香河家具城——北方最 大的家具產(chǎn)業(yè)基地探索轉(zhuǎn)型
7月2日，香河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)與相關企業(yè)負責人就千城網(wǎng)絡家居體驗館項目進行對接座談。
香河家具城步入“二次創(chuàng)業(yè)”期
提及香河，人們想到的是香河肉餅和香河家具城，被人們所熟知的香河家具城則是香河縣的支柱產(chǎn)業(yè)，每年能給香河貢獻近億元的財政收入，解決了三分之一香河人的就業(yè)問題。在經(jīng)歷了十六年的跨越式發(fā)展后，香河又一次發(fā)力，開展了“二次創(chuàng)業(yè)”，把握自身的發(fā)展路徑，成為“京津冀一體化”進程中區(qū)域經(jīng)濟借力的又一典型案例。 北方最大的家具流通集散地 香河國際家具城地處環(huán)渤海經(jīng)濟圈腹地，京津冀都市圈金點之區(qū)，經(jīng)過十六年的超常規(guī)發(fā)展，已成為中國北方最大的家具流通集散地、全國最大的辦公和紅木家具批發(fā)市場。到2014年，香河國際家具城已擁有紅木、民用套房、辦公、賓館套房、中高檔沙發(fā)、軟床、戶外類、藤藝類、工藝品類等專業(yè)家具展廳33個，總面積300萬平方米。城內(nèi)參展企業(yè)近萬家，產(chǎn)品除暢銷北方十余個省、市以外，還遠銷東北亞、歐美和非洲等部分國家和地區(qū)，日客流量兩萬人次以上，年銷售額280億元。 據(jù)悉，香河家具城批發(fā)占七成，零售對香河的貢獻比例只有三成。30余個家具展廳各有特色：如鑫億隆的模式為批零結合；春城家具城、北方廣東家具展廳等就定位于低端批發(fā)；匯美家居廣場、鵬大家具城、順隆家具城等的賣點是中端批發(fā)；紅星美凱龍家居行家博覽中心、金鑰匙家居品牌CBD等主打高端零售。再比如說，有的展廳四川家具是特色，而有的展廳以廣東家具為亮點，有的展廳則主打本地牌。 “二次創(chuàng)業(yè)”帶動發(fā)展 2012年以來，香河縣提出把握京津冀一體化協(xié)同發(fā)展有利時機，建設“中國家具之都”的發(fā)展定位，明確了發(fā)展思路，把行政、人力、金融等資源向家具產(chǎn)業(yè)傾斜，開展了“二次創(chuàng)業(yè)”。 “二次創(chuàng)業(yè)”著重解決的是香河家具“有賣場沒工廠、有市場沒產(chǎn)業(yè)”的尷尬局面。如何從單一的家具賣場衍生出全產(chǎn)業(yè)鏈式的發(fā)展，是贏得環(huán)首都縣域經(jīng)濟競爭的突破口。通過一系列的政策引導及招商引資，香河成功帶動了木材加工、泡沫、布匹、皮革、五金等相關產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，一個家具城成功衍生出家具流通、家具制造、原材料采購三大基地。目前，全縣家具制造及相關配套企業(yè)總數(shù)達到2200余家，2012年完成增加值近20億元。同時，家具城每年600多萬人的客流量，極大帶動了餐飲、住宿、物流、地產(chǎn)等相關行業(yè)快速發(fā)展，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)矚目的“市場奇跡”。 香河國際家具節(jié) “十一”亮相 “十一”黃金周期間，香河國際家具城將舉辦“第十五屆中國香河國際家具節(jié)”。香河33座單體家具城的上萬家國內(nèi)外知名家具企業(yè)集體促銷，百萬件冰點折扣家具集中放送，同時各展廳還將舉辦豐富多彩的文藝匯演，寓購于游。免費班車是香河模式主打的統(tǒng)一服務項目。為了方便廣大消費者參觀購物，10月1日至7日，香河國際家具城還將在北京、天津、唐山、葫蘆島、朝陽（遼寧）、固安、秦皇島、保定等市區(qū)增設免費班車。 完善服務與產(chǎn)業(yè)鏈 2013年，香河國際家具城將市場拓展工作輻射香河周邊，在北京、天津、唐山等七個地區(qū)設置了服務辦事處，為當?shù)叵M者提供送貨上門、安裝到戶服務，服務辦事處最遠開設到了相距450公里的遼寧朝陽，全年開通免費班車3000多班次，僅此一項就帶來11.42億元的銷售額。 在未來發(fā)展中，香河家具城將按照“中國家具之都”的發(fā)展定位，緊緊圍繞“平安、誠信、繁榮、卓越”的核心價值理念，全面推進香河家具城“二次創(chuàng)業(yè)”進程，通過建設大型物流園區(qū)、家具景觀大道、過街天橋、快捷酒店、美食街、家居博物館、培訓學校等公共服務設施，力爭把香河打造成為集購物、觀光、休閑、旅游為一體的專業(yè)化家居市場，力爭盡快實現(xiàn)“造國際影響、創(chuàng)世界品牌”的宏偉目標。
