遭遇瘋狂投訴 定制家居實(shí)乃“有限定制”
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)估測，定制家居已經(jīng)占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過，雖然定制家居行業(yè)的發(fā)展勢頭很好，有關(guān)《全屋定制家居產(chǎn)品》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)于年初正式實(shí)施，但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。
定制家居行業(yè)遭遇瘋狂投訴
全屋定制家居，從測量尺寸到安裝到售后服務(wù)，都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù)，但是打開搜索引擎，搜索“定制家居品質(zhì)”關(guān)鍵詞，消費(fèi)者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：
**，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);
第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對定制家居的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;
第三，售后投訴，定制家居安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退?！跋M(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家居吸引消費(fèi)者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)保”問題，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺，全屋定制家居則很難有一個企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。
定制家居實(shí)乃“有限定制”
走訪各類定制家居銷售點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，個性化的定制家居其實(shí)有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設(shè)計(jì)師給消費(fèi)者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的功力，也很考驗(yàn)工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。
有業(yè)內(nèi)人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家居不能響應(yīng)消費(fèi)者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費(fèi)者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?
定制家居面臨諸多隱患
除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家居面臨的隱患還有：市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。研發(fā)之患。忽略對消費(fèi)者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設(shè)計(jì)庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家居其實(shí)很像服裝業(yè)的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤**。定制家居想要高利潤率，不能一律追求擴(kuò)張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。
定制家居熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)加入其中，然定制家居雖有良好的發(fā)展前景，但行業(yè)內(nèi)仍存在一定的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，國家有關(guān)部門、地方政府應(yīng)及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細(xì)則文件，而行業(yè)組織、重點(diǎn)企業(yè)則應(yīng)積極自律、認(rèn)真履行企業(yè)職責(zé)，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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