中產(chǎn)最?lèi)?ài)的“家裝巨頭”跑路：裝修也逃不過(guò)被“收割”？

5月開(kāi)始，被譽(yù)為“家裝第 一股”的上市公司東易日盛（以下簡(jiǎn)稱“東易”）陷入輿論風(fēng)波，因拖欠材料商和工長(zhǎng)結(jié)款，多地東易業(yè)主家中被停工，當(dāng)業(yè)主們找到公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)人去樓空。

東易成立27年，是國(guó)內(nèi)第 一家上市的家裝公司，雖然隨后也有數(shù)家裝修公司上市，但直到如今，東易也沒(méi)有體量相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。家裝并不是一個(gè)受資本青睞的行業(yè)，東易的上市曾讓整個(gè)行業(yè)都期待，家裝的規(guī)?；该鞴芾砟芊裰饾u達(dá)成。但隨著房地產(chǎn)行業(yè)下行，2020年至2021年才開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)行轉(zhuǎn)型的東易，留下的是一地雞毛。

人去樓空

走進(jìn)東易日盛位于酒仙橋的總部大樓，左手邊，擺著5月中旬剛舉辦過(guò)“A股上市10周年”慶典展板，大紅的背景裝飾著花叢，一派喜氣洋洋。右手邊供奉著一座關(guān)公像，面前的蘋(píng)果、橙子還都是新鮮的?？汕芭_(tái)空無(wú)一人。

東易日盛總部一進(jìn)大門(mén)的前臺(tái)，空無(wú)一人

大廳倒是人聲鼎沸，到處坐滿了業(yè)主、工長(zhǎng)、供應(yīng)商：他們都是來(lái)要債的。**天來(lái)的人，還在熱絡(luò)地和身邊人攀談，圍成圈沉默坐著的人，一看就是已經(jīng)待了很多天，不少人倚著沙發(fā)睡著了，鼾聲四起。

孫武是其中一員，他是東易廊坊工廠的包裝材料供應(yīng)商，被拖欠金額不到20萬(wàn)。來(lái)此多日，他聽(tīng)了太多被欠款幾百萬(wàn)的故事。幾天下來(lái)，他只得到了一個(gè)結(jié)果：先去工廠對(duì)賬再來(lái)，可工廠早就找不到人了。但另一位門(mén)窗材料商告訴孫武，他已經(jīng)對(duì)完賬了，有明晰的賬目，還是拿不到蓋章的欠條。

我去采訪當(dāng)天，三名業(yè)主在大廳等了兩個(gè)多小時(shí)，終于捕捉到一個(gè)路過(guò)的員工，跟著她經(jīng)過(guò)兩道刷卡門(mén)禁，坐進(jìn)二樓的會(huì)議室，但在里面找了一圈，發(fā)現(xiàn)這層樓也都是來(lái)維權(quán)的業(yè)主。

一個(gè)人戴著耳機(jī)熟視無(wú)睹地走過(guò)這片混亂，給現(xiàn)場(chǎng)討債的人，每人發(fā)了一份“還款協(xié)議書(shū)”，協(xié)議擬定的主要內(nèi)容是，雙方約定12月31日前還款。但還沒(méi)介紹兩句，兩位業(yè)主沖進(jìn)來(lái)打斷了他。她們說(shuō)，不要簽署文件，如果簽了，12月31日之前都不能再起訴。而眼下，現(xiàn)在大家商討出的最好解決辦法，是立刻去居住地所在區(qū)立案。

員工給業(yè)主的還款協(xié)議書(shū)

說(shuō)到這里，那名員工突然接話：“對(duì)對(duì)對(duì)，就是這么回事”。原來(lái)，他也被欠薪幾個(gè)月。東易總部被“圍攻”一周了，身邊在職、離職的同事都在起訴公司，整棟大廈人去樓空。他打算“站好最后一班崗”，每天的工作內(nèi)容只有一件事——和來(lái)維權(quán)的業(yè)主解釋目前的狀況，“剛才她們不進(jìn)來(lái)，我就要跟你們說(shuō)這個(gè)，趕緊去起訴，這個(gè)簽了，錢(qián)就拿不回來(lái)了?！?

