三季度家具投訴上升30% 送貨慢成主因
近日，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，今年上半年家具投訴量為10563件，較上年同期增長39.6%。其中因售后服務(wù)被投訴的數(shù)量達(dá)3641件，占比最高。
今年上半年家具投訴量增長近4成，售后問題突出
8月6日，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，家具產(chǎn)品投訴量較去年同期上漲39.6%，其中，被投訴數(shù)量最多的一項(xiàng)是售后服務(wù)。
中消協(xié)公布上半年消費(fèi)者投訴情況，家具投訴量上升二成
7月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）公布2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，與家居生活相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)情況不容樂觀。家具類投訴量上升20.8%，家用電子電器投訴量居商品類投訴第一位，服裝、鞋帽質(zhì)量問題凸顯，售后服務(wù)有待提高。
天津東麗區(qū)針對(duì)家具投訴熱點(diǎn)走訪企業(yè)規(guī)范指導(dǎo)
結(jié)合家具投訴居高不下的情況，為深入企業(yè)了解摸底，現(xiàn)場規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作，日前消協(xié)聯(lián)合消?？坪托铝⒈O(jiān)管所，走訪了坐落于東麗開發(fā)區(qū)的全國連鎖家具銷售企業(yè)----林氏木業(yè)。
河北省：上半年消費(fèi)投訴同比增長55.6%，家具投訴量排第一
9月1日，河北省工商局發(fā)布2017年上半年全省12315機(jī)構(gòu)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，家居用品投訴在商品類投訴中排名第一，其中家具投訴最多。
2017上半年建材、家具投訴量同比增幅7.5%
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了“2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。
“毒”家具投訴三大焦點(diǎn) 甲醛超標(biāo)嚴(yán)重
“新房裝修至今已經(jīng)三年了，卻一直無法入住，里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?！薄百I了兩套家具，又退了兩套家具，現(xiàn)在我只敢睡地板?！薄拌F包的防盜門是防了盜賊，可是也把污染引了進(jìn)來?！薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯?biāo)維權(quán)難的消息，立刻在市民中引起了強(qiáng)烈反響，短短兩天，記者先后接到180多名市民的投訴電話，內(nèi)容全都與裝修污染有關(guān)。 帶著眾多市民提出的質(zhì)疑，記者這兩日走訪了多處家居賣場，發(fā)現(xiàn)國家強(qiáng)制規(guī)定的《家具說明書》一紙難求，市民購買家具時(shí)無從獲悉環(huán)保質(zhì)量指標(biāo)及有毒物質(zhì)含量。在采訪中，有家具商甚至聲言：“現(xiàn)在家具甲醛沒有不超標(biāo)的，只有超得厲害不厲害的區(qū)別?！? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的，但在孫女士看來，房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時(shí)30分，記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”，門一開，一股刺激性氣味迎面撲來，記者急忙掩鼻?！斑@都三年了，味道還這么大，我是真沒轍了?！睂O女士介紹，2006年底，為了方便孫女就近上學(xué)，她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房，結(jié)果裝修完才入住了兩三天，她和孫女就出現(xiàn)了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀，趕忙搬離新家，在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了，第一年天天過來通風(fēng)，第二年開始白天關(guān)閉門窗，下午過來通風(fēng)，第三年連著跑了兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，花了上千元的冤枉錢，每天勞力費(fèi)神，但屋里的刺激氣味一點(diǎn)沒減少?！币婚_始，孫女士認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资悄切┤仔录揖?，但?jīng)機(jī)構(gòu)檢測(cè)基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框，她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測(cè)，對(duì)于木頭的檢測(cè)，結(jié)果仍顯示甲醛不超標(biāo)。這下孫女士沒招了，現(xiàn)在還剩下墻壁和地板，“看來還得繼續(xù)用排除法確定污染源。” 三類家具成投訴焦點(diǎn) 像孫女士這樣，被“毒家具”逼出家門的市民不在少數(shù)。總結(jié)眾多市民的不同遭遇，記者發(fā)現(xiàn)，兒童家具如書桌、電腦桌，床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點(diǎn)。 市民程女士打來電話稱，她的兒子6歲那一年，她花3800元購買了一套兒童家具，其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌。“當(dāng)時(shí)我就為了避免家具有毒對(duì)孩子造成影響，特意選的全部都是實(shí)木家具，沒想到還是出事了?！背膛空f，家具買回來之后，一直有著濃烈的刺鼻氣味，沒到一個(gè)周，6歲大的兒子就出現(xiàn)惡心、頭暈等癥狀，接著又出現(xiàn)渾身出現(xiàn)紅點(diǎn)等癥狀。