河北香河家具城:四大模塊構建家具產(chǎn)業(yè)鏈
近幾年香河縣政府在規(guī)劃上著力構建香河的家具產(chǎn)業(yè)鏈，形成了以流通為拉動，“材、產(chǎn)、檢、訓”四大模塊相呼應的完整產(chǎn)業(yè)鏈格局，使其具有了轉(zhuǎn)型和提升的條件。 香河家具生產(chǎn)制造基地已初具規(guī)模。該基地集家具制造區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代生活區(qū)“三區(qū)一體”，規(guī)劃區(qū)域面積100.6平方公里，目前已完成部分基礎設施建設，雙葉、藍鳥、愛依瑞斯、歐利來、喜盈門、掌上明珠等60多個家具品牌先后落戶，目前已經(jīng)與四川家協(xié)、廣東家協(xié)、北京家協(xié)草簽了要“建設園中園”的協(xié)議。 家具材料市場初現(xiàn)雛形。投資50億元的合生亞太國際家具材料城項目主要從事家具材料、裝飾材料批發(fā)經(jīng)營，總建筑面積達到150萬平方米。該項目的落戶和建成將進一步促進國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)向香河集聚。 國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心已經(jīng)建成并投入使用，標志著香河家具城從家具銷售向家具質(zhì)量監(jiān)測檢驗邁進了一大步。質(zhì)檢中心占地19畝，總建筑面積7800平方米，檢測設備價值總額1000萬元，是由國家質(zhì)檢總局正式批準建設的全國第二個國家級家具質(zhì)量檢驗機構。 中國家具行業(yè)職業(yè)技能培訓基地2009年5月正式落戶香河家具城，而中國家具行業(yè)職業(yè)技術學院也正在籌備當中，保證了家具城統(tǒng)一對生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)所有的產(chǎn)業(yè)工人進行系統(tǒng)、高端的培訓。
中國香河家具城 打造中國家具“第一城”
近期，被國內(nèi)業(yè)界人士和新聞媒體譽為“香河模式”“中國最具發(fā)展?jié)摿突盍Φ募揖呤袌觥钡闹袊?#183;香河家具城，開通了北京、天津、唐山、固安周六日和法定節(jié)假日免費班車和開設辦事處。 中國·香河家具城早在2008年其商城就已獲得“中國產(chǎn)業(yè)集群品牌50強、全國十大著名家具城”、“全國家具批發(fā)市場第一名”等多項榮譽稱號。并且以香河家具城為代表的香河家具業(yè)被河北省政府評為：全省十大特色產(chǎn)業(yè)；被省有關部門確認為全省中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。 盛名之下無虛士，香河家居城集家居展廳、家居賣場于一身，由紅星美凱龍家居行家博展中心、金鑰匙家居品牌CBD等27家單位家具城組成，是北方最大的家具銷售集散地以及全國最大的辦公家具和紅木家具批發(fā)市場。 在香河家具城，無論是普通消費者，還是經(jīng)銷商，均能體驗到“一站式購物”所帶來的便利；同時還能從眾多品牌中經(jīng)過對比選購最適合自身需求的產(chǎn)品。避免了在此之前，為買家具而走遍整個北京城，極大的提高了消費者的購買效率。 現(xiàn)今，中國·香河家具城開通免費班車和開設辦事處，加大對周邊的服務力度，使工作人員能夠深入小區(qū)介紹家具城、提供導購服務、接受消費者咨詢和投訴、對消費者在消費過程中遇到的實際問題進行及時解決，同時對兩地消費者實行免費配送，使消費者能夠體會到更為貼心的服務。 日益完善的售后服務，進一步擴大了香河家具城的品牌影響力。這種影響是深遠的，它在不斷完善自身服務品質(zhì)的同時帶動了周邊的家具行業(yè)發(fā)展。
