嚴控質(zhì)量關 三項家具質(zhì)量檢測標準年底出臺
消費者在購買家具時，除了款式和價格外，質(zhì)量便是最為關心的內(nèi)容，而頻繁見諸報端的家具質(zhì)量安全問題，也總是讓人繃緊了一根弦：各種號稱“環(huán)?！钡募揖呤欠裾娴沫h(huán)保？以“零甲醛”作為賣點的家具是否真的沒甲醛？未來，這些問題將被細化成明確條款。日前，由全國家具標準化技術委員會主辦的《木家具中有害物質(zhì)限量》、《家具中揮發(fā)性有機化合物檢測用氣候艙》、《家具中揮發(fā)性有機化合物的測定》等3項國家標準審定會召開，將于年底出臺的新國標，會對家具有害物質(zhì)限量做出明確規(guī)定，對家具健康做出了更高、更新的要求與標準。新標更嚴謹保障更全面據(jù)了解，新標準預計最快將于今年年底施行。目前我國家具國標，是中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會共同頒布的GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》，對木家具環(huán)保質(zhì)量檢測執(zhí)行的是《室內(nèi)裝飾裝修材料——木制家具中有害物質(zhì)限量》，其中，被要求檢測的項目也僅為甲醛和重金屬。按照目前測試甲醛的方法，通常是從一套家具中抽取0.075平方米板材樣品，鋸成5厘米×15厘米的小塊放置于干燥器內(nèi)，24小時后測試其釋放出的游離甲醛濃度。但業(yè)內(nèi)人士表示，這一檢驗抽檢檢測的實際上是具體的板材，而不是經(jīng)加工后制成的家具成品。其原因在于，成品家具及成套家具的材料在實際面積、組成材料等與檢測樣品存在極大差異，以此標準檢測的結果，根本不能客觀真實地反映出家具成品中有害物質(zhì)的釋放量。如今，新國標將更科學、更嚴謹，檢測內(nèi)容更多樣，對消費者的保障也更全面。據(jù)中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，修訂后的新家具檢測標準，要求采用氣候箱整體檢測家具，不損傷家具的同時，更可以將家具所有部位納入檢測范圍，檢測整體環(huán)保狀況，還可在檢測甲醛的同時，對家具VOC等有害物質(zhì)的釋放量做出判定，檢測結果更加全面、可靠。四川家具質(zhì)量自強提升近年來，家具質(zhì)量投訴事件頻發(fā)，包括在四川省內(nèi)就有多起知名家具企業(yè)身陷“質(zhì)量門”，而今年7月，四川省成都市質(zhì)監(jiān)局更是公布了今年上半年對全市木制及軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結果：此次共抽查378家企業(yè)生產(chǎn)的406批次家具產(chǎn)品，其中374批次產(chǎn)品合格，合格率為92.1%，盡管比去年同期提高了3.9個百分點，但沒有百分之百的達標，意味著仍有一些消費者正在受到不合格家具的“摧殘”。在不少人眼中，家具行業(yè)進入門檻較低，而企業(yè)規(guī)?；?、集約化程度不高等因素，也導致了四川家具產(chǎn)業(yè)在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、搶占產(chǎn)業(yè)高端等方面實力不足，更有少數(shù)企業(yè)為降低成本，以次充好、使用劣質(zhì)材料加工生產(chǎn)，這給成都乃至四川家具產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展制造了瓶頸。但四川家具產(chǎn)業(yè)不斷飛速發(fā)展，為打破瓶頸、提升四川家具整體質(zhì)量與品牌高度，各大品牌從生產(chǎn)、銷售及售后等服務環(huán)節(jié)加強對質(zhì)量的管控。掌上明珠板式家具生產(chǎn)線引入世界最先進的德國豪邁全自動四端封邊機，由機器全程操控，封邊時傳送的力度大小、快慢在電腦的控制下能夠達到最佳效果，比一般的封邊方式更加安全可靠；浪度家私則對生產(chǎn)的每一款家具進行有效的追溯和準確的定位。此外，還為消費者提供質(zhì)量檢測卡，邀請權威空氣檢測機構對室內(nèi)家具質(zhì)量做第三方檢測，真正做到安全消費，放心消費。
全國家具質(zhì)量檢測標準更新
近日，由全國家具標準化技術委員會主辦的《木家具中有害物質(zhì)限量》、《家具中揮發(fā)性有機化合物檢測用氣候艙》、《家具中揮發(fā)性有機化合物的測定》等三項國家標準審定會在上海召開，對家具有害物質(zhì)限量作出明確規(guī)定，家具“健康”將有了更新的標準。新標準預計最快將于今年年底施行。修訂后的新家具檢測標準將在三個方面體現(xiàn)其優(yōu)勢：一、整體檢測，結果更可靠；二、無損檢測，檢測風險低；三、環(huán)保家具，更名副其實。
家具質(zhì)量檢測標準將于年底出臺 執(zhí)行力有待提高
“環(huán)保膠水”“不含甲醛”“天然板材”……林林種種的銷售噱頭，消費者已經(jīng)聽到有點麻木了。在質(zhì)量為先的消費市場，“安全性”已經(jīng)是消費者購買家具時的基本要求。為此，商家在銷售時總會打出環(huán)保的旗號，拿出一張張檢測證明。但是，有標準是否就意味著安全？據(jù)悉，家具市場年底又將有質(zhì)量檢測新標準了。這次又是否“靠譜”呢？ 新規(guī)解讀：三大改進 據(jù)了解，新標準評審會在今年于上海召開，由全國家具標準化技術委員會主辦的《木家具中有害物質(zhì)限量》、《家具中揮發(fā)性有機化合物檢測用氣候艙》、《家具中揮發(fā)性有機化合物的測定》等三項國家標準組成。會議上對家具有害物質(zhì)限量作出明確規(guī)定，家具“健康”將有了更新的標準，也讓家居安全更有保證。 新標準預計最快將于今年年底施行，而新國標的實施，將能更好地保障消費者的家居安全。家具協(xié)會的負責人介紹，修訂后的新家具檢測標準將在三個方面體現(xiàn)其優(yōu)勢：其一，整體檢測，結果更可靠；其二，無損檢測，檢測風險低；其三，環(huán)保家具，更名副其實。 1、整體檢測 結果更可靠 修訂后的新檢測標準要求采用氣候箱整體檢測，在保持恒溫恒濕的房間中“氣候箱檢測”所得出的數(shù)據(jù)，可以更準確地體現(xiàn)送檢家具有毒有害物質(zhì)的整體實際釋放情況，該方法將更科學、更嚴謹?shù)貛拖M者把控家具的環(huán)保系數(shù)。 2、無損檢測 檢測風險低 家具的破壞性檢測讓很多想要維權的消費者打了退堂鼓，郭先生之所以沒能邁出這關鍵的一步，也是害怕“賠了夫人又折兵”。新的氣候箱檢測方法彌補了現(xiàn)行檢測方式的漏洞，將整件家具放置在特定環(huán)境中進行檢測，家具本身并不會有任何程度的損壞，這對于消費者來說是好事，如果檢測結果不盡如人意，可以找商家索取賠償，如果檢測結果達標，那就算花點檢測費，也可以當買顆定心丸。 