東易日盛是一家大型家居裝飾公司，成立于1997年，2014年2月于深交所上市時(shí)，是國(guó)內(nèi)首家上市的家裝公司，家裝行業(yè)公認(rèn)的“老大哥”。在民間，有人稱它“設(shè)計(jì)師的搖籃”、“裝修界的黃埔軍?！?。

今年4月開(kāi)始，先是多位業(yè)主接到工長(zhǎng)通知，稱東易欠薪，正在進(jìn)行的裝修要陸續(xù)停工，當(dāng)時(shí)波及城市包括合肥、鄭州、武漢、無(wú)錫等。到5月下旬，停止服務(wù)的城市越來(lái)越多，不少東易員工和工長(zhǎng)開(kāi)始在社交媒體上發(fā)聲“討薪”，材料商也稱多月未收到結(jié)款，停止供應(yīng)。

5月下旬，董事長(zhǎng)陳輝和多家東易分公司公開(kāi)回應(yīng)，否認(rèn)“跑路”傳言，稱店面在調(diào)整優(yōu)化，是正常的經(jīng)營(yíng)管理。此后，深圳、北京、長(zhǎng)沙等地分公司，繼續(xù)傳來(lái)關(guān)店消息。5月23日，深交所下發(fā)關(guān)注函，要求東易日盛全面核實(shí)并說(shuō)明公司及子公司、分公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和人員管理情況，是否存在閉店、停業(yè)、注銷(xiāo)、破產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重影響的情形。

5月31日，東易發(fā)布公告，回復(fù)深交所關(guān)注函，稱截至當(dāng)時(shí)不完全統(tǒng)計(jì)，因閉店涉及未能按原有流程履約的客戶1792戶，金額約1.63億元；涉及供應(yīng)商廠家716個(gè)，未支付的采購(gòu)金額約8,560萬(wàn)元，并稱公司正積極采取措施力爭(zhēng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，已成立專(zhuān)門(mén)的工作小組與相關(guān)人員對(duì)接，承諾不逃廢債、不賴賬。

但一位離職員工告訴本刊，總部的員工正肉眼可見(jiàn)地越來(lái)越少，他到現(xiàn)在都無(wú)法辦理離職手續(xù)，因?yàn)檗k手續(xù)的人也走了。

被忽視的信號(hào)

“太突然了”，幾乎所有受訪者都這樣感慨。但仔細(xì)問(wèn)問(wèn)，從去年10月開(kāi)始，很多人就感覺(jué)到了危險(xiǎn)的信號(hào)。

張偉是深圳的工長(zhǎng)，他的團(tuán)隊(duì)有七八人，被欠薪40萬(wàn)左右。2018年，他跳槽來(lái)到東易，疫情后，頻頻有裝修公司倒閉，張偉也經(jīng)常聽(tīng)到同行被欠款，四處維權(quán)的故事。但他從不恐慌，他初中沒(méi)讀完，就出來(lái)做工人，跳槽到東易后一直很滿意，他堅(jiān)信，“誰(shuí)出事，它都不會(huì)出事”。

除了每年年末會(huì)壓工程款，東易的工程款向來(lái)結(jié)得準(zhǔn)時(shí)。東易在去年年末的工程款壓得有點(diǎn)早，10月就沒(méi)結(jié)算了，張偉當(dāng)時(shí)他心想，過(guò)年肯定會(huì)一次性發(fā)齊。但真到了過(guò)年，卻只發(fā)了2萬(wàn)元，年后再?zèng)]發(fā)過(guò)一分錢(qián)。原材料也開(kāi)始陸續(xù)斷供，到今年4月下旬，他已經(jīng)沒(méi)有材料施工了，被迫停工兩周后，張偉才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，而這時(shí)已經(jīng)遲了——沒(méi)幾天，深圳分公司關(guān)閉。他來(lái)到北京討薪。

員工們的欠薪也大多是從去年10月開(kāi)始的。盧義雄是合肥分公司的交付管理部經(jīng)理，2017年進(jìn)入東易，去年10月，他的工資發(fā)了70%，11月發(fā)了30%。到2024年，他再?zèng)]收到過(guò)工資。

