【315盤點(diǎn)】全國各地木業(yè)行業(yè)投訴八大典型案例

今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，此前不僅是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，河北秦皇島、安徽亳州、廣東佛山、山東青島等地都發(fā)布了全國或當(dāng)?shù)?017年消費(fèi)維權(quán)典型案例，中國木業(yè)網(wǎng)新聞?dòng)浾咛貏e為大家整理出全國各地消費(fèi)維權(quán)八大木業(yè)典型案例，警醒商家切莫“踩過界”，提醒消費(fèi)者這些“坑”切莫踩！

案例一：生態(tài)板材質(zhì)瑕疵應(yīng)擔(dān)責(zé)

【事件】2017年6月下旬，河北秦皇島昌黎縣消費(fèi)者馬先生從某建材城花費(fèi)6045元購買了31張生態(tài)板。在購買時(shí)，經(jīng)銷商介紹該生態(tài)板是當(dāng)年的新木，質(zhì)量絕無問題?？僧?dāng)木匠將衣柜和床板做好后，馬先生發(fā)現(xiàn)有的生態(tài)板的內(nèi)芯存在蟲洞和爛木屑的情況。馬先生找到經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商以生態(tài)板外包裝上明示“如有質(zhì)量問題請(qǐng)勿使用”為由拒絕賠償。

【處理】昌黎縣消協(xié)接到投訴后，及時(shí)調(diào)查了解情況，雖然生態(tài)板上標(biāo)示“如有質(zhì)量問題請(qǐng)勿使用”，但消費(fèi)者在不借助專業(yè)人士專業(yè)設(shè)備檢測的情況下沒有能力甄別商品的質(zhì)量，該標(biāo)示是不合理的。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者賠償1500元。

案例二：木質(zhì)門變成鋁合金

【事件】2017年2月，消費(fèi)者在秦皇島海港區(qū)某家居商場購買了一個(gè)木質(zhì)推拉門，當(dāng)時(shí)商家介紹該款推拉門的材質(zhì)是鋁包木的，但擺放的樣品是鋁合金的，消費(fèi)者沒有多想就付了全款9500元?？僧?dāng)推拉門送到家的時(shí)候，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不是自己想要的鋁包木的，而是鋁合金的，要求商家給調(diào)換一個(gè)鋁包木的，但商家卻拿樣品說話，不同意調(diào)換，也不給退貨，只同意給整改。

【處理】接到投訴后，市消協(xié)工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。最終達(dá)成調(diào)解意見，由商家退還消費(fèi)者全款9500元，并將已安裝好的四扇推拉門無償贈(zèng)送給消費(fèi)者。

案例三：定制家裝公司承諾變卦

【事件】2017年3月30日，消費(fèi)者段先生到甘肅省白銀市消協(xié)投訴稱，自己在白銀市維意定制門店定制了一套家裝裝修，簽訂合同并交付40000元押金，商家承諾如果對(duì)定制不滿意可以全額退款。在設(shè)計(jì)過程中，消費(fèi)者對(duì)商家的設(shè)計(jì)方案不滿意，要求按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，商家不同意，并稱超出了設(shè)計(jì)預(yù)算，需要增加設(shè)計(jì)費(fèi)用，消費(fèi)者多次協(xié)商退款被拒。

【處理】經(jīng)調(diào)查，白銀市消協(xié)工作人員指出，消費(fèi)者的想法在合同里已經(jīng)明確提出來，如果不能完成設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)退款。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者退還押金35000元。

案例四：家具配送屢屢推遲

【事件】2017年5月，消費(fèi)者在武漢市皇家公館國際家居華僑城旗艦店購買一套家具，交付全款20萬元，合同約定商家在三個(gè)月內(nèi)完成整套家具的配送?？缮碳覍掖瓮涎优渌图揖?，直至2017年12月仍未完成配送。消費(fèi)者與商家多次協(xié)商無果，遂于2017年12月1日向12315投訴，要求商家履行合同。

