小時代下的家居生活 地板服務(wù)跟不上產(chǎn)品發(fā)展？

    不久前，錦州市一位消費者投訴稱：在錦州市南橋一家地板專賣店，選購了營業(yè)員推薦的價格不菲的某品牌實木地板。安裝中發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實木，而是實木復(fù)合地板。于是，這位消費者來到地板商店，找經(jīng)營者理論，雙方發(fā)生了爭議。

　　由于地板商店促銷人員在推銷地板時，沒有將“實木地板”和“實木復(fù)合地板”的差異告知購買者，致使消費者產(chǎn)生誤解，加上銷售人員對消費者開出的地板價格要高于市場同類商品價格，存在誤導(dǎo)消費者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返市場差價2000元，工商所工作人員對地板商店的銷售行為提出規(guī)范意見。

　　而這不禁引出了另外一個話題，隨著地板產(chǎn)業(yè)的迅速擴張，服務(wù)還能否跟上產(chǎn)品發(fā)展的質(zhì)量呢？記者帶著疑問來到沈陽一家居建材賣場進行實地調(diào)查。恰巧碰到剛買好地板的李先生。記者向其詢問，是否聽到前文的消息時，李先生表示沒聽說過，自己家裝修了兩次，幫著孩子裝修一次房子，也沒遇到過這樣的事情。李先生還向記者透露，**次裝修時對這方面不是很了解，所以就到商場挨家看產(chǎn)品。只有圣象地板的工作人員態(tài)度最好，不僅詳細的給我們介紹了每一款，同時還給我們推出了一款性價比**的產(chǎn)品。工人鋪裝的也非常好，所以我又一次來了圣象購買產(chǎn)品。我之前還向其他的朋友推薦了圣象地板的產(chǎn)品?；蛟S很多人會認為大品牌貴，但是其實很多大品牌都是質(zhì)優(yōu)價廉，而且健康環(huán)保。

　　圣象地板作為中國地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，對市場充滿信心，而即使作為市場不景氣的2012年，圣象地板整體銷售也保持持續(xù)增長。競爭雖然激烈，但是這對于市場及消費者來說是一個優(yōu)勝劣汰的時期。圣象地板的優(yōu)勢就是產(chǎn)品。營銷最終是以產(chǎn)品說話，但事實是否像這樣呢？

　　記者聽完李先生的介紹，來到圣象地板專營店，正趕上顧客在此挑選地板。工作人員給其耐心的講解不同款型、不同材質(zhì)做的地板。兩個人因為個人喜好不同，在最終選擇意見上出現(xiàn)了分歧。圣象工作人員在詳細的詢問了家居裝修風(fēng)格之后，根據(jù)當(dāng)前流行的趨勢，給其推薦了一款性價比**的產(chǎn)品。事后，消費者對記者說，在圣象買產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不僅可以保證，服務(wù)質(zhì)量更是讓人舒心。

　　記者在圣象做完暗訪調(diào)查之后，不免引起了更多的思考。目前，建材名稱的混淆，無論是對消費者，還是經(jīng)營者，都帶來很多問題，既有侵害消費者合法權(quán)益問題，也有不正當(dāng)競爭問題，如何解決這些問題，除了監(jiān)管處罰力度加大，誠信意識提高，產(chǎn)品知識和標(biāo)準(zhǔn)的普及外，科學(xué)理性的消費也非常重要。而圣象地板在這方面做的，恰如其分，非常到位，不僅給消費者帶來了更多的實惠，同時也樹立了行業(yè)典范。

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