家具電商 無(wú)體驗(yàn)不成O2O

    當(dāng)前整個(gè)家具行業(yè)，一方面是越來(lái)越多的家具企業(yè)紛紛“觸電”，另一方面又面臨著傳統(tǒng)模式的變革和電商化的糾結(jié)，大部分家具企業(yè)在嘗試電商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少，面臨運(yùn)營(yíng)人才的短缺等原因。

    相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)家具電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞家具電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為家具行業(yè)的主流渠道，家具企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)上這不是要不要的問(wèn)題，而是什么時(shí)候開(kāi)始，怎么做的問(wèn)題，解決體驗(yàn)問(wèn)題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。

    家具電商難做，用戶體驗(yàn)成為老大難問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實(shí)體店，無(wú)論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要解決好以下三個(gè)方面：

    一是溝通式服務(wù)，家具商品是“笨重大”類商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線下那種面對(duì)面的顧問(wèn)式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)家具解決方案。

    二是信賴式體驗(yàn)，家具是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購(gòu)買家具商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家具風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺(jué)、觸覺(jué)的體驗(yàn)，對(duì)于用戶的信賴并最終購(gòu)買影響非常大。

    三是安全式交易，家具在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一套家具，可能從幾千、幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)都有可能，用戶對(duì)于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購(gòu)買。

    因此，用戶體驗(yàn)是否到位，成為家具O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實(shí)體店成為家具O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體家具解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng)，更是家具O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。

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