香河家具城轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)集群基地
提起香河，人們最先想起的莫過于其發(fā)達的家具產(chǎn)業(yè)。香河家具素來以低價聞名，同一品牌、同一款式的家具，在香河的價格往往比在京津等城市低出將近三成。8月18日，在“首屆中國香河國際家具采購節(jié)”上，眾多廠商與廣大消費者競相采購的局面，又一次印證了香河這座中國北方家具之都的魅力。據(jù)了解，本次家具采購節(jié)也是香河家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)容之一，轉(zhuǎn)型升級后的香河家具城目前已基本形成了集生產(chǎn)制造、流通銷售、物流配送等環(huán)節(jié)為一體的相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。 前世 有“家具之鄉(xiāng)”之稱 任何一個地域產(chǎn)業(yè)形成，都有著悠久的歷史淵源，香河家具產(chǎn)業(yè)集群的形成也不例外。香河自古就出能工巧匠，一直以有手藝而自豪，靠手藝吃飯，靠手藝養(yǎng)家。早在上世紀80年代初，改革開放伊始，敏銳的香河人就嗅到了市場信息，全縣上萬名能工巧匠離開這片土地，走向全國，開始了打家具、賣家具的手藝生涯。香河也因此被人們稱為“家具之鄉(xiāng)”。 到了1984年，全縣已有9200多戶、11000多人從事沙發(fā)生產(chǎn)，年產(chǎn)沙發(fā)45.9萬只，年收入3330萬元。到了1997年，沙發(fā)材料市場已有企業(yè)攤點580個，從業(yè)人員1800多人，年營業(yè)額達1億元，成為北方最大的沙發(fā)材料集散地。這時的香河家具產(chǎn)業(yè)鏈條仍然是殘缺的，并不夠完整。家具品類以沙發(fā)和沙發(fā)原材料為主，質(zhì)量有待提高 1998年，香河第一座家具城——春城家具城建成開業(yè)，這也為香河家具產(chǎn)業(yè)集群的形成奏響了奠基禮。然而，此時在香河銷售家具的廠商大多是來自外地的“游商”，經(jīng)不住市場的沖擊和洗禮，導致當時香河家具城的根基并不穩(wěn)固。 今生 北方最大家具流通集散地 經(jīng)過十余年的發(fā)展，香河家具城已成為中國北方最大的家具流通集散地，被中國輕工業(yè)協(xié)會、中國家協(xié)授予中國北方家具商貿(mào)之都的稱號。香河的家具經(jīng)營面積由1998年的1萬平方米發(fā)展到2000年的13萬平方米、2003年的50萬平方米再到2006年的120萬平方米。到2009年，香河家具城展廳面積已達180萬平米；交易額擴大200倍，達150億元。 2010年上半年，香河家具銷售額已達到154.08億元，同比增長55.1%。特別是隨著國際化流通賣場紅星美凱龍、好百年以及東方家園等先后入駐，香河家具城的品牌影響力得到提升。 如今，在中國家具產(chǎn)業(yè)的版圖上，河北香河與廣東樂從、成都武侯等成為了經(jīng)濟最具強勢的經(jīng)濟板塊。香河家具城也基本形成了集生產(chǎn)制造、流通銷售、物流配送等環(huán)節(jié)為一體的相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。 事實上，進入2010年以來，香河也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。首先，受金融危機和房地產(chǎn)調(diào)控等因素影響，家具行業(yè)變數(shù)頻生。出口萎縮、南資北上以及市場外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷，導致競爭激烈。其次，隨著家具城規(guī)模不斷擴大，香河家具板塊的市場營銷模式逐漸模糊，而不斷上揚的租金也導致賣場失去了性價比優(yōu)勢。此外，在品牌宣傳方面，香河家具城也沒有形成系統(tǒng)的品牌形象宣傳體系。 香河家具城站在全國第二、北方最大的家具批發(fā)零售集散地的起點上，曾經(jīng)單純依靠產(chǎn)量和規(guī)模的粗放型發(fā)展思路亟待被品牌化發(fā)展思路所取代。香河家具城的轉(zhuǎn)型和升級成為了迫在眉睫的當務之急。
