)口關(guān)稅較高，經(jīng)營上也沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費(fèi)者的認(rèn)可等，都將成為未來宜家在中國發(fā)展障礙及急需突破的瓶頸。 當(dāng)然，采訪中，蘇坤和朱成也強(qiáng)調(diào)了很多宜家優(yōu)于別家企業(yè)的地方——給員工較好的福利、關(guān)心員工身體狀況、按時繳納保險、服務(wù)態(tài)度很好等。但他們均認(rèn)為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰(zhàn)”。 吉麗安在接受媒體采訪時也曾表示，就“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”而言，在西方做到這一點可能比在有13億人口的中國要容易些。而這很有可能也影響了宜家在中國的擴(kuò)張。資料顯示，宜家自1998年進(jìn)入中國以來，在中國的擴(kuò)張一直不溫不火，目前在中國僅有10家門店。
宜家家居受困代工事件 員工自曝產(chǎn)品質(zhì)量一般
相對于其他跨國企業(yè)而言，宜家(IKEA)自1998年進(jìn)入中國以來，其擴(kuò)張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導(dǎo)致宜家“壓榨”代工廠商、擴(kuò)張緩慢的主要原因。 【質(zhì)疑】 這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質(zhì)、創(chuàng)意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。 “更多的人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑?！笔煜ひ思业闹槿耸刻K坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄。“如果不釘在墻上，就倒了?！碧K坤說。還有抽屜。“宜家的很多抽屜板，實際是用紙做的。”蘇坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。 某城市的宜家開業(yè)前，在一商場做“體驗中心”。被設(shè)計、安裝好的幾套樣板間呈現(xiàn)在某商場一樓。和宜家一樣，消費(fèi)者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現(xiàn)的產(chǎn)品中，有一款設(shè)計簡潔、功能強(qiáng)大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產(chǎn)品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結(jié)束后去買這款產(chǎn)品時，卻被告知：“床散了，無法修復(fù)。” “展示進(jìn)行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產(chǎn)品致命的問題。”蘇坤表示。蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統(tǒng)的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統(tǒng)一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。 “曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態(tài)度都很好，但最后也只能退錢?！碧K坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。 “總之，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)，宜家宣傳得很好，但環(huán)節(jié)很多，真正落到實處的時候，就不那樣了。”蘇坤對新金融記者說。曾經(jīng)的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產(chǎn)品“質(zhì)量一般”。 朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應(yīng)說，這些產(chǎn)品的設(shè)計師是考慮到節(jié)約、環(huán)保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。 朱成稱，宜家的每款產(chǎn)品都有著非常詳細(xì)的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標(biāo)注，該款產(chǎn)品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產(chǎn)品?！斑@款產(chǎn)品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進(jìn)去，就會變形。” 對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經(jīng)樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據(jù)朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用量已經(jīng)達(dá)到10%-15%。 