3、環(huán)保家具 名副其實 如今的家具已不再是單一的木制而成，很多家具運用玻璃、金屬甚至海綿填充物等材質(zhì)，現(xiàn)行的檢測方法由于只針對木制部分進行檢測，無法客觀反映家具的整體環(huán)保狀況，而氣候箱檢測可以將家具所有部位納入檢測范圍，檢測整體環(huán)保狀況，還可在檢測甲醛的同時對家具VOC等有害物質(zhì)的釋放量做出判定，檢測結果更加全面、可靠。 一問標準：是否科學？ 上有政策，下有對策，市場上標準何其多，為何市面還是出現(xiàn)問題家具？是標準不當，還是執(zhí)法不力？ 說到檢測標準，可謂老生常談了。雖然經(jīng)常會有所修訂和提升，但是家具甲醛的各種問題還是屢禁不止。是不是這些標準仍然不科學呢？還是在檢測過程中存在什么漏洞？ 2011年，廣州市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了一則家具的檢測報告，報告顯示市場上家具質(zhì)量問題依舊不容樂觀，特別是板式家具甲醛釋放量超標的問題較為嚴重，在被檢測不合格的產(chǎn)品中，甲醛超標占到30%以上。分析認為，甲醛超標的主要原因是廠家為降低成本而使用了不合格人造板和劣質(zhì)膠黏劑。 目前，我國對木家具環(huán)保質(zhì)量檢測執(zhí)行的是國家《室內(nèi)裝飾裝修材料——木制家具中有害物質(zhì)限量》，要求檢測的項目也只有甲醛和重金屬。測試甲醛的方法是從一套家具中抽出一塊0.075平方米板材樣品，將其鋸成5cm×15cm的十小塊樣品放置于干燥器內(nèi)，24小時后測試其釋放出的游離甲醛濃度。這個標準實際上針對的是具體的板材，而不是經(jīng)加工后制成的家具成品。 家具成品和成套家具，與測試樣品存在本質(zhì)上的區(qū)別。首先，成品家具及成套家具的材料，在實際面積與檢測樣品面積上存在極大差異。例如，制作一個普通寫字臺大約需要3平方米以上的板材，制作一套臥室柜需要10平方米以上的板材，即使是一個床頭柜所需要的板材面積也在1.5平方米左右。二者面積相差了幾十甚至上百倍，以此標準檢測的結果，根本不能客觀真實地反映那些家具成品中有害物質(zhì)的釋放量。 原來，就算檢測過程沒漏洞，也可能因為面積的大小存在差異，而家具往往是大件商品，也就造成了檢測合格而流通市場的商品卻不合格的窘?jīng)r。 二問執(zhí)法：是否有力？ 一般來說，家具產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題，就會被工商處查封處理，消費者有時也誤認為工商部門就是標準的執(zhí)法部門，其實工商部門主要查四個方面：一是產(chǎn)品的標識標注是否完整準確(包括產(chǎn)地、材質(zhì)、生產(chǎn)者以及產(chǎn)品合格證等信息)；二是國家強制性標準《產(chǎn)品使用說明書》的執(zhí)行情況；三是產(chǎn)品進貨來源的合法性(進貨憑證或進關單)；四是經(jīng)營主體是否合法。 1.現(xiàn)場標識標注不規(guī)范，不能提供相關證明資料。如未標注生產(chǎn)者信息、基材與輔料亂填、漏填；不能如實提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、進貨憑證或進關單等能夠證明進貨來源的文件資料。 2.標注的產(chǎn)地、材質(zhì)與實際不符。如實際在外省市生產(chǎn)制造卻標產(chǎn)地為“上?！?；材質(zhì)標明“非洲紅酸枝”實測卻為“可樂豆木”；標“全實木”實測卻混有纖維板、膠合板、細木工板等。 3.產(chǎn)品使用說明書存在信息不完整或不規(guī)范的現(xiàn)象。未按規(guī)定標注執(zhí)行標準；缺少必需的項目條款，如無“有害物質(zhì)控制指標”、無“產(chǎn)品安裝和調(diào)整技術要求、注意事項”、無“產(chǎn)品故障分析和排除、保養(yǎng)方法”、無“產(chǎn)品使用方法、注意事項”等。 4.經(jīng)銷企業(yè)身份以及生產(chǎn)者信息不準確。個別經(jīng)營企業(yè)主體身份混亂不清，導致無法確定商品確切的生產(chǎn)者信息。 5.家具內(nèi)在質(zhì)量不合格。木工要求、抽屜滑道強度和耐香煙灼燒等多項指標不合格。如沒有按照國家標準GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》規(guī)定木家具人造板部件的非交接面應進行封邊或涂飾處理，直接裸露在外等。 此外，進口家具在順利入境后很少面臨質(zhì)量抽檢。一位工商人士向透露，目前在流通領域抽檢的多是涉及面更廣的大眾商品，價格昂貴的進口產(chǎn)品，屬于小眾消費群體，因此往往很少抽檢。 由此可見，工商部門并不是檢測家具是不是有問題，而是按照證書等證件檢測家具是否合格。往往，等家具出現(xiàn)問題了，才會被查封。消費者希望，執(zhí)法部門能加強力度，能從源頭抓起，嚴懲違法。
全國家具質(zhì)量檢測標準將更新 預計在年底施行
環(huán)保家具是否真的環(huán)保？零甲醛家具是否真的不釋放甲醛？這些消費者在購買家具時會質(zhì)疑的問題現(xiàn)今都有了法律保障。近日，由全國家具標準化技術委員會主辦的《木家具中有害物質(zhì)限量》、《家具中揮發(fā)性有機化合物檢測用氣候艙》、《家具中揮發(fā)性有機化合物的測定》等三項國家標準審定會在上海召開，對家具有害物質(zhì)限量作出明確規(guī)定，家具“健康”將有了更新的標準，也讓家居安全更有保證。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，新國標更科學、更嚴謹，檢測內(nèi)容更多樣，對消費者的保障也更全面。在之前的家具檢測方法中，總是費力耗財不討好，存在漏洞，檢測到最后卻是竹籃打水——一場空。目前，我國對木家具環(huán)保質(zhì)量檢測執(zhí)行的是國家《室內(nèi)裝飾裝修材料——木制家具中有害物質(zhì)限量》，要求檢測的項目也只有甲醛和重金屬。測試甲醛的方法是從一套家具中抽出一塊0.075平方米板材樣品，將其鋸成5cm×15cm的十小塊樣品放置于干燥器內(nèi)，24小時后測試其釋放出的游離甲醛濃度。這個標準實際上針對的是具體的板材，而不是經(jīng)加工后制成的家具成品。家具成品和成套家具，與測試樣品存在本質(zhì)上的區(qū)別。首先，成品家具及成套家具的材料，在實際面積與檢測樣品面積上存在極大差異。例如，制作一個普通寫字臺大約需要3平方米以上的板材，制作一套臥室柜需要10平方米以上的板材，即使是一個床頭柜所需要的板材面積也在1.5平方米左右。二者面積相差了幾十甚至上百倍，以此標準檢測的結果，根本不能客觀真實地反映那些家具成品中有害物質(zhì)的釋放量。據(jù)悉，新標準預計最快將于今年底施行。而新國標的實施，將能更好地保障消費者的家居安全。據(jù)朱長嶺介紹，修訂后的新家具檢測標準將在三個方面體現(xiàn)其優(yōu)勢。其一，整體檢測，結果更可靠。其二，無損檢測，檢測風險低。其三，環(huán)保家具，更名副其實。
