第十屆中國·香河家具文化節(jié)開幕
9月26日上午，為期12天的第十屆中國·香河家具文化節(jié)在香河家具城拉開帷幕。經(jīng)過12年發(fā)展，香河家具城已成為中國北方最大的家具流通集散地。今年上半年，市場銷售額超過150億元，同比增長55.1%。下午，作為家具文化節(jié)重要活動，中國（西部）家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與北部市場資源整合創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇在第一城舉行，國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)代表與家具行業(yè)資深專家聚集一堂，就未來中國家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展、西部家具產(chǎn)業(yè)向東部轉(zhuǎn)移等進行了深入研討。
香河家具城轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)集群基地
提起香河，人們最先想起的莫過于其發(fā)達的家具產(chǎn)業(yè)。香河家具素來以低價聞名，同一品牌、同一款式的家具，在香河的價格往往比在京津等城市低出將近三成。8月18日，在“首屆中國香河國際家具采購節(jié)”上，眾多廠商與廣大消費者競相采購的局面，又一次印證了香河這座中國北方家具之都的魅力。據(jù)了解，本次家具采購節(jié)也是香河家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)容之一，轉(zhuǎn)型升級后的香河家具城目前已基本形成了集生產(chǎn)制造、流通銷售、物流配送等環(huán)節(jié)為一體的相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。 前世 有“家具之鄉(xiāng)”之稱 任何一個地域產(chǎn)業(yè)形成，都有著悠久的歷史淵源，香河家具產(chǎn)業(yè)集群的形成也不例外。香河自古就出能工巧匠，一直以有手藝而自豪，靠手藝吃飯，靠手藝養(yǎng)家。早在上世紀80年代初，改革開放伊始，敏銳的香河人就嗅到了市場信息，全縣上萬名能工巧匠離開這片土地，走向全國，開始了打家具、賣家具的手藝生涯。香河也因此被人們稱為“家具之鄉(xiāng)”。 到了1984年，全縣已有9200多戶、11000多人從事沙發(fā)生產(chǎn)，年產(chǎn)沙發(fā)45.9萬只，年收入3330萬元。到了1997年，沙發(fā)材料市場已有企業(yè)攤點580個，從業(yè)人員1800多人，年營業(yè)額達1億元，成為北方最大的沙發(fā)材料集散地。這時的香河家具產(chǎn)業(yè)鏈條仍然是殘缺的，并不夠完整。家具品類以沙發(fā)和沙發(fā)原材料為主，質(zhì)量有待提高 1998年，香河第一座家具城——春城家具城建成開業(yè)，這也為香河家具產(chǎn)業(yè)集群的形成奏響了奠基禮。然而，此時在香河銷售家具的廠商大多是來自外地的“游商”，經(jīng)不住市場的沖擊和洗禮，導致當時香河家具城的根基并不穩(wěn)固。 今生 北方最大家具流通集散地 經(jīng)過十余年的發(fā)展，香河家具城已成為中國北方最大的家具流通集散地，被中國輕工業(yè)協(xié)會、中國家協(xié)授予中國北方家具商貿(mào)之都的稱號。香河的家具經(jīng)營面積由1998年的1萬平方米發(fā)展到2000年的13萬平方米、2003年的50萬平方米再到2006年的120萬平方米。到2009年，香河家具城展廳面積已達180萬平米；交易額擴大200倍，達150億元。 2010年上半年，香河家具銷售額已達到154.08億元，同比增長55.1%。特別是隨著國際化流通賣場紅星美凱龍、好百年以及東方家園等先后入駐，香河家具城的品牌影響力得到提升。 