TATA木門總裁做客新浪暢談木門行業(yè)學(xué)說（圖）

　　主持人 ：業(yè)內(nèi)曾說，TATA一次活動(dòng)擁有500萬的銷售業(yè)績，是否曾在銷售上創(chuàng)造過這樣的數(shù)字？是通過怎樣的方式得到的？

　　吳晨曦 ：這個(gè)事情不是傳言，是真實(shí)的。我們采用訂購的方式，應(yīng)該是在一次活動(dòng)2個(gè)小時(shí)之內(nèi)就完成了這個(gè)數(shù)字的銷售業(yè)績，但這并不值得去驕傲，它只是一次促銷活動(dòng)，促銷的好與壞，我認(rèn)為與企業(yè)營銷關(guān)系并不是根源關(guān)系，首先是活動(dòng)策劃得好，運(yùn)做成功，再有就是在使用的方式上值得去推敲和思索，怎樣把我們的促銷活動(dòng)能夠快速地進(jìn)行傳播，并能夠非?？焖俚卮騽?dòng)我們的客戶是非常關(guān)鍵的問題。TATA一直在和網(wǎng)絡(luò)合作，我們有很多的網(wǎng)友都知道，我們在新浪上被評過“十佳品牌”，所以非常感謝新浪網(wǎng)，諸如此類的傳播，對于我們的活動(dòng)、促銷起到非常重要的作用，促銷只是企業(yè)和客戶的互動(dòng)的一種方式，企業(yè)要練自己的內(nèi)功。TATA的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的促銷一直很成功，我覺得這與TATA的定位有關(guān)，因?yàn)門ATA的產(chǎn)品更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶，更滿足于網(wǎng)絡(luò)客戶，比如白領(lǐng)階層，年輕人，非常滿足他們的心理需求和價(jià)位需求。所以我們在這方面能夠達(dá)到這個(gè)數(shù)字，不是偶然的。

　　主持人 ：剛才您說TATA比較適合現(xiàn)在的網(wǎng)民或者說是年輕群體，并且您覺得您的產(chǎn)品非常適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)銷售，那么木門的網(wǎng)銷在您整個(gè)的銷售計(jì)劃上占有多少份額？您公司都組織了哪些比較好的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)？我想這種組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)是很多

　　吳晨曦 ：TATA的網(wǎng)絡(luò)營銷，首先不能用網(wǎng)絡(luò)來完全的完成銷售，特別是BtoB、BtoC這樣的電子商務(wù)模式，買建材產(chǎn)品終端客戶有一個(gè)心理，不觸摸一下實(shí)體，不切身的感受一下，就不會去購買。網(wǎng)絡(luò)的營銷更多的是網(wǎng)絡(luò)信息溝通的工作，我們不把網(wǎng)絡(luò)的營銷和原來傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售混為一談。
　　第二個(gè)，網(wǎng)上很多在做集體采購，我認(rèn)為那并不是我們公司主體做的事情，而是真正的客戶或者小區(qū)業(yè)主自發(fā)組織的行為。公司只要滿足客戶或網(wǎng)友集體采購這樣的方式我覺得就夠了。而對于我們的角色就是幫助我們的客戶進(jìn)行集體采購，讓他們滿意的購買我們的產(chǎn)品，就足夠了。所以TATA一直不承認(rèn)說我們在做集體采購，而是我們在配合我們的客戶在做集體采購。這是TATA在做網(wǎng)銷或者是集體采購方面的自己一點(diǎn)點(diǎn)的感受。

　　主持人 ：TATA木門產(chǎn)品有沒有把某一類消費(fèi)群體作為主攻的群體，您個(gè)人認(rèn)為您公司生產(chǎn)的產(chǎn)品適用于哪類消費(fèi)群體？

　　吳晨曦 ：TATA從02年起就轉(zhuǎn)化了它的客戶群體，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的白領(lǐng)階層、年輕人，定位發(fā)生了轉(zhuǎn)化。原因是我們發(fā)現(xiàn)買房子的人，大多是這些人，我們從這一方面入手。在我們的產(chǎn)品里沒有特別復(fù)古的產(chǎn)品，也沒有特別奢華的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冎蕾I房子的多數(shù)的人還是喜歡簡約的、單純、精致一些的產(chǎn)品，而我們的產(chǎn)品正是向著簡約和精致方面發(fā)展。

