國內家具商家頻繁打降價牌
今年以來，我國消費市場上家具商家頻繁打出降價牌，目的是刺激消費者的購買積極性，不過這種頻繁的促銷方式并沒能提高家具產(chǎn)品的銷售量，多數(shù)家具商家感到經(jīng)營壓力較大，利潤額難現(xiàn)上漲。 家具商品價格低 近日，記者來到北京市居然之家、紅星美凱龍等多家大型家具賣場以及街邊家具專賣店，與多位家具商家交談了解到，近幾個月來各種家具產(chǎn)品的銷售情況不太理想。“我們店是專門出售皮質沙發(fā)家具的，從今年年初開始一直到現(xiàn)在推出了許多打折促銷活動，元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、年中促銷、教師節(jié)以及馬上到來的中秋節(jié)與國慶節(jié)，每一個節(jié)日我們店的沙發(fā)產(chǎn)品都有優(yōu)惠價格，像春節(jié)、年中促銷時店里還有一些特價商品，價格很合適。”北京市一家居然之家家具賣場內某沙發(fā)品牌專賣店的負責人表示?！艾F(xiàn)在雖然沒有大幅度的降價活動，但消費者購買我們店里的家具還是可以打9折的。十一期間將會有幅度比較大的促銷活動，價格會比現(xiàn)在低。如果消費者現(xiàn)在購買，那么等到十一優(yōu)惠活動開始，我們店還可以向消費者返還差價?！蹦嘲迨郊揖咂放频甑氖圬泦T向記者介紹道。 不僅實體賣場家具商家頻繁推出打折活動，不少家具網(wǎng)店的商品價格也有所下降?！斑@是一套進口頭層牛皮的真皮沙發(fā)，沙發(fā)木方均采用天然進口優(yōu)質桉木，采用出口標準，具備殺菌、除蟲、防霉功能，指標全部合格。沙發(fā)采用抗菌高密度環(huán)保海綿，具有經(jīng)久耐用、不易變形或斷裂等特點，使用起來柔軟舒適。沙發(fā)接觸面精選上等頭層真皮，其表面柔韌光滑，毛孔細膩，內在結構細密堅實，耐磨、不易破損，具有較好的彈性。這款沙發(fā)原價為11200元，打折后的價格為4280元，而且我們還提供‘送貨入戶并安裝’服務，現(xiàn)在購買非常劃算。”天貓商城一家家具店的售貨員介紹道?！拔覀兙W(wǎng)店的家具產(chǎn)品經(jīng)常搞促銷活動，十一期間也會有優(yōu)惠活動，還會推出一些特價商品，希望可以提高商品的購買量?！碧詫毦W(wǎng)一家家具網(wǎng)店的店主表示。 家具商品銷量不理想 雖然家具商家頻繁推出打折促銷活動，但是銷量并未出現(xiàn)大幅上漲?！盁o論是沙發(fā)、床還是餐桌，現(xiàn)在店里都有優(yōu)惠活動，不過家具商品的成交量卻不樂觀，近一個月來，各種家具產(chǎn)品的成交量并未出現(xiàn)上漲。”一位不愿透露姓名的網(wǎng)店店主表示?！邦l繁打折就是想提高商品的銷量，可是這個方法卻沒有達到理想的效果，消費者沒有因價格便宜而大量購買，我們商家的利潤額難現(xiàn)上漲。”北京市朝陽區(qū)一家家具專賣店的負責人表示?！斑@次來賣場主要想選購大衣柜和床，看到許多品牌商家都有打折活動，而且有部分品牌的打折力度非常大，不過我還是很謹慎地選購，不會因價格低就購買?！闭诰尤恢壹揖哔u場挑選家具的消費者鄭女士表示。
進口家具商靠“設計”突圍
代購網(wǎng)站、設計師、買手……近年來，各類新興渠道紛紛現(xiàn)身進口家具領域，消費者的選擇似乎一下子變多了。近段時間，進口家具市場已不再像前幾年那般紅火，面對其它渠道的競爭，傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商會如何突圍? 進口家具市場發(fā)展趨理性 “生意不好做啊，今年以來我們店的訂單成交量很不理想。”北京某知名家居賣場內的一名進口家具銷售人員對北京晚報家居周刊記者說。 “其實進口家具市場并不是從今年開始突然遇冷的，作為房地產(chǎn)市場的下游產(chǎn)業(yè)，家居市場一路都是伴隨著房地產(chǎn)市場而波動的。”在進口家具市場從業(yè)二十余年的法之家中國區(qū)總裁李萬歷說。 “我們大約是在1992年入駐燕莎商場開始銷售進口家具產(chǎn)品的，那個時候北京的進口家具市場幾乎為零，受眾很窄，后來到了2000年前后，進口家具市場開始紅火了起來，不過自2012年北京房地產(chǎn)市場縮減以后，進口家具市場就開始行進艱難了?！? 按李萬歷的話說，進口家具市場的變化并非發(fā)生在一夜之間，這種改變經(jīng)歷了一個漫長的階段?！皬匿N售業(yè)績單上看，如今也會有波峰顯現(xiàn)，畢竟相比于二十年前，今天中國經(jīng)濟市場的總體體量要大了太多倍，但市場行情確實不如前幾年?！? 