中國(guó)木地板行業(yè)**推出服務(wù)規(guī)范

    近日，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國(guó)木地板行業(yè)**推出的服務(wù)規(guī)范。我國(guó)木地板行業(yè)經(jīng)過(guò)近10年的快速發(fā)展，已形成多種類(lèi)、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、鋪設(shè)到售后服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)格局。從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始至今,木地板產(chǎn)銷(xiāo)量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長(zhǎng)必然會(huì)給行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購(gòu)知識(shí)等方面與消費(fèi)者達(dá)成信息對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者正確、理性消費(fèi)，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)消費(fèi)者有據(jù)可依；另一方面是服務(wù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者更好地享受木地板帶來(lái)的溫馨，為消費(fèi)者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者積極監(jiān)督，木地板市場(chǎng)健康發(fā)展的格局。

服務(wù)規(guī)范為木地板企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場(chǎng)開(kāi)放的需求。國(guó)內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)體系，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。行業(yè)組織和消費(fèi)者組織可參照《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開(kāi)展對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，廣泛吸納社會(huì)各界對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，推動(dòng)木地板行業(yè)服務(wù)體系的提升和完善。

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