新消法對木門行業(yè)的產(chǎn)品與售后等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響

    隨著中共十一屆三中全會的閉幕，深化改革的議題已經(jīng)切實提上議程。隨著改革、轉(zhuǎn)型、升級等指令的提出，中國新一屆政府對于中國社會辟除舊貌、嶄現(xiàn)新顏的決心已經(jīng)昭然，一場涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等全領(lǐng)域，全社會、全民族的變革運(yùn)動正在興起。在這場改革中，作為中國經(jīng)濟(jì)急先鋒的木門行業(yè)首當(dāng)其沖。

    木門行業(yè)作為“實業(yè)興國”理念的執(zhí)行者之一，近年來在生產(chǎn)模式、產(chǎn)品升級、渠道創(chuàng)建等方面發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)在，中國木門走到了線上，走出了自己的個性化發(fā)展道路，也由此產(chǎn)生了一系列的新問題，如產(chǎn)品的召回制度、網(wǎng)絡(luò)渠道的售后服務(wù)，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用等，這些問題需要改革的保駕護(hù)航。改革，往往具有牽一發(fā)而動全身的效應(yīng)，以于2014年3月15日實施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為例，已經(jīng)對木門行業(yè)的產(chǎn)品與售后等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

    促行業(yè)規(guī)范升級新消法提升中國木門產(chǎn)品質(zhì)量

    2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》的第二次修正，新消法將于明年3.15正式實施。修正后的新消法將在至少四方面規(guī)范目前的木門行業(yè)。

    其一、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者知情權(quán) 抵制木門業(yè)亂收費(fèi)潛規(guī)則

    新消法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對于木門行業(yè)來講，售后服務(wù)亂收費(fèi)問題一直是困擾企業(yè)和用戶的老大難問題。而新消法對消費(fèi)者購買知情權(quán)的陳述，對于遏制售后亂收費(fèi)，提升企業(yè)服務(wù)水平提出了新要求，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量顯然成為吸引顧客的一大手段。

    其二、明確責(zé)任 提升木門產(chǎn)品安全保障

    新消法第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;第三章第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對于木門產(chǎn)品來講，每年都會產(chǎn)生大量因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害的案例，新的名為規(guī)定為消費(fèi)者維護(hù)自身安全權(quán)利提供了有效的法律保障。同時，也督促木門生產(chǎn)企業(yè)重視質(zhì)量，提高產(chǎn)品安全保護(hù)措施。

    其三、明確產(chǎn)品召回 促進(jìn)行業(yè)召回制度的建立

    召回制度作為確保木門安全的重要制度，在中國市場一直處于缺失狀態(tài)。近年來，隨著中國社會安全意識的提升，部分領(lǐng)域開始引入召回制度，但是木門行業(yè)這一制度的建立還有待時日。其實，不僅消費(fèi)者對此意識淡薄，很多出口企業(yè)也在召回事件上應(yīng)對無度。新消法第三章第十九條對此有了更明確的規(guī)定，“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！?

    其四、增加線上經(jīng)銷規(guī)范 保證消費(fèi)者網(wǎng)購利益

    隨著網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等新興消費(fèi)渠道的開拓，實體性購物越來越多的轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，由于線上交易只能憑借商家的描述，消費(fèi)者無法親眼見證實物，導(dǎo)致大量網(wǎng)購糾紛的產(chǎn)生。近年來，越來越多的消費(fèi)者開始選擇線上購買木門，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后安裝、保修包修等內(nèi)容急需完善，新消法在這一方面給予了更完整的補(bǔ)充。尤其在大件耐用消費(fèi)品方面，新消法明確了網(wǎng)購產(chǎn)品退換貨原則，質(zhì)保原則，尤其針對冰洗空等耐用消費(fèi)品規(guī)定了消費(fèi)者六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，這一規(guī)定其實大大便利了消費(fèi)者維權(quán)，尤其是產(chǎn)品檢測等的費(fèi)用由消費(fèi)者身上轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)營者身上。這一規(guī)定必將促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)察體系，提升木門行業(yè)整體服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

    中國社會正在發(fā)生深刻的變革，木門行業(yè)也不例外。變革中會不斷涌現(xiàn)新事物、新現(xiàn)象，對此，木門企業(yè)必須保持時刻的警醒，跟上步伐。新消法對于企業(yè)影響只是冰山一隅，但企業(yè)應(yīng)該見微知著，意識到自身存在的問題，有則改之無則加勉，以更好的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。

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