家具質(zhì)量檢查 10個批次“成都造”家具甲醛超標
今年上半年，成都市質(zhì)監(jiān)局對全市木制及軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量組織專項監(jiān)督抽查，昨日，成都市質(zhì)監(jiān)局公布了抽查結果。據(jù)了解，此次抽查共涉及全市378家企業(yè)生產(chǎn)的家具產(chǎn)品406批次，抽檢結果顯示，374批次產(chǎn)品合格，合格率為92。1%，比去年同期提高了3。9個百分點。根據(jù)家具質(zhì)量相關標準，被抽查產(chǎn)品中，共有32批次不合格，其中10批次產(chǎn)品甲醛釋放量不合格。工作人員稱，甲醛釋放量是涉及人體健康和生命安全的重要指標，甲醛釋放量不合格的首要原因是使用了甲醛含量高的原材料，其次是使用的飾面材料不具有密封性或密封性差，此外個別企業(yè)為了降低成本，采用單飾面，因而造成甲醛超標。此外，有1批次產(chǎn)品可溶性重金屬超標、25批次產(chǎn)品穩(wěn)定性不合格、1批次的彈簧軟床墊甲醛釋放量不合格、1批次的沙發(fā)金屬件用料要求不合格，所涉及企業(yè)將被依法處理。工作人員分析抽檢結果表示，成都市家具產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，將繼續(xù)加強質(zhì)量監(jiān)管。對甲醛釋放量和重金屬超標的企業(yè)，將開展立案調(diào)查，依法從重處理。華西都市報記者侯婷婷相關新聞成都5批次飲用水質(zhì)量不合格昨日，成都市質(zhì)監(jiān)局、工商行政管理局、四川出入境檢驗檢疫局公布近期對成都市生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)銷的部分食品和進口食品質(zhì)量進行抽查的結果。質(zhì)監(jiān)局表示，此次抽查的乳制品、飲料、淀粉糖其他酒等食品產(chǎn)品共155批次，抽查項目包括乳制品的三聚氰胺、黃曲霉素M1等。結果顯示，共6批次產(chǎn)品不合格，包括5批次飲用水菌落總數(shù)不合格，其中1批次同時霉菌超標；1批次配制酒滴定酸不合格。此外，工商局對成都市流通環(huán)節(jié)肉制品市場開展了食品質(zhì)量安全的抽樣檢測，結果顯示抽檢項目全部合格。四川出入境檢驗檢疫局共受理進口食品報檢46批次，全部合格。
家具質(zhì)量檢查 10個批次“成都造”家具甲醛超標
今年上半年，成都市質(zhì)監(jiān)局對全市木制及軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量組織專項監(jiān)督抽查，昨日，成都市質(zhì)監(jiān)局公布了抽查結果。據(jù)了解，此次抽查共涉及全市378家企業(yè)生產(chǎn)的家具產(chǎn)品406批次，抽檢結果顯示，374批次產(chǎn)品合格，合格率為92。1%，比去年同期提高了3。9個百分點。根據(jù)家具質(zhì)量相關標準，被抽查產(chǎn)品中，共有32批次不合格，其中10批次產(chǎn)品甲醛釋放量不合格。工作人員稱，甲醛釋放量是涉及人體健康和生命安全的重要指標，甲醛釋放量不合格的首要原因是使用了甲醛含量高的原材料，其次是使用的飾面材料不具有密封性或密封性差，此外個別企業(yè)為了降低成本，采用單飾面，因而造成甲醛超標。此外，有1批次產(chǎn)品可溶性重金屬超標、25批次產(chǎn)品穩(wěn)定性不合格、1批次的彈簧軟床墊甲醛釋放量不合格、1批次的沙發(fā)金屬件用料要求不合格，所涉及企業(yè)將被依法處理。工作人員分析抽檢結果表示，成都市家具產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，將繼續(xù)加強質(zhì)量監(jiān)管。對甲醛釋放量和重金屬超標的企業(yè)，將開展立案調(diào)查，依法從重處理。華西都市報記者侯婷婷相關新聞成都5批次飲用水質(zhì)量不合格昨日，成都市質(zhì)監(jiān)局、工商行政管理局、四川出入境檢驗檢疫局公布近期對成都市生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)銷的部分食品和進口食品質(zhì)量進行抽查的結果。質(zhì)監(jiān)局表示，此次抽查的乳制品、飲料、淀粉糖其他酒等食品產(chǎn)品共155批次，抽查項目包括乳制品的三聚氰胺、黃曲霉素M1等。結果顯示，共6批次產(chǎn)品不合格，包括5批次飲用水菌落總數(shù)不合格，其中1批次同時霉菌超標；1批次配制酒滴定酸不合格。此外，工商局對成都市流通環(huán)節(jié)肉制品市場開展了食品質(zhì)量安全的抽樣檢測，結果顯示抽檢項目全部合格。四川出入境檢驗檢疫局共受理進口食品報檢46批次，全部合格。
黃花梨家具質(zhì)量良莠不齊 沒證書別輕易下單
“這對圈椅和桌子總價3400元，這個斗柜4000元，都是黃花梨的。” “黃花梨？顏色好像太重，沒有漂亮的木紋，也沒有合格證書啊?！痹谝患覍ｉT銷售古典家具的店內(nèi)，面對店員的介紹，市民吳女士有點疑惑。 隨著紅木家具升值功能的體現(xiàn)，市面上紅木家具銷售越來越好。隨即，不少經(jīng)銷商開始銷售古典紅木家具，古典家具也隨即走俏。但記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，紅木家具質(zhì)量良莠不齊，有些價格不菲的古典紅木家具，卻沒有家具合格證、鑒定書。 目前，西寧市面上，不少銷售員對黃花梨、花梨、紅木家具區(qū)分不清，他們的介紹和營銷也比較馬虎。 消費者面對這種情況，就要格外留心：高檔家具不見證書，顏色做工值得深究，那就要多留心了。因為“黃花梨” 和“花梨”雖然只有一字之差，很多人仍會將花梨木和黃花梨木混為一談。事實上，黃花梨木和花梨木是兩種完全不同種類的木材，兩者之間差了一個“黃”，價格卻相差千倍。而這種混淆兩種木材的事情，不僅僅發(fā)生在不懂行的消費者身上，銷售人員也并不精通。 據(jù)2011年最新數(shù)據(jù)顯示：黃花梨木材市場價從一斤200元到2萬元不等，一般的碎料都在200元左右一斤，可以拿來加工佛珠，可以做家具的料，平均價格都在3500元以上，大點的板料，一般都是上萬元一斤。按照當前市場價格來看，正宗海南黃花梨價格區(qū)間為：直徑7—10厘米的小料，價格在1200元—2000元/市斤；直徑10—13厘米的小中料2800元—4000元/斤；直徑13—20厘米的中料價格在4500元—5800元/斤；超過20厘米至30厘米口徑圓材以及長板材則可達到6000元—8000元/斤，甚至上萬元一斤，可謂一木一價。 花梨與黃花梨雖只有一字之差，但差別甚大?；ɡ娈a(chǎn)地為緬甸、泰國、越南、老撾等國家，其中材質(zhì)較好的是緬甸、泰國花梨，而巴西一帶的花梨最輕、不易變形，質(zhì)量也較佳。黃花梨又稱海南黃檀、海南黃花梨，產(chǎn)地為中國海南島和越南及其周邊國家。黃花梨是明清硬木家具的主要用材，主要因為其木性穩(wěn)定，不變形、不開裂、不彎曲。兩種木材等級不同，價值也不同。隨著家居收藏市場的興盛，黃花梨的價格更是不斷達到新臺階。