如今，在中國家具產(chǎn)業(yè)的版圖上，河北香河與廣東樂從、成都武侯等成為了經(jīng)濟最具強勢的經(jīng)濟板塊。香河家具城也基本形成了集生產(chǎn)制造、流通銷售、物流配送等環(huán)節(jié)為一體的相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。 事實上，進入2010年以來，香河也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。首先，受金融危機和房地產(chǎn)調(diào)控等因素影響，家具行業(yè)變數(shù)頻生。出口萎縮、南資北上以及市場外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷，導致競爭激烈。其次，隨著家具城規(guī)模不斷擴大，香河家具板塊的市場營銷模式逐漸模糊，而不斷上揚的租金也導致賣場失去了性價比優(yōu)勢。此外，在品牌宣傳方面，香河家具城也沒有形成系統(tǒng)的品牌形象宣傳體系。 香河家具城站在全國第二、北方最大的家具批發(fā)零售集散地的起點上，曾經(jīng)單純依靠產(chǎn)量和規(guī)模的粗放型發(fā)展思路亟待被品牌化發(fā)展思路所取代。香河家具城的轉(zhuǎn)型和升級成為了迫在眉睫的當務之急。
香河家具產(chǎn)業(yè)在調(diào)結(jié)構(gòu)中加速壯大
家具產(chǎn)業(yè)為香河帶來了每年近億元的財稅收入，占全縣財政收入的1/8；家具產(chǎn)業(yè)帶動就業(yè)5萬多人，占全縣勞動力總量的1/3，僅工資性收入就近10億元；全縣擁有大小家具生產(chǎn)企業(yè)1700多家，年產(chǎn)值近90億元；1—5月份，香河家具城實現(xiàn)銷售收入122億元，開動京津唐免費班車1361輛，日均客流量15000人……這一組組數(shù)字為什么能出現(xiàn)在香河這個平原小縣？記者近日走進香河，探究家具產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的成功模式。加速產(chǎn)業(yè)升級——重要“時點”的抉擇香河家具行業(yè)經(jīng)過12年的快速發(fā)展，已經(jīng)到了一個瓶頸階段，如何做大做強？如何在復雜的經(jīng)濟形勢中占領(lǐng)更多的市場，獲取更大的利潤？這是擺在香河人面前的重要問題。瓶頸面前，香河人沒有猶豫。他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，由封閉格局轉(zhuǎn)化為開放格局。采用先進技術(shù)改造傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)，加快家具業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，推動產(chǎn)業(yè)升級，提高產(chǎn)品附加值。依靠設計創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新來提高家具產(chǎn)業(yè)的競爭力，增加中高檔產(chǎn)品的比重。著眼鞏固中國北方“第一市”的地位，香河家具城加快了上檔升級步伐，繼去年舊城改造新增60萬平方米后，今年將再投入40億元，啟動百萬平方米建設大會戰(zhàn)。投入30億元新建中意家具城、香河國際家具匯展中心等家具城。投入10億元對匯美家具城AB座、順隆家具城B座等場館實施升級改造，到年底，香河家具城80%的舊展館將“變身”為功能完善、品位時尚的新展館。隨著中國家具行業(yè)的頂尖品牌——紅星美凱龍集團、深圳好百年家居連鎖店等國內(nèi)家具領(lǐng)軍企業(yè)落戶香河，香河在全國家具行業(yè)的話語權(quán)將進一步增強。延伸產(chǎn)業(yè)鏈條——點燃崛起新“引擎”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展重點在于不同產(chǎn)業(yè)間的相互配合和分工協(xié)作。