對(duì)此，檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家介紹說，因?yàn)閮和w質(zhì)敏感，對(duì)于有毒物質(zhì)的反應(yīng)最快也最強(qiáng)烈，所以兒童家具的甲醛超標(biāo)往往很容易被發(fā)現(xiàn)。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似，購買一款防盜門之后，也是氣味嚴(yán)重，最后更換了鐵質(zhì)門。對(duì)此，檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家介紹說，目前絕大多數(shù)防盜門使用的都是復(fù)合板材，簡單說就是將多層木板粘貼打造，過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質(zhì)，沒有經(jīng)過特殊處理的話，一般都會(huì)出現(xiàn)甲醛超標(biāo)情況。 此外，打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少，市民宋先生稱，因?yàn)椴涣挤磻?yīng)太嚴(yán)重了，他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉，配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時(shí)半年退掉“毒”家具 “你看看，我這算不算‘家徒四壁’?！弊蛉眨浾咭磺瞄_市民郝先生的家門，他就急匆匆地拉著記者進(jìn)了主臥，只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱，一張席夢(mèng)司床墊、一臺(tái)電視以及一臺(tái)空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當(dāng)”了，木制的家具是一件也看不到。接著，郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份，郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內(nèi)共5件松木家具，剛擺進(jìn)主臥室沒幾天，郝先生和妻子就感覺屋內(nèi)刺鼻的氣味兒頂?shù)米约捍粍?dòng)氣。郝先生去找商家理論，商家卻稱雖然家具有味道，但肯定是合格的，建議郝先生再晾一段時(shí)間。郝先生姑且相信，回家勉強(qiáng)住了個(gè)把月后又和妻子出現(xiàn)流鼻涕、心慌等癥狀，為了身體健康著想，兩人干脆搬到了親戚家借住，連春節(jié)都沒敢呆在家。 今年3月份，郝先生和妻子搬回新居，卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測(cè)公司，檢測(cè)結(jié)果為甲醛超標(biāo)1.5倍，而另一間沒有擺家具的次臥，甲醛含量為合格。在多次協(xié)商之下，郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉，同時(shí)還被迫擔(dān)負(fù)了1500元的“折舊費(fèi)”。“你說，這套毒家具讓我大半年不敢入住新房，商家非但不賠我損失還問我要折舊費(fèi)，真是太不公平了。”郝先生這樣說。 二次退貨不敢買家具 一個(gè)新家總不能沒有家具吧?再次購買家具，郝先生更仔細(xì)了。聞氣味兒、看產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證書……前后折騰了一個(gè)多月，郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具，價(jià)值7500元。“我覺得是純實(shí)木家具，店里又掛著成排的復(fù)印版的質(zhì)量合格認(rèn)證書，肯定沒問題，但結(jié)果卻又是個(gè)污染源?！苯衲?月底，郝先生把新家具搬進(jìn)家，沒多久，屋內(nèi)又散發(fā)出刺鼻的氣味兒，而且經(jīng)過懂行的朋友的檢查，這套實(shí)木家具屬于板木結(jié)合，很多部位是板材加貼皮，含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現(xiàn)過敏反應(yīng)，無奈之下，郝先生耗時(shí)一個(gè)月、賠了300元，終于再次退掉了這套新家具?！澳阏f我還敢買木質(zhì)的家具嗎?我都打算打一批鐵質(zhì)的家具擱在房間里了?！焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰(zhàn)一打10個(gè)月 “為除甲醛，我可什么招都用上了?！焙孪壬辉俦硎?，對(duì)普通消費(fèi)者，反復(fù)與商家協(xié)商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事，所以大段時(shí)間，他企圖用自治的方式來消除污染。首先，郝先生從陽臺(tái)上搬出一臺(tái)空氣凈化器，然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑，地上還擺著一大盒除甲醛的防護(hù)劑?！斑@臺(tái)凈化器是我買第一批家具后添置的，當(dāng)時(shí)花了6000元，全指望它吸收和清除甲醛，結(jié)果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標(biāo)。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元，我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費(fèi)了一周多的時(shí)間，就跟上班一樣，一天干8個(gè)鐘頭，結(jié)果還是不起作用。這盒甲醛防護(hù)劑是打在地板上的，前段時(shí)間買來以后，我和妻子天天涂抹地板，生怕再多一個(gè)污染源?！焙孪壬鸁o奈地對(duì)記者說，這場除醛大戰(zhàn)一打就是10個(gè)月，如今，全家人都心力交瘁，“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?！? 市場調(diào)查，家具說明書成行業(yè)內(nèi)“傳說” 對(duì)于家具產(chǎn)品有毒物質(zhì)超標(biāo)問題，國家早有行業(yè)性規(guī)范，然而因?yàn)榉N種原因，這些行業(yè)規(guī)范收效甚微。