而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復(fù)中其只強(qiáng)調(diào)：“宜家會在產(chǎn)品標(biāo)簽中明確標(biāo)識原材料?！笨稍谝思业墓俜骄W(wǎng)站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術(shù)。還很詳細(xì)地闡明了原因——“我們愛木材”。 據(jù)朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒。“但該款產(chǎn)品上，沒有任何提示”。 面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復(fù)中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導(dǎo)致傾覆的產(chǎn)品，宜家會主張在墻上固定。 【作價】 產(chǎn)品修復(fù)部，對諸多家居企業(yè)而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產(chǎn)品修復(fù)”外，還有一項很重要的權(quán)力——作價。 在宜家產(chǎn)品修復(fù)部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運(yùn)輸過程中和顧客退回的商品進(jìn)行維護(hù)處理；對進(jìn)行修復(fù)后達(dá)到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行售賣或低價處理；將無法進(jìn)行售賣和修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。 “除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權(quán)限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免?！敝斐蓪π陆鹑谟浾哒f。 即便是“作價”，宜家也有標(biāo)準(zhǔn)——店長可以做到一折，部門經(jīng)理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權(quán)限，包括其他部門經(jīng)理，只有產(chǎn)品修復(fù)部的員工可以?！敝斐蓮?qiáng)調(diào)。 朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折?？善渌速I東西卻不能“作價”?！俺?，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折?！? 據(jù)朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的?！睕]有權(quán)限的員工通常會跟有權(quán)限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。 “不做就傷感情，做了就損害公司的利益?？珊芏鄷r候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協(xié)。”朱成說。事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權(quán)力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴(yán)重的，甚至可能會被擠走。 其實，對“作價”而言，嚴(yán)重的不僅僅是產(chǎn)品的價格在內(nèi)部首先亂了，而對普通消費(fèi)者而言，這顯然不公平?？稍S麗德認(rèn)為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產(chǎn)品的價格是統(tǒng)一的，宜家網(wǎng)站和發(fā)行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必?fù)?dān)心存在所謂“不平等消費(fèi)”。 然而，比“不平等消費(fèi)”更嚴(yán)重的是，“宜家的產(chǎn)品，即便一折出售，宜家也有利潤?！薄耙思业奈锪鳑]什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產(chǎn)品，修復(fù)部門的人認(rèn)定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。 有關(guān)代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。 核心內(nèi)容是：宜家始終致力于與其供應(yīng)商長期合作；宜家同供應(yīng)商有共同的價值觀并承諾以可持續(xù)的方式生產(chǎn)高質(zhì)量和老百姓買得起的產(chǎn)品；宜家始終致力于通過在整個供應(yīng)鏈中建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，相信良好的工作環(huán)境、可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價格有效地結(jié)合；如果發(fā)現(xiàn)有背離宜家標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的行為發(fā)生，在必要的改進(jìn)沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關(guān)系；同時，所有宜家供應(yīng)商都必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)。 