隨著香河家具生產(chǎn)、銷售產(chǎn)業(yè)格局的形成，原輔材料交易、倉儲物流、金融、信息服務等相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)也是齊頭并進，發(fā)展迅速。目前，全縣已形成了家具制造業(yè)基地、家具材料市場、家具銷售市場相互配套，產(chǎn)、供、銷相互銜接的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。目前，香河正在打造環(huán)渤海地區(qū)乃至東北亞地區(qū)最大的家具原輔材料交易市場。其中，投資50億元的合生亞太國際家具材料城項目已經(jīng)開工。該項目主要從事家具材料、裝飾材料批發(fā)經(jīng)營，總建筑面積達到150萬平方米。該項目的落戶和建成將進一步促進國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)向香河集聚。香河物流產(chǎn)業(yè)已形成一定規(guī)模，全縣物流企業(yè)已發(fā)展到140余家，其中大通物流公司倉儲面積達到4萬平方米，今年將擴建到10萬平方米。按照市場化運作方式，引進河北建設集團與中國家具協(xié)會合作開發(fā)建設“中國北方家具產(chǎn)業(yè)基地”，為大型品牌家具生產(chǎn)企業(yè)入駐發(fā)展提供平臺。 提升品牌價值——行業(yè)發(fā)展“助推器”去年，國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心成功落戶香河家具城，對提高該縣家具產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范家具產(chǎn)品市場提升香河家具城的知名度和品牌影響力發(fā)揮了積極而重要的作用。如何讓消費者買得放心，用得舒心。他們投資100余萬元建立了回訪中心，首創(chuàng)了全國家具行業(yè)售后主動回訪的工作機制?；卦L中心成立5年來，共接打電話60多萬個，每天平均接打電話300—400個?；卦L中心的建立，極大地提高了消費者對購買香河家具的信心，為香河家具銷售額快速增長提供了強有力的保障。香河縣還把香河家具城作為一個整體宣傳推介、統(tǒng)一營銷，打出品牌和知名度。先后投入4億元大手筆展開營銷攻勢，使香河家具城的廣告覆蓋了京津及北方中等以上城市的主流媒體；每年舉辦香河家居文化節(jié)；策劃開展“香河家具城十年崛起論壇”、不斷延伸放大香河家具的文化內(nèi)涵。
香河家具基地價值提升
以家具集散地而聞名的香河正在受到建材等諸多領(lǐng)域的青睞。據(jù)香河縣委書記楊文華介紹，香河正在展開石材城、建材城、小商品城、汽車城、食品城、農(nóng)貿(mào)城六城空間的建設；歐洲名品村、京都第一街的建設也在洽談中。 在搜狐焦點·搜狐家居·搜狐財經(jīng)三頻道日前聯(lián)合舉行的“家居業(yè)·創(chuàng)意園·新農(nóng)村·城市化-香河板塊投資價值再定位”上，楊文華表示，家居集采、物流、旅游文化、房地產(chǎn)開發(fā)等正在帶動整體區(qū)域經(jīng)濟價值的提升和良性發(fā)展。
香河家具文化節(jié)國慶舉行 品牌集體打折
9月26日—10月8日，香河家具城將舉辦“第九屆家具文化節(jié)暨千家名品推介會”，屆時將有上萬家家具品牌集體打折。 “第九屆香河家具文化節(jié)暨千家名品推介會”，既是香河家具城年初全面改造升級以來舉辦的在國內(nèi)外極具影響的重大活動，也是對香河家具城二次騰飛和品牌升級承載力的有效檢驗與測試。目前入駐香河家具城的國內(nèi)高端家具生產(chǎn)企業(yè)達到6000余家，名優(yōu)品牌1000余個，是北方最大家具銷售集散地、辦公酒店家具批發(fā)市場。今年初投入10億元實施的硬件全面升級改造工程也將于節(jié)前完工。1-8月份市場銷售達到90億元，同比增長15%。隨著紅星美凱龍世博家居廣場、好百年家居博覽中心的強勢加盟，未來5-10年，香河家具城展廳面積將發(fā)展到500萬平方米，引進家具營銷企業(yè)10000家。