今天的進口家具市場是不是真的陷入泥潭難再起了呢?對此，百強家具董事、總經(jīng)理何弘毅給出了這樣的回答?！拔覀兤髽I(yè)既銷售進口家具，也銷售國產(chǎn)家具，如果僅從數(shù)據(jù)上看，國產(chǎn)家具確實占據(jù)了我們企業(yè)銷售份額中的主要位置。” 不過何弘毅強調說，陷入泥潭這種說法并不十分準確，盡管如今進口家具市場整體環(huán)境低迷，但畢竟這部分市場的消費群體相對比較固定，只要找準消費需求，企業(yè)一樣能夠贏得訂單?！敖衲晟习肽晡覀冞M口家具的銷售額同比增長了38%。” “現(xiàn)在很多人說進口家具市場低迷，但他們卻忽略了一點：進口家具市場前些年的井噴式發(fā)展其實是不正常的?！北本┧{色早晨家居飾品有限公司總經(jīng)理劉萬友說，如今的進口家具市場在消費結構上發(fā)生了很大變化。如果說以前的有些消費者買的是“炫耀”，那么現(xiàn)在的大部分消費者買的則是“享受”。越來越多的人正在慢慢認識到進口家具品牌背后的價值，開始懂得去欣賞每一件古典家具背后所蘊含的文化和生活方式。 “設計師+賣場”或將成為新主流 近年來，代購網(wǎng)站、設計師、買手等多元化渠道逐漸涌入進口家具市場，與在賣場內開設店面的傳統(tǒng)經(jīng)銷商共同撐起了今天的進口家具市場。 什么是買手?百度百科顯示：買手是時尚潮流最前沿的一種職業(yè)，起源于歐洲，是服裝、鞋帽、珠寶、家具等行業(yè)中負責當季銷售商品的組織、搭配、采購、調劑、補充的核心人物。他們經(jīng)常往返于世界各地，掌握大批量的信息和訂單，不停地和各種供應商聯(lián)系，并且組織一些貨源從而滿足各種消費者的需求。 “我之前遇到過幾個消費者，他們選擇了直接出國購買家具，但后來發(fā)現(xiàn)售后出現(xiàn)了一系列的問題。因為沒有測量好尺寸，于是需要遠程退換貨，后來折騰了很久才把問題解決?！痹诶钊f歷看來，與服裝不同，家具產(chǎn)品單價高、重體驗，很難一次性完成購買流程，所以到國外選購反倒會造成不必要的麻煩。而代購網(wǎng)站也面臨著同樣的問題，所售產(chǎn)品是否保真暫且不說，但是它確確實實缺少顧客體驗的過程。 LUXURY LIVING GROUP中國區(qū)市場總監(jiān)劉霞表示，買手盡管在歐美等發(fā)達國家較為流行，但在中國還非常少見。目前在國內進口家具市場最為流行的選購模式是“設計師+賣場”。 “進口家具是高端家居的重要組成部分，而高端家居應該是一個以設計為帶動的產(chǎn)業(yè)，因為選購高端家居的消費者需要的是有文化和品位的設計，但他們本身又把控不好，所以就需要設計師的幫助。此外，家居產(chǎn)品的特別之處在于，沒有一個階段性的體驗過程，就很難敲定到底哪款產(chǎn)品適合自己?！? 因此在劉霞看來，未來“設計師+賣場”模式很可能成為一種新的趨勢?！霸O計師在幫助業(yè)主進行整體居室設計時，給消費者提供可行的參考意見，告知消費者哪種風格的進口家具更適合他們居室的整體設計風格，再帶業(yè)主前往賣場進行選購體驗?！? 傳統(tǒng)渠道需靠附加值取勝 市場環(huán)境本就低迷，又有代購網(wǎng)站、設計師、買手等多種渠道存在，傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商面對低價競爭是否會顯現(xiàn)出劣勢? 在劉萬友看來，進口家具市場的競爭其實并沒有表面看起來的那么激烈。 “作為一名傳統(tǒng)經(jīng)銷商，我們依靠的是什么，是信任。”李萬歷表示，產(chǎn)品是否保真，設計是否具有生命力，這是信任的基本組成，而這兩項，恰恰都需要時間來考量。所以在他看來，想要在進口家具市場站穩(wěn)腳，最需要的就是時間，而這個，恰恰是新進企業(yè)所不具備的。 “我并不是說代購網(wǎng)站等新興渠道不可行，而是它們需要一段時間讓消費者對他們進行檢驗?！崩钊f歷認為，傳統(tǒng)渠道能夠給到消費者最重要的一點，始終是體驗。 另外，一些進口家具的品牌價值是不可比擬的，而設計價值是品牌價值最重要的組成部分，這涵蓋產(chǎn)品設計和室內設計兩個方面。 近日，歐羅匯國際家居便攜手歐洲頂尖建筑設計師Michele De Lucchi為意大利家具制造商Riva 1920設計了Vegan系列餐臺。其設計靈感來源于“一塊魚骨，纏繞的樹枝，一塊骨頭或有機形態(tài)”。這款產(chǎn)品是精致生活方式的代表，產(chǎn)品設計的背后所要表達的，正是熱愛生活、秉持個性、尊崇品質的態(tài)度。