當(dāng)定制變成限制，家具企業(yè)如何破？

    隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷增加，定制化風(fēng)潮風(fēng)生水起，家具行業(yè)的定制模式成為一大特色。雖然定制能夠滿足消費(fèi)者的需求，解決空間利用和個(gè)性搭配的要求，但是很多問題也隨之而來，比如定制的家具要求不能被退換等。當(dāng)定制一點(diǎn)點(diǎn)受到各種要求的限制就會(huì)變成累贅，消費(fèi)者的定制消費(fèi)勢(shì)必會(huì)受到影響。在如此大局勢(shì)之下，家具企業(yè)要如何破？

    定制成限制，家具企盡力解決矛盾

    從現(xiàn)在市場(chǎng)上的定制家具現(xiàn)狀來看，普遍都遇到了這樣一種狀況：在定制家具產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。如此看來，當(dāng)消費(fèi)者還滿心歡喜沉浸在得到定制家具的時(shí)刻，馬上就被家具的質(zhì)量問題打入地獄，不得不說給消費(fèi)者的心理造成了嚴(yán)重傷害，對(duì)定制家具的未來也沒有什么益處。

    因此，當(dāng)定制成為限制，為了能夠留住這些渴望定制產(chǎn)品的顧客，家具企業(yè)必須使出渾身解數(shù)，致力于解決定制家具的售后問題，確保消費(fèi)者對(duì)自己的服務(wù)感到滿意，從而鞏固企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，帶動(dòng)企業(yè)樹立一個(gè)良好的品牌形象。

    定制滿足個(gè)性，消費(fèi)者也要少任性

    在定制家具的前期，消費(fèi)者必須要與商家和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，確保設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品是自己想要的。在測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖上，消費(fèi)者都需要細(xì)心把關(guān)，才能保證自己得到的產(chǎn)品滿足自己的需求。然而擁有個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲，天馬行空。再來，在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨。如此看來，在選擇定制產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者也不應(yīng)任性，故意給定制家具企業(yè)設(shè)定障礙。

    因此，在商品沒有質(zhì)量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是沒有任何理由可講的。消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)該是共同維護(hù)雙方的合理權(quán)益的，而不是只顧一方的利益。不管是商家的推脫還是消費(fèi)者的任性，都將會(huì)攪亂整個(gè)定制市場(chǎng)的混亂。

    中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)定制成為家具行業(yè)發(fā)展的阻礙，家具企業(yè)只有撥開迷霧才能看清市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，解決矛盾，才能贏得發(fā)展。

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