　　主持人 ：您創(chuàng)辦TATA企業(yè)，有沒有遇到過一些“瓶頸”？因?yàn)門ATA在市場上現(xiàn)在非常具有競爭力，這種競爭力您覺得包含哪些因素？

　　吳晨曦 ：每個(gè)行業(yè)都有自己的“瓶頸”，但我覺得“瓶頸”這個(gè)詞應(yīng)該說成“挫折”。很多東西是外界的環(huán)境，挫折很多原因是來自于自身，TATA在這個(gè)過程中挫折有過幾次，但是都被公司的操作過程中化解了，根源是剛才說到的核心競爭。

　　我一直強(qiáng)調(diào)TATA的員工是我們的核心競爭，TATA的團(tuán)隊(duì)是公司的一個(gè)最具競爭的團(tuán)隊(duì)。我的團(tuán)隊(duì)，在木門行業(yè)里面，我認(rèn)為是比較有競爭力的團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)年輕，一定會造成對市場反映敏感，同時(shí)TATA是一種在條件不太好的市場條件下生產(chǎn)起來的，有很多潛在的競爭力。

　　主持人 ：現(xiàn)在很多的家裝公司都很重視售后服務(wù)，我不知道TATA在這方面有沒有專門研究過一套系統(tǒng)化的服務(wù)模式，可以讓更多公司分享一下？

　　吳晨曦 ：售后服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)必須要考慮的，是非常公司經(jīng)營非常重要的元素。我經(jīng)常在公司跟同事說，我們憑什么讓客戶相信我們？實(shí)際上我們的服務(wù)能夠給我們的客戶帶來滿意，一方面是產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的成份是服務(wù)，所以TATA在服務(wù)上面一直大力地在做。

　　我們的服務(wù)隊(duì)伍，特別是辦公室人員的服務(wù)隊(duì)伍是在我們公司里面**的部門，同時(shí)我們也把它最系統(tǒng)化，包括追蹤服務(wù)，包括預(yù)期判斷，還有我們的反映機(jī)制，包括客戶后期的回訪，我們做了大量的工作。

　　總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是TATA一直在傾力做這個(gè)服務(wù)，讓客戶購買過程中心情舒暢一些，這就是我們的目標(biāo)。

　　主持人 ：想問一下，TATA木門好像從去年還是前年開始，就非常重視公益事業(yè)，現(xiàn)在比較火熱地推一個(gè)為山區(qū)捐款的活動(dòng)，我想問一下您，是出于怎樣的考慮去牽頭做這樣一件公益的事情。

　　吳晨曦 ：昨天我從這個(gè)小山村回來，這次捐款捐了15萬的錢物，其中現(xiàn)金12萬，3萬元的物品，每次捐款并不是刻意去捐的，我覺得作為企業(yè)的人首先帶有一定的社會責(zé)任。我認(rèn)為企業(yè)的人，它就是創(chuàng)造物質(zhì)的，如果這個(gè)社會上還有那么如此讓你難過的物質(zhì)生活，你會有一種愧疚，因?yàn)槟惚旧硎亲鑫镔|(zhì)的，才是企業(yè)人。所以我們應(yīng)該滿足整個(gè)社會的物質(zhì)，然后盡力去考慮這個(gè)問題，這是企業(yè)人的責(zé)任，首先要有這個(gè)責(zé)任才能做好企業(yè)。我希望大家都能夠去思考。

　　主持人 ：希望都能關(guān)注這個(gè)事情。您到每一個(gè)媒體采訪，您愛說一句話：我是唐僧，我只知道去西天，TATA所有的成績都是我的同事完成的。您這段話的突出意思是在強(qiáng)調(diào)您的團(tuán)隊(duì)，您為什么要這么說呢？

　　吳晨曦 ：并不是我所有的地方都在談這個(gè)問題，是因?yàn)槲以谀膫€(gè)地方大家都問我這個(gè)問題。這是我多少年來的一個(gè)感受，簡單地說，在外面，我一直以TATA木門的董事長形象出現(xiàn)，我們整個(gè)公司的工作不能以我的出現(xiàn)就能夠有工作，我能出現(xiàn)的原因是因?yàn)槲业暮竺嬗腥烁苫?，如果后面沒有人干活的話我也出現(xiàn)不了，所以我一直對我們的團(tuán)隊(duì)很認(rèn)可，從總經(jīng)理到一批副總，到我們的中層管理甚至到我們的工人，哪怕是我們的保潔、保安，他們都在盡心地做這件事情，在自己的崗位上共同完成了TATA所有的事情。