對此，中投顧問建材行業(yè)研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業(yè)普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的?！? 另外，早在2004年，我國就有相關(guān)規(guī)定：沒有規(guī)范的家具使用說明書，原則上不能銷售?？蓪@個標(biāo)榜嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的企業(yè)，其家具產(chǎn)品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。 宜家方面在給新金融記者的回復(fù)中，否認(rèn)了宜家產(chǎn)品即便賣一折也能賺錢?？墒?，宜家貼吧內(nèi)，有關(guān)宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。 還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的。” 對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應(yīng)商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強(qiáng)活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。 當(dāng)然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。 【低價】 在中國，宜家在其內(nèi)部管理上雖然很“西化”，但派系斗爭嚴(yán)重，有些權(quán)力過于集中，跨部門執(zhí)行的事兒時有發(fā)生，“一個部門的經(jīng)理往往掌握著一個部門的生殺大權(quán)。”蘇坤坦言。 “有的，還搞小集體?！敝斐山榻B說，宜家某店，經(jīng)理中有一個是從深圳派過去的，為了管理好商場，她就從隸屬部門調(diào)了自己的人。凡是她帶去的人，都有跨部門執(zhí)行的權(quán)力。 宜家的職場還有一個特點——有想法的人待不長。 曾有宜家的設(shè)計師抱怨自己只是個“臭苦力”。所謂設(shè)計就是從內(nèi)部網(wǎng)上拷貝圖片搬到展間里，沒有個人能力的展示，唯一的發(fā)揮就是把小產(chǎn)品盡量多地塞到展間里，越滿越好。也有PR抱怨自己只是給公關(guān)公司“打雜的”——宜家的很多活動是外包給公關(guān)公司的，而在活動的具體執(zhí)行層面，PR們負(fù)責(zé)的只是“內(nèi)部溝通”——確認(rèn)幾點開電梯、幾點關(guān)電梯；召開新聞發(fā)布會期間賣場里不能有異常情況發(fā)生，不能有電鉆的聲音等。 “如果誰只想做個執(zhí)行者，那么他適合在宜家工作?！碧K坤強(qiáng)調(diào)?？稍谒磥?，這些內(nèi)部管理上的問題對宜家而言還不算“嚴(yán)重”，真正的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，而影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因是“宜家太追求低價了”。 “在過去的12年里，宜家一直在降價。這是宜家商業(yè)模式的核心部分，即持續(xù)削減價格。2000年以來，我們的累計降價幅度已超過60%。宜家剛剛進(jìn)入中國市場時，我們LACK(拉克)桌的價格是120元?，F(xiàn)在的價格是39元。我們計劃進(jìn)一步降價。我們降價的部分手段是降低供應(yīng)鏈成本，主要通過在中國采購產(chǎn)品來做到這一點。宜家在全球的產(chǎn)品中有30%在中國制造，宜家在中國出售的產(chǎn)品中約有65%采購自中國?！毕啾容^而言，宜家中國區(qū)總裁吉麗安在接受媒體采訪時的這段話，可能更能說明宜家在中國的低價靠什么實現(xiàn)。 蘇坤認(rèn)為，過分追求低價，其產(chǎn)品必須降低成本，家具降低成本的辦法只能從原材料入手?！耙思业漠a(chǎn)品設(shè)計很好，但必須常換常新，用不久。” 在新金融記者此前與宜家的幾次接觸中，宜家方面有非常清晰的認(rèn)知——宜家不同于別的家居企業(yè)，與此同時，宜家方面還特別不希望媒體拿別的家居企業(yè)與宜家做對比。 對此，鄒明曉表示，宜家最大的不同在于其營銷方式主要是靠顧客來宣傳，而并非硬性的廣告宣傳，一直以來，宜家賴以傳播的主力是宜家目錄冊，2009年宜家新目錄冊全球總發(fā)行量為1.98億冊，共56個版本，27種語言。宜家還有一個獨(dú)特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設(shè)計及銷售渠道。2011年宜家在中國家居市場份額大約為8%。 宜家在中國擴(kuò)張緩慢，在鄒明曉看來，無非以下幾點原因：首先，雖然在發(fā)達(dá)國家，宜家一直走大眾路線，但由于中國普通消費(fèi)水平較低，宜家難以成為人人消費(fèi)得起的大眾家具。其次，在歐美國家，宜家通過大規(guī)模采購、建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)、在商店采用自選方式、減少商店的服務(wù)人員、把家具拆卸下來用平板包裝節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用等方法，很好地建立了價格優(yōu)勢。