吳思曾是東易蘭州分公司的設(shè)計(jì)師，2023年12月，她突然接到通知，稱直營(yíng)店即將閉店，3天后，新的加盟公司就入駐接手了這家門(mén)店，延用東易的品牌，但與原公司切割，不承擔(dān)債務(wù)。當(dāng)時(shí)吳思剛接了一個(gè)新的單子，現(xiàn)在，東易還欠這名客戶幾十萬(wàn)元。這當(dāng)中，業(yè)主是最后接收到信號(hào)的。今年5月初，鄭州業(yè)主孫佳佳發(fā)現(xiàn)，放新房地下室的門(mén)窗材料突然消失了，男友讓她打電話告知工長(zhǎng)，“東西丟了，可別訛上我們”。后來(lái)回想，孫佳佳才意識(shí)到，應(yīng)該是工長(zhǎng)聽(tīng)到風(fēng)聲，提前搬走了材料抵工程款。

而從財(cái)報(bào)上看，2020年后，東易日盛的歸母凈利潤(rùn)就在持續(xù)下滑，從2020年盈利1.8億，2021年盈利0.76億元，2022年開(kāi)始虧損，當(dāng)年虧損7.44億元，2023年虧損2.08億元。同時(shí)，東易的資產(chǎn)負(fù)債率也從2021年開(kāi)始攀升，由70.10%升高到2024年一季度的97.13%。東易在答復(fù)公眾時(shí)也提到，其實(shí)從2021年末以來(lái)，就在關(guān)停門(mén)店，其中2023年以來(lái)，東易關(guān)閉了28個(gè)店面，職工人數(shù)則從6149人降至5204人。

關(guān)閉店面，縮減人員顯然已經(jīng)是最后的退路。多位員工感受最深的業(yè)務(wù)調(diào)整，是2022年開(kāi)始實(shí)施，并在2023年9月正式升級(jí)為“數(shù)字化全案家裝”（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)裝”）。即通過(guò)公司系統(tǒng)，設(shè)計(jì)師將客戶戶型圖導(dǎo)入其中，輸入相關(guān)參數(shù)，直接完成效果圖，再配合工程和材料選擇，直接生成報(bào)價(jià)，其中的產(chǎn)品都來(lái)自東易自有工廠或合作品牌。同時(shí)，工長(zhǎng)需要每天將進(jìn)度細(xì)節(jié)上傳系統(tǒng)，如果進(jìn)度沒(méi)有跟上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成對(duì)員工的罰款。

按照東易官網(wǎng)2023年一篇文章的介紹，東易從2010年就提出探索的數(shù)裝布局，2014年上市后，也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷前進(jìn)和進(jìn)步。但我們采訪的眾多內(nèi)部員工，在2020年以前，都沒(méi)有聽(tīng)到公司轉(zhuǎn)型的風(fēng)聲，除了上述文章，目前也找不到其他佐證的材料。

實(shí)際上，這對(duì)東易來(lái)說(shuō)，是非常大的業(yè)務(wù)調(diào)整。李卓在東易做過(guò)多年設(shè)計(jì)師，他告訴本刊，東易在上市前，十分倚重設(shè)計(jì)師，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是個(gè)性化高端設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師在裝修中的話語(yǔ)權(quán)也很大，能決定使用材料、配套產(chǎn)品、工藝選擇等。東易上市后，設(shè)計(jì)師的KPI中，包含了推薦自有工廠產(chǎn)品，選擇空間已經(jīng)壓縮，到了數(shù)裝，設(shè)計(jì)師選擇空間就更小了。比如以前可以從市面上1000種產(chǎn)品中選擇，現(xiàn)在只能選擇系統(tǒng)中的200個(gè)。

