家具定制呼喚售后服務(wù)同步升級(jí)

    當(dāng)越來越多的定制化產(chǎn)品在市場(chǎng)中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出千姿百態(tài)。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯(cuò)顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制家具到來的同時(shí)，不少“限制”也隨之而生。

    定制被“限制”

    消費(fèi)者肖女士反應(yīng)，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果。”肖女士說，“后來，我要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了?！?

    事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場(chǎng)中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

    對(duì)此，定制品牌飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

    家具合同里存“特別規(guī)定”

    “合同里有關(guān)定制家具的條款感覺有點(diǎn)松散，買起來并不踏實(shí)。”和肖女士一樣有著定制家具經(jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對(duì)待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。

    在翻看一份家具市場(chǎng)里的銷售合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品除了標(biāo)準(zhǔn)配件以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能的情況下，予以退換。

    正是因?yàn)橐话慵揖咪N售合同對(duì)定制家具“網(wǎng)開一面”，沒有硬性規(guī)定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機(jī)會(huì)。

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