據(jù)記者了解，早在2004年，國家質(zhì)檢總局就頒布了有關(guān)《家具使用說明書》的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的要求，商家在銷售家具的時(shí)候，必須向消費(fèi)者提供詳細(xì)的使用說明書，還要在使用說明書中，明確標(biāo)注家具加工生產(chǎn)的環(huán)境指標(biāo)、原料數(shù)據(jù)，以及家具產(chǎn)品的有毒物質(zhì)含量等。 如果這項(xiàng)行業(yè)規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)，那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而，記者走訪多處家具銷售市場，發(fā)現(xiàn)《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀，幾乎已經(jīng)成為了一個(gè)行業(yè)內(nèi)的“傳說”。 商家直言“沒有不超標(biāo)的” 日前記者來到一處家居賣場，在該賣場的一樓，記者走進(jìn)一家地板專賣店，一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱，“我這里賣的都是木質(zhì)地板，全部都是環(huán)保產(chǎn)品。”可是，當(dāng)記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時(shí)，這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味，后來干脆直言：“你走走這里的地板店，哪家的地板甲醛不超標(biāo)，沒有不超標(biāo)的。”這名商家聲稱，這些甲醛主要是為了木材防腐，而甲醛很容易揮發(fā)，只要晾曬一段時(shí)間就不會(huì)對(duì)人體有危害了。 隨后，記者走訪了該家居賣場的多個(gè)地板店，無一家出示過所售地板的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或其他相關(guān)文件。 質(zhì)檢復(fù)印件成市場通行證? 在一處家居賣場，記者更是見識(shí)了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外，掛著明顯的“環(huán)保家私”等宣傳招牌。走進(jìn)該專賣店后，記者向商家索要相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊(cè)，向記者展示家具廠的環(huán)境及先進(jìn)水平，在記者的一再催促下，最后拿出了一張復(fù)印件，上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環(huán)保檢測(cè)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局規(guī)定，每套家具都應(yīng)配備說明書，豈是一紙復(fù)印件所能替代?對(duì)此，該商家所有家具都有使用說明書，可是當(dāng)記者看到商家提供的說明書時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)上面沒有任何關(guān)于家具有毒物質(zhì)含量的數(shù)據(jù)。 市家裝協(xié)會(huì)檢測(cè)中心的專業(yè)人士告訴記者，在他多年的從業(yè)經(jīng)歷中，前來進(jìn)行家具檢測(cè)的市民非常少，大多數(shù)都會(huì)在得知檢測(cè)維權(quán)的重重困難之后 “望而卻步”，更讓他無奈的是，“我?guī)缀鯊臎]見過市民拿著家具說明書來檢測(cè)，盡管是一項(xiàng)國家強(qiáng)制性規(guī)定，但實(shí)際情況是，說明書一紙難求?！?/p>
定制家具投訴激增 衣柜企業(yè)忠于服務(wù)建設(shè)
隨著3·15的臨近，關(guān)于家居消費(fèi)投訴的調(diào)查新聞也日趨增多，就市場現(xiàn)狀來看，目前定制家具投訴案例時(shí)有可見，嚴(yán)重阻礙我國定制家居行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于衣柜企業(yè)來說，亟需加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，以最好的服務(wù)處理消費(fèi)者的投訴問題。 定制家居投訴案例時(shí)有可見 去年，潘女士找到一家“專業(yè)定制”的家具廠量身定做了一套壁柜和墻壁飾面，安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)定制的成品柜體與墻壁之間存在很大的縫隙。商家否認(rèn)柜子有問題，認(rèn)為是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒絕退貨。最后雙方協(xié)定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士卻發(fā)現(xiàn)衣柜和墻壁木飾面的顏色開始起了變化，她要求退貨，被商家拒絕：“如果沒有質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品不能退貨?！? 定制家具近年風(fēng)生水起，但投訴量也激增。由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，相比衣柜、茶幾等，類似沙發(fā)等軟體家具所遇到的定制問題也比較嚴(yán)重。 衣柜企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè) 衣柜行業(yè)作為定制類行業(yè)，自然免不了被投訴的話題。對(duì)于衣柜企業(yè)來說，針對(duì)投訴問題，亟需加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)。的確，面對(duì)目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場情況，衣柜企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。 拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是衣柜企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對(duì)于服務(wù)體系的建設(shè)，衣柜企業(yè)必須堅(jiān)持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場份額。 總而言之，如今的衣柜市場競爭愈演愈烈，衣柜企業(yè)唯有打造“360°無死角”的服務(wù)體系，才能在定制家具市場更有優(yōu)勢(shì)。
