家具電商發(fā)展受阻 產(chǎn)品質量、服務質量需保證

    雙十一剛剛結束，一場如火如荼的促銷大戰(zhàn)終于畫上句號，在這場秒殺、折扣價滿天飛的雙十一促銷活動中，強大的消費者創(chuàng)下了天貓24小時571億銷售額的神奇紀錄，各大電商更是喜笑顏開。但是，家具行業(yè)的電商團體，面對這樣的成績，留下更多的卻是思考。

    中國電子商務的興起要追溯到上世紀90年代，但是由于那個時候物流、信譽基礎建設等不很完善，所以很多剛起來的公司并沒有什么名氣。中國電商的標準出現(xiàn)應該從馬云帶領淘寶面世開始算起，可以說是中國電子商務的正式發(fā)展。但是值得注意的是，如今的電商市場依舊是小件物品為主導，大件物品并沒有得到良好的發(fā)展，家具電商如何才能化解危機，走出小件電商包圍圈？

    就目前電商市場來看，大件物品的網(wǎng)購頻率和數(shù)額都有了明顯的增長，但是與之配套的物流服務卻顯得有些后勁不足。在物流成為電商重要組成部分的今天，物流行業(yè)的局限對家具電商的發(fā)展造成了極大的阻礙。

    物流市場有著其自身的發(fā)展規(guī)律和局限性，物流行業(yè)大多配送集中在中大城市，對小城市的物流覆蓋明顯不足，這就造成了家具等大件電商產(chǎn)品無法送達的局面。另外，大件物品的運輸配送缺乏相對專業(yè)的物流管理，服務水平也各有高低，而且大多數(shù)物流公司并沒有“送貨到家”的服務項目，像家具等大件物品消費者還需自己想辦法。更重要的是，大件物品在運輸過程中容易產(chǎn)生各種各樣的問題，比如運送途中損壞怎么辦？物品安裝誰負責？萬一遇到質量問題，承責方又不太明確，而賣家要核實產(chǎn)品問題也會面臨眾多不易解決的問題。產(chǎn)生了問題，究竟是廠家負責？賣家負責？還是物流負責？很多問責不明晰的問題仍需要買家和電商進行進一步協(xié)商。

    其實，家具電商的發(fā)展前景十分廣闊，只要上述問題得到有效的解決，家具電商將更上一層樓。家具電商的藍海有待開拓，眾多問題有待解決，如何才能在保障產(chǎn)品質量的前提下保證服務質量仍是家具電商目前亟待解決的難題。

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