團隊成員如何擺脫“螃蟹效應”

動物學家曾做過一個試驗：如果把螃蟹放到不高的水池里時，單個螃蟹大都能憑著自己的本事爬出來，但是如果放上很多螃蟹，它們就會疊羅漢，總有一個在上邊，一個在下邊，這時底下的螃蟹會拼命爬出來，并且開始拉上面螃蟹的腿，結(jié)果誰也爬不高。 

同樣，釣過螃蟹的人或許都知道，竹簍中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出來的。因為當有兩只或兩只以上的螃蟹時，每一只都爭先恐后地朝出口處爬。但簍口很窄，當一只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹就會用威猛的大鉗子抓住它，最終把它拖到下層，由另一只強大的螃蟹踩著它向上爬。如此循環(huán)往復，無一只螃蟹能夠成功“突圍”。  

“螃蟹效應”反映了一種很特殊的職場現(xiàn)象。在我們的團隊中，不可避免地會因為利益的沖突或者觀念的差異而形成自然的小團體利益或價值觀念，其主要特點表現(xiàn)在：組織成員目光短淺，只關注個人利益，而忽視團隊利益；只顧眼前利益，而忽視持久利益，相互拆臺，進而整個團隊會逐漸地喪失前進的動力。  

門店業(yè)績  

李超是一名新上任的藥店“掌門人”。該門店是公司旗下規(guī)模較大的分店之一，店員眾多，位置優(yōu)越，但藥店的經(jīng)營效益卻不容樂觀，而且更要命的是人員流動性非常大，一些重要崗位的店員走馬燈似地更迭，總部為此感到憂心忡忡。  

于是，有著多年門店管理經(jīng)驗的李超“臨危受命”，被空降過來開展“整風運動”。甫一上任，他就進行了全方位的“調(diào)查摸底”工作，經(jīng)分析，李超發(fā)現(xiàn)團隊績效下降的根本原因不是店員的能力弱，也不是藥店的制度缺失，而是由于店員之間的彼此“拆臺”、互不配合行為造成的。  

前不久，李超準備推行一項社區(qū)用藥需求調(diào)查活動，要求每個柜組草擬方案。經(jīng)過比對，最終他采用了A柜組提交的方案，并要求其他柜組執(zhí)行同一方案。然而出現(xiàn)的結(jié)果卻是，除了A柜組之外，其他柜組都軟磨硬泡，以各種理由抵制該方案的實施。  

李超為此很納悶，為什么大家都不愿意配合工作？甚至還對那些提合理化建議的部門或個人“同仇敵愾”？經(jīng)多方了解，他才終于明白。原來，大家不配合的原因是因為害怕A柜組因此而“脫穎而出”，獲得更多的勞動薪酬，于是才出現(xiàn)了“你方搭臺，我便拆臺”的“明爭暗斗”，誰也不愿意看到對方“平步青云”，跑到自己的頭上去。  

螃蟹心理  

“螃蟹心理”對藥店管理的負面影響客觀存在。案例中，李超所負責的團隊，正是因為團隊成員之間有這種“螃蟹心理”，才最終造成了柜組之間的相互不配合、甚至“拆臺”的行為，這樣的“內(nèi)耗”，不僅會削弱團隊的戰(zhàn)斗力，而且會使團隊成員之間的關系變得脆弱而緊張。  

一是造成團隊成員之間的對立。二是降低了團隊成員的執(zhí)行力。三是造成高級人才的流失。  

責任和義務的不對等造成的。行使權(quán)利只嫌小，履行義務只嫌重。權(quán)力與責任相輔相成，有多大的權(quán)力就應該負多大的責任，應該讓你的團隊成員把權(quán)力視作一種責任，而不是地位的象征。

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