定制家具質(zhì)量爭議不退換 消費風險由誰來擔
“本來以為選擇定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量爭議，無法安裝。更讓人心煩的是，賣場還因為是定制產(chǎn)品拒絕退貨。”近日，一名外地網(wǎng)友在某裝修論壇發(fā)帖陳述悲慘遭遇。就算發(fā)生質(zhì)量問題定制產(chǎn)品也不能退換嗎?京華家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌賣場都表示如果發(fā)生質(zhì)量問題支持退換貨，但由于不能二次銷售，多數(shù)建議以維修為主。律師提示，若定制產(chǎn)品出現(xiàn)與設計圖不符的情況，退換與否也需先明確責任。 質(zhì)量有爭議定制不退換 近日，一名為“951668531zxl”的外地網(wǎng)友在某裝修論壇發(fā)帖表示，自己在某賣場品牌家具店，定制了衣柜、櫥柜、書桌等七套家具。當場約定板材為E0級露水河板材、原廠貨物等條件?？墒羌揖咦罱K以裸露的半成品形式進門，且灰塵一大堆，板子出現(xiàn)暴邊、開裂、劃傷等問題;櫥柜無臺面，踢腳板已折成畸形。他隨后發(fā)現(xiàn)該品牌店已經(jīng)從賣場撤場，家具廠家則表示這套產(chǎn)品并非原廠產(chǎn)品。賣場稱消費者不能證明家具是假的，且由于是定制家具不能退換。大半年過去了，該網(wǎng)友的家具還是散落一地，問題無法解決。 網(wǎng)友可向賣場索賠 同創(chuàng)律師事務所律師王仕平分析了網(wǎng)友“951668531zxl”的案例，他認為，如果商家提供的定制家具存在質(zhì)量問題，先要看合同上的賣家是廠家的分公司還是經(jīng)銷商，如果是廠家的分公司，出現(xiàn)這種問題廠家需要負責。如果是經(jīng)銷商，除非造成了人身財產(chǎn)損害，廠家一般不對經(jīng)銷商出售的產(chǎn)品負責。另外，如果家具確實不是原廠出品，廠家本身就是受害者，更不會對產(chǎn)品負責，消費者需聯(lián)系經(jīng)銷商索賠。 像上述案例中經(jīng)銷商已撤柜的情況，消費者可以向賣場索要經(jīng)銷商的聯(lián)系方式，如賣場不能提供，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十八條消費者可以向賣場索賠，賣場需承擔應有的責任。 簽字前需確認無誤 定制家具出現(xiàn)問題難道不能退換嗎?王仕平介紹，根據(jù)《買賣合同法》第一百四十八條“因標的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔”，簡單地說，并不是說家具出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以退換，只有出現(xiàn)不能實現(xiàn)合同目的的情況才可以退換。如果消費者確認圖紙無誤后，又覺得家具設計上存在缺陷，王仕平表示，在產(chǎn)品符合相關行業(yè)標準的前提下，此方責任由買家承擔，賣家只有提醒的義務。 而定制產(chǎn)品合同上“定制產(chǎn)品，不退不換”的字樣合理嗎?王仕平解釋，定制家具合同上標明“不退不換”的前提是沒有質(zhì)量問題，由于定制家具不能二次出售的特殊性，這一點是合理的。 律師提醒消費者，盡量在正規(guī)的賣場選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標注家具的顏色、尺寸、使用的板材、五金件、交貨日期等，萬一出現(xiàn)貨不對板的情況，可以拿著合同書討個說法，避免口頭約定無法追溯的問題。 可退換但以修為主 就定制家具的退換問題，京華家居記者對北京的幾家大型賣場及家具品牌客服進行了咨詢。 居然之家客服表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保不合格、與合同約定使用材料不一致等可以退換貨。由于定制產(chǎn)品不能再銷售，一般主張維修解決問題。集美家居客服則表示，90天內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題(如嚴重變形)包退換，但客服也提到一般不會出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，以維修調(diào)整處理為主。 如果出現(xiàn)設計缺陷及安裝問題呢?集美客服表示，如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，定金也可以退。如果消費者對安裝不滿意，商家會負責安裝到滿意為止。紅星美凱龍客服提到，就算客戶覺得定制家具設計上有些不合理，因其簽名認可設計圖后才會加工制作，所以這是消費者的責任，商家不負責。如果出現(xiàn)與設計圖不符的情況，那也不一定能退貨，具體情況還需協(xié)商。 另外，賣場和定制家具商家如索菲亞衣柜、飛美家具都表示，如果消費者認為家具有害物質(zhì)釋放超標，必須出具國家認可的檢測機構的檢測報告，商家才會承擔責任。
廣東佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)提升家具質(zhì)量及市場監(jiān)管水平成效顯著
重整治 引誠信 建制度 調(diào)產(chǎn)業(yè) ——廣東佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)提升家具質(zhì)量及市場監(jiān)管水平成效顯著 近兩年來，廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)黨委、政府高度重視家具市場的監(jiān)管，通過重整治，引誠信，建制度，調(diào)產(chǎn)業(yè)，打組合拳全力推進樂從家具市場質(zhì)量監(jiān)管及提升工作，取得了良好的效果。樂從家具市場產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，誠信經(jīng)營的氛圍日益濃厚，使家具產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率不斷提高。 順德樂從——輝煌的“商貿(mào)之都”，崛起的“物聯(lián)新城”。坐落在珠三角黃金腹地、佛山市中心城區(qū)南部，毗鄰廣州、靠近港澳。