全屋定制：讓自由發(fā)揮向規(guī)定動(dòng)作轉(zhuǎn)變

比起購(gòu)買成品，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇了“全屋定制家具”。然而，原本應(yīng)是度身定制的家具，卻因各種問(wèn)題令不少消費(fèi)者困擾不已。

為進(jìn)一步規(guī)范“全屋定制”家具產(chǎn)品，市消保委聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)及47家企業(yè)，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并將于今年3月15日實(shí)施。

《標(biāo)準(zhǔn)》亮點(diǎn)

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《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)為全屋定制的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了專門依據(jù)。比較現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)、國(guó)際相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，《標(biāo)準(zhǔn)》不僅涵蓋了整個(gè)全屋定制過(guò)程，還新增了合同基本要求和產(chǎn)品偏差要求，著重強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)縫銜接，突出使用、安全要求和環(huán)保要求等方面，實(shí)現(xiàn)從測(cè)量設(shè)計(jì)到安裝的全程規(guī)范，有力彌補(bǔ)了目前家具行業(yè)的空白。

助推行業(yè)發(fā)展

通過(guò)制定《標(biāo)準(zhǔn)》，消保委搭建起了全方位的溝通平臺(tái)，一方面，《標(biāo)準(zhǔn)》與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念高度契合。市消保委以《標(biāo)準(zhǔn)》為契機(jī)，樹(shù)立“品質(zhì)消費(fèi)”理念，推動(dòng)完善“品質(zhì)消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，共同營(yíng)造“品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境；其次，《標(biāo)準(zhǔn)》以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)行業(yè)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求，進(jìn)一步助推行業(yè)的有序發(fā)展。

定制全程管控

《標(biāo)準(zhǔn)》突出整個(gè)銷售流程的規(guī)范性，從房間測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、使用、售后服務(wù)到合同基本要求，每個(gè)環(huán)節(jié)均明確了產(chǎn)品的通用技術(shù)規(guī)范，并**明確了面積偏差檢測(cè)和計(jì)算方法，解決了該行業(yè)中的產(chǎn)品面積被重復(fù)計(jì)算等“短斤缺兩”的問(wèn)題，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

嚴(yán)控有害物質(zhì)

《標(biāo)準(zhǔn)》從板材原材料有害物質(zhì)釋放入手，引入總揮發(fā)性有機(jī)化合物和甲醛釋放速率檢測(cè)項(xiàng)目，限值要求嚴(yán)于國(guó)內(nèi)相關(guān)現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了產(chǎn)品的使用安全性?！稑?biāo)準(zhǔn)》還引入模擬房間（空間）模型概念，在測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法上更加嚴(yán)格，力求為消費(fèi)者提供一個(gè)更為健康安全的室內(nèi)環(huán)境。

消費(fèi)體察探“水深”六點(diǎn)不足待提升

2017年7月始，上海市消保委對(duì)本市范圍內(nèi)的部分定制木（制）家具產(chǎn)品開(kāi)展消費(fèi)體察工作，組織相關(guān)專業(yè)單位進(jìn)行大量驗(yàn)證試驗(yàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)在有害物質(zhì)釋放、產(chǎn)品的偏差度、木工處理、合同的規(guī)范性等方面均有進(jìn)一步規(guī)范或提升的空間。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚缺失

全屋定制家具作為新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，本次消費(fèi)體察中，多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范

體察中發(fā)現(xiàn)，定制家具銷售合同中，大多數(shù)企業(yè)未在合同或訂單上明示產(chǎn)品主要材質(zhì)和使用部位。

計(jì)價(jià)方式較混亂

在定制家具合同訂立過(guò)程中，企業(yè)會(huì)按照不同的計(jì)價(jià)方式進(jìn)行報(bào)價(jià)，很容易造成計(jì)價(jià)不明晰的情況。

費(fèi)用結(jié)算不合理

部分定制家具實(shí)測(cè)面積、長(zhǎng)度與報(bào)價(jià)單、合同上標(biāo)注數(shù)據(jù)存在不同程度的偏差，造成結(jié)算費(fèi)用不清。

定制流程缺銜接

定制家具涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，需要每個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)化銜接。但實(shí)際過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)缺少有效溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)保性能差異大

體察中發(fā)現(xiàn)，定制家具環(huán)保性能差異大，不同產(chǎn)品的甲醛釋放量和總揮發(fā)性有機(jī)物釋放量能相差10倍以上。

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