好百年紅星美凱龍入駐香河家具城 引南方模式
不久的將來，人們到香河家具城購物，將享受到來自好百年和紅星美凱龍兩個南方家具連鎖著名品牌的優(yōu)質(zhì)服務。目前好百年和紅星美凱龍正在抓緊建設中。 據(jù)了解，好百年拿下的是位于香河家具城西端的金龍家具城，金龍是香河老牌賣場品牌，是進入香河之后第一個可以看到的家具城。好百年接手金龍之后，將引進好百年在深圳、廣州發(fā)展的新模式，讓香河的賣場有一個很大幅度的升級。 紅星美凱龍則以加盟的形式接管位于黃金位置的鑫億隆家具城的B座和C座。目前紅星美凱龍把鑫億隆原有建筑全部推倒，按照紅星的整體設計重新規(guī)劃建設，一座面積達8萬平方米的現(xiàn)代化高水平家居賣場呼之欲出。在未來的兩年來，紅星美凱龍計劃在香河建立15萬平方米的大賣場。 業(yè)內(nèi)人士認為，隨著好百年和紅星美凱龍的入駐，香河家具城的品牌進一步得到提升，也增強了香河對品牌廠商的吸引力，與香河“中國北方家具商貿(mào)之都”的形象更加契合。
香河家具城再用十年升級“家具之都”
在日前的“宜居中國 香河家具城10年崛起”論壇上，香河縣委書記楊文華對香河未來發(fā)展做出明確表述：下一個10年，香河家具城將建成體量500萬平方米的綜合性家具展廳，超過中國目前最大、占地320萬平方米的廣東順德樂從家具城，從“中國北方家具商貿(mào)之都”升級為名副其實的“中國家具之都”。 楊文華做出這樣的判斷是有底氣的。10年之前，香河還只有一個面積僅1.2萬平方米的家具城，銷售額僅1億元。而10年之后的今天，香河家具城已占地120萬平方米，有40多個家具展廳，6000多個家具品牌，年銷售額達到100億元。10年翻了100倍。下一個10年，楊文華僅僅是希望在此基礎上翻兩番。 楊文華解釋說：“香河的發(fā)展并不是一味地追求規(guī)模，香河是一個寸土寸金的寶地，我們發(fā)展的主要方向是產(chǎn)業(yè)升級、打造品牌、提高核心競爭力?！? 前世今生 香河歷史悠久，文化積淀深厚，早在6000年前就有人在此居住。相傳明太祖朱元璋推翻元朝之后，逃到大草原以北的元兵時常犯界。于是，朱元璋封四太子朱棣為燕王，掛帥掃北，并派軍師劉伯溫隨軍出征。很快燕王就平定了元兵。這時，燕王蓄意自立為君，便派劉伯溫尋地建都。一日燕王帶人來到香河淑陽鎮(zhèn)。時值六月，淑陽四面小河環(huán)繞，水中芰荷盛開，景色秀麗，香氣襲人。燕王贊不絕口：真乃香河也！香河之名由此而來。 香河并不生產(chǎn)木材，自然資源也不豐富，但是香河自古就出能工巧匠。相傳朱棣建北京城時，木工總頭目就是香河人。香河人一直以有手藝而自豪，靠手藝吃飯，靠手藝養(yǎng)家，是勤勞善良的香河人傳統(tǒng)而樸實的理想與追求。 改革開放伊始，敏銳的香河人就嗅到了市場信息，全縣上萬名能工巧匠離開這片并不富饒的土地，背著斧頭、刨子走遍全國，開始了打家具、賣家具的手藝生涯。香河也因此被人們譽為“家具之鄉(xiāng)”。 1998年，常年在北京推銷沙發(fā)泡沫的香河人王鐵成看到家具城生意的商機，率先建起了香河家具城第一座展廳??營業(yè)面積12600平方米的春城家具城。據(jù)春城家具城的業(yè)務經(jīng)理張寶芳回憶，當時春城在香河引起了轟動，展廳剛剛落成，展位迅速被本地商戶搶占一空。直到現(xiàn)在，春城的商戶還是以本地人為主。 “香河真正的崛起是從1998年至今這10年”，香河家具城管委會主任陳剛在接受本報記者采訪時說，香河從1998年到現(xiàn)在檔次提高了一大截，規(guī)模擴大了100倍，銷售額增長100倍，2007年香河被中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國家具協(xié)會授予“中國北方家具商貿(mào)之都”稱號。