數(shù)裝的推行進(jìn)度在各分公司不同，在鄭州分公司偏向強(qiáng)執(zhí)行。李卓記得，“數(shù)裝”推行后，公司的設(shè)計(jì)師開(kāi)始流失，到去年下半年，鄭州的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)全部走完，他也在那段時(shí)間離開(kāi)東易。吳思所在的蘭州分公司也一樣，此前，她所在公司的設(shè)計(jì)師們普遍拒絕執(zhí)行“數(shù)裝”模式，新的加盟公司入駐后，決定強(qiáng)制推行數(shù)裝，她選擇離開(kāi)。

設(shè)計(jì)師的離職只是一方面，“數(shù)裝”帶來(lái)的更大問(wèn)題是，想要實(shí)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)，要求背后的供應(yīng)鏈?zhǔn)謴?qiáng)大，每個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)量充足不斷檔，否則會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。比如，簽單時(shí)選的地板可能兩個(gè)月以后沒(méi)貨了，要重選一種；瓷磚供應(yīng)一時(shí)沒(méi)貨，延期了；木作排隊(duì)做，尺寸做錯(cuò)了，返回重做還要排期，耽誤工期。

反過(guò)來(lái)，漫長(zhǎng)流程造成的工程延期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算賠款給客戶，賠付額**可達(dá)簽單價(jià)的10%。盧義雄說(shuō)，自己在寧波分公司做了兩年的數(shù)字化裝修，幾乎到了“沒(méi)有一家是不賠付的”程度，客戶滿意度直線下滑。就在數(shù)裝大規(guī)模推行的這幾年，財(cái)報(bào)顯示，東易每年的研發(fā)費(fèi)用均高于1.5億元，營(yíng)收則從2018年的42.03億，波動(dòng)下滑至2023年的29.34億。

“大規(guī)?！笔请p刃劍

對(duì)孫佳佳、盧義雄和張偉來(lái)說(shuō)，東易作為上市大公司，這本身就給了他們信譽(yù)上的保證。但在另外一些家裝行業(yè)人士看來(lái)，“大”，可能正是拖垮東易的原因。

蘇家龍是一家施工公司的負(fù)責(zé)人，從事裝飾相關(guān)行業(yè)12年，他對(duì)本刊分析，和其他行業(yè)不同，裝修的特點(diǎn)是鏈條長(zhǎng)、工序復(fù)雜、需求多樣，同一個(gè)單子里，就涉及前期簽單方、龐雜的材料供應(yīng)方、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、不同類(lèi)型的工人等參與人員，“一個(gè)單子下來(lái)，大公司七八個(gè)部門(mén)分錢(qián)，小公司可能只需要設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)?！?

也因此，家裝行業(yè)的盈利特點(diǎn)是毛利高，普遍可達(dá)30%-50%，但公司越大，凈利潤(rùn)可能越低，比如一家中型裝修公司，每年店面房租要100多萬(wàn)，廣告費(fèi)170多萬(wàn)，120個(gè)員工，人均年工資6萬(wàn)元，這些顯性成本就在1000萬(wàn)元以上。

蘇家龍記得，上世紀(jì)末東易成立時(shí)，整個(gè)家裝行業(yè)，還是以打零工的“游擊隊(duì)”模式為主，伴隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，到2007年前后，家裝公司才開(kāi)始大規(guī)模流行。但因?yàn)閭€(gè)性化強(qiáng)，工序瑣碎復(fù)雜，規(guī)?；⒘鞒袒?、統(tǒng)一化的難度大，長(zhǎng)久以來(lái)，這都不是一個(gè)受資本青睞的行業(yè)。

2014年?yáng)|易上市，給家裝業(yè)帶來(lái)了很大的震蕩。季中華從事家裝行業(yè)23年，曾在多家大型家裝公司任設(shè)計(jì)師。他記得，東易上市時(shí)，“這個(gè)行業(yè)里所有人都像看到希望了一樣，原來(lái)家裝也能做到這種高度?！鄙鲜挟?dāng)年，東易營(yíng)業(yè)收入18.80億元，隨后伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的起飛，東易的營(yíng)收也一路上漲，2018年達(dá)到42.03億。