2011年，實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值129.36億元，貿(mào)易業(yè)銷售收入793.34億元，稅收入庫26.26億元，3次產(chǎn)業(yè)比例為1.5∶29.2∶69.3。 樂從家具市場——目前已發(fā)展成以180多座現(xiàn)代化的家具商場為主體，商鋪總面積達320多萬平方米，綿延十里，氣勢宏大的家具集散采購中心，容納了海內(nèi)外3500多家家具經(jīng)銷商，年促成交易額約500億元，家具銷售量居全國家具市場之冠，市場規(guī)模巨大。 2004年，樂從鎮(zhèn)獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會和中國家具協(xié)會共同授予“中國家具商貿(mào)之都”榮譽稱號。2010年12月成立的“廣東省華南家具設計研究院”和“家居國際創(chuàng)意聯(lián)盟”，大力發(fā)展家居創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，推動樂從鎮(zhèn)由“家具商貿(mào)之都”向“家具設計之都”邁進。 開展專項整治 全力整頓家具產(chǎn)業(yè) 領導重視，全鎮(zhèn)參與。在打假專項整治中，樂從鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，將家具市場的整治列為2010至2011年政府重點工作來抓。出臺了《樂從鎮(zhèn)打假專項整治工作方案》，明確了6個方面的重點整治工作。一是大力推動樂從鎮(zhèn)誠信品牌建設，全面推進家具市場先行賠付，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；二是繼續(xù)推進家具檢測上市制度，凡是上市交易的家具，一律要求有質(zhì)量檢測報告，沒有質(zhì)量檢測報告的，一律不準上市交易；三是大力清理整治家具市場無照經(jīng)營、嚴厲打擊制假售假違法行為；四是繼續(xù)提高家具市場準入門檻，嚴把市場準入關，逐步淘汰落后家具產(chǎn)能，推進樂從家具升級；五是嚴厲打擊拉客仔行為，防止拉客仔為假冒偽劣產(chǎn)品提供便利；六是舉辦法律法規(guī)夜校，宣傳打假法律法規(guī)，提高廣大經(jīng)營戶打假意識。 開展全面的宣傳培訓，為打假營造氛圍。在專項整治行動中，首先從宣傳、培訓假冒偽劣知識入手，提高全社會的打假意識，為打假行動營造氛圍。一是在執(zhí)法人員內(nèi)部開展學習培訓、練兵活動。對全體執(zhí)法人員開展了7次相關法律法規(guī)的培訓學習，并進行打執(zhí)法辦案情景模擬考試等，通過多次培訓學習，使大家的執(zhí)法辦案能力有了較大的提高。二是利用晚上時間開辦法律法規(guī)知識夜校，召集企業(yè)學習。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的實際，選取了晚上時間開辦學習班，大大方便了企業(yè)參與。夜校知識學習班除了市場安全監(jiān)管局授課之外，還邀請了稅務、經(jīng)濟促進局、公安、交警等部門進行授課，大大提升了夜校學習班的吸引力，廣大企業(yè)反響熱烈，參與熱情很高。 強化執(zhí)法力度，嚴厲查處違法行為。一是對樂從家具企業(yè)開展地毯式清查。派出執(zhí)法力量，對樂從經(jīng)銷家具的企業(yè)進行全面的地毯式巡查，巡查中，發(fā)現(xiàn)沒有檢測報告或者有其它違法行為的，一律開出《限期整改通知書》，責令企業(yè)主動進行整改。二是查處假冒偽劣違法行為。對逾期不整改或是違法情節(jié)嚴重的，對企業(yè)進行立案處罰，整治以來，共計清理取締無照家具企業(yè)100多家，引導辦理營業(yè)執(zhí)照50多家，查處假冒偽劣案件5宗，沒收并銷毀假冒偽劣產(chǎn)品一批。 引誠信，樹理念 打造誠信市場 “無信不商”、“無信不立”，市場經(jīng)濟本身就是誠信經(jīng)濟，優(yōu)勝劣態(tài)的法則決定了樹立誠信理念、構建誠信體系是市場經(jīng)濟大潮中保持旺盛生命力，戰(zhàn)勝市場的法寶所在，誠信缺失、不講誠信必然被市場無情的淘汰。樂從商貿(mào)重鎮(zhèn)的市場定位決定了樂從各類市場的發(fā)展離不開誠信的根基，誠信是根，誠信是水，不樹立誠信理念、不構建誠信經(jīng)營體系，不講究誠信經(jīng)商，各類市場的發(fā)展就成了無源之水，無本之木，市場必然萎縮，喪失核心競爭力。 在對家具市場的日常監(jiān)管及專項整治中，樂從鎮(zhèn)力推誠信經(jīng)商，引導商家講究誠信經(jīng)營，樹立誠信意識，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推出了3大誠信品牌建設項目。 力推先行賠付，引導商家誠信經(jīng)營。為有效解決家具市場存在的質(zhì)量良莠不齊、欺騙消費者等問題，提升全國消費者對樂從家具市場的信心指數(shù)，大力促進家具行業(yè)開展行業(yè)自律，進一步提升樂從家具市場品牌影響力，在家具市場全面推行了先行賠付制度，將加入先行賠付制度作為家具市場的準入門檻，只要進入這個市場，就要交納先行賠付金，當商家與消費者發(fā)生消費糾紛時，只要消費者投訴至政府部門，經(jīng)過樂從鎮(zhèn)集體誠信品牌建設委員會依法裁決，認定是商家過錯的，從商家交納的先行賠付金中無條件支付損失賠償金給消費者。 通過實施先行賠付制度，一方面解決了消費者投訴無門、調(diào)解不力、糾紛得不到快速有效解決的現(xiàn)狀；另一方面大力引導了行業(yè)自律，促進企業(yè)自覺提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而引導整個家具市場整體質(zhì)量的提升。 實施先行賠付以來，有3000多戶家具經(jīng)銷商加入了先行賠付制度，有400多家被評為誠信店，先行賠付金1000多萬元，家具消費投訴量不斷下降，在加入先行賠付的商家中，尚未出現(xiàn)因消費糾紛進行先行賠付的現(xiàn)象。 開展首屆品牌企業(yè)評選活動，以點帶面，促進誠信建設。為了將誠信體系進一步深化，2011年10月～12月，樂從鎮(zhèn)開展了中國家具商貿(mào)之都首屆品牌家具企業(yè)評選活動，活動根據(jù)樂從鎮(zhèn)“三個一”“做強一批，提升一批，淘汰一批”的家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，通過篩選、培植一批市場龍頭企業(yè)，以點帶面，進一步推動市場誠信體系的建立?；顒幼詥右詠?，得到了社會各界的廣泛關注與大力支持，廣大企業(yè)踴躍報名參與，樂從鎮(zhèn)各村居、協(xié)會商會積極舉薦，社會各界通過珠江商報和順暢網(wǎng)廣泛投票，反響熱烈。