香河之所以能在短短10年取得如此的成績，得益于中國改革開放，民營經(jīng)濟的迅猛發(fā)展；得益于香河政府對香河家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大力支持；得益于香河得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢；得益于樸實勤勞的香河人孜孜不倦的努力。 九大優(yōu)勢 陳剛告訴記者，用“一座城帶火了一個產(chǎn)業(yè)”、“一座城開啟了一個縣的富民工程”來形容今天香河家具城在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中的位置再恰當不過了。 香河家具城帶動了數(shù)十個行業(yè)的發(fā)展和近5萬人的巨大群體就業(yè)，其中勞力數(shù)占到了全縣的1/3，這些人每年獲得6億多元的純收益。在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、推進社會主義新農(nóng)村建設方面，香河家具城發(fā)揮了不可替代的作用。 經(jīng)過10年的精心培育，香河已經(jīng)具備了將家具城升級到亞洲第一的潛在實力。香河家具城獨具的九大優(yōu)勢是其它家具城難以比擬的。 基礎雄厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。曾經(jīng)的家具之鄉(xiāng)如今已升級換代、品牌林立，截至到2007年，全縣家具制造企業(yè)已達2000余家，年創(chuàng)產(chǎn)值60億元，占到全縣當年工業(yè)總產(chǎn)值的37%，成為全縣名符其實的第一主導產(chǎn)業(yè)。作為家具城支撐的萬畝家具工業(yè)園全面啟動，雙葉家具、全友家具等一批國內(nèi)著名家具生產(chǎn)企業(yè)已陸續(xù)落戶園區(qū)，全縣形成了家具制造業(yè)基地、家具材料市場、家具銷售市場相互配套，產(chǎn)、供、銷相互銜接的完整家具產(chǎn)業(yè)鏈條，雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎為香河家具城的發(fā)展奠定了扎實基礎。 得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。香河是目前北方兩個特大城市之間惟一一座超大型家具市場，這里距北京40公里，天津70公里，處于環(huán)渤海的中心位置。隨著京津兩大城市經(jīng)濟結構、增長方式的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移，家具城、建材城之類的項目外遷到城市周邊已是大勢所趨。與京津近在咫尺的香河家具城正迎合了這一家具建材業(yè)的發(fā)展潮流，發(fā)展前景非?？春?。此外，香河公路、鐵路、海運、空運都非常便利，可以說一城貫穿南北、市場連接東西、物流通達全國，出口輻射東北亞。 雄冠北方的規(guī)模優(yōu)勢。香河是北方規(guī)模最大、年交易額最大、市場占有額最大、品牌影響力最大的家具商貿(mào)基地。展廳總面積120萬平方米，家具展廳40座，入駐商戶6000余家，年客流量300萬人次，年銷售收入突破100億元，家具除銷往北京、天津、內(nèi)蒙古、山東等國內(nèi)十多個省、市、自治區(qū)、直接輻射北方3.6億人口以外，還遠銷到俄羅斯、蒙古、韓國、西班牙、加拿大以及非洲等部分國家和地區(qū)。 薈萃全國的產(chǎn)品優(yōu)勢。香河家具城有“三多”：一是入駐企業(yè)多，匯集了全國各地的6000多家企業(yè)；二是品種品牌多，經(jīng)銷著國內(nèi)外4000多個品牌、上萬個品種的家具。三是專業(yè)家具展廳多，香河家具城設有民用、辦公、賓館、飯店、兒童以及紅木、藤藝、沙發(fā)等幾十個各具特色的專業(yè)家具展廳。 享譽京津的價格優(yōu)勢。