家具投訴風(fēng)波再起
經(jīng)過一兩月的時(shí)間，消費(fèi)者在“五一”、“端午節(jié)”等假日促銷時(shí)購買的商品已陸續(xù)經(jīng)歷配送、使用的過程，而消費(fèi)投訴近期也相對(duì)集中起來?！盀I海維權(quán)在行動(dòng)”專欄4009-222-001維權(quán)熱線陸續(xù)接到幾起維權(quán)求助，所購的商品大多發(fā)生在“五一”、“端午節(jié)”期間。8000元購買的家具，送到后才發(fā)現(xiàn)不僅有破損還有色差，消費(fèi)者主張退貨，商家則提出維修，一時(shí)間買賣雙方相持不下。 8000元家具破損有色差 日前，家住濱海新區(qū)的李麗(化名)夫婦打進(jìn)本報(bào)4009-222-001維權(quán)熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價(jià)8000元。由于銷售人員推薦時(shí)承諾，家具外框?yàn)閷?shí)木，內(nèi)部為板材，兩口子多留了個(gè)心眼特意讓銷售人員在訂單上進(jìn)行標(biāo)注。1個(gè)多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發(fā)現(xiàn)家具有幾處摩擦破損，內(nèi)部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時(shí)還發(fā)現(xiàn)家具的顏色跟當(dāng)時(shí)在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發(fā)現(xiàn)的問題不影響正常使用，但他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對(duì)家具問題處進(jìn)行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們?nèi)缫欢ㄒ素洠瑢⑹杖?0%即2400元退貨費(fèi)。 支付1000元后家具退貨 接到求助后，本報(bào)立即展開調(diào)查，并提醒他們向消協(xié)部門投訴。新區(qū)消協(xié)工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現(xiàn)問題后，應(yīng)按照《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行維修、更換和退貨，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或更換后質(zhì)量仍舊達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的，才適用于退貨。他們?cè)谖匆笊碳疫M(jìn)行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關(guān)規(guī)定，若李麗夫妻堅(jiān)持要求退貨，則需承擔(dān)合理費(fèi)用。針對(duì)被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內(nèi)，商家不承擔(dān)責(zé)任。家具存在的瑕疵應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定履行“三包”責(zé)任。而在消費(fèi)者堅(jiān)持要求退貨的情況下，商家應(yīng)合理計(jì)算損失，不得無依據(jù)向消費(fèi)者索要過多退貨費(fèi)。經(jīng)過雙方反復(fù)溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔(dān)1000元退貨費(fèi)。 新區(qū)工商局提醒，假日消費(fèi)促銷優(yōu)惠力度大，但消費(fèi)者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費(fèi)者在進(jìn)行購買的時(shí)候，一定要考慮周全，謹(jǐn)慎選擇購買。在購買家具時(shí)，為明確消費(fèi)雙方責(zé)任義務(wù)，減少家具糾紛，應(yīng)盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，糾紛雙方應(yīng)以積極的態(tài)度和平和的心態(tài)解決糾紛。經(jīng)營者和消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，在合理合法的范圍內(nèi)爭取自己的權(quán)益，如果主張不切實(shí)際，將無法得到支持。
家具投訴占總量半成 不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。 昨日，記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償;河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費(fèi)者要求退貨;寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點(diǎn)問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實(shí)木家具、全實(shí)木家具)。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。選購商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗(yàn)，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。 家具板 http://www.dajiangwood.net/生態(tài)板 http://www.jinchangwood.net/生態(tài)木廠家 http://www.lhstm.com/
