家庭裝修是非多，實(shí)木地板又起風(fēng)波
近日，由于氣候原因，北京地區(qū)的降水量有所增加，空氣濕度相對加大，潮濕而多雨的天氣，造成地板產(chǎn)品的售后服務(wù)此時進(jìn)入多事之秋，售后問題此起彼伏。
記者采訪了幾戶房主，普遍問題都是地板出現(xiàn)起拱、瓦狀變形現(xiàn)象，房主叫苦不迭，銷售商也無可奈何的只好維修，因此而產(chǎn)生許多糾紛。
典型案例之一，香脂木豆起拱、瓦變。生活在京城里的人都知道，北京的氣候大多時候?qū)儆诟稍餁夂?，地板含水率一般?~11左右就可以，香脂木豆這樣的密度高、材質(zhì)細(xì)而勻的木種，在北京這樣的氣候環(huán)境中，常見的現(xiàn)象是干縮或扭曲問題，而起拱、瓦變現(xiàn)象很難理解。（由于考慮到房主的個人要求，隱去房主的真實(shí)身份和姓名）房主家三百多平米的別墅，全部鋪裝了久盛地板的香脂木豆地板，香脂木豆地板略具香味，木材重，強(qiáng)度高，耐腐、抗白蟻、抗菌蟲危害，屬地板產(chǎn)品中的上品。安裝后，在保修期內(nèi)，出現(xiàn)了起拱、瓦變現(xiàn)象，房主強(qiáng)烈要求銷售商負(fù)責(zé)維修更換。久盛地板銷售商到達(dá)房主家實(shí)地檢測后，又經(jīng)過和房主溝通得知，房子裝修后，房主喜好綠植，大量的綠植加上過度的清潔、保養(yǎng)，使室內(nèi)濕度嚴(yán)重超標(biāo)，因此而造成地板受潮后起拱、瓦變。糾紛也就因此而起。
久盛銷售商認(rèn)為，是因?yàn)榉恐骶S護(hù)、使用不當(dāng)造成地板變形，銷售方為維護(hù)保質(zhì)期的信譽(yù)可免費(fèi)維修，而房主認(rèn)為是地板含水率不合格而造成地板變形，要求對已經(jīng)瓦變的地板拆除更換，雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商數(shù)次未果，矛盾急劇加溫上升到尷尬的對峙狀態(tài)。
本著顧客至上、服務(wù)**的原則，久盛地板在征得權(quán)威專家的認(rèn)證和調(diào)解后，雙方達(dá)成維修協(xié)議。記者采訪了久盛地板安裝隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人向記者解說了地板安裝的工藝要求和維護(hù)、保養(yǎng)的常識。
安裝負(fù)責(zé)人宋經(jīng)理：實(shí)木地板瓦狀變形與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，與安裝質(zhì)量和使用環(huán)境有關(guān)，地板的瓦狀變形是地板吸收水分導(dǎo)致的,實(shí)木地板瓦狀變形是地板受潮的典型特征。引起實(shí)木地板瓦狀變形的原因有三種可能：
1、地面的水分2、木龍骨的水分3、空氣中的水分。房主家在安裝的時候，地面的標(biāo)準(zhǔn)是合格的，久盛公司選用木龍骨也是嚴(yán)格按照國家木地板鋪裝規(guī)范選用的合格木龍骨，地面和木龍骨水分不合格問題都是不存在的。原因是近日來多雨潮濕，而且房主家的地板還有人為因素造成的受潮，房主裝修好房子后，沒有及時入住，房間交由下屬打理，下屬每日都用攜帶大量水分沒有擰干的濕拖把拖地，大量的給綠植澆水，又因?yàn)闊o人居住而緊閉門窗，空氣不能流通，室內(nèi)空氣濕度嚴(yán)重超標(biāo)而造成地板吸收水分起拱，引起瓦狀變形。對于銷售商來說，因使用不當(dāng)造成的地板變形，嚴(yán)格來說銷售商是免責(zé)的，但是考慮到久盛品牌的信譽(yù)和口碑，我們還是為顧客免費(fèi)修理地板，服務(wù)，就是及時的免去顧客的后顧之憂，把貼心的服務(wù)送貨上門。維修后，經(jīng)過一段時間，加上通風(fēng)和養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，木地板還能恢復(fù)。正常的保養(yǎng)兩三個月一次就可以了，清潔時，洗干凈拖把后擰干拖地，不能太過于潮濕，對于無人居住的房間，經(jīng)常的要通風(fēng)，一周清潔一到兩次，也不能長期封閉門窗，保持室內(nèi)空氣通暢就可以了。
房主也表示：贊賞久盛地板的服務(wù)態(tài)度和宗旨，對于久盛地板的敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度表示由衷的感謝！
問題從僵持不下到友好解決，責(zé)任和義務(wù)暫且不去細(xì)分，就事論事，因?yàn)橄M(fèi)者的使用不得方法，使得銷售商承擔(dān)了原來不是責(zé)任范圍內(nèi)的責(zé)任，而房主也花費(fèi)精力再次維修安裝，于雙方均沒有好處。以此事件為鑒，我們期待的，是實(shí)木地板行業(yè)健康發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、知性消費(fèi)，良性的消費(fèi)風(fēng)氣和行業(yè)風(fēng)氣形成。
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