家具投訴占總量半成 不要輕信口頭承諾

　　隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣(mài)場(chǎng)漸漸熱鬧起來(lái)。不過(guò)，記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類(lèi)投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購(gòu)買(mǎi)商品后索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。

　　昨日，記者來(lái)到各大家居賣(mài)場(chǎng)。店慶、打折促銷(xiāo)的活動(dòng)逐漸開(kāi)始，吸引了不少顧客。不過(guò)，記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購(gòu)買(mǎi)了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償;河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者周某支付25000元訂購(gòu)家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費(fèi)者要求退貨;寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購(gòu)買(mǎi)兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。

　　據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類(lèi)投訴總量的49%。熱點(diǎn)問(wèn)題一是新購(gòu)家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，混淆家具概念(如實(shí)木家具、全實(shí)木家具)。三是經(jīng)營(yíng)者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門(mén)的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。

　市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場(chǎng)加以查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴。

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