我樂(lè)家具率先搶占電子商務(wù)“橋頭堡”

   對(duì)于許多品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，因傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，不便貿(mào)然全盤電子商務(wù)，而供應(yīng)鏈電子商務(wù)卻可以提供給他們一個(gè)很好的對(duì)接電子商務(wù)的“切入點(diǎn)”，也可以說(shuō)是便于這些企業(yè)日后大踏步進(jìn)入電子商務(wù)的戰(zhàn)略橋頭堡。

　　南京“我樂(lè)”家具是全國(guó)十大家具品牌之一，曾經(jīng)榮獲中國(guó)櫥柜行業(yè)最具影響力品牌等。該公司商務(wù)部經(jīng)理王廣云向記者介紹說(shuō)，我樂(lè)的訂單周期比較長(zhǎng)，從訂單合同的開(kāi)始，到安裝完成大部分都需要1-3個(gè)月時(shí)間，其核流程包括初測(cè)、復(fù)測(cè)、合同、訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、經(jīng)銷商提貨、安裝、維修等階段，其中我樂(lè)與經(jīng)銷商需要就訂單進(jìn)行信息往來(lái)的環(huán)節(jié)非常多，且由于周期長(zhǎng)，存在訂單變更等情況，對(duì)訂單的跟蹤也很困難。

　　由于我樂(lè)的產(chǎn)品物流費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)，經(jīng)銷商對(duì)費(fèi)用的控制要求很高，因此我樂(lè)對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨控制很嚴(yán)格，同時(shí)要求整個(gè)發(fā)貨和物流過(guò)程對(duì)經(jīng)銷商更加透明，傳統(tǒng)方式由于很難采用統(tǒng)一的口徑將這個(gè)信息反饋給經(jīng)銷商，我樂(lè)和經(jīng)銷商都要為此付出很多精力和成本。

　　此外，我樂(lè)所銷售的櫥柜、家具等產(chǎn)品大多需要安裝，對(duì)經(jīng)銷商上門的安裝以及后續(xù)的維修過(guò)程需要進(jìn)行管理和回訪，以便保障我樂(lè)品牌的服務(wù)質(zhì)量，且其產(chǎn)品存在備品備件購(gòu)買的管理。我樂(lè)在沒(méi)有統(tǒng)一的管理模式，這塊業(yè)務(wù)的管理成本非常的高。“我們的跟單員經(jīng)常忙的中午吃飯喝水都顧不上，還老接到經(jīng)銷商的投訴。” 王廣云說(shuō)。

　　最近，他們初步建設(shè)了基于互聯(lián)網(wǎng)的金蝶友商網(wǎng)供應(yīng)鏈電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)應(yīng)用，我樂(lè)家具一方面能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的模式更加準(zhǔn)確快速的接收經(jīng)銷商訂單，并對(duì)訂單的執(zhí)行進(jìn)行全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)反饋，另一方面確保了現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)的質(zhì)量，在銷售和品牌建設(shè)方面都有了大幅度的提升。

　　據(jù)介紹，其應(yīng)用效益表現(xiàn)在：**，信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)同步，準(zhǔn)確的獲取經(jīng)銷商上報(bào)的訂單數(shù)據(jù)，防止定制產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤；第二，訂貨過(guò)程實(shí)時(shí)高效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過(guò)程監(jiān)控嚴(yán)密，訂單狀態(tài)反饋及時(shí)準(zhǔn)確，經(jīng)銷商滿意度顯著提高；第三，物流信息反饋及時(shí)，查詢規(guī)范統(tǒng)一，減輕線下溝通工作量；第四，在線管理安裝過(guò)程和售后服務(wù)，精確計(jì)算安裝費(fèi)用，同時(shí)方便的建立經(jīng)銷商回訪機(jī)制，全程監(jiān)控售后服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌維護(hù)能力，提升經(jīng)銷商美譽(yù)度。

　　現(xiàn)在，按照我樂(lè)家具的統(tǒng)計(jì)，只是一期已上線的訂貨平臺(tái)，就“平均減少了商務(wù)部、計(jì)劃部員工25%的工作量，而且兩個(gè)部門之間協(xié)助的錯(cuò)誤明顯減少”。據(jù)我樂(lè)家具表示，未來(lái)他們希望能通過(guò)友商網(wǎng)在線服務(wù)，將我樂(lè)的整體運(yùn)營(yíng)能力，上到云端服務(wù)、中到生產(chǎn)計(jì)劃監(jiān)控、下到物流全程配送，全部信息一體化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)全程電子商務(wù)化。

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