好百年紅星美凱龍入駐香河家具城 引南方模式
不久的將來，人們到香河家具城購物，將享受到來自好百年和紅星美凱龍兩個南方家具連鎖著名品牌的優(yōu)質(zhì)服務。目前好百年和紅星美凱龍正在抓緊建設中。 據(jù)了解，好百年拿下的是位于香河家具城西端的金龍家具城，金龍是香河老牌賣場品牌，是進入香河之后第一個可以看到的家具城。好百年接手金龍之后，將引進好百年在深圳、廣州發(fā)展的新模式，讓香河的賣場有一個很大幅度的升級。 紅星美凱龍則以加盟的形式接管位于黃金位置的鑫億隆家具城的B座和C座。目前紅星美凱龍把鑫億隆原有建筑全部推倒，按照紅星的整體設計重新規(guī)劃建設，一座面積達8萬平方米的現(xiàn)代化高水平家居賣場呼之欲出。在未來的兩年來，紅星美凱龍計劃在香河建立15萬平方米的大賣場。 業(yè)內(nèi)人士認為，隨著好百年和紅星美凱龍的入駐，香河家具城的品牌進一步得到提升，也增強了香河對品牌廠商的吸引力，與香河“中國北方家具商貿(mào)之都”的形象更加契合。
香河家具城再用十年升級“家具之都”
在日前的“宜居中國 香河家具城10年崛起”論壇上，香河縣委書記楊文華對香河未來發(fā)展做出明確表述：下一個10年，香河家具城將建成體量500萬平方米的綜合性家具展廳，超過中國目前最大、占地320萬平方米的廣東順德樂從家具城，從“中國北方家具商貿(mào)之都”升級為名副其實的“中國家具之都”。 楊文華做出這樣的判斷是有底氣的。10年之前，香河還只有一個面積僅1.2萬平方米的家具城，銷售額僅1億元。而10年之后的今天，香河家具城已占地120萬平方米，有40多個家具展廳，6000多個家具品牌，年銷售額達到100億元。10年翻了100倍。下一個10年，楊文華僅僅是希望在此基礎上翻兩番。 楊文華解釋說：“香河的發(fā)展并不是一味地追求規(guī)模，香河是一個寸土寸金的寶地，我們發(fā)展的主要方向是產(chǎn)業(yè)升級、打造品牌、提高核心競爭力?！? 前世今生 香河歷史悠久，文化積淀深厚，早在6000年前就有人在此居住。相傳明太祖朱元璋推翻元朝之后，逃到大草原以北的元兵時常犯界。于是，朱元璋封四太子朱棣為燕王，掛帥掃北，并派軍師劉伯溫隨軍出征。很快燕王就平定了元兵。這時，燕王蓄意自立為君，便派劉伯溫尋地建都。一日燕王帶人來到香河淑陽鎮(zhèn)。時值六月，淑陽四面小河環(huán)繞，水中芰荷盛開，景色秀麗，香氣襲人。燕王贊不絕口：真乃香河也！香河之名由此而來。 香河并不生產(chǎn)木材，自然資源也不豐富，但是香河自古就出能工巧匠。相傳朱棣建北京城時，木工總頭目就是香河人。香河人一直以有手藝而自豪，靠手藝吃飯，靠手藝養(yǎng)家，是勤勞善良的香河人傳統(tǒng)而樸實的理想與追求。 改革開放伊始，敏銳的香河人就嗅到了市場信息，全縣上萬名能工巧匠離開這片并不富饒的土地，背著斧頭、刨子走遍全國，開始了打家具、賣家具的手藝生涯。香河也因此被人們譽為“家具之鄉(xiāng)”。 1998年，常年在北京推銷沙發(fā)泡沫的香河人王鐵成看到家具城生意的商機，率先建起了香河家具城第一座展廳??營業(yè)面積12600平方米的春城家具城。據(jù)春城家具城的業(yè)務經(jīng)理張寶芳回憶，當時春城在香河引起了轟動，展廳剛剛落成，展位迅速被本地商戶搶占一空。直到現(xiàn)在，春城的商戶還是以本地人為主。 “香河真正的崛起是從1998年至今這10年”，香河家具城管委會主任陳剛在接受本報記者采訪時說，香河從1998年到現(xiàn)在檔次提高了一大截，規(guī)模擴大了100倍，銷售額增長100倍，2007年香河被中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國家具協(xié)會授予“中國北方家具商貿(mào)之都”稱號。