但在中國，因宜家的產(chǎn)品大多在國外生產(chǎn)，運(yùn)輸成本和進(jìn)口關(guān)稅較高，經(jīng)營上也沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費(fèi)者的認(rèn)可等，都將成為未來宜家在中國發(fā)展障礙及急需突破的瓶頸。 當(dāng)然，采訪中，蘇坤和朱成也強(qiáng)調(diào)了很多宜家優(yōu)于別家企業(yè)的地方——給員工較好的福利、關(guān)心員工身體狀況、按時繳納保險、服務(wù)態(tài)度很好等。但他們均認(rèn)為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰(zhàn)”。 吉麗安在接受媒體采訪時也曾表示，就“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”而言，在西方做到這一點可能比在有13億人口的中國要容易些。而這很有可能也影響了宜家在中國的擴(kuò)張。資料顯示，宜家自1998年進(jìn)入中國以來，在中國的擴(kuò)張一直不溫不火，目前在中國僅有10家門店。
宜家家居或在大陸全面實現(xiàn)“獨(dú)資化”
從上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所網(wǎng)站獲悉，上海宜家家居經(jīng)營方上海申瑞家具有限公司日前掛出交易公告，擬以4938.87萬元價格轉(zhuǎn)讓其中方股東上海國際集團(tuán)持有的40%股權(quán)，掛牌截至日期為5月7日。而其余60%股份持有者宜家家居不排除將優(yōu)先收購該筆股權(quán)，收購成功后，宜家或?qū)⒃谥袊箨懭鎸崿F(xiàn)‘獨(dú)資化‘。 據(jù)了解，宜家除了持有廣州、成都、深圳、南京、大連門店100%股權(quán)外，北京門店的獨(dú)資協(xié)議也早已簽訂。剩下的上海門店，既是宜家在中國大陸開設(shè)的首家門店，也是目前宜家在大陸唯一的合資經(jīng)營門店。 宜家家居相關(guān)人士表示，宜家不會放棄優(yōu)先購買權(quán)。而未來宜家在中國新開的門店都會是‘獨(dú)資店‘。這意味著，一旦這筆交易達(dá)成，宜家或?qū)⒃谥袊箨懭鎸崿F(xiàn)‘獨(dú)資化‘。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為國資背景的上海國際集團(tuán)此次轉(zhuǎn)讓所持40%股權(quán)，可能與宜家2009年的業(yè)績下滑有關(guān)。上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所掛牌公告顯示，相比2008年度，2009年度上海宜家凈利潤出現(xiàn)了大幅下降。申瑞家具2009年度其營業(yè)收入同比下降了46%左右，而營業(yè)利潤減降幅更是高達(dá)61%，凈利潤也下降了57%。同時，目前申瑞家具的負(fù)債總計14489萬元。 宜家集團(tuán)自1998年開始進(jìn)入中國市場，至今已在中國開設(shè)了7家宜家家居商場，其中一家位于上海徐匯區(qū)漕溪路。據(jù)了解，目前宜家集團(tuán)在上海第二及第三家門店的布點已經(jīng)落實，分別位于浦東新區(qū)與寶山區(qū)。宜家上海第二店位于滬南路與御橋路交界處附近，預(yù)計將于2011年開業(yè)。宜家上海第三店位于寶山區(qū)汶水路紅星美凱龍附近，目前剛拿到地塊。
宜家家居中國開新店 沈陽店明年內(nèi)建成
繼在北京大興地區(qū)要建亞洲最大旗艦店之后，關(guān)于宜家家居要在中國增加新店面加大投資力度的說法也越來越多。宜家家居大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)許麗德稱：“宜家家居在沈陽的店面明年將建成營業(yè)，落于浦東地區(qū)的上海二店現(xiàn)在正在建設(shè)中，今年下半年應(yīng)該能夠開始營業(yè)。這是宜家家居在中國最新要增加的兩個店面。”有媒體報道稱，宜家家居將要落戶天津天一摩爾商業(yè)中心。天一摩爾項目是天津市“十大”商業(yè)項目之首，占地面積1285畝，建筑面積81萬平方米。還有，宜家家居已經(jīng)與寧波鄞州區(qū)簽約，國內(nèi)第八家分店將落戶寧波。關(guān)于這兩家店的開設(shè)，宜家家居大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)許麗德說：“我們并沒有在天津建立分店的計劃。至于寧波分店的事情，我并不太清楚。”據(jù)了解，亞洲最大旗艦店大興店的開建讓宜家家居成為最近焦點。據(jù)了解，宜家家居成功拍下面積為30萬平方米的地鐵大興線西紅門商業(yè)綜合區(qū)二期用地。宜家家居將投資30億建設(shè)亞洲大旗艦店，也是全球第二大店，僅次于位于瑞典的全球第一大店斯德哥爾摩店。許麗德告訴網(wǎng)易財經(jīng)：“亞洲最大旗艦店大興店已經(jīng)在籌備中，但是距離正式開業(yè)還有較長一段時間?！彼硎荆思壹揖与m然看好中國市場的發(fā)展，也會加大對中國市場的投資力度，不過增開新店的節(jié)奏也不會很快，要實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。
全球住宅家具企業(yè)宜家家居的人性化營銷
