地板企業(yè)：如何屹立“武林”？

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)精神享受的需求越來(lái)越普遍，各個(gè)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，在不斷地演變中提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，地板行業(yè)亦是如此。

    地板市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說(shuō)，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過(guò)是附加在地板產(chǎn)品之上。面對(duì)服務(wù)需求的進(jìn)一步強(qiáng)化，地板企業(yè)若還是無(wú)動(dòng)于衷，最終迎來(lái)的只能是淘汰。

    目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)，地板企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場(chǎng)需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。

    人與人的親近其實(shí)很簡(jiǎn)單，有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，地板企業(yè)拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)從**步開(kāi)始，但是并不僅僅止于**步。地板企業(yè)需要建立全面的服務(wù)體系，將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營(yíng)造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹(shù)立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場(chǎng)份額。服務(wù)體系的完善對(duì)地板企業(yè)而言，真真是極好的。

    一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善，都離不開(kāi)實(shí)踐，實(shí)踐出真知。地板企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。

    在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的地板市場(chǎng)，服務(wù)是企業(yè)取勝關(guān)鍵，打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系仍重道遠(yuǎn)，地板企業(yè)唯有先行才能屹立“武林”。

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