主承辦方在廣大企業(yè)踴躍報名的基礎上，精心評選，初步評選出了入圍企業(yè)，并通過珠江商報、順暢網(wǎng)廣泛發(fā)動社會各界進行投票，征求意見，同時，聯(lián)合稅務、環(huán)境運輸和城市管理、公安消防、人力資源和社會保障、市場安全監(jiān)管等各個部門，對所有入圍企業(yè)一一進行了現(xiàn)場檢查和評分，根據(jù)評分結果，結合評選活動的評選條件、政府各部門日常監(jiān)管情況及社會各界投票情況，最終評選出了中國家具商貿(mào)之都50強家具生產(chǎn)企業(yè)50家、中國家具商貿(mào)之都誠信品牌家具經(jīng)銷商10家及中國家具商貿(mào)之都誠信品牌家具商城5家。 通過誠信品牌建設，一環(huán)扣一環(huán)，從誠信經(jīng)營、質(zhì)量提升、樹立龍頭等方面一一穩(wěn)妥推進，其宗旨和目的都是為了提升樂從各類市場的產(chǎn)品質(zhì)量，引導廣大企業(yè)樹立誠信經(jīng)營理念，提升樂從市場的消費信心和滿意度，促進樂從經(jīng)濟健康發(fā)展。 2011年，組織開展了對部分來樂從消費的客戶的調(diào)查，調(diào)查結果表明，經(jīng)過該鎮(zhèn)廣泛的宣傳，外界對樂從誠信建設已經(jīng)有了一定的認識和了解，大家更愿意到掛有先行賠付、誠信店等企業(yè)去購買家具，這一現(xiàn)象表明，該鎮(zhèn)開展的誠信品牌建設給企業(yè)的經(jīng)營帶來了實實在在的好處，對于樹立外來消費者對樂從家具市場的信心，提高本地家具企業(yè)銷售量，效果是明顯的。 著眼長效機制建設 不斷提升質(zhì)量水平 在開展專項整治中，著眼于長效監(jiān)管機制的建設，實施了一系列措施，從制度層面解決監(jiān)管難題，強化對產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤，加強對產(chǎn)品市場準入的管理，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水準。 建立一戶一檔，一戶一卡制度，對企業(yè)質(zhì)量進行全程跟蹤監(jiān)管。在專項整治過程中，他們對全鎮(zhèn)的家具企業(yè)進行了全面的排查，全面掌握樂從家具企業(yè)現(xiàn)狀，為專項整治提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。目前，全鎮(zhèn)共有家具生產(chǎn)企業(yè)694家，家具銷售企業(yè)4012家。在此基礎上，他們建立了一戶一檔、一戶一卡制度，對家具企業(yè)建檔造冊，對其產(chǎn)品質(zhì)量全程進行監(jiān)管。一是要求企業(yè)簽訂質(zhì)量承諾書，由企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量主動進行承諾，建立企業(yè)自律制度。二是著重對家具企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報告的收集、整理，登記造冊，形成企業(yè)質(zhì)量跟蹤檔案。三是收集企業(yè)各種獲獎資料、產(chǎn)品質(zhì)量有關證書等資料，完善企業(yè)檔案資料，為下一步監(jiān)管提供素材。四是同家具城開發(fā)商簽訂責任書，規(guī)范家具開發(fā)商的管理，強化開發(fā)商責任意識。已簽訂各種承諾書600多份，建立企業(yè)檔案600多冊，與家具商場開發(fā)商簽訂責任書22份。 強化質(zhì)量管理、全面推行家具檢測上市制度。一是全面推行質(zhì)量檢測制度。在家具專業(yè)市場全面推行質(zhì)量檢測制度，要求凡是入市交易的產(chǎn)品，必須有質(zhì)監(jiān)部門的檢驗報告方可入市。二是強化執(zhí)法巡查力度，建立了以產(chǎn)品質(zhì)量抽檢為手段的監(jiān)管模型。三是鼓勵引導企業(yè)抓好質(zhì)量，創(chuàng)建品牌。 創(chuàng)建中國家具質(zhì)量查詢網(wǎng)，建立對家具行業(yè)的長效監(jiān)管機制。為進一步引導樂從家具行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化行業(yè)自律意識，建立對家具市場的長效監(jiān)管機制，2010年下半年，開始創(chuàng)建中國家具質(zhì)量查詢網(wǎng)，其核心是引入并建立家具質(zhì)量條碼管理，通過對家具產(chǎn)品建立條碼，利用建立數(shù)據(jù)庫全面掌握產(chǎn)品由生產(chǎn)到銷售的信息，動態(tài)監(jiān)管，建立追溯和召回以及責任追究體制。中國家具質(zhì)量查詢網(wǎng)站將家具企業(yè)的各種注冊資料、產(chǎn)品質(zhì)量的有關檢測報告、企業(yè)被消費者投訴的情況、企業(yè)的各種承諾等資料，進行公示，供消費者查詢，政府部門可以在這個網(wǎng)站發(fā)布各種政務監(jiān)管信息，企業(yè)可以發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量信息，消費者可以查詢企業(yè)的介紹及產(chǎn)品質(zhì)量情況，從而搭建一個政府、消費者、企業(yè)3方參與共建的平臺。目前已有300多家企業(yè)加入了中國家具質(zhì)量查詢網(wǎng)站（www.cnf365.com）。 動員充實各種力量，創(chuàng)建全社會監(jiān)管網(wǎng)絡。在各個部門、企業(yè)、村居都建立了打假監(jiān)督員、聯(lián)絡員，力求創(chuàng)建一個全方位、立體式的打假監(jiān)管網(wǎng)絡，動員全社會的力量，來共同凈化市場環(huán)境。一是在村居建立監(jiān)管大隊，由市場安全監(jiān)管局派駐人員，到村委會開展日常監(jiān)管工作。目前，已經(jīng)將市場安全監(jiān)管局的2/3力量派駐到了村居，直接在村居開展對企業(yè)的監(jiān)管工作，最大限度的實現(xiàn)監(jiān)管的下移，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級監(jiān)管網(wǎng)絡。二是聯(lián)合村居力量，共同監(jiān)管。在村居建立監(jiān)管大隊后，與村居的力量融合在了一起，與村居的各種安全員、聯(lián)絡員、監(jiān)管員共同開展工作，形成了一支強大的監(jiān)管隊伍，目前，這支隊伍已經(jīng)擴充到100多人，極大的補充了監(jiān)管力量。三是在企業(yè)創(chuàng)建聯(lián)絡員，調(diào)動全社會力量。為充分發(fā)揮企業(yè)自主性，形成全社會監(jiān)管局面，在3000多家企業(yè)建立了監(jiān)督聯(lián)絡員，由這些企業(yè)中負責安全生產(chǎn)的人員兼任打假聯(lián)絡員，負責對自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督、自律，并及時向市場安全監(jiān)管局匯報、溝通聯(lián)絡。 