伴隨著營(yíng)收增長(zhǎng)，東易先后收購(gòu)了集艾室內(nèi)設(shè)計(jì)、申遠(yuǎn)設(shè)計(jì)、創(chuàng)域?qū)崢I(yè)、邱德光設(shè)計(jì)、盛可居等，店面在各大城市鋪開(kāi)，加盟商不斷入場(chǎng)。2019年，投產(chǎn)了東易第二工廠棗莊工廠。

季中華記得，那幾年，所有裝修公司都經(jīng)歷過(guò)單子太多排不開(kāi)，設(shè)計(jì)師接不了，工長(zhǎng)干不過(guò)來(lái)的階段。獲客成本也很低廉，一個(gè)新樓盤(pán)交付，一家裝修公司只需要在小區(qū)地推，就可能接到幾十上百個(gè)訂單。裝修行業(yè)的行規(guī)是，客戶預(yù)付款，給材料供應(yīng)方后結(jié)算，因此現(xiàn)金流充足，很多老板都會(huì)大規(guī)模投資或擴(kuò)張。

但即便作為行業(yè)龍頭，在高速增長(zhǎng)期的東易，也沒(méi)有解決規(guī)?；?、流程化、統(tǒng)一化的行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。在東易，設(shè)計(jì)師和銷(xiāo)售人員都可以簽單，獲得提成。簽單后，設(shè)計(jì)師需要全程跟進(jìn)，工長(zhǎng)則負(fù)責(zé)具體施工。

我們采訪的多位業(yè)內(nèi)人士都證實(shí)，在裝修里，依靠水電、油漆、吊頂?shù)然A(chǔ)硬裝，基本賺不到錢(qián)。一位北京業(yè)主也告訴本刊，曾在跟東易簽單時(shí)，東易要求裝修費(fèi)用10萬(wàn)元，最少搭配購(gòu)買(mǎi)9萬(wàn)元的產(chǎn)品，對(duì)接的經(jīng)理直言，如果不買(mǎi)足夠的產(chǎn)品，就沒(méi)法和她簽單，因?yàn)槔麧?rùn)都在產(chǎn)品上。

東易早在2007年就設(shè)立了自有工廠，做材料供應(yīng)，2014年上市后，公司也提倡更多把公司的產(chǎn)品融入設(shè)計(jì)。但設(shè)計(jì)師對(duì)此熱情并不高，一是公司產(chǎn)品售后問(wèn)題多、選擇限制大，二是跟外部品牌合作，往往有提成。雖然推薦自家品牌同樣有提成，但一位業(yè)內(nèi)人士隱晦表示，設(shè)計(jì)師與外部品牌合作，提成更高，這在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都不稀奇。

除了設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)同樣可以跟客戶提出增項(xiàng)收費(fèi)，比如砸墻、水電、地面找平等，相當(dāng)于前期成本由公司承擔(dān)，后期利潤(rùn)則無(wú)法回流。也正因?yàn)槿绱?，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，在東易，公司、設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)，其實(shí)是處于三方博弈局面。

業(yè)主孫佳佳說(shuō)，自己為了省心，選擇了東易全包，180平的房子，不含木作、樓梯、封窗，合同價(jià)35萬(wàn)。但在裝修過(guò)程中，設(shè)計(jì)師不停告訴她，無(wú)論原來(lái)在東易選了什么材料，都可以退掉，還帶她去當(dāng)?shù)氐难b修市場(chǎng)選購(gòu)家具。后來(lái)，她和其他業(yè)主交流，發(fā)現(xiàn)很多人都遇到了這種情況。

在前述東易的設(shè)計(jì)師李卓看來(lái)，推行數(shù)裝，就是在規(guī)范管理，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)不再是個(gè)性化單子的分包者，而是制圖人員和項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品選擇范圍、工藝和施工進(jìn)度都由公司把控。李卓記得，“數(shù)裝”風(fēng)聲2020年傳出來(lái)，2022年在鄭州落地推行。