香河之所以能在短短10年取得如此的成績，得益于中國改革開放，民營經(jīng)濟的迅猛發(fā)展；得益于香河政府對香河家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大力支持；得益于香河得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢；得益于樸實勤勞的香河人孜孜不倦的努力。 九大優(yōu)勢 陳剛告訴記者，用“一座城帶火了一個產(chǎn)業(yè)”、“一座城開啟了一個縣的富民工程”來形容今天香河家具城在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中的位置再恰當不過了。 香河家具城帶動了數(shù)十個行業(yè)的發(fā)展和近5萬人的巨大群體就業(yè)，其中勞力數(shù)占到了全縣的1/3，這些人每年獲得6億多元的純收益。在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、推進社會主義新農(nóng)村建設方面，香河家具城發(fā)揮了不可替代的作用。 經(jīng)過10年的精心培育，香河已經(jīng)具備了將家具城升級到亞洲第一的潛在實力。香河家具城獨具的九大優(yōu)勢是其它家具城難以比擬的。 基礎雄厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。曾經(jīng)的家具之鄉(xiāng)如今已升級換代、品牌林立，截至到2007年，全縣家具制造企業(yè)已達2000余家，年創(chuàng)產(chǎn)值60億元，占到全縣當年工業(yè)總產(chǎn)值的37%，成為全縣名符其實的第一主導產(chǎn)業(yè)。作為家具城支撐的萬畝家具工業(yè)園全面啟動，雙葉家具、全友家具等一批國內(nèi)著名家具生產(chǎn)企業(yè)已陸續(xù)落戶園區(qū)，全縣形成了家具制造業(yè)基地、家具材料市場、家具銷售市場相互配套，產(chǎn)、供、銷相互銜接的完整家具產(chǎn)業(yè)鏈條，雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎為香河家具城的發(fā)展奠定了扎實基礎。 得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。香河是目前北方兩個特大城市之間惟一一座超大型家具市場，這里距北京40公里，天津70公里，處于環(huán)渤海的中心位置。隨著京津兩大城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移，家具城、建材城之類的項目外遷到城市周邊已是大勢所趨。與京津近在咫尺的香河家具城正迎合了這一家具建材業(yè)的發(fā)展潮流，發(fā)展前景非?？春?。此外，香河公路、鐵路、海運、空運都非常便利，可以說一城貫穿南北、市場連接東西、物流通達全國，出口輻射東北亞。 雄冠北方的規(guī)模優(yōu)勢。香河是北方規(guī)模最大、年交易額最大、市場占有額最大、品牌影響力最大的家具商貿(mào)基地。展廳總面積120萬平方米，家具展廳40座，入駐商戶6000余家，年客流量300萬人次，年銷售收入突破100億元，家具除銷往北京、天津、內(nèi)蒙古、山東等國內(nèi)十多個省、市、自治區(qū)、直接輻射北方3.6億人口以外，還遠銷到俄羅斯、蒙古、韓國、西班牙、加拿大以及非洲等部分國家和地區(qū)。 薈萃全國的產(chǎn)品優(yōu)勢。香河家具城有“三多”：一是入駐企業(yè)多，匯集了全國各地的6000多家企業(yè)；二是品種品牌多，經(jīng)銷著國內(nèi)外4000多個品牌、上萬個品種的家具。三是專業(yè)家具展廳多，香河家具城設有民用、辦公、賓館、飯店、兒童以及紅木、藤藝、沙發(fā)等幾十個各具特色的專業(yè)家具展廳。 享譽京津的價格優(yōu)勢。集合了強大產(chǎn)能、物流、信息流等優(yōu)勢的香河，成為眾多國內(nèi)外知名家具企業(yè)進軍北方市場的登陸港，耀邦集團、掌上明珠、全友家私、雙葉家具等許多大型企業(yè)都在此建廠或物流中心。香河家具大多是廠家直銷，沒有中間環(huán)節(jié)，降低了銷售費用。