而這是品牌對于產(chǎn)品設計的詮釋。 再來說室內設計。“很多國際頂尖進口家具品牌都可以為客戶提供量身定制整體設計方案，國內客戶也有機會與國際知名的室內設計師面對面的深度交流，量身定制整體設計方案?！眲⑷f友說，國外設計師在工作中非常嚴謹，他們不會做超出顧客預算的設計，而且也不贊同浪費，所以他們的設計一般都是以環(huán)保、節(jié)約、金額可控為前提的。 由藍色早晨代理的法國頂級古典家具品牌MOISSONNIER，當初在居然之家北四環(huán)家之尊裝修樣板間時，品牌的設計師親自前來全程指導施工，僅僅一個樣板間裝修便用時整整4個月，并非工人技術水平低，而是法國設計師要求非常嚴謹。“同樣是藍色，調成深藍不行、淺藍不行，一定要是色彩飽滿度剛剛好的湛藍，如果工人調不好色，設計師就會親自來?！眲⑷f友說，他們對整體居室的設計要求非常高，每個細節(jié)都精益求精。 “消費者來到樣板間，感受到的是一種純正的法式浪漫，置身其中是一種享受。而這種體驗，恐怕只有傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商能夠給到消費者?！眲⑷f友認為，在如今的市場環(huán)境下，面對來自其它渠道的競爭，這種來自于設計的品牌附加值是傳統(tǒng)經(jīng)銷商不可取代的優(yōu)勢。
家具商家：渠道下沉≠找到“金礦”
在一二線市場日趨飽和的背景下，渠道下沉已經(jīng)成為當下衣柜企業(yè)爭相發(fā)力的重點。不可否認，隨著我國城鎮(zhèn)化政策的不斷推進，三線城市是一塊尚未開墾的“金礦”，但是，對于衣柜商家而言，真正得到金礦并非易事。 家居賣場：生意好不好 看商家自己本事 關于家居賣場和衣柜等家具銷售商的關系，一直都處于此消彼長的狀態(tài)。在一、二線城市及部分經(jīng)濟發(fā)達的三線城市家居市場遇冷的時候，多個地方都曝出過商家抗議賣場租金上調的行為，嚴重的地區(qū)甚至還為此爆發(fā)過肢體沖突。 一位資深家具銷售商透露：很多一、二級城市，由于市場行情波動大，家居賣場之間的競爭激烈，剛開始賣場生意變差，銷售商就開始鬧。但是后來賣場發(fā)現(xiàn)了一個策略，就是通過不停的舉行促銷活動，把所有的銷售商都納入進來。這種強勢促銷活動肯定是能夠帶來不小的人流量和銷售量的。最終的結果就是有的銷售商有錢賺，有些只能“賠本賺吆喝”。但是賣場通過這種“典型案例”就可以告訴所有的銷售商，賣場是能夠為銷售商聚集人氣的，是能夠促成銷售的，至于生意沒做好那就是部分銷售商自己的事情了。 家具商家：渠道下沉≠找到“金礦” 面對一、二線城市巨大的經(jīng)營壓力，三線城市被很多衣柜等家具銷售商寄予了很大的期望。事實上，作為衣柜等家具行業(yè)主流渠道的連鎖家居賣場也已經(jīng)積極下沉到三線城市了。但是，連鎖家居賣場的下沉，也并不意味著衣柜等家具銷售商就找到了新的“金礦”。 且不說連鎖家居賣場在三線城市的經(jīng)營情況“冰火兩重天”，即使是三線城市那些深耕市場多年的本土家居賣場，衣柜等家具銷售商面臨的境遇也是不盡相同：如果賣場注重品牌管理，且對銷售商的營銷很支持，銷售商的生意往往就會好做很多;如果賣場仗著一家獨大，動輒讓銷售商束手束腳，那么銷售商的經(jīng)營也不會輕松。 因此，衣柜等家具銷售商若想在三線城市搶占到市場份額，要么能夠找到優(yōu)質的品牌，在產(chǎn)品、價格、服務方面具有優(yōu)勢，要么能夠在運營模式上找到新的創(chuàng)新點，而這其中，滿足終端顧客的消費習慣和消費需要，才是最重要的。
紅木家具商家進口更多“平價”品種
企業(yè)轉型打定制牌 由于經(jīng)濟面臨下行壓力和前兩年的游資爆炒，紅木原材料經(jīng)過一輪“過山車”行情后目前在低位徘徊，部分種類同比降幅高達五成，而市場需求則不如從前。業(yè)內人士表示，為擺脫困境，不少紅木廠商開始調整進貨比例，多選用緬甸花梨等中端材料，并逐步改變原有的經(jīng)銷商體系，更多通過個性化定制等方式銷售和推廣。 “獎牌庫里馬上會有新品種了?！币淹曩悋鴥韧鈹?shù)十個馬拉松的小林又將迎來喜事——下周日，橫店國際半程馬拉松將在浙江橫店影視城拉開序幕。有意思的是，由于橫店屬于紅木家具（紅木家具裝修效果圖）重鎮(zhèn)東陽市，一家當?shù)仄髽I(yè)邀請中國工藝美術大師操刀設計完賽獎牌，再由工匠采用名貴紅木全手工制作。業(yè)內人士表示，紅木原材料價格部分種類同比降幅高達五成，為擺脫困境，不少紅木廠商開始通過個性化定制等方式銷售和推廣。 