《家居規(guī)范》需認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行到位才是關(guān)鍵

    買東西有保修，現(xiàn)在裝修也有保修了。日前，商務(wù)部7號(hào)公告發(fā)布了《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，并于9月1日正式實(shí)施。其通過對(duì)消費(fèi)者普遍反映的裝修增項(xiàng)等現(xiàn)象做出強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)行業(yè)存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)化的規(guī)范，在打破行業(yè)潛規(guī)則、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展等方面邁出了一大步。但是，筆者認(rèn)為，有了規(guī)范并不代表完事大吉，如何認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行到位才是解決問題的關(guān)鍵。

    家居行業(yè)發(fā)展歷史較短，進(jìn)入門檻較低，因此導(dǎo)致行業(yè)亂象重重，魚龍混雜。尤其家居企業(yè)的售后服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，許多商家往往是在售前說得很好，東西賣出去后就不聞不問，有的甚至根本沒有售后服務(wù)，市場(chǎng)上充斥著以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

    《規(guī)范》的出臺(tái)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益來說無疑是一件大好事，同時(shí)還有助于市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。有消費(fèi)者稱，以后在家居消費(fèi)方面既有法可依，又有專門機(jī)構(gòu)跟蹤處理，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者安心消費(fèi)的局面。有了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，可以使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，如此一來，差的企業(yè)很容易被市場(chǎng)淘汰，而好的企業(yè)會(huì)得到更大的發(fā)展空間，從而促進(jìn)家居行業(yè)的良性發(fā)展。

    但是，好制度還須嚴(yán)格執(zhí)行、落到實(shí)處，才能取得好效果。如何才能防止有令不行、有禁不止，是擺在相關(guān)政府部門面前的一道考題。在落實(shí)《規(guī)范》時(shí)要防范形式主義，切勿口頭上談得頭頭是道，實(shí)際執(zhí)行時(shí)“打白條”。另外，值得一提的是，《規(guī)范》并未對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)如何處罰做出規(guī)定，也沒有對(duì)環(huán)保檢測(cè)費(fèi)用應(yīng)該由誰支付等問題加以明確，今后是否會(huì)進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)細(xì)化政策，消費(fèi)者拭目以待。

    提高家居行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，不僅需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要加強(qiáng)監(jiān)管。如果相關(guān)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制不健全，那么好制度會(huì)形同虛設(shè)，執(zhí)行過程中也會(huì)走樣。同時(shí)，還應(yīng)細(xì)化處罰條款、加大處罰力度，要讓違規(guī)者沒有空子可鉆，要讓不重視消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)無處生存。

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