　　我一直在想唐僧去西天這個(gè)事情，我覺得孫悟空、豬八戒、沙和尚，都有自己的功勞和自己的作用，缺少哪一個(gè)，很可能最后的事情就沒有完成。

　　這里面有兩層意思，**個(gè)是從我個(gè)人覺得，我認(rèn)為很多的工作確確實(shí)實(shí)是我們同事完成的，但是對于每一個(gè)事情都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并不是某一個(gè)人可以完成的。

　　主持人 ：很多網(wǎng)友都在問TATA最近有什么活動(dòng)嗎？現(xiàn)在的網(wǎng)友更在意實(shí)惠。

　　吳晨曦 ：告訴大家一個(gè)消息，大家可以盡快地選擇現(xiàn)在的這次活動(dòng)，這次7周年的活動(dòng)，我們在全國做了一個(gè)“七祺”活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常高，值得選擇。

　　為什么做這么高的的回饋活動(dòng)，主要是想用這個(gè)活動(dòng)來體現(xiàn)幾個(gè)問題。**個(gè)是我們?nèi)珖?lián)動(dòng)的演習(xí)，我們在全國的媒體上進(jìn)行了宣傳反饋，我們從內(nèi)部的聯(lián)動(dòng)反饋，到宣傳的反饋，達(dá)到演習(xí)的效果，有更多的讓利回報(bào)，讓更多的客戶能夠參與，這是在7周年之際做了這樣的活動(dòng)，會在6月中旬停止，希望大家早一點(diǎn)去訂購。

　　如果我們的房子沒到時(shí)間，可以去預(yù)訂，這次活動(dòng)可以進(jìn)行預(yù)訂。

　　主持人 ：TATA木門的銷售包括哪些城市？哪個(gè)城市的銷售量比較好？

　　吳晨曦 ：有70個(gè)城市，在中國的東北、華北、西北、華東，很廣泛的。在華南和西南少一些，我們會慢慢地發(fā)展，華南現(xiàn)在我們已經(jīng)開始設(shè)立分公司和店面，西南區(qū)稍微少一些，但是也會馬上加強(qiáng)，在全國網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。

　　對于好的城市，這個(gè)和我們的工作有關(guān)系，但是基本上在我們的所有網(wǎng)點(diǎn)城市中，我們的分公司都有很好的成績，和同行相比、市場相比，據(jù)我們調(diào)查都有很好的成績，達(dá)到很高的一個(gè)市場占有，為此我們利用新浪網(wǎng)感謝一下我的員工。

　　主持人 ：當(dāng)時(shí)為什么要起TATA這個(gè)名字？

　　吳晨曦 ：中國有個(gè)古典的詞叫做推闥而至，“闥”本身就是木門的意思，所以我們當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)字挺有意思的，但是它的傳播過程有一定的障礙，所以我們就把它的拼音做出來。

　　主持人 ：還以為TATA是英文名字。

　　吳晨曦 ：不是英文的意思，是中文的意思。

　　主持人 ：您應(yīng)該說是雙重身份，**是木門行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，另一個(gè)是TATA木門的總裁，您覺得作為一個(gè)行業(yè)來說，最重要的是什么？而作為一個(gè)企業(yè)來說，最重要的又是什么？有沒有聯(lián)系，又有什么區(qū)別？

　　吳晨曦 ：我覺得是相通的，非常相通。作為這個(gè)行業(yè)來說要給這個(gè)行業(yè)一個(gè)責(zé)任，作為企業(yè)來說也要給企業(yè)帶來一種責(zé)任，有責(zé)任才會改變這個(gè)企業(yè)，這樣這個(gè)企業(yè)才會有所得。

　　我們同所有的同行們交流的過程中，也給TATA木門帶來很多的啟發(fā)，也甚至帶來了更多了為行業(yè)考慮的責(zé)任。這樣就能完善我們的TATA公司，同時(shí)也能完善我們的木門行業(yè)。

　　主持人 ：在我們今天聊天即將結(jié)束的時(shí)候，您可以和網(wǎng)友談一下今天參加本次欄目的感受。

　　吳晨曦 ：感謝網(wǎng)友們。給大家說最近一個(gè)消息，我們有可能盡快地為新浪網(wǎng)的網(wǎng)友們做一次更優(yōu)惠的、更務(wù)實(shí)的活動(dòng)。也希望大家到時(shí)候關(guān)注TATA公司，和我們的活動(dòng)配合起來。謝謝。

　　主持人 ：謝謝您。