原材料行情“過山車” “企業(yè)借馬拉松做營銷，一是帶有地域特色，宣傳和推廣東陽紅木和木雕的特色，另一方面也是市場行情不振之下的一種轉型嘗試?！奔t木行家謝先生表示，由于經(jīng)濟面臨下行壓力和去年的游資爆炒，紅木原材料經(jīng)過一輪“過山車”行情后目前在低位徘徊，市場需求也不如從前?！跋窀＝ㄏ捎武N售的紅木家具，價格同比下降三成左右。原材料方面，大葉紫檀最貴是賣到二十多萬元/噸，現(xiàn)在價格幾近‘腰斬’，前兩年的游資炒作使得行情走出一波‘過山車’?！庇捎谠牧蟽r格占紅木家具成本的比例很高，使得成品家具的價格也隨之大幅波動。 根據(jù)中國紅木委發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，今年3月，中國紅木進口綜合價格指數(shù)（HIPI）為187。6，同比下滑24。9%。環(huán)比上升8。1%，總體呈探底回升的態(tài)勢。其中，紅木原木進口價格指數(shù)為145。3，同比仍下降32。3%，環(huán)比則上升4。9%。進口紅木原木的數(shù)量與金額環(huán)比大幅上漲，分別增長了53。14%與62。15%。中國紅木委認為，如果4、5月份價格繼續(xù)保持小幅攀升，才可以預示今年謹慎樂觀的行情。業(yè)內人士表示，4月份大果紫檀出貨量有增長趨勢，但從商家反映情況來看，市場雖有放量走貨，但利潤卻相當有限，且產(chǎn)地價格嚴重倒掛。商家普遍反映，在緬甸買大果紫檀價格要比在國內買高得多。目前深圳觀瀾大果紫檀原木報1。3萬~1。7萬元/噸，方材報1。5萬~1。6萬元/噸。 商家進口更多“平價”品種 有商家表示，為了應對當下的局面，考慮調整原材料進貨配比，多采購緬甸花梨和來自非洲的一些相對“平價”的品種，這樣做出來的成品受眾面更廣。非洲原木市場行情較其他產(chǎn)區(qū)相對較好，刺猬紫檀（俗稱非洲黃花梨）、染料紫檀（俗稱非洲小葉紫檀、血檀）成交活躍，尼日利亞產(chǎn)刺猬紫檀報4000~4300元/噸；贊比亞產(chǎn)的染料紫檀新貨在廣東魚珠市場成交價報1。6萬~1。8萬元/噸。馬達加斯加鐵木豆（俗稱非洲小葉紅檀）近期市場表現(xiàn)也可圈可點，不過在價格方面，木材商則沒有太大的利潤可言。目前廣東市場的非洲小葉紅檀原木報7000元/噸左右。風車木（俗稱皮灰）板材報3400~3700元/噸。
家具商會拖欠自家會員貨款73萬
近日，內蒙古川渝商會會員王海燕向記者反映稱：“我是一位家具經(jīng)銷商。2014年8月20日，我和商會簽訂了《川渝商會家具定購合同》，約定由我向商會提供總金額為60萬元的家具。在履行合同的過程中，商會提出要增購43萬元的家具。隨后，我按照商會的要求提供了全部103萬元的家具，可是幾次催要家具款，商會只給了我30萬元。無奈之下，我將商會起訴到了呼和浩特市玉泉區(qū)人民法院?！? 據(jù)王海燕的代理律師何宏介紹，商會方面認為王海燕所提供的家具存在質量問題，曾提出進行質量鑒定。但是，由于當初的報價很低，雙方已經(jīng)在合同中明確約定不保證質量，所以，對方以質量問題為由拒付余款的理由不成立。 5月12日上午，記者就此聯(lián)系了內蒙古川渝商會會長王蒙。王會長向記者表示，這是商會內部的小事，他們自己會解決，并以此為由拒絕了記者的采訪要求。 目前，玉泉區(qū)法院已經(jīng)就此事立案并且展開調查。
家具商家攜款跑了 可找賣場索賠
交了4萬多元定金購買家具，但商家“蒸發(fā)”了，咋辦?昨日，渝中區(qū)工商分局上清寺所通報這樣一則案例，最終通過賣場聯(lián)系到商家，并退回定金。 “3月下旬，我交了45000元定金購買家具，結果到送貨時間，家具卻不見蹤影，商家也找不到了?！毕M者鐘某說，他在上清寺牛角沱某大廈一柜臺購買一套家具，收據(jù)上注明3月28日早上9點送貨，到期限后卻未見送貨。 上清寺工商所工作人員接到投訴后趕往現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，該柜臺已撤柜無經(jīng)營跡象，且該柜臺租賃方物業(yè)管理公司負責人稱，該柜臺的確是其租賃給該經(jīng)營戶作為臨時展品銷售，但該經(jīng)營戶已于3月27日撤柜。 執(zhí)法人員稱，根據(jù)消法規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 對此，執(zhí)法人員要求該物管公司提供租賃該柜臺的經(jīng)營戶信息，否則將承擔賠償責任。最終，執(zhí)法人員根據(jù)物管公司提供信息，在工商管理系統(tǒng)中查找并聯(lián)系到經(jīng)營商戶，通過溝通該經(jīng)營戶愿意退還消費者所繳定金45000元。
