消費(fèi)者時(shí)代 地板企業(yè)要把握好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

    隨著地板行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，由于科學(xué)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，信息傳遞的速度越來(lái)越快，地板企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越不明顯。地板企業(yè)開(kāi)始在市場(chǎng)中尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由于消費(fèi)者水平的提升，而漸漸追求消費(fèi)中的滿意或是更多的價(jià)值回報(bào)，于是很多企業(yè)把目光集中到提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，由此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)運(yùn)而生。

　　樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

 
　　地板企業(yè)要走出傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以顧客服務(wù)為目的而展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立正確的真正以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正滿足顧客服務(wù)需求。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員是實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主體，地板服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象，要加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員能夠彌補(bǔ)消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而產(chǎn)生的缺憾。

　　提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

　　如今的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞， 而且更加注重購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后企業(yè)的售后態(tài)度。這對(duì)地板企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)能否滿足消費(fèi)者的需求是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有一定程度上的認(rèn)識(shí)，盡而不斷努力提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。

　　其次，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅局限于地板企業(yè)的服務(wù)人員，而是企業(yè)的每一位員工的責(zé)任和義務(wù)，因此，服務(wù)的意識(shí)應(yīng)當(dāng)是人人具有，時(shí)時(shí)體現(xiàn)，并在消費(fèi)者需要遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)解決，如此，也能夠在消費(fèi)者面前展示企業(yè)的文化和實(shí)力。

　　判斷消費(fèi)者的角色與類(lèi)型

　　地板導(dǎo)購(gòu)員需及時(shí)向消費(fèi)者傳遞信息，提供差異化服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到需要某種地板產(chǎn)品時(shí)，并確立其購(gòu)買(mǎi)行為后，就開(kāi)始搜集各種有關(guān)信息資料，目的是尋找滿足其需要的**產(chǎn)品。為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)要站在消費(fèi)者的角度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，向消費(fèi)者提供他們所需要的區(qū)別于其他企業(yè)的服務(wù)。

　　這種差異化服務(wù)首先可以體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，企業(yè)將服務(wù)本身與消費(fèi)者解決問(wèn)題的需要相結(jié)合，提供給消費(fèi)者從售前開(kāi)始，到售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。其次，差異化服務(wù)還可以表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，服務(wù)活動(dòng)主要是通過(guò)服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，具有較大的主觀性，企業(yè)就要制定嚴(yán)格而又具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)承諾的方式，把自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)透明化，從而贏得顧客的信任。

　　準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的心理

　　地板導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效溝通。服務(wù)銷(xiāo)售人員要與消費(fèi)者“親密接觸”，要給消費(fèi)者留下深刻印象，做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，了解消費(fèi)者關(guān)注的方面，判斷出消費(fèi)者的情感反應(yīng)，并有針對(duì)性地介紹地板產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提供不同的服務(wù)方式，使得消費(fèi)者能夠從企業(yè)那里得到及時(shí)、有針對(duì)性的服務(wù)，從而獲得了預(yù)期利益的滿足或使不合理的預(yù)期利益得到了糾正，提高了顧客總價(jià)值。

　　創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　要尋找新思路，學(xué)會(huì)把商品變成服務(wù)，把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品。首先是目標(biāo)設(shè)定，然后分別是產(chǎn)品概念的形成、篩選、發(fā)展、對(duì)最后的服務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行策劃和評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)一個(gè)進(jìn)行持久性績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)和產(chǎn)品市場(chǎng)推介。在得到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品后反饋的信息后，真誠(chéng)接受消費(fèi)者提出的批評(píng)與建議，并與消費(fèi)者共同探討改進(jìn)服務(wù)的策略和方法，提供給消費(fèi)者真正滿意的服務(wù)。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。