家具電商林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次

    雖然此前遭到了傳統(tǒng)電商的集體抵制，但“雙十一”的網(wǎng)購(gòu)節(jié)中，家居建材電商依然交出了可喜的成績(jī)單。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，截至11月12日凌晨的支付寶成交金額單點(diǎn)總排名中，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)均以過(guò)億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，家居電商的質(zhì)疑聲再次響起，時(shí)隔半個(gè)月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)均值。

    大件家具退款率普遍較高

    有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”家居類銷售業(yè)績(jī)排名前三的是林氏木業(yè)、全友家私、顧家家居，其中林氏木業(yè)單店銷售1.12億元，成交商品數(shù)達(dá)71264件。

    去年“雙十一”家居類銷售冠軍全友家居，今年以1.11億元的數(shù)字位于第二。

    家居電商單店銷售過(guò)億元的業(yè)績(jī)，在傳統(tǒng)賣場(chǎng)則是旺季數(shù)日促銷的戰(zhàn)績(jī)。在感嘆電商強(qiáng)大的同時(shí)，有一組數(shù)據(jù)卻著實(shí)讓人開始關(guān)注這些銷售數(shù)字的背后。截至11月26日，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)中“榜首”林氏木業(yè)官方旗艦店的公開數(shù)據(jù)顯示，近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%。

    據(jù)記者觀察，連續(xù)3天，退款率每天都在呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。這些退款的訂單多產(chǎn)生于“雙十一”活動(dòng)中，上述兩家單店雖然銷售額位居前列，退款率也不低，均超過(guò)了天貓家居行業(yè)退款率均值的2.5倍。

    為什么那么多買家會(huì)選擇退款，從天貓顯示的原因來(lái)看，林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次，其中“買家無(wú)理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內(nèi)退款總次數(shù)6902次，其中“買家無(wú)理由退款”3836次。

    而網(wǎng)頁(yè)上三個(gè)退款理由“因商品質(zhì)量問(wèn)題、未收到貨、買家無(wú)理由退款”的退款次數(shù)之和，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退款總次數(shù)，僅從天貓的網(wǎng)頁(yè)上很難了解買家退款的全部原因。對(duì)此，全友家居客服表示，網(wǎng)上貨品退款率高是因?yàn)椤暗鹊臅r(shí)間比較長(zhǎng)，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動(dòng)之下購(gòu)買了家具，過(guò)后又說(shuō)買了其他的了，要求退款。

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