外銷轉內銷 “海歸”家具商帶來新風潮
第30屆深圳國際家具展上周日在深圳會展中心閉幕。作為深圳知名品牌展會、國內最高端的家具展，家居設計潮流在本屆展會上盡展無遺。 連日來，記者掃館發(fā)現(xiàn)，不少瞄準國際主打出口家具的知名品牌，開始將注意力轉回國內。從“外銷”到“內銷”，“海歸”的家具商帶來家裝新風潮。 1995年進軍國際海外市場，有近20年出口貿易經(jīng)驗的深圳炎睿是第一次“海歸”參展深圳家具展，此前其主打在法國、德國、美國等歐美市場。 談及此次回歸，炎睿首席軟裝設計師Tracy現(xiàn)場告訴記者，“先裝修再買家具”這是目前國內普遍的做法，但在不少歐美國家裝修的同時已經(jīng)開始想到了家具、燈飾等軟裝怎么擺放，從而實現(xiàn)了“硬裝”與“軟裝”的協(xié)同設計，這樣裝修的“家”才更人性化和個性化。這次“海歸”她就堅持將“軟裝先行”的理念帶回國內。
家具商玩虛的 消保委指迷津揭“以假亂真”騙局
2014年，上海市消保委家具專業(yè)辦公室緊緊圍繞中國消費者協(xié)會提出的“新消法、新權益、新責任”年主題，堅持以維護消費者合法權益為己任，致力于在本市家具行業(yè)營造規(guī)范、和諧、健康的消費環(huán)境，先后組織開展家具市場社會監(jiān)督檢查、家具材質消費社會調查等一系列活動，督促商家依法經(jīng)營，維護消費者合法權益。 揭“以假亂真”騙局 家具市場中，標識標注虛假情況時有發(fā)生。如一些家具營業(yè)員在銷售時，聲稱家具材質為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進行檢測后發(fā)現(xiàn)，其材質根本不是實木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導消費者的情況。 比如，消費者于先生今年2月定做了一組“黃花梨面”5件套家具。但家具入室后，于先生發(fā)現(xiàn)其刺激氣味嚴重，懷疑自己購買的不是實木家具，于是將家具中一抽屜樣本送至市消保委家具辦申請檢測。經(jīng)專家鑒定:該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料，消費者直呼上當! 又如，消費者桑女士在某家具公司看中了一套家具，含組合書柜及桌椅共三件，銷售人員稱該套家具是實木材質，可視面采用進口烏金木，輔材是進口橡膠木?？稍谒拓洉r，工人不小心將其中一件家具碰傷了，桑女士通過破損的地方發(fā)現(xiàn)這套家具表面有一層貼皮，懷疑經(jīng)營者用貼面家具冒充實木家具，存在欺騙消費者的嫌疑，于是投訴至消保委要求解決。消保委向經(jīng)營者了解情況，店方表示該套家具采用了指接工藝，因此表面貼了烏金木木皮，所用木皮也是實木材質，因此屬于實木家具，并沒有欺騙消費者，這樣的說辭著實令消費者大為不解。 由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識別，專家們只有通過做破壞性試驗，才能揭開這些家具的“廬山真面目”，普通消費者更無法識別人造板和實木家具的區(qū)別。而在上述第二個案例中，消費者購買的是實木貼面家具，屬于實木類家具的一種，但并不完全等同于實木家具。雖然同屬實木類家具，但實木貼面家具基材一般采用指接板，這樣可以很大程度上降低成本，市場售價也與全實木家具有所區(qū)別。商家將實木貼面家具當做實木家具出售，這本身就存在問題。新《消法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?經(jīng)營者在生產(chǎn)家具時，以次等木材貼木皮冒充“高檔實木家具”出售，或者隱瞞家具材質的真實情況都是違反法律的。 辨“以次充好”陷阱 一些廠家在家具材質上玩弄以次充好的花招，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。調查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質價格完全不同。 比如，消費者陳先生在一家具城購買了一套材質標明為“全胡桃木”的家具，價格2.3萬元。在看到去年6月市消保委開展的“2014上海家具材質消費社會調查”活動預告后，陳先生抱著試試看的態(tài)度將家中的家具樣品送到了市消保委家具專業(yè)辦。