但這帶來(lái)的問(wèn)題是，東易傳統(tǒng)個(gè)性化路線的和價(jià)格優(yōu)勢(shì)被破除。一位北京的從業(yè)者給本刊舉例，在北京，低端的全包家裝公司，報(bào)價(jià)可以低至1000-1500，一般則是正常商品房2000元起步，而東易的平米報(bào)價(jià)，約在2500-3500區(qū)間內(nèi)不等，偏高。但更高端的設(shè)計(jì)師工作室，平米預(yù)算通常在4500元以上，**也要3500元。這就意味著，選擇東易的多為中端客戶，要求相對(duì)高，不想裝得太差，但預(yù)算也相對(duì)有限。

矛盾爆發(fā)

就在東易開(kāi)始推行“數(shù)裝”時(shí)，隨著房產(chǎn)市場(chǎng)衰退，家裝行業(yè)的紅利期正在走到盡頭。作為房產(chǎn)行業(yè)的下游，家裝行業(yè)近年受到房地產(chǎn)下行的巨大沖擊。不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，48家裝企業(yè)宣布破產(chǎn)倒閉，2023年，75家裝企業(yè)宣告破產(chǎn)。

一方面，東易主流的中端客戶群體，支付意愿和能力正在降低，作為一線設(shè)計(jì)師，吳思感受明顯，以前很多客戶提出的需求是，材料要質(zhì)地好、高級(jí)，現(xiàn)在更多客戶強(qiáng)調(diào)的是，只有這么多錢(qián)，預(yù)算控制一下。

另一方面，家裝公司的成本在上升。這幾年，隨著新交房量減少，“舊樓改造、存量提升”成為市場(chǎng)主流，家裝的銷(xiāo)售模式也從地推轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主，獲客成本成倍增加。蘇家龍和多家裝修公司交流得到的數(shù)據(jù)，不算成交，只是吸引顧客到店，客單成本平均就達(dá)到3500-3800元。

一位為多家裝飾公司做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人則告訴本刊，他的團(tuán)隊(duì)計(jì)算過(guò)，按成交量算，獲客成本可達(dá)整體營(yíng)業(yè)額的15%-20%，這其中還包括了主動(dòng)到店咨詢的0成本客戶，如果只算互聯(lián)網(wǎng)渠道，獲客成本在20%以上。

而對(duì)東易這樣的大型公司來(lái)說(shuō)，前期的高速成長(zhǎng)還帶來(lái)了額外成本。季中華舉例，比如，**年多開(kāi)了30個(gè)分店，一下多了2億的單子，為了這些單子，工廠要去買(mǎi)5000萬(wàn)的設(shè)備，增加200個(gè)工人。但第二年單量減少到1億，第三年更少，而流水線和工人還在，成本需要繼續(xù)支付。

東易的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)也顯示，2020年后，東易營(yíng)收開(kāi)始走下坡路。2021年，總營(yíng)收較上年增長(zhǎng)24.49%，與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)成本增長(zhǎng)25.21%。2022年，總營(yíng)收下降41.18%，只有25億，但營(yíng)業(yè)成本只下降了20.35%.其中，19.03%是營(yíng)業(yè)稅金成本的下降，銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用均在繼續(xù)上漲。

競(jìng)爭(zhēng)卻在變得更激烈。在高端家裝路線上，這幾年，設(shè)計(jì)師工作室如雨后春筍般生長(zhǎng)，“小而美”的經(jīng)營(yíng)模式提供更個(gè)性化的設(shè)計(jì)和精致化服務(wù)，更受高端市場(chǎng)客戶青睞。而在低端家裝市場(chǎng)，小公司控制成本的彈性更大，在價(jià)格戰(zhàn)上反而有優(yōu)勢(shì)。

這種壓力還會(huì)反過(guò)來(lái)破壞公司經(jīng)營(yíng)策略。孫佳佳說(shuō)，自己當(dāng)初找裝修公司，幾家公司全包報(bào)價(jià)都在40-50萬(wàn)，而東易報(bào)價(jià)只要35萬(wàn)。但到店洽談后她才發(fā)現(xiàn)，加上各種增項(xiàng)和產(chǎn)品，合同外費(fèi)用要再加25萬(wàn)。她**反應(yīng)是拒絕，直到幾輪拉扯后，東易開(kāi)出年末促銷(xiāo)優(yōu)惠條件，壓到她的預(yù)算，同時(shí)承諾“不管多少錢(qián)，都能裝出效果圖的樣子”，她才同意。而在業(yè)內(nèi)人士聽(tīng)來(lái)，這是很多公司經(jīng)典“詐騙式話術(shù)”，原本不應(yīng)該出現(xiàn)在東易這樣的公司。