此外香河家具城規(guī)模大，批發(fā)量大，租金是北京的1/5，同時為保持競爭優(yōu)勢，通過政府調(diào)控，全城館租實行了最高限價，因此，和京津等大城市的家具城相比，香河家具城最大的比較優(yōu)勢、最具競爭力的優(yōu)勢就是價格，從而吸引了顧客，激活了市場。 放心消費的質(zhì)量優(yōu)勢。“質(zhì)量就是飯碗，用戶才是老板”一直是香河家具城員工所嚴格遵守的經(jīng)營準則和追求目標。香河家具城籌資上百萬元，建起了全省第一個設備最先進、檢測項目最齊全、承檢能力最強的家具質(zhì)量監(jiān)督檢測站，對入城家具實行全方位檢測，確保家具質(zhì)量合格后，方準入廳經(jīng)營。檢測中心還對各展廳家具采取不定期抽檢的方式，對不合格產(chǎn)品、無商標產(chǎn)品，堅決清除出廳。為進一步提升家具商品檢測能力，目前，國家級家具產(chǎn)品檢測中心正在積極謀劃中。此外，為確保家具質(zhì)量不反彈，香河家具城儲備了6000萬元的質(zhì)量保證基金。消費者購買的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，在敦促解決無果的情況下，實行先行賠付。并嚴格攤位管理，實時監(jiān)控，保證商戶文明經(jīng)營。嚴格的質(zhì)量管理體系以及政府部門提供的信用擔保體系，使外地顧客在香河家具城購買家具放心、舒心。 不斷創(chuàng)新的服務優(yōu)勢。香河家具城大力推崇“一半賣產(chǎn)品、一半賣服務”和“讓客戶滿意，與商家共贏”的營銷理念，千方百計為消費者提供省力、省心、省錢的滿意服務，吸引消費者眼球，從而引來更多的回頭客。近兩年，香河家具城在全城實行了免費送貨、京津廊顧客一分錢不用花，購買家具送到家。同時率先建起了回訪中心，首創(chuàng)了“電話回訪”制度。自該中心成立以來，回訪滿意率達到了95%以上。為方便顧客前來觀光購物，提升市場人氣，香河家具城還先后開通了京、津、唐三市周六、周日免費班車。大膽改革了現(xiàn)有的市場交易結(jié)算方式，積極探索了在全城統(tǒng)一收取貨款制度，并統(tǒng)一開展了招商和促銷活動。 溫馨宜人的環(huán)境優(yōu)勢。香河家具城大力營造人性化的經(jīng)營購物環(huán)境，堅持以人為本，以客為尊的方針，城內(nèi)所有商品均實行了明碼標價、統(tǒng)一打折、合同售貨，銷售人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，開辟了家具運輸綠色通道，出重拳打擊黑導購、黑出租、黑中介和黑物流，對入駐商戶實行收費一費制。 與日俱增的品牌優(yōu)勢。隨著香河家具城品牌知名度的迅速提升，香河家具城已經(jīng)成為國內(nèi)外馳名的品牌市場，展示香河形象的閃亮名片，在國內(nèi)家居流通業(yè)享有很高的知名度和美譽度，品牌效應日益凸顯出來。被廊坊市旅游局推薦為全市十大精品旅游線路之一；被河北省統(tǒng)計局、河北省發(fā)改委評為全省工業(yè)品類十強市場；被中國市場學會、河北省發(fā)改委、河北省商務廳等單位評為“河北省十大最具影響力市場”；每年接待國內(nèi)外參觀團體及社會知名人士2000余撥次。 任重道遠 面對香河提出的未來10年的發(fā)展目標，陳剛既興奮，又理性?！跋愫蛹揖叱?0年來發(fā)展到今天的規(guī)模，是中國改革開放30年和中國經(jīng)濟快速穩(wěn)健發(fā)展的一個縮影。隨著家具行業(yè)的日趨飽和，全球經(jīng)濟的增長放緩，要實現(xiàn)下一個10年達到500萬平方米的目標并不容易。而且10年后的500萬平方米要的是高檔次、大品牌、高附加值的家具產(chǎn)品，是一次跨越式的升級換代，可以說任重而道遠”，陳剛認為，要吸引大企業(yè)進來，首先要解決的就是土地問題；其次還要有好的產(chǎn)業(yè)政策和配套設施；還有就是要科學規(guī)劃。陳剛透露，香河家具城通過三個發(fā)展目標來實現(xiàn)10年規(guī)劃：一是繼續(xù)做大做強“北方家具商貿(mào)之都”；二是做好“中國家具名城”；三是做成“環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)典家具市場”。這三個目標有著一個與眾不同的側(cè)重點，那就是要做一個集生產(chǎn)、物流、批發(fā)于一體的家具商貿(mào)物流中轉(zhuǎn)站。