促進產(chǎn)業(yè)調(diào)整 實現(xiàn)科學有序發(fā)展 目前，樂從家具產(chǎn)業(yè)經(jīng)過發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，在全國、全世界的影響日益加深，但同時，也存在一些小而全、污染環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量差等粗放經(jīng)營的企業(yè)，樂從鎮(zhèn)政府高度重視家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題，將促進家具產(chǎn)業(yè)升級改造作為戰(zhàn)略，從長遠來解決問題，實現(xiàn)家具產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。 為此，樂從鎮(zhèn)政府出臺了家具產(chǎn)業(yè)升級改造方案，從幾個方面對家具產(chǎn)業(yè)進行全面升級、改造：一是嚴把入市關，提高家具產(chǎn)業(yè)準入門檻。本著科學發(fā)展的原則，對新申辦的家具產(chǎn)業(yè)，進行嚴格把關，可批可不批的企業(yè)一律不批；二是對樂從各大家具商場硬件設施進行改造升級，特別是對存在各種安全問題的家具商場，堅決進行整治、改造；三是對現(xiàn)存的家具生產(chǎn)企業(yè)進行全面監(jiān)管，排查摸底，對不符合產(chǎn)業(yè)政策，存在環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題的，下大力氣進行關停、取締。 羅浮宮家居集團 羅浮宮家居集團始終堅持“以服務創(chuàng)品牌、以誠信立品牌”的經(jīng)營理念和“以人為本、追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，為中國家居企業(yè)搭建了一個“環(huán)境一流、服務一流、管理一流”的國際交易平臺。 先行賠付，確保誠信經(jīng)營。主要通過先行賠付、產(chǎn)品及商家的準入政策、信用評級、成立售后中心等措施，來保證羅浮宮的誠信經(jīng)營。 嚴把商品準入關。一是嚴把產(chǎn)品進場關，所有進入商場的產(chǎn)品，必須附有《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》、《經(jīng)銷授權書》等相關材料，并把這些作為進場條件之一明確寫入進場經(jīng)營合同；二是嚴格落實不合格產(chǎn)品退場制度，商場管理人員加強巡查，對于不合格商品，堅決予以清退并依照法律法規(guī)和相關規(guī)章制度嚴肅處理。 實行商戶信用評級。對商戶誠信經(jīng)營管理、日常經(jīng)營管理進行評級考核；對商戶工作人員進行日常經(jīng)營行為、客戶服務意識、客戶服務技能等多方位的考核考評。通過每天計分、每月統(tǒng)計、每季度換牌的形式，給店鋪授予A、B、C三種牌。A級是表示誠信經(jīng)營商家，分為A、AA、AAA三等級；而B級是說明還有提升空間，需要整改；C級則是存在較突出不誠信問題，需要重點監(jiān)管或清走處理。 不斷完善售后服務。抽調(diào)優(yōu)秀人員組建了售后服務中心和誠信貨運聯(lián)盟，對所有掌握的銷售單據(jù)100%回訪，對所有的客戶投訴100%受理解決，對于確定為有效投訴的糾紛處理結果是客戶100%滿意，對客戶的意見、建議100%跟進。紅星美凱龍品牌家具批發(fā)博覽中心 該中心建筑風格恢宏大氣、規(guī)模宏大，其豪華的裝修和齊備的軟硬件措施，以國際標準引領樂從家居行業(yè)。 提升管理措施：2011年為加強紅星美凱龍商場商品檢測管理，規(guī)范商品環(huán)保、質(zhì)量檢測過程，特制定商品環(huán)保、質(zhì)量檢測操作辦法。檢測比例以商場實際經(jīng)營的品牌數(shù)為基數(shù)，全年總體抽檢比例不低于36%，平均每月抽檢比例不低于3%。其中，圍繞環(huán)保項目（甲醛、重金屬、放射性等相關項目）檢測的品牌，全年總體抽檢比例不低于24%，平均每月抽檢比例不低于2%。對于商品抽檢不合格的商戶，應要求該商戶立即停止相關商品的銷售，并對其展廳的其他商品進行第二次抽檢。對于連續(xù)兩次抽檢不合格的商戶，應勒令其停業(yè)整頓；同時要求商戶撤換不合格批次的商品，并對其余商品進行逐件檢測，直至全部商品檢測合格方可重新開始營業(yè)。若商戶對檢測拒不配合、不按要求整改落實，情節(jié)嚴重的可要求其撤場。 先行賠付、30天無理由退貨、同城比價3倍退差、售出產(chǎn)品負全責、倡導綠色環(huán)保政策、送貨安裝準時達、家居顧問全程導購、設計師免費咨詢、免費停車9大服務承諾的推出，更是對消費者服務的大力提升，選擇紅星美凱龍則選擇了保障，選擇了安心，選擇了幸福居家。 順聯(lián)家具城 順聯(lián)家具城雄踞于“中國家具商貿(mào)之都”——樂從的龍頭位置，以中高檔次品牌家具專賣店為主體，擁有400多家知名品牌。 提升產(chǎn)品質(zhì)量相關措施。為提升商場產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范商場經(jīng)營秩序，提升商戶產(chǎn)品質(zhì)量意識，順聯(lián)家具城從新商家入駐到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等各環(huán)節(jié)都進行了積極引導與督促。 商家進駐門檻提高：實施品牌經(jīng)營規(guī)劃，順聯(lián)家具城要求對承租者資格進行審核，所經(jīng)營品牌必須書面申報，申報經(jīng)營的品牌以及產(chǎn)品資料必須與實際經(jīng)營一致，所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國家相關部門的檢驗標準。進場租戶必須向工商稅務部門辦理相關手續(xù)，必須亮照經(jīng)營；必須提交有效期內(nèi)的產(chǎn)品的檢測報告資料；必須按物業(yè)管理相關條例規(guī)范經(jīng)營行為和對外形象，誠信經(jīng)營，并要求統(tǒng)一加入先行賠付和誠信店。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控嚴：在日常經(jīng)營管理過程中也十分注重對商場經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。商戶必須公平買賣、公平競爭，做到文明、誠信、守法經(jīng)營，明碼標價，提高商品和服務質(zhì)量。商戶不得在商品銷售和服務中有強買強賣、以次充好、偽造商品材質(zhì)和產(chǎn)地等有損顧客利益和商場聲譽的欺瞞詐騙行為，如商戶違反誠信經(jīng)營原則被工商、質(zhì)監(jiān)等部門作出行政處罰，或被傳媒披露造成重大負面影響的，商戶除須承擔行政處罰及民事責任外，順聯(lián)家具城有權單方面解除合同并追究商戶違約責任。