真是不測不知道，一測嚇一跳，經(jīng)專家鑒定，陳先生所購買的家具材質竟是“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。 又如，消費者袁女士在某家具廣場看中了一套五件套的家具，銷售員介紹說該套家具為泰國酸枝紅木，材質、款式以及制作工藝都屬一流，雖然總價要 9.5萬元，但物有所值。袁女士對于這套家具著實喜歡，又想到紅木家具可以保值，就咬牙買了下來。然而僅僅用了一年，其中一只小圓凳的凳腳就斷裂了，袁女士一家感到不可思議，怎么紅木的壽命竟如此短?帶著疑問，袁女士將圓凳送至上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究所鑒定。經(jīng)鑒定，該家具“非酸枝木”。知道此結果后，氣憤不已的袁女士拿著鑒定報告前去家具廣場要求對方賠償，卻遭到拒絕。 在了解投訴案的情況后，消保委約請雙方進行調解。調解中，經(jīng)營者一口否認在出售家具時說材質為酸枝木，銷售單據(jù)上也只標注了紅木，因此自身不存在任何欺詐行為，對于家具存在的質量問題只能進行更換或維修。消保委工作人員則指出，《中國深色名貴硬木家具標準》中規(guī)定:紅木家具要實行“明示消費”，銷售紅木家具一定要標明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產(chǎn)地、質量等級、涂料、規(guī)格等。因此經(jīng)營者開出的銷售憑證顯然不符合規(guī)定，既侵犯了消費者的知情權，同時也存在欺詐嫌疑。經(jīng)過調解，經(jīng)營者最終同意將家具全額退款，并一次性賠償消費者2萬元。投訴就此圓滿解決。 某些家具商在出售家具時故意不標注材質，即使標注了也只是紅木，或者紫檀、花梨、酸枝等。商家沒有標注材質，消費者就沒有維權的證據(jù);如果標注的是紅木，而商家用劣質紅木以次充好，那么消費者即使花了冤枉錢也只好自認倒霉;即使按照國家規(guī)定標注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多種，產(chǎn)地不同，價格也相差很遠，而材質鑒定的結果只針對材質的屬性，并不能表明產(chǎn)地。因此，廣大消費者在購買名貴木種家具前務必做好功課;購買時要求商家出示檢測報告;訂貨合同中要注明家具的規(guī)格、價格、顏色、材質等，商家送貨上門時要對商品當場核對。如此才能保證自己買到的家具“貨真價實”。 斥“無中生有”亂相 一些家具廠商常常通過生造許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者:北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。 比如，消費者黃女士去年6月份在一家具店購買白色家具1套，產(chǎn)品注明主材是“非洲櫻桃木”，然而黃女士在使用一段時間后懷疑所購家具材質并非實木，故投訴至消保委。經(jīng)消保委工作人員了解，消費者手中的訂單上寫有“主材為非洲櫻桃木”是營業(yè)員加注，而店方留存的訂單上沒有該項內容。消費者要求賠償，經(jīng)營者僅同意退貨，雙方無法達成一致。在多次調解不成功的情況下，消保委建議消費者向法院起訴。 近年來，隨著國內家具市場的發(fā)展，許多國外實木進入國內市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將一些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導消費者。一些家具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者。被亂用虛假名稱的有:“非洲胡桃木”、“金絲胡桃木”、“黑金胡桃木”、“紅胡桃木”等。根據(jù)《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008標準)，這些材料正規(guī)的名稱應為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產(chǎn)自北美洲、法國、意大利。該木材因紋理漂亮，而深受消費者歡迎，因此一些家具廠趁機在“黑胡桃木”前冠以 “金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導消費者。據(jù)專家介紹，目前市場上這些所謂“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價格相當?shù)土?。