地板企業(yè)如何打造用戶極致體驗(yàn)？

    用戶體驗(yàn)，是最近幾年在互聯(lián)網(wǎng)興起的概念，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗(yàn)指的是創(chuàng)新應(yīng)用和審美價(jià)值，是以用戶至上的觀點(diǎn)作為基石的。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶體驗(yàn)開始成為市場主流，那些端著架子生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家開始沒那么“吃香”。這里，首先要明確一個(gè)概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，很多企業(yè)將客戶和用戶混為一談，這是十分錯(cuò)誤的。

    客戶分為消費(fèi)客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內(nèi)部客戶等，范圍較廣，而用戶是指某一種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，使用某種產(chǎn)品的人?？蛻艉陀脩艋ゲ话?，但有重疊。未來商業(yè)社會，最終決定企業(yè)價(jià)值的還是產(chǎn)品，而用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品價(jià)值，因此地板企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶身上。

    那么什么是極致的用戶體驗(yàn)?zāi)?

    先說個(gè)例子，在周鴻祎為《一網(wǎng)打盡：貝佐斯與亞馬遜時(shí)代》寫的序中指出《華爾街日報(bào)》刊出的一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買了一條價(jià)格13美元的運(yùn)動(dòng)褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個(gè)重要顧客，無須退回這條運(yùn)動(dòng)褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會超過這條運(yùn)動(dòng)褲的價(jià)值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動(dòng)褲。

    這個(gè)例子可以讓很多從事電子商務(wù)的商家汗顏，亞馬遜究竟將用戶體驗(yàn)做到何種境界，這里可見一斑。分析這個(gè)例子，可以發(fā)現(xiàn)兩點(diǎn)，一是亞馬遜對用戶的信息了解很透徹，并對用戶基本信息進(jìn)行了分析，二是在用戶至上的原則下增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，以看似免費(fèi)甚至虧本的形式獲得了口碑和長遠(yuǎn)效益。不得不說這才是極致的用戶體驗(yàn)。

    地板企業(yè)如今最缺乏的同樣是長遠(yuǎn)眼光和用戶至上的理念，賺快錢的時(shí)代一去不復(fù)返，只有對產(chǎn)品進(jìn)行深耕細(xì)作，對用戶心理和行為習(xí)慣用心揣摩，將用戶體驗(yàn)研究到極致，才會在更加年輕的消費(fèi)群體中獲得好評?；蛟S地板企業(yè)最應(yīng)該改變的想法是賣出去的僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該修正為賣出去的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只要用戶在使用產(chǎn)品，那么企業(yè)對該產(chǎn)品和該用戶就應(yīng)該負(fù)責(zé)。

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