上海家裝行業(yè)投訴逐年遞增，空氣質(zhì)量、全屋定制家具問(wèn)題較為集中

今年以來(lái)，上海家裝領(lǐng)域消費(fèi)投訴激增，尤以整裝套餐中的產(chǎn)品質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量、全屋定制家具質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。這個(gè)周末，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院聯(lián)合上海裝潢網(wǎng)，打開(kāi)專業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，為滬上裝飾裝修行業(yè)企業(yè)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。

“家裝領(lǐng)域問(wèn)題反饋多，空氣質(zhì)量就是最為常見(jiàn)的問(wèn)題。甲醛超標(biāo)，是許多消費(fèi)者最為關(guān)心的，但是裝修后房屋內(nèi)伴有氣味并不一定就是甲醛超標(biāo)，還是需要進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)來(lái)判定。”上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院建材所所長(zhǎng)程云斌告訴記者，在上海市質(zhì)檢院國(guó)家家具質(zhì)檢中心和國(guó)家建筑材料及裝飾裝修材料質(zhì)檢中心，就有若干國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)不同產(chǎn)品的甲醛超標(biāo)、揮發(fā)性有機(jī)物等問(wèn)題可進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，和國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）項(xiàng)目應(yīng)用示范。

全屋定制家具、智能馬桶等都是消費(fèi)者關(guān)注度高、問(wèn)題較多的內(nèi)容。在實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)，還有部分敞開(kāi)式空間，擺放了家具與智能馬桶等待檢測(cè)樣品，一旁配有高精測(cè)試儀器，可精準(zhǔn)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。

“上海家裝領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)近2萬(wàn)多家，消費(fèi)投訴量逐年遞增。今年產(chǎn)品質(zhì)量、空氣質(zhì)量投訴案例占總投訴量的30%左右，很多企業(yè)把大部分精力放在獲客上，不注重產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，投訴尤為突出。”上海裝潢網(wǎng)調(diào)解中心主任邱文杰告訴記者，家裝行業(yè)亟待規(guī)范，亟需建立一個(gè)系統(tǒng)完備、支撐有力、機(jī)制健全的裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)活動(dòng)保障體系。

“家裝領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題，有幾方面原因：比如，接單后出現(xiàn)‘層層轉(zhuǎn)包’現(xiàn)象，裝修質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、空氣質(zhì)量不可控；裝修過(guò)程中缺乏專業(yè)的監(jiān)理人員，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行把關(guān)?！鄙虾Ｔ铺m建筑裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人周洪剛指出。

“上海市質(zhì)檢院國(guó)家質(zhì)檢中心的相關(guān)科研成果，正在向行業(yè)層面去推廣，幫助消費(fèi)者規(guī)避家裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題?！标P(guān)鎮(zhèn)銓整裝客服監(jiān)察中心總監(jiān)金波表示。

“我們希望引導(dǎo)行業(yè)牢固樹(shù)立‘質(zhì)量**’的意識(shí)，提升企業(yè)全鏈條質(zhì)量水平。接下來(lái)，我們會(huì)提供一攬子服務(wù)措施，打通宏觀政策、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)自律等政策通道，出臺(tái)一系列新招、實(shí)招、硬招。”程云斌表示，將支持裝飾裝修企業(yè)參與各類項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定修訂,提升質(zhì)量研發(fā)能力。同時(shí)，針對(duì)全屋定制、適老化改造等新興需求，不斷提升裝飾裝修企業(yè)技術(shù)人員、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)性和適配性，幫助企業(yè)提高人員專業(yè)能力和水平，著力培養(yǎng)高技術(shù)人才。

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