【處理】武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)工商部門接到投訴后，督促商家為消費(fèi)者送貨。經(jīng)工商部門核實(shí)，消費(fèi)者所購家具已配送到家。

案例五：訂購品牌櫥柜遭欺詐

【事件】2017年5月，消費(fèi)者曹女士在寧夏石嘴山某家居廣場定制了一組總價(jià)格10180元的“志邦”牌櫥柜，當(dāng)場與店家簽訂了訂貨清單，交付定金2000元。7月中旬櫥柜到貨，安裝時(shí)，曹女士發(fā)現(xiàn)所安裝櫥柜不是“志邦”牌，曹女士認(rèn)為家具店商家欺騙消費(fèi)者，要求退貨，商家不予承認(rèn)，于是到石嘴山市大武口區(qū)消協(xié)投訴，要求商家加倍賠償。

【處理】寧夏石嘴山市大武口區(qū)消協(xié)工作人員查看曹女士提供的櫥柜定制單后，發(fā)現(xiàn)訂貨清單的表頭標(biāo)有“志邦”字樣，但訂貨單上的簽單店面卻填寫的“圣仕隆”。經(jīng)營者表示該店同時(shí)經(jīng)營“志邦”和“圣仕隆”兩個(gè)品牌櫥柜，辯稱與曹女士的訂貨清單上在簽單店面上有“圣仕隆”字樣。消協(xié)工作人員與“圣仕隆”牌櫥柜生產(chǎn)方取得聯(lián)系，得到確切回復(fù)證明該筆訂單并非圣仕隆廠家生產(chǎn)，系假冒產(chǎn)品。在證據(jù)面前，商家無法抵賴，最終給曹女士退貨，并賠償人民幣20000元整，共計(jì)30000元整，錢款當(dāng)面付清。

案例六：住房裝修糾紛

【事件】2017年3月，湖南永州江華縣吳某向某裝飾設(shè)計(jì)公司繳納了一萬元訂金，讓某裝飾設(shè)計(jì)公司為他的住房設(shè)計(jì)制作裝修效果圖，并做出預(yù)算，雙方約定如果效果圖或預(yù)算不滿意可以退訂金。吳某對(duì)某裝飾設(shè)計(jì)公司制作的效果圖和預(yù)算不滿意，吳某申請(qǐng)退訂金遭拒，于是向江華縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴

【處理】經(jīng)過江華縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某裝飾設(shè)計(jì)公司同意退5000元定金給吳某。

案例七：家具貨不對(duì)板

【事件】2017年6月，廣東順德區(qū)消委會(huì)樂從分會(huì)接到來自湖北的消費(fèi)者丁先生投訴，稱其于2017年2月在樂從某大型家具商場購買了全款60萬元的家具，收到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具中的茶幾腳斷裂，內(nèi)里材質(zhì)不是當(dāng)初約定的進(jìn)口實(shí)木，而是樹脂和石膏拼接而成，另外反映沙發(fā)和角幾也是這種情況，貨不對(duì)板，屬于假冒偽劣產(chǎn)品，要求商家更換問題產(chǎn)品并按問題產(chǎn)品售價(jià)的三倍賠償。

【處理】收悉情況后，樂從分會(huì)馬上開展核查，并經(jīng)過長時(shí)間大量的調(diào)解工作，在同年7月份，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見：商場免費(fèi)為消費(fèi)者更換問題家具，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)，并按問題家具的價(jià)值增加懲罰性賠償29萬元。

案例八：建材不按約交貨

【事件】2017年7月3日，安徽省蒙城縣市場監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴，反映當(dāng)事人蒙城縣逍遙中路邵峰建材店提供安裝的木門及其門窗套與約定的商品不相符。該局執(zhí)法人員經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌存在不按約定提供商品的行為，決定立案調(diào)查。

【處理】經(jīng)查，該局對(duì)此進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)事人需退還消費(fèi)者張某某定制裝修商品的全部貨款。且當(dāng)事人提供的商品與約定不相符，已構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，蒙城縣市場監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正違法行為，罰款100000元的行政處罰。

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