家具質(zhì)量問題成陰影
家具質(zhì)量問題在消費者心中形成了一種陰影，令很多消費者在選擇家具時如履薄冰，無所適從。近年來家具質(zhì)量問題成為投訴熱點并不僅限于甲醛超標，刺激性氣味、產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結構松動等都是消費者反映的問題，廣大消費者對家具產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機。據(jù)了解，家具連續(xù)兩年位居北京產(chǎn)品投訴量排行的第二位，究竟是什么原因?qū)е录揖赢a(chǎn)品頻頻暴出質(zhì)量問題？最為主要的原因莫過于家具企業(yè)的競爭，競爭迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時使得家具產(chǎn)品質(zhì)量遇到了縮水。甚至有一些極度不負責任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產(chǎn)過程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產(chǎn)品仍在市場上流通，給消費者造成巨大傷害，同時也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。強化企業(yè)的社會責任感勢在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會個體，應該對國家和社會所承擔什么樣的責任和義務？如果說資本決定企業(yè)做大做強，那么企業(yè)家的社會責任感的強弱，不僅關乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國家經(jīng)濟、環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展密切相關。退一個層次而言，缺乏誠信，依靠損害環(huán)境和損害消費者利益來低成本擴張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。第二、行業(yè)管理盲點亟待解決目前大多數(shù)檢測部門采用的都是18584檢測標準，檢測的方式是根據(jù)原材料的區(qū)別，按比例取樣，樣品的規(guī)格是50x150毫米，進行三邊封樣，再入干燥器搜集，搜集完畢將搜集液進行分析，以確定有害物質(zhì)含量是否超標，但這種檢測手段只是檢測出單位體積的甲醛釋放量，跟家具的大小沒有關系，也并不能真實反映家具本身在房間內(nèi)釋放甲醛的量。這也產(chǎn)生了檢測甲醛釋放量達標但是到了用戶家里空氣中的甲醛含量卻有可能超標的現(xiàn)象；相同的材料做成小書桌甲醛釋放量達標但做成大衣柜就未必能達標的現(xiàn)象。這也使得在質(zhì)檢中出現(xiàn)了不少問題。2007年9月，天美家具有限公司在唐山市被工商局“曝光”——將其產(chǎn)品列為甲醛檢測不合格產(chǎn)品并在報紙上公布，對天美家具在該地的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了一定的影響，而天美家具則認為其產(chǎn)品一直嚴格控制環(huán)保而著稱，它對唐山市工商局委托的檢測機構出具的檢測報告提出了質(zhì)疑，并將同批次產(chǎn)品送往國家檢測中心檢測，檢測結果為達標，為了維護自身權益，天美家具去年歲末將唐山工商局告上法庭，但到目前還沒有結案。天美家具有限公司總經(jīng)理哈趙毅表示，當時拿去檢測的僅是一塊樣板，而出具的檢測報告卻赫然寫著“板式家具”，這是值得商榷的，特別是相同的樣板在唐山檢測不合格，而拿到國家檢測中心檢測和深圳檢測中心檢測卻達標更令人深思。這可以算是“質(zhì)監(jiān)風暴”里面的另一種聲音，也有人表示這種“行業(yè)潛規(guī)則”為數(shù)不少，但有多少企業(yè)對此保持沉默？我們也不得而知。作為媒體，我認為也要給引導公眾給企業(yè)更大的空間，特別是對一些品牌企業(yè)，能有今天的成績本來之不易，更沒有理由讓這些企業(yè)為此付出太高的代價。同時，我們也呼吁各大企業(yè)尤其是品牌企業(yè)要加強橫向溝通和技術交流，與行業(yè)相關產(chǎn)業(yè)鏈的各職能部門共同研究和解決行業(yè)面臨的各種問題，從而改善行業(yè)生態(tài)和生存環(huán)境，推動行業(yè)可持續(xù)地健康發(fā)展。第三、企業(yè)要走全面的綠色之路去年3月19日，財政部、國家環(huán)?？偩致?lián)合下發(fā)通知，對“環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購清單”進行了調(diào)整。此次調(diào)整之后，躋身政府采購綠色清單的家具企業(yè)達到24家。相較于中國成千上萬的家具企業(yè)來說，此份清單中的家具企業(yè)并不多，但是，這是國家引導家具行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一個強烈信號。政府采購綠色清單的增容，預示著國家將通過政府采購的政策功能，促進家具行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。通過采用正確的標準，使用合格的原材料，使用科學的封邊工藝等具體舉措，是企業(yè)應對質(zhì)監(jiān)風暴，使企業(yè)走上綠色之路的解決之道。自2001年起國家連續(xù)頒布了多個針對家具環(huán)保質(zhì)量的國家強制性標準，這表明，家具行業(yè)即將面臨因“環(huán)?！敝磁菩袆?，實施家具產(chǎn)品中國質(zhì)量、環(huán)保也認證必將是大勢所趨。行業(yè)不清則風暴不停，只要家具行業(yè)不清，“質(zhì)監(jiān)風暴”就仍會繼續(xù)?？偠灾?，一方面監(jiān)管部門要迅速制訂出更加嚴格的操控性強的標準和法規(guī)，對于不合格的企業(yè)和產(chǎn)品應該給予嚴厲的打擊，從源頭杜絕不合格的產(chǎn)品上市流通。另一方面更需要家具商家提高誠信意識、迅速建立有效的自律機制、確保家具質(zhì)量合格。同時，消費者也要學會維權和防范產(chǎn)品帶來的侵害。只有三方面都做好了、做到了，家具行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和家具質(zhì)量的提高才能真正實現(xiàn)。
