夢天家居屈凡軍：以用戶需求為中心重構(gòu)商業(yè)模式

8月19日，由樂居財經(jīng)主辦的“追光：2022（第五屆）樂居財經(jīng)年度論壇暨財經(jīng)之夜”在杭州舉行。百位地產(chǎn)、家居和物管行業(yè)精英齊聚，共同尋找不動產(chǎn)折疊時代的追光之旅。

行業(yè)巨變之下，夢天家居將會如何“追光”？論壇開始前，夢天家居副總經(jīng)理屈凡軍表示：首先就是要注重用戶價值，在新形勢下，企業(yè)要思考如何為用戶創(chuàng)造更好的價值；第二是升級，即產(chǎn)品升級和服務升級，作為品牌方，要跟隨外部形勢的變化不斷升級產(chǎn)品和服務，才能實現(xiàn)用戶價值；第三是死磕，為了能夠創(chuàng)造和實現(xiàn)用戶價值以滿足消費需求的升級，企業(yè)需要死磕自己的組織效率和組織能力，在當前形勢相對不太樂觀的情況下，圍繞著這兩點或許能為企業(yè)找到方向，也算是行業(yè)的“一束光”。

從木門到木作，從賣門到賣整體空間，從賣單品類產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣解決方案，夢天家居始終聚焦于中高端人群生活方式的提升，屈凡軍表示，這從本質(zhì)來說：消費升級是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，更是滿足人居美好生活需求的直接體現(xiàn)。

消費升級已經(jīng)是當下確定性的趨勢，相比于大眾化和標準化的產(chǎn)品，用戶更需要與其需求相匹配的產(chǎn)品和服務，因此，消費升級會助推產(chǎn)業(yè)升級，在整個產(chǎn)業(yè)升級的過程中，企業(yè)需要以用戶需求為中心，對營銷體系、供應鏈體系、研發(fā)體系、交付體系進行整合，重構(gòu)自己的商業(yè)模式。

作為家居行業(yè)內(nèi)的先行者，夢天家居將“門墻柜一體化”上升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度，未來會在何處繼續(xù)發(fā)力？屈凡軍表示，關鍵有三點：一是通過數(shù)字化實現(xiàn)前后端的數(shù)據(jù)連通，從銷售、設計端開始到制造、交付端，用一套數(shù)字化工具來保證所見即所得；第二，一體化對經(jīng)銷商的渠道運營能力要求比較高，加之用戶群體多，需要更多的設計師參與進來，所以，夢天如何在設計師群體或渠道中塑造自身的價值和品牌影響力就非常關鍵；第三是整個交付體系的打造，主要是安裝服務和美容服務，門墻柜一體化產(chǎn)品的安裝對現(xiàn)場管理的要求更高，夢天需要對經(jīng)銷商的服務團隊進行系統(tǒng)培訓和賦能，使之能做到快速響應。

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