集合了強大產(chǎn)能、物流、信息流等優(yōu)勢的香河，成為眾多國內(nèi)外知名家具企業(yè)進軍北方市場的登陸港，耀邦集團、掌上明珠、全友家私、雙葉家具等許多大型企業(yè)都在此建廠或物流中心。香河家具大多是廠家直銷，沒有中間環(huán)節(jié)，降低了銷售費用。此外香河家具城規(guī)模大，批發(fā)量大，租金是北京的1/5，同時為保持競爭優(yōu)勢，通過政府調(diào)控，全城館租實行了最高限價，因此，和京津等大城市的家具城相比，香河家具城最大的比較優(yōu)勢、最具競爭力的優(yōu)勢就是價格，從而吸引了顧客，激活了市場。 放心消費的質(zhì)量優(yōu)勢?！百|(zhì)量就是飯碗，用戶才是老板”一直是香河家具城員工所嚴格遵守的經(jīng)營準則和追求目標。香河家具城籌資上百萬元，建起了全省第一個設備最先進、檢測項目最齊全、承檢能力最強的家具質(zhì)量監(jiān)督檢測站，對入城家具實行全方位檢測，確保家具質(zhì)量合格后，方準入廳經(jīng)營。檢測中心還對各展廳家具采取不定期抽檢的方式，對不合格產(chǎn)品、無商標產(chǎn)品，堅決清除出廳。為進一步提升家具商品檢測能力，目前，國家級家具產(chǎn)品檢測中心正在積極謀劃中。此外，為確保家具質(zhì)量不反彈，香河家具城儲備了6000萬元的質(zhì)量保證基金。消費者購買的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，在敦促解決無果的情況下，實行先行賠付。并嚴格攤位管理，實時監(jiān)控，保證商戶文明經(jīng)營。嚴格的質(zhì)量管理體系以及政府部門提供的信用擔保體系，使外地顧客在香河家具城購買家具放心、舒心。 不斷創(chuàng)新的服務優(yōu)勢。香河家具城大力推崇“一半賣產(chǎn)品、一半賣服務”和“讓客戶滿意，與商家共贏”的營銷理念，千方百計為消費者提供省力、省心、省錢的滿意服務，吸引消費者眼球，從而引來更多的回頭客。近兩年，香河家具城在全城實行了免費送貨、京津廊顧客一分錢不用花，購買家具送到家。同時率先建起了回訪中心，首創(chuàng)了“電話回訪”制度。自該中心成立以來，回訪滿意率達到了95%以上。為方便顧客前來觀光購物，提升市場人氣，香河家具城還先后開通了京、津、唐三市周六、周日免費班車。大膽改革了現(xiàn)有的市場交易結算方式，積極探索了在全城統(tǒng)一收取貨款制度，并統(tǒng)一開展了招商和促銷活動。 溫馨宜人的環(huán)境優(yōu)勢。香河家具城大力營造人性化的經(jīng)營購物環(huán)境，堅持以人為本，以客為尊的方針，城內(nèi)所有商品均實行了明碼標價、統(tǒng)一打折、合同售貨，銷售人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，開辟了家具運輸綠色通道，出重拳打擊黑導購、黑出租、黑中介和黑物流，對入駐商戶實行收費一費制。 與日俱增的品牌優(yōu)勢。隨著香河家具城品牌知名度的迅速提升，香河家具城已經(jīng)成為國內(nèi)外馳名的品牌市場，展示香河形象的閃亮名片，在國內(nèi)家居流通業(yè)享有很高的知名度和美譽度，品牌效應日益凸顯出來。被廊坊市旅游局推薦為全市十大精品旅游線路之一；被河北省統(tǒng)計局、河北省發(fā)改委評為全省工業(yè)品類十強市場；被中國市場學會、河北省發(fā)改委、河北省商務廳等單位評為“河北省十大最具影響力市場”；每年接待國內(nèi)外參觀團體及社會知名人士2000余撥次。 任重道遠 面對香河提出的未來10年的發(fā)展目標，陳剛既興奮，又理性。“香河家具城10年來發(fā)展到今天的規(guī)模，是中國改革開放30年和中國經(jīng)濟快速穩(wěn)健發(fā)展的一個縮影。隨著家具行業(yè)的日趨飽和，全球經(jīng)濟的增長放緩，要實現(xiàn)下一個10年達到500萬平方米的目標并不容易。而且10年后的500萬平方米要的是高檔次、大品牌、高附加值的家具產(chǎn)品，是一次跨越式的升級換代，可以說任重而道遠”，陳剛認為，要吸引大企業(yè)進來，首先要解決的就是土地問題；其次還要有好的產(chǎn)業(yè)政策和配套設施；還有就是要科學規(guī)劃。陳剛透露，香河家具城通過三個發(fā)展目標來實現(xiàn)10年規(guī)劃：一是繼續(xù)做大做強“北方家具商貿(mào)之都”；二是做好“中國家具名城”；三是做成“環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)典家具市場”。這三個目標有著一個與眾不同的側重點，那就是要做一個集生產(chǎn)、物流、批發(fā)于一體的家具商貿(mào)物流中轉(zhuǎn)站。