香河家具城獲兩項國家級殊榮
日前，“中國質(zhì)量萬里行”理事委員會授予香河家具城管委會理事單位；與此同時，中國行業(yè)發(fā)展調(diào)查評價中心、中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會戰(zhàn)略專業(yè)委員會推選香河家具城管理委員會為“全國質(zhì)量、服務雙十佳信譽示范單位”。 近年來，香河家具城管委會堅持把抓質(zhì)量、抓服務作為做強自身，并與京、津等周邊市場打拼的一個重要砝碼。2003年9月，他們籌資100余萬元建起了全省第一個設備最先進、檢測項目最齊全、承檢能力最強的家具質(zhì)量監(jiān)督檢測站，提高了家具入城的準入門坎。在咬住質(zhì)量不放松的同時，家具城管委會全力打好服務牌，從2005年4月開始，即實行了免費送貨，京、津、塘顧客不花一分錢，購買家具送到家服務。
香河家具城只能去一次 售后服務有貓膩
“買家具到香河，同等質(zhì)量，批發(fā)價格?！边@是北京人耳熟能詳?shù)囊痪鋸V告詞。但近日，中國經(jīng)濟時報接到消費者投訴反映，香河家具城買的家具質(zhì)量不高，售后服務存在薄弱環(huán)節(jié)，香河家具城只能去一次。 一位消費者反映，在那里買來的一套沙發(fā)，用了幾個月，沙發(fā)座凹陷得十分厲害，鐵質(zhì)的牛角形沙發(fā)腿也斷了。打電話給經(jīng)銷商，要求他們根據(jù)承諾上門免費維修，但是修好后沒多久，另外兩個沙發(fā)腿接縫處又斷了。再打過去電話，對方就說，過保修期上門維修，要付路費和成本費。她說，她遇到了商家的拖延和漫天要價。 記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少在香河買過家具的人都抱怨所售家具質(zhì)量有問題、售后服務不好，還有人說香河只能去一次，言下之意，香河質(zhì)量不過關(guān)，不會有回頭客。 記者隨即撥通了香河家具城市場管理部門的電話，以消費者的身份了解情況。對方介紹說，香河家具城有5000多個品牌的家具，所有家具都通過了家具城內(nèi)部的檢查，質(zhì)量是可以保證的。家具城還配有自己的物流配送，免費送貨上門。關(guān)于售后服務，除了一年內(nèi)免費保修，修不好可以退貨，還可以跟經(jīng)銷商簽訂一份由家具城統(tǒng)一制作的合同，在合同中規(guī)定更多的服務項目。但當記者屢次三番地向該市場管理部門要求就相關(guān)問題采訪負責人時，回答始終是“人不在”。 既然市場管理部門說他們的管理是到位的，那么，顧客反映的問題又是怎么出來的呢？中國經(jīng)濟時報記者為此赴香河家具城實地調(diào)查。 批發(fā)價格，同等質(zhì)量？ 香河家具城位于京津交界處的河北省香河縣，距離北京50公里，天津70公里，總面積約120萬平方米，參展品牌約有5000多個。 “來香河買家具，一天的時間根本不夠，這里太大了，質(zhì)量也參差不齊，得先考察一遍，比較一下質(zhì)量和價格，最好是事先在北京的家具城里看好牌子和樣式再來?！闭谔暨x沙發(fā)的李先生說。他剛裝修好的房子，準備換幾樣家具，昨天已經(jīng)來過一次，今天準備訂貨。 確實，幾十萬平米的中心區(qū)域，光大的展廳就有八、九個。這些展廳被兩條路分成三部分：南面的金鑰匙、鑫億隆檔次最高，中間的順隆、匯美、北廣屬于中檔，北面的春城則檔次又低了一些?？傮w上講，香河家具城所售屬于中低檔家具，即使是在金鑰匙、鑫億隆這樣的展廳里，國際知名品牌家具也不多。 “來香河買家具就圖個便宜，聽說比北京城里便宜不少。質(zhì)量么，是有點擔心，但買的時候多注意些唄，畢竟便宜嘛！”