人性化不是一句口號。我們看看全球最大的住宅家具零售企業(yè)宜家，就明白什么是人性化營銷，明白是什么因素成就了這家百年老店，使這家百年老店長盛不衰，至今仍充滿活力。 宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進(jìn)門就對著你喋喋不休。和國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”在宜家你可以親身體驗產(chǎn)品，包括對產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實驗，宜家強(qiáng)烈鼓勵消費(fèi)者在賣場進(jìn)行全面的親身體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來指導(dǎo)消費(fèi)者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。” 宜家的營銷就是典型的人性化營銷?，F(xiàn)在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實從廣義來說，我們每個人都在向他人進(jìn)行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化營銷的色彩愈來愈濃了。 人性化的力量 人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對品牌的忠誠度。品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費(fèi)者在實際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費(fèi)者的生活方式、價值觀念相吻合，消費(fèi)者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。 人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立長久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠。北京美巢家具公司的成功之道就是一切從客戶的需求出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行人性化的設(shè)計和宣傳。在新的廚房要領(lǐng)中，其產(chǎn)品使用的作業(yè)流程可以讓人保持一份悠然自得的心態(tài)，讓用戶能充分感受到廚房不僅是燒菜的地方，還是休閑、娛樂、朋友聚會、溝通情感的家庭場所。此外，它提出的“廚房新生活，做飯更輕松”的理念，使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。營銷大師菲利普科特勒說得好，實驗室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場營銷中。他還說：“當(dāng)產(chǎn)品看起來越來越一樣時，市場營銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量?！?/p>
世界家具大亨宜家家居亞洲市場總部將遷至上海
據(jù)新華社斯德哥爾摩5月8日專電 據(jù)《瑞典日報》8日報道，瑞典著名的家具和家居用品全球連鎖企業(yè)宜家公司計劃近期將其亞洲市場總部從新加坡遷至中國上海。目前其在上海的辦公場所籌建工作已經(jīng)展開。 宜家中國市場部經(jīng)理烏爾夫·斯梅德貝里對該報記者透露，宜家計劃今后5年每年在中國增添兩家新店。在全世界范圍內(nèi)，宜家計劃在本年度興建19家新店。 1998年宜家第一家中國店在北京開業(yè)，2003年該公司又創(chuàng)建了上海店。在廣州和成都的新店目前也正在籌建中。今天，在宜家經(jīng)營的上萬件商品中，每5件商品就有一件是在中國生產(chǎn)的。 有著世界家具大亨之稱的宜家公司，1943年由當(dāng)時年僅17歲的英瓦爾·坎普拉德在瑞典南方的小農(nóng)莊創(chuàng)建，目前已經(jīng)是在世界30多個國家有著200多家分店的跨國企業(yè)。
宜家家居賣出以舊充新家具
新產(chǎn)品竟是拿舊貨重新安裝的，杜先生在宜家家居購買家具時遇到了這樣的尷尬事。 4月3日，杜先生在宜家家居選購了一個總價為2940.80元的3門衣柜。4月5日，兩名宜家工作人員送貨上門，打開完好的外包裝時發(fā)現(xiàn)，其中一個門板上有3個被鉆爛的洞。當(dāng)時在現(xiàn)場的安裝師父在送貨單上寫下了“一個側(cè)板曾經(jīng)組裝過”的產(chǎn)品質(zhì)量問題證明。 杜先生稱,他當(dāng)天與宜家熱線聯(lián)系，一位姓丁的工作人員答復(fù),宜家的產(chǎn)品不可能100％沒有質(zhì)量問題，大概是哪個環(huán)節(jié)弄錯了，可以更換。杜先生認(rèn)為商家應(yīng)該為自己的過失給出一個合理的說法。當(dāng)晚，宜家值班經(jīng)理對杜先生表示將盡快更換。 昨天，記者聯(lián)系了宜家家居熱線，一位自稱姓陳的先生表示，7個工作日內(nèi)上門查看，等核實情況后再解決，這與之前值班經(jīng)理給杜先生“在48小時內(nèi)保證換貨”的答復(fù)截然不同。杜先生表示對宜家的態(tài)度非常不滿意。
傳統(tǒng)家居賣場生死局：創(chuàng)始人“爆雷”背后，萬億賽道如何突圍？
2025年，家居行業(yè)接連爆出重磅消息：居然之家創(chuàng)始人汪林朋、紅星美凱龍創(chuàng)始人車建興相繼被留置調(diào)查。這場創(chuàng)始人“離場”的風(fēng)暴，撕開了兩大巨頭深藏的債務(wù)黑洞，將傳統(tǒng)家居賣場的生存危機(jī)推至臺前。當(dāng)房地產(chǎn)黃金時代落幕，曾經(jīng)靠“收租躺贏”的商業(yè)模式已成“昨日黃花”，行業(yè)該如何在廢墟中重建新秩序？
