尚品宅配被指夸大宣傳 家居行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)亟待厘清

“買之前稱孕婦、孩子可立即入住，裝之后卻室內(nèi)空氣刺鼻又辣眼，”近日，多名消費者因購買尚品宅配的定制家具而陷入維權(quán)風(fēng)波，經(jīng)數(shù)月溝通后消費者卻被回應(yīng)“我們并不怕”?！吨袊?jīng)營報》記者了解到，一方面企業(yè)堅稱家具板材合格，而另一方面消費者卻稱遭受“氣味”困擾，究竟真相為何？該如何保證家居的環(huán)保安全？

值得注意的是，尚品宅配此前發(fā)布的《招股書》提到，若公司在供應(yīng)商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問題，會致使公司品牌和業(yè)績受到不利影響。

被指夸大宣傳

山東煙臺的陳先生自去年從尚品宅配花費了近5萬元定制了一系列家具后，至今難以入住新房?！爱?dāng)初買之前工作人員說是0甲醛，可即買即住，可今年5月家具送來之后家里味道特別刺鼻，甚至家人喉嚨、皮膚感覺明顯不適，但設(shè)計師卻說這很正常，兩個月內(nèi)就會揮發(fā)完。后來自己多次進行空氣檢測都顯示甲醛等嚴重超標(biāo)?！鄙綎|煙臺的陳先生在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時說。

據(jù)陳先生介紹，自己先后通過購買了多個室內(nèi)空氣甲醛自測盒、手持甲醛檢測儀、室內(nèi)空氣檢測公司和煙臺市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所實驗結(jié)果均顯示，其室內(nèi)甲醛嚴重超標(biāo)。其中通過檢測盒檢測后，室內(nèi)甲醛濃度為0.40mg/立方米，超出了國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.10mg/立方米4倍。而檢測公司出具的檢測報告顯示，其書房、次臥、主臥甲醛檢測結(jié)果均為0.32mg/立方米，均判定不合格，超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3倍多。而當(dāng)家具到家5個月后，據(jù)煙臺市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所在今年出具的檢驗報告顯示，其室內(nèi)空氣甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。

但尚品宅配對此檢測結(jié)果并不認可，據(jù)記者獲得的一份尚品宅配發(fā)給陳先生的《溝通函》內(nèi)容顯示，陳先生所進行的檢測只是針對室內(nèi)整體空氣質(zhì)量的檢測，并沒有對公司家具進行有針對性的檢測，檢測結(jié)果并不能排除室內(nèi)其他污染源造成的空氣質(zhì)量不達標(biāo)，所以無法接受檢測結(jié)果。建議可提供具有家具檢測國家GB/18584-2001標(biāo)準(zhǔn)的檢測機構(gòu)進行家具板材檢測。

據(jù)為陳先生家進行空氣檢測公司的負責(zé)人介紹，確實不能夠徹底證明其家具問題，但如果按照常理來說陳先生家的家具占比較多，是會成為污染的主要來源。

與陳先生有類似經(jīng)歷的還有濟南的劉女士。自今年6月通過尚品宅配定制了一套家具后，室內(nèi)產(chǎn)生強烈的刺鼻、惡心的味道，而尚品宅配不認可其自行進行的室內(nèi)空氣檢測結(jié)果?！耙驗槲覀兿胍⒆?，所以特別注重環(huán)保問題，買之前工作人員說立即入住絕對沒問題，但自己進行空氣檢測后發(fā)現(xiàn)甲醛嚴重超標(biāo)。他們工作人員雖然并不否認有味道，但就是堅稱沒問題可以立即入住。”劉女士說。

而當(dāng)記者以消費者身份向尚品宅配官方客服咨詢時，該工作人員說：“家具甲醛含量接近0排放，很多孕婦小孩立即入住沒有問題?！?

資深財經(jīng)法律專家、誠功（北京）律師事務(wù)所副主任張桂梅表示，公司之前宣傳的是可以馬上入住，但出現(xiàn)問題后卻又說只認可板材檢測標(biāo)準(zhǔn)，這是存在矛盾的，因為消費者所購買的是家具，并非其單純的板材。廠家存在虛假或夸大宣傳行為?！靶麄鞯暮蛯嶋H不符合，之后再拿出一個檢測板材的標(biāo)準(zhǔn)來推卸責(zé)任是立不住腳的。”中國家具建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認為，目前只能按板材標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但即便是合格材料也會有味道，如企業(yè)在經(jīng)營過程中宣稱可立即入住則屬于夸大宣傳。

風(fēng)險隱現(xiàn)

事實上，對于尚品宅配的服務(wù)和家具質(zhì)量問題并非**出現(xiàn)?！缎戮﹫蟆反饲霸灶}為《尚品宅配被質(zhì)疑產(chǎn)品問題多》進行報道，報道中提到有多位消費者表示尚品宅配定制家具出現(xiàn)“測量不細致導(dǎo)致后續(xù)有問題”“計算成本一頭霧水”“運輸過程家具斷裂和磨損”等；而《青年報》、騰訊網(wǎng)等也分別以《量了三次定制家具還是裝不上 尚品宅配退貨并賠4000元》《遭遇尚品宅配低價 艱辛維權(quán)退回定金》《訂木柜送來板材柜協(xié)商無人理維權(quán)該咋辦》進行報道。

值得一提的是，據(jù)尚品宅配于去年6月公布的《招股書》中提到，公司上市后面臨14項投資者風(fēng)險，其中在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險中提到，若公司在供應(yīng)商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問題，可能出現(xiàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量無法讓消費者滿意的風(fēng)險，使得品牌和業(yè)績受到不利影響。與此同時，定制家具因滿足消費者個性化需求，需要配備個性化設(shè)計、上門量尺、現(xiàn)場安裝等服務(wù)，若過程中消費者產(chǎn)生投訴，將對公司造成不利影響，也會影響銷售和業(yè)績等。

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