一對年輕的夫婦這樣告訴記者。 記者了解到，對于香河家具城，價格便宜是它的金字招牌，同等質(zhì)量和款式的家具，要比北京的便宜將近一半。但是，“便宜沒好貨”也是大家普遍擔心的。 記者走進其中一個展廳，一股濃濃的涂料味道撲面而來，不知道香河家具城管理者所說的質(zhì)量檢查，包不包括這方面。其實，這方面的問題對消費者更有害。 轉(zhuǎn)悠一圈，發(fā)現(xiàn)城內(nèi)商品果然很便宜，一套(三件)還不錯的布藝沙發(fā)，砍價后只賣600多塊錢。這個商家的售貨員告訴記者，這些家具主要來自廣東和四川。 “你們的家具質(zhì)量有保證嗎？有人說買了你們的沙發(fā)，不到一年就塌陷了，塌陷了你們還管不管?。俊? “一分錢一分貨，幾百塊錢的家具肯定比不得上千的，來我們這里圖的就是便宜、實惠。太便宜的當然不經(jīng)用，但我們這里全都是一年免費保修啊，修不好還可以退貨。但過了一年，你就得出些成本和路費了?！币晃皇圬泦T回答。 售后服務保障有“名堂” 有消費者反映，雖說可以保修和退貨，但少數(shù)商家并不當真，他們慣用的伎倆就是：當你打電話來叫修，他們就盡量拖，拖一次兩次的，一年的免費保修期就過去了；中間你向家具城的管理部門投訴，管理部門多半還是叫你自己跟商家交涉；當你反映到香河縣的消費者協(xié)會，他們又會叫你向家具城管理部門反映。 記者以消費者的身份向好幾個商家了解：成交的時候，可否簽一份合同，對家具質(zhì)量作更多的約定。但并非所有商家都備有這份合同，有的商家解釋說，這是因為空白合同太貴。還有一位售貨員實話實說：即便備有這份合同，消費者自己不提，他們也不會吭氣。 據(jù)了解，香河家具城曾在北京設立過辦事處，專門處理北京消費者的投訴問題，但“解決不了實際問題”，去年干脆撤掉了。 問及是否免費送貨，多數(shù)商家回答：“有的檔次和價位都比較高的家具，送貨是免費的，價位低的家具，尤其是在顧客壓價太狠的情況下，就不一定免費送貨了，要不然就沒得賺了。”原來，商家讓物流配送部門送貨，是要繳費的，不送貨意味著不繳費。 如果不免費送貨，消費者怎么把貨拉回去？問到這個問題，商家都會指著展廳外面說：“就叫他們送?！闭箯d外圍著一圈中型貨車、三輪車、人力板車。 出了展廳，記者隨機詢問了幾位司機，他們的回答如出一轍：“高價位的家具都是免費送貨的，便宜的就不一定了。如果不免費，你也可以不找他們運，直接找我們?！? 司機還像拉生意似地說，市場統(tǒng)一送貨都是用大車，大車只能在夜間進入北京，不如用他們的小車運，白天就可以進北京，不耽誤休息。 另外，無論是這些個體戶送，還是市場統(tǒng)一送，需要組裝的家具，還可以幫你組裝，但也要收點組裝費。 中國消費者協(xié)會做過一項統(tǒng)計，我國家具業(yè)普遍存在著四個方面的問題：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、員工素質(zhì)、企業(yè)形象。今年3月，海南舉辦了第二屆博鰲中國居家論壇。在這屆論壇上，香河家具城管理委員會主任陳剛作了發(fā)言，他提出了打造知名品牌效應、推行家具質(zhì)量保證制度、發(fā)展領(lǐng)先的經(jīng)營管理制度等措施。從記者調(diào)查結(jié)果來看，這些措施目前似乎還沒有完全落到實處。記者也沒有在香河家具城市場管理部門找到有關(guān)負責人對上述調(diào)查問題予以回答。
香河家具城叩開歐洲大門
日前，歐洲中國采購中心與香河家具城管委會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，選擇香河家具城部分知名品牌作為常年供貨商，以滿足其400余家批⑸袒嵩薄?000余家專賣店會員的采購需求，香河家具城由中國北方最大家具集散地逐步走向全球重要家具采購基地。據(jù)香河家具城管委會主任陳剛介紹，這次是歐洲采購中心慕家具城之名，主動上門商談合作事宜，通過合作，為家具城品牌家具企業(yè)向歐洲出口產(chǎn)品搭建一個高效率的貿(mào)易平臺，方便中國家居建材出口企業(yè)獲得更多的歐洲長期客戶，真正進入歐洲市場。