季中華總結(jié)，“壓死駱駝的不是一根稻草，而是研發(fā)、工廠、員工、加盟商，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在問(wèn)題，又無(wú)法通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理去改變，在這個(gè)緊縮的市場(chǎng)環(huán)境下全部顯現(xiàn)出來(lái)了。”

盧義雄在東易工作已經(jīng)6年了，當(dāng)年加入就是看中它行業(yè)標(biāo)桿的地位，多年歷任合肥、深圳、寧波多個(gè)分公司。他仍記得那些輝煌的年代，東易的專(zhuān)利技術(shù)出臺(tái)，會(huì)迅速成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輕鋼龍骨吊頂、地下室防潮工藝……而現(xiàn)在，他不得不和其他九個(gè)同事堅(jiān)持維權(quán)，去南京的分公司，報(bào)警，找律師進(jìn)行勞動(dòng)仲裁。

和當(dāng)初上市一樣，東易的危機(jī)同樣給家裝行業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊。如今一些人認(rèn)為，“一鯨落，萬(wàn)物生”，東易被洗牌，會(huì)帶來(lái)小公司和工作室的繁榮；另一些人則認(rèn)為，東易倒塌是行業(yè)下行的最明顯征兆，對(duì)行業(yè)生態(tài)并非好事。

不得不離開(kāi)東易后，曾經(jīng)追求安穩(wěn)的吳思，和幾位前同事一起，創(chuàng)辦了一個(gè)叫“共生”的家裝工作室，算是加入了設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)大軍。盡管被欠了幾萬(wàn)元薪水，提起東易，她仍沒(méi)有怨言，反而是真心祝愿：“如果它能挺過(guò)來(lái)就好了?！?

吳思說(shuō)，自己2008年入行，2013年?yáng)|易入駐蘭州時(shí)，就立刻加入。當(dāng)時(shí)，她只在東易工作了幾個(gè)月，就回家生育和照顧兩個(gè)孩子去了。2021年，她回到東易，曾一度認(rèn)為，自己會(huì)在這里干到退休。和很多員工一樣，她仍以東易為榮，“出去說(shuō)我是東易的設(shè)計(jì)師，就有種很驕傲的感覺(jué)”。

而對(duì)業(yè)主們來(lái)說(shuō)，維權(quán)成了他們目前的生活重心。孫佳佳今年24歲，本打算裝修結(jié)束后就和男友訂婚，現(xiàn)在看來(lái)，婚期遙遙無(wú)期，還要每月還裝修貸款。房子暫時(shí)不繼續(xù)裝修了，但她打定主意，不論這筆錢(qián)能否要回來(lái)，此后她只會(huì)自裝，不會(huì)選任何裝修公司。她所在的維權(quán)群里，一位業(yè)主告訴她，他們小區(qū)因?yàn)榉慨a(chǎn)商無(wú)法交付，維權(quán)了幾年，今年剛拿到房子，幾十戶業(yè)主都選了東易裝修，以為苦盡甘來(lái)，沒(méi)想到陷入新的泥潭。

“群狼環(huán)伺”，一位西安的業(yè)主這樣形容自己的處境。他簽約的設(shè)計(jì)師在被欠薪離職后仍一直緊跟他的項(xiàng)目，為他推薦自己合作的產(chǎn)品，工長(zhǎng)也聯(lián)系他，要求直接把錢(qián)給自己，就可以繼續(xù)工程。他剛畢業(yè)兩年，靠父母支持買(mǎi)房，正和女友談婚論嫁，對(duì)未來(lái)的一切充滿憧憬。而現(xiàn)在，他暫停了裝修來(lái)消化這件事，“我都被欠了這么多錢(qián)，他們還想從我身上拿走更多東西”。

（除季中華外，文中人物均為化名）

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