一套正宗的“黑核桃木”實木家具價格一般為5萬元左右，而“大興”胡桃木家具每套價格卻僅為1萬元左右。 此外，柚木家具問題也較多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗稱:“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其材料特點生長速度極快，白標多，油性少，易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠，這些“小柚木”價格僅為“老柚木”一半不到，然而市場上這些小柚木也稱為“柚木”，我們認為顯然這是不合理的，建議行業(yè)協(xié)會盡快規(guī)范柚木家具市場，明確柚木材料的“等級”，保護消費者的知情權益。 查“弄虛作假”真相 根據(jù)家具行業(yè)規(guī)定，銷售家具必須標明材質，并且寫明木材的真實名稱，不得弄虛作假。但仍有一些家具廠商在家具材質上虛假標注欺騙誤導消費者。 比如，消費者謝女士于2013年12月訂購了一套黑胡桃木家具，總價6萬多元，訂單上承諾家具主料為胡桃木。去年3月家具送貨上門，經(jīng)人指點消費者發(fā)現(xiàn)餐桌、床邊柜、電視柜主料不全部是胡桃木，家具材質與訂單約定不符合，與經(jīng)銷商交涉，對方已從商場撤柜，雙方交涉無果，請求市消保委家具專業(yè)辦幫助。 家具專業(yè)辦受理投訴后，特請了家具專家上門查看家具，專家對每一件家具材質進行了仔細查看，發(fā)現(xiàn)一些家具旁板、擱板等主要部位不是胡桃木。經(jīng)與家具商場售后服務溝通后，召開了由家具商場、經(jīng)銷商、消費者三方代表的調解會，經(jīng)銷商承認有部分家具材質有“出入”，是因為導購員不熟悉業(yè)務，把“面料” 寫成了“主料”，造成了誤導消費者。商場表示:由于疏于管理，造成標識標注不清，目前已將該代理商清理出商場。經(jīng)過調解:經(jīng)銷商同意一次性賠償給消費者 2.2萬元，家具仍由消費者使用，并將床架調換成胡桃木材料。消費者表示滿意。 家具的標識標注是消費者認識家具的主要途徑之一。家具“主料”、“面料”，雖一“字”之差，但二者的質量、工藝要求是完全不一樣的，根據(jù)家具行業(yè)協(xié)會《家具標識標注規(guī)則》第六條規(guī)定:木家具主要分為全實木、實木家具和實木面家具，實木家具是指基材(主料)使用同一種材種實木制作;而實木面家具是指家具門、面部位以實木制作，其他主要部位及次主要部位使用其他材料制作的。行約行規(guī)非常明確，實木家具和實木面家具劃歸為二種不同材料做成的家具，價格也有所不同，經(jīng)銷商這種做法顯然有過錯，存在欺騙消費者行為。家具材質標注虛假問題，一直是家具行業(yè)的“頑癥”，新《消法》規(guī)定加重了經(jīng)營者欺詐誤導消費者責任，將做出“退一賠三”處理。經(jīng)營者在銷售家具類商品、簽訂家具銷售合同時，一定要按照規(guī)范，正確地填寫家具名稱。并在家具使用說明書中注明家具所使用的基材材種的性質、工藝特點等，并保證產(chǎn)品使用說明書與商品標價簽或其它標牌的標識標注與實物一致，不得弄虛作假，誤導消費者。
大家居融合時代來臨 家具商城發(fā)展空間還很大
早期，在知名的大型家居賣場以及家具網(wǎng)上商城里，單純的以經(jīng)營家具產(chǎn)品為主導，而如今，不僅有家具、也有建材、家裝以及室內設計都一站式地出現(xiàn)在家居賣場、網(wǎng)上商城中，現(xiàn)在消費者對于整體家居的消費習慣已經(jīng)在慢慢地形成，消費者對一站式家居解決方案的個性化需求是大家居“爆發(fā)”的直接因素。 家具產(chǎn)業(yè)與裝飾行業(yè)是緊密相連的上下游產(chǎn)業(yè)，而這種上下游產(chǎn)業(yè)的融合會營造一種大家居概念，無論是對于家具業(yè)還是裝飾行業(yè)來說，都會是一種必然的發(fā)展方向。傳統(tǒng)模式下，消費者在裝修時需要分別與家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)進行溝通交易，極大地消耗了時間與精力，且難以把控整體家居效果，為消費者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢。 十二五規(guī)劃中，便有涉及到家具行業(yè)發(fā)展的大體脈絡，定制化、整體家居、環(huán)保以及信息化的融合，尤其是信息化的融合，分為工業(yè)與信息化的融合以及商業(yè)與信息化的融合。