香河家具城獲兩項國家級殊榮
日前，“中國質(zhì)量萬里行”理事委員會授予香河家具城管委會理事單位；與此同時，中國行業(yè)發(fā)展調(diào)查評價中心、中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會戰(zhàn)略專業(yè)委員會推選香河家具城管理委員會為“全國質(zhì)量、服務雙十佳信譽示范單位”。 近年來，香河家具城管委會堅持把抓質(zhì)量、抓服務作為做強自身，并與京、津等周邊市場打拼的一個重要砝碼。2003年9月，他們籌資100余萬元建起了全省第一個設備最先進、檢測項目最齊全、承檢能力最強的家具質(zhì)量監(jiān)督檢測站，提高了家具入城的準入門坎。在咬住質(zhì)量不放松的同時，家具城管委會全力打好服務牌，從2005年4月開始，即實行了免費送貨，京、津、塘顧客不花一分錢，購買家具送到家服務。
香河家具城只能去一次 售后服務有貓膩
“買家具到香河，同等質(zhì)量，批發(fā)價格?！边@是北京人耳熟能詳?shù)囊痪鋸V告詞。但近日，中國經(jīng)濟時報接到消費者投訴反映，香河家具城買的家具質(zhì)量不高，售后服務存在薄弱環(huán)節(jié)，香河家具城只能去一次。 一位消費者反映，在那里買來的一套沙發(fā)，用了幾個月，沙發(fā)座凹陷得十分厲害，鐵質(zhì)的牛角形沙發(fā)腿也斷了。打電話給經(jīng)銷商，要求他們根據(jù)承諾上門免費維修，但是修好后沒多久，另外兩個沙發(fā)腿接縫處又斷了。再打過去電話，對方就說，過保修期上門維修，要付路費和成本費。她說，她遇到了商家的拖延和漫天要價。 記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少在香河買過家具的人都抱怨所售家具質(zhì)量有問題、售后服務不好，還有人說香河只能去一次，言下之意，香河質(zhì)量不過關，不會有回頭客。 記者隨即撥通了香河家具城市場管理部門的電話，以消費者的身份了解情況。對方介紹說，香河家具城有5000多個品牌的家具，所有家具都通過了家具城內(nèi)部的檢查，質(zhì)量是可以保證的。家具城還配有自己的物流配送，免費送貨上門。關于售后服務，除了一年內(nèi)免費保修，修不好可以退貨，還可以跟經(jīng)銷商簽訂一份由家具城統(tǒng)一制作的合同，在合同中規(guī)定更多的服務項目。但當記者屢次三番地向該市場管理部門要求就相關問題采訪負責人時，回答始終是“人不在”。 既然市場管理部門說他們的管理是到位的，那么，顧客反映的問題又是怎么出來的呢？中國經(jīng)濟時報記者為此赴香河家具城實地調(diào)查。 批發(fā)價格，同等質(zhì)量？ 香河家具城位于京津交界處的河北省香河縣，距離北京50公里，天津70公里，總面積約120萬平方米，參展品牌約有5000多個。 “來香河買家具，一天的時間根本不夠，這里太大了，質(zhì)量也參差不齊，得先考察一遍，比較一下質(zhì)量和價格，最好是事先在北京的家具城里看好牌子和樣式再來?！闭谔暨x沙發(fā)的李先生說。他剛裝修好的房子，準備換幾樣家具，昨天已經(jīng)來過一次，今天準備訂貨。 確實，幾十萬平米的中心區(qū)域，光大的展廳就有八、九個。這些展廳被兩條路分成三部分：南面的金鑰匙、鑫億隆檔次最高，中間的順隆、匯美、北廣屬于中檔，北面的春城則檔次又低了一些?？傮w上講，香河家具城所售屬于中低檔家具，即使是在金鑰匙、鑫億隆這樣的展廳里，國際知名品牌家具也不多。 “來香河買家具就圖個便宜，聽說比北京城里便宜不少。質(zhì)量么，是有點擔心，但買的時候多注意些唄，畢竟便宜嘛！”一對年輕的夫婦這樣告訴記者。 記者了解到，對于香河家具城，價格便宜是它的金字招牌，同等質(zhì)量和款式的家具，要比北京的便宜將近一半。但是，“便宜沒好貨”也是大家普遍擔心的。 記者走進其中一個展廳，一股濃濃的涂料味道撲面而來，不知道香河家具城管理者所說的質(zhì)量檢查，包不包括這方面。其實，這方面的問題對消費者更有害。 轉(zhuǎn)悠一圈，發(fā)現(xiàn)城內(nèi)商品果然很便宜，一套(三件)還不錯的布藝沙發(fā)，砍價后只賣600多塊錢。這個商家的售貨員告訴記者，這些家具主要來自廣東和四川。 “你們的家具質(zhì)量有保證嗎？有人說買了你們的沙發(fā)，不到一年就塌陷了，塌陷了你們還管不管啊？” “一分錢一分貨，幾百塊錢的家具肯定比不得上千的，來我們這里圖的就是便宜、實惠。太便宜的當然不經(jīng)用，但我們這里全都是一年免費保修啊，修不好還可以退貨。但過了一年，你就得出些成本和路費了。”一位售貨員回答。 售后服務保障有“名堂” 有消費者反映，雖說可以保修和退貨，但少數(shù)商家并不當真，他們慣用的伎倆就是：當你打電話來叫修，他們就盡量拖，拖一次兩次的，一年的免費保修期就過去了；中間你向家具城的管理部門投訴，管理部門多半還是叫你自己跟商家交涉；當你反映到香河縣的消費者協(xié)會，他們又會叫你向家具城管理部門反映。 記者以消費者的身份向好幾個商家了解：成交的時候，可否簽一份合同，對家具質(zhì)量作更多的約定。但并非所有商家都備有這份合同，有的商家解釋說，這是因為空白合同太貴。還有一位售貨員實話實說：即便備有這份合同，消費者自己不提，他們也不會吭氣。 據(jù)了解，香河家具城曾在北京設立過辦事處，專門處理北京消費者的投訴問題，但“解決不了實際問題”，去年干脆撤掉了。 問及是否免費送貨，多數(shù)商家回答：“有的檔次和價位都比較高的家具，送貨是免費的，價位低的家具，尤其是在顧客壓價太狠的情況下，就不一定免費送貨了，要不然就沒得賺了?！痹瓉?，商家讓物流配送部門送貨，是要繳費的，不送貨意味著不繳費。 如果不免費送貨，消費者怎么把貨拉回去？問到這個問題，商家都會指著展廳外面說：“就叫他們送?！闭箯d外圍著一圈中型貨車、三輪車、人力板車。 出了展廳，記者隨機詢問了幾位司機，他們的回答如出一轍：“高價位的家具都是免費送貨的，便宜的就不一定了。如果不免費，你也可以不找他們運，直接找我們?！? 司機還像拉生意似地說，市場統(tǒng)一送貨都是用大車，大車只能在夜間進入北京，不如用他們的小車運，白天就可以進北京，不耽誤休息。 另外，無論是這些個體戶送，還是市場統(tǒng)一送，需要組裝的家具，還可以幫你組裝，但也要收點組裝費。 中國消費者協(xié)會做過一項統(tǒng)計，我國家具業(yè)普遍存在著四個方面的問題：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、員工素質(zhì)、企業(yè)形象。今年3月，海南舉辦了第二屆博鰲中國居家論壇。在這屆論壇上，香河家具城管理委員會主任陳剛作了發(fā)言，他提出了打造知名品牌效應、推行家具質(zhì)量保證制度、發(fā)展領先的經(jīng)營管理制度等措施。從記者調(diào)查結果來看，這些措施目前似乎還沒有完全落到實處。記者也沒有在香河家具城市場管理部門找到有關負責人對上述調(diào)查問題予以回答。
香河家具城叩開歐洲大門
日前，歐洲中國采購中心與香河家具城管委會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，選擇香河家具城部分知名品牌作為常年供貨商，以滿足其400余家批⑸袒嵩薄?000余家專賣店會員的采購需求，香河家具城由中國北方最大家具集散地逐步走向全球重要家具采購基地。據(jù)香河家具城管委會主任陳剛介紹，這次是歐洲采購中心慕家具城之名，主動上門商談合作事宜，通過合作，為家具城品牌家具企業(yè)向歐洲出口產(chǎn)品搭建一個高效率的貿(mào)易平臺，方便中國家居建材出口企業(yè)獲得更多的歐洲長期客戶，真正進入歐洲市場。
