實店體驗 解除櫥柜消費者網(wǎng)購信任危機

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的不斷完善，消費者越來越熱衷于網(wǎng)購。一些家居建材產(chǎn)品也開始在網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品銷售，而家居賣場也都在逐步擴大自己的銷售渠道，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)銷售的各項服務(wù)。這無疑為家居電商打開了新局面，櫥柜企業(yè)也在其中獲得了更明確的方向和更充分的指導。

    家居電商退貨率高 不代表網(wǎng)銷方向錯誤

    而在“雙11”后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率高達3成以上，然而，家居電商在嘗到甜頭的同時，各種問題也暴露出來。然而什么原因?qū)е峦对V退貨率屢屢上升，商家又該如何打好這場硬仗?

    有業(yè)內(nèi)人士指出，退款率不能說明全部問題，尤其是在一些瘋狂購物季，有些消費者只是在優(yōu)惠價格上即時拍下貨物，但未全部付款。再加上家居產(chǎn)品尺寸、配套等因素的影響，很多顧客在過后選擇不購買也是情理之中的事情。另外，即時消費者確認購買，回到家中發(fā)現(xiàn)各種問題也不在少數(shù)，特別是一些小的沒有質(zhì)量保證的小的店鋪，家居產(chǎn)品送到之后與介紹有偏差，或者短時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

    櫥柜網(wǎng)購消費首先要解決信任危機

    柜網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實現(xiàn)等問題，讓消費者心存疑慮。大多消費者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一部分消費者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

    然而，縱觀全國櫥柜市場，從實體店擴展到網(wǎng)店是未來的趨勢，堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式能夠給櫥柜消費者帶來更直觀的櫥柜產(chǎn)品體驗，相對而言就能降低櫥柜網(wǎng)購的風險。

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