歐人地板韓全勝:企業(yè)核心競爭力是售后服務(wù)

正值鶯飛草長的四月，桃李滿園沐浴著溫暖的春光，喜迎舉世矚目的奧運(yùn)會，它已進(jìn)入倒計時118天，在這鼓舞人心的日子里相聚在北京會議中心會議室，召開了08中國木材流通協(xié)會木地板流通專業(yè)委員會年會，年會的主題為“新奧運(yùn)、新征途、迎接地板新發(fā)展”。相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)精英匯聚一堂，回顧07，展望08，搜狐作為網(wǎng)絡(luò)**合作媒體現(xiàn)場采訪了業(yè)內(nèi)老總，就地板行業(yè)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深層的交流和探討。

　　【時間】：2008年4月14日

　　【地點(diǎn)】：北京會議中心

　　【嘉賓】：北京長利木業(yè)有限公司 副總經(jīng)理 韓全勝

　　【主持】：胡艷力

                  北京長利木業(yè)有限公司 副總經(jīng)理 韓全勝

【主持人】：您認(rèn)為一個企業(yè)的核心競爭力在于什么？

　　【韓全勝】：對于我們歐人來說，一個是地板的質(zhì)量和專業(yè)規(guī)范的安裝，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)沒有國家免檢，硬件措施差一些，我們把最實(shí)惠，**秀的東西讓給消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兌ㄎ皇侵袡n的產(chǎn)品，而且我們的質(zhì)量是高端的，我們安裝，高老師說我們歐人地板是銷售中安裝，我們品牌是靠安裝打出來的。

　　【主持人】：您的安裝跟其他的企業(yè)相比有什么優(yōu)勢？

　　【韓全勝】：歐人地板在鋪裝中嚴(yán)格按照專家提出的四句話，**句話是地板質(zhì)量是基礎(chǔ)，我們歐人地板在北方有大型的生產(chǎn)基地和養(yǎng)生基地，我們每生產(chǎn)每一塊地板由中國人保承保的產(chǎn)品。再有我們的甲醛，我們有一句廣告語，“甲醛入不達(dá)標(biāo)，雙倍賠償”，這是地板的一個質(zhì)量。第二個，施工的環(huán)境很重要，我們歐人每一組安裝人員都配備專用的含水測試儀，在鋪裝之前我們線檢查客戶家地面和墻面含水率，如果不達(dá)標(biāo)我們給他解釋您過幾天讓水汽干了再安裝，如果達(dá)標(biāo)了我們再安裝。第二，每個工人手里都有水平儀，檢測地面平整度，再有每個工人配有快干粉，地面不平可以找一下。第四我們有專用的防潮紙，無塵切割間和優(yōu)質(zhì)的各種輔料。第三個，科學(xué)施工是關(guān)鍵，我們歐人公司有優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安裝隊伍，公司每個人對這些工人進(jìn)行考核，實(shí)行末位淘汰制，并參加了由中國木材流通協(xié)會舉辦的技能考核，并獲得了榮譽(yù)證書，所以保證了歐人地板的安裝質(zhì)量。第四個，正確維護(hù)是保障，我們?yōu)榱朔?wù)于客戶，我們在安裝合格以后，給消費(fèi)者開一個保修卡和保養(yǎng)卡，并同時免費(fèi)為所有的客戶做一次精油保養(yǎng)，并贈送專用的拖把，定期回訪，適當(dāng)?shù)纳祥T做一些調(diào)查，保證客戶正確使用。我簡單說這些，其實(shí)我們歐人我剛才也說了，我沒什么太深奧的東西，有一句話什么叫不簡單？我們把簡單的事情天天做好，所以就叫不簡單，歐人的成功之處就在這里。因?yàn)闅W人是以服務(wù)為主的，不像其他的品牌搞銷售宣傳，做一個大型的廣告和公益系統(tǒng)，歐人把這一部分錢省下來用在安裝上，把這些實(shí)惠給消費(fèi)者。

　　【主持人】：您這個企業(yè)在做加工生產(chǎn)吧，銷售渠道這一塊是怎么建立的？

　　【韓全勝】：我們在北京大型建材城里以攤位的形式出現(xiàn)。

　　【主持人】：營銷這塊呢？

　　【韓全勝】：我們一個是小工廠，第二個網(wǎng)絡(luò)，第三個是加工公司，第四以市場的形式，第五是團(tuán)購。安裝與售后是主要的，**的亮點(diǎn)。

　　【主持人】：您認(rèn)為企業(yè)核心競爭力也是在于售后服務(wù)這一塊？

　　【韓全勝】：對，一個安裝，一個售后服務(wù)。

　　【主持人】：他是一個附加值。

　　【韓全勝】：對，因?yàn)樽鲞@一塊，產(chǎn)品可以說是大同小異，因?yàn)榛亩际怯靡粋€地方進(jìn)的，生產(chǎn)出來地板質(zhì)量都是一樣的，現(xiàn)在主要是安裝之后看哪個企業(yè)能做細(xì)，做到確實(shí)讓消費(fèi)者放心。

　　【主持人】：地板安裝現(xiàn)在有什么問題存在？

　　【韓全勝】：據(jù)了解有一些南方的產(chǎn)品，因?yàn)樗贿m合北方的氣候，裝完了以后他有縮水的，有起拱的，任何一個品牌縮水、起拱應(yīng)該是正常的，但是歐人為了杜絕這些問題，在鋪地板之前底下加一層專用的防潮紙，避免潮氣往上返，避免了縮水和起拱?，F(xiàn)在市場上還有很多沒有做到這一點(diǎn)，做到這一點(diǎn)的還很少。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。