商業(yè)與信息化的融合更多地體現(xiàn)在專業(yè)的家具電商平臺、網(wǎng)上商城上，這是一種高度的融合，雖然家具行業(yè)是一種傳統(tǒng)行業(yè)，但在融合的過程中漸漸地與其他行業(yè)包括家電、服裝等行業(yè)都在走向一種大一統(tǒng)的發(fā)展。未來的家具行業(yè)、參與者的總數(shù)會減少，家具行業(yè)的內部結構亦會發(fā)生較大的改變，家具企業(yè)與裝飾行業(yè)會更多地攜手，包括裝飾公司、設計師等進行合作打造大家居范疇。 業(yè)內人士表示，未來家具企業(yè)的競爭，不是一個企業(yè)和另一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)圈和另一個生態(tài)圈，以及主要生態(tài)鏈的競爭。消費的發(fā)展與企業(yè)的進步作為主要脈絡推動著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進化，家具企業(yè)發(fā)展本身就和消費發(fā)展彼此依賴，消費與家具企業(yè)之間的相互促進與制約又決定了家居生態(tài)圈整個的呈現(xiàn)面貌與發(fā)展態(tài)勢?！按蠹揖印睍r代已經(jīng)到來，消費和家具企業(yè)的發(fā)展應更多地通過科技、思維、觀念創(chuàng)新，去突破家居生活空間的外延，去滿足市場個性化、時尚化的需求，去打造和引領現(xiàn)代家居生活方式，誰能攻克這一新動力，誰將會是新常態(tài)下的“贏家”。
大家居融合時代來臨 家具商城發(fā)展空間很大
早期，在知名的大型家居賣場以及家具網(wǎng)上商城里，單純的以經(jīng)營家具產(chǎn)品為主導，而如今，不僅有家具、也有建材、家裝以及室內設計都一站式地出現(xiàn)在家居賣場、網(wǎng)上商城中，現(xiàn)在消費者對于整體家居的消費習慣已經(jīng)在慢慢地形成，消費者對一站式家居解決方案的個性化需求是大家居"爆發(fā)"的直接因素。 家具產(chǎn)業(yè)與裝飾行業(yè)是緊密相連的上下游產(chǎn)業(yè)，而這種上下游產(chǎn)業(yè)的融合會營造一種大家居概念，無論是對于家具業(yè)還是裝飾行業(yè)來說，都會是一種必然的發(fā)展方向。傳統(tǒng)模式下，消費者在裝修時需要分別與家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)進行溝通交易，極大地消耗了時間與精力，且難以把控整體家居效果，為消費者提供全套家居解決方案的"大家居"興起是必然趨勢。 十二五規(guī)劃中，便有涉及到家具行業(yè)發(fā)展的大體脈絡，定制化、整體家居、環(huán)保以及信息化的融合，尤其是信息化的融合，分為工業(yè)與信息化的融合以及商業(yè)與信息化的融合。商業(yè)與信息化的融合更多地體現(xiàn)在專業(yè)的家具電商平臺、網(wǎng)上商城上，這是一種高度的融合，雖然家具行業(yè)是一種傳統(tǒng)行業(yè)，但在融合的過程中漸漸地與其他行業(yè)包括家電、服裝等行業(yè)都在走向一種大一統(tǒng)的發(fā)展。未來的家具行業(yè)、參與者的總數(shù)會減少，家具行業(yè)的內部結構亦會發(fā)生較大的改變，家具企業(yè)與裝飾行業(yè)會更多地攜手，包括裝飾公司、設計師等進行合作打造大家居范疇。 業(yè)內人士表示，未來家具企業(yè)的競爭，不是一個企業(yè)和另一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)圈和另一個生態(tài)圈，以及主要生態(tài)鏈的競爭。消費的發(fā)展與企業(yè)的進步作為主要脈絡推動著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進化，家具企業(yè)發(fā)展本身就和消費發(fā)展彼此依賴，消費與家具企業(yè)之間的相互促進與制約又決定了家居生態(tài)圈整個的呈現(xiàn)面貌與發(fā)展態(tài)勢。"大家居"時代已經(jīng)到來，消費和家具企業(yè)的發(fā)展應更多地通過科技、思維、觀念創(chuàng)新，去突破家居生活空間的外延，去滿足市場個性化、時尚化的需求，去打造和引領現(xiàn)代家居生活方式，